社會殯葬車輛管理制度一、總則（一）目的為加強社會殯葬車輛管理，規范殯葬車輛運營行為，提高殯葬服務質量，保障人民群眾喪葬需求，維護社會公共秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區從事社會殯葬車輛運營服務的所有單位和個人。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策規定，確保殯葬車輛運營合法合規。2.安全第一原則：把保障殯葬車輛行駛安全和乘車人員安全放在首位，強化安全管理措施。3.服務規范原則：明確服務標準和流程，為喪屬提供優質、文明、規范的殯葬運輸服務。4.公平公正原則：對所有殯葬車輛運營單位和個人一視同仁，公平競爭，公正監管。二、車輛管理（一）車輛準入1.從事殯葬車輛運營的車輛必須是符合國家規定的專用殯儀車輛，車輛技術性能良好，安全設施齊全有效。2.新購置的殯葬車輛應向當地民政部門提出申請，提交車輛購置證明、車輛行駛證、車輛保險單等相關材料，經審核批準后方可投入運營。3.已投入運營的殯葬車輛每年需進行一次年度審驗，審驗內容包括車輛技術狀況、安全設施、環保指標等，審驗合格后方可繼續運營。（二）車輛標識1.殯葬車輛應統一標識，車身顏色為黑色，車身兩側噴印“殯葬服務”字樣及服務電話，車頂安裝專用殯儀標志燈。2.車輛標識應保持清晰、完整，不得擅自更改或損壞。（三）車輛維護1.運營單位應建立健全車輛維護保養制度，定期對車輛進行維護保養，確保車輛性能良好。2.車輛維護保養應按照車輛使用說明書和相關標準要求進行，維護保養記錄應詳細、準確，并存檔備查。3.車輛出現故障或損壞時，應及時維修，嚴禁車輛帶故障運行。（四）車輛報廢1.殯葬車輛達到國家規定的報廢標準或因嚴重損壞無法修復的，應及時辦理報廢手續。2.報廢車輛應按照國家有關規定進行解體處理，嚴禁報廢車輛繼續從事殯葬運營服務。三、駕駛員管理（一）駕駛員資質1.從事殯葬車輛駕駛工作的駕駛員應取得相應準駕車型的機動車駕駛證，并具有三年以上安全駕駛經歷。2.駕駛員應無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續三個記分周期內沒有記滿12分記錄。（二）駕駛員培訓1.運營單位應定期組織駕駛員參加安全培訓和業務培訓，培訓內容包括交通安全法規、殯葬服務知識、職業道德等。2.駕駛員每年參加培訓的時間不得少于24學時，培訓結束后應進行考核，考核合格后方可繼續上崗。（三）駕駛員考核1.運營單位應建立駕駛員考核制度，對駕駛員的服務質量、安全行車、遵章守紀等情況進行定期考核。2.考核結果分為優秀、合格、不合格三個等次，考核結果與駕駛員的薪酬待遇、崗位調整等掛鉤。3.駕駛員如有違反交通法規、服務質量差、發生安全事故等情況，應視情節輕重給予相應的處罰，直至辭退。（四）駕駛員獎懲1.對在殯葬車輛運營服務中表現優秀的駕駛員，運營單位應給予表彰和獎勵，獎勵方式包括物質獎勵和精神獎勵。2.對違反本制度或相關規定的駕駛員，運營單位應給予批評教育、罰款、辭退等處罰，并依法追究其相應責任。四、運營服務管理（一）服務流程1.喪屬撥打殯葬車輛服務電話預約車輛，運營單位應及時記錄預約信息，包括喪屬姓名、聯系電話、遺體停放地點、出殯時間、目的地等。2.運營單位根據預約信息安排車輛和駕駛員，并提前與喪屬溝通確認。3.駕駛員應按照約定時間到達遺體停放地點，與喪屬辦理交接手續，檢查遺體狀況，確保遺體妥善安置。4.車輛在運輸過程中應保持平穩、安全，駕駛員應文明駕駛，遵守交通規則，不得超速、超載、疲勞駕駛。5.到達目的地后，駕駛員協助喪屬將遺體妥善安置，并與喪屬辦理費用結算手續。（二）服務標準1.駕駛員應著裝整潔、舉止文明，使用文明用語，熱情接待喪屬，提供優質服務。2.車輛應保持清潔衛生，車內設施完好，為喪屬提供舒適的乘車環境。3.運營單位應嚴格按照物價部門核定的收費標準收取費用，不得擅自提高或降低收費標準。4.運營單位應建立服務質量跟蹤制度，定期對喪屬進行回訪，了解服務質量情況，及時處理喪屬的投訴和建議。（三）價格管理1.殯葬車輛運營服務收費應嚴格按照物價部門核定的標準執行，不得擅自漲價或變相漲價。2.運營單位應在車輛顯著位置公示收費標準，接受社會監督。3.運營單位應建立收費臺賬，如實記錄收費情況，以備查驗。（四）投訴處理1.運營單位應設立投訴電話和投訴郵箱，接受喪屬和社會公眾的投訴和舉報。2.對收到的投訴和舉報，運營單位應及時進行調查處理，并在規定時間內將處理結果反饋給投訴人。3.對經查實的違規行為，運營單位應依法依規進行處理，并向社會公開處理結果。五、安全管理（一）安全責任1.運營單位是殯葬車輛安全管理的責任主體，應建立健全安全管理制度，落實安全管理責任，確保殯葬車輛運營安全。2.駕駛員是殯葬車輛安全駕駛的直接責任人，應嚴格遵守交通安全法規，確保行車安全。（二）安全檢查1.運營單位應定期對殯葬車輛進行安全檢查，檢查內容包括車輛制動系統、轉向系統、燈光系統、消防器材等，確保車輛安全設施齊全有效。2.駕駛員在每次出車前、行車中、收車后應對車輛進行安全檢查，發現問題及時處理，嚴禁車輛帶故障運行。（三）安全教育1.運營單位應定期組織駕駛員參加安全教育培訓，提高駕駛員的安全意識和應急處置能力。2.安全教育培訓內容應包括交通安全法規、安全操作規程、應急救援知識等。（四）應急處置1.運營單位應制定殯葬車輛安全應急預案，明確應急處置流程和責任分工，確保在發生安全事故時能夠及時、有效地進行處置。2.駕駛員在行車過程中如發生交通事故或其他緊急情況，應立即采取應急措施，并及時報告運營單位和相關部門。3.運營單位應定期組織應急演練，提高應急處置能力和協同配合能力。六、監督管理（一）部門職責1.民政部門是殯葬車輛管理的主管部門，負責制定殯葬車輛管理政策，審批車輛運營資質，監督檢查運營服務質量等。2.交通運輸部門負責對殯葬車輛運營的道路運輸市場進行監管，查處非法營運等違法行為。3.公安交警部門負責對殯葬車輛的交通安全進行監管，查處交通違法行為，維護交通秩序。4.物價部門負責對殯葬車輛運營服務收費進行監管，查處價格違法行為。（二）監督檢查1.各相關部門應建立聯合監督檢查機制，定期對殯葬車輛運營單位和個人進行監督檢查，發現問題及時督促整改。2.監督檢查內容包括車輛運營資質、車輛標識、駕駛員資質、服務質量、安全管理、價格執行等情況。3.運營單位和個人應積極配合相關部門的監督檢查，如實提供有關資料和情況。（三）違規處理1.對違反本制度或相關規