監控外包服務管理制度一、總則（一）目的為規范公司監控外包服務的管理，確保監控系統的正常運行，保障公司安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有監控外包服務的管理。（三）基本原則1.合法合規原則：監控外包服務應符合國家法律法規及相關行業標準。2.安全可靠原則：確保監控系統能夠穩定、安全地運行，有效防范各類安全風險。3.高效服務原則：要求外包服務提供商提供及時、高效的服務，滿足公司監控需求。4.監督考核原則：建立健全監督考核機制，對外包服務質量進行定期評估和考核。二、外包服務提供商選擇（一）資質要求1.具有獨立法人資格，營業執照經營范圍涵蓋監控服務相關內容。2.具備良好的商業信譽，近三年內無重大違法違規記錄。3.擁有專業的技術團隊，技術人員應具備相關行業資質證書，如安防工程師證書等。（二）選擇流程1.需求調研：由公司相關部門提出監控外包服務需求，明確監控范圍、功能要求、服務期限等內容。2.供應商搜索：通過網絡搜索、行業推薦、供應商自薦等方式，收集潛在的外包服務提供商信息。3.初步篩選：根據資質要求，對收集到的供應商進行初步篩選，確定入圍名單。4.實地考察：對入圍供應商進行實地考察，了解其公司規模、技術實力、服務案例、運營管理等情況。5.招標或談判：根據項目情況，選擇招標或談判方式確定最終的外包服務提供商。招標時應發布詳細的招標文件，明確服務要求、報價要求、評標標準等；談判時應與供應商就服務內容、價格、服務期限等條款進行協商。6.合同簽訂：與選定的外包服務提供商簽訂正式合同，明確雙方的權利和義務。三、服務內容與要求（一）監控系統建設1.根據公司需求，設計合理的監控系統方案，包括監控點位布局、設備選型、網絡架構等。2.按照設計方案進行監控設備的采購、安裝和調試，確保系統能夠正常運行。3.監控系統應具備高清畫質、遠程監控、存儲備份、智能分析等功能，能夠滿足公司安全監控的實際需求。（二）日常維護1.定期對監控設備進行巡檢，檢查設備運行狀態，及時發現并解決設備故障。2.對監控系統軟件進行維護和升級，確保軟件功能正常，安全防護到位。3.清理監控設備鏡頭，保證監控畫面清晰。4.保障監控系統網絡暢通，及時處理網絡故障。（三）數據管理1.建立完善的數據存儲和備份機制，確保監控數據的安全性和完整性。2.按照公司規定的期限保存監控數據，以便查詢和追溯。3.對監控數據進行加密處理，防止數據泄露。（四）異常處理1.當監控系統出現異常情況時，外包服務提供商應立即響應，迅速查明原因并采取有效措施進行處理。2.對于重大異常事件，應及時向公司相關部門報告，并配合公司進行調查和處理。（五）服務響應時間1.提供7×24小時的值班服務，確保監控系統隨時處于運行狀態。2.對于一般性故障，應在接到通知后[X]小時內到達現場進行處理；對于緊急故障，應在[X]分鐘內響應，并盡快恢復系統正常運行。四、雙方權利與義務（一）公司權利與義務1.權利有權對外包服務提供商的服務質量進行監督和檢查。有權要求外包服務提供商按照合同約定提供服務。有權根據公司實際需求調整監控系統建設和服務內容，但應提前通知外包服務提供商。2.義務按照合同約定支付外包服務費用。為外包服務提供商提供必要的工作條件和協助，如提供監控區域的相關信息、協調內部人員配合等。對監控外包服務涉及的公司內部信息予以保密。（二）外包服務提供商權利與義務1.權利有權按照合同約定獲取服務費用。有權要求公司提供必要的支持和配合。2.義務嚴格按照合同約定和相關標準提供高質量的監控外包服務。定期向公司匯報監控系統運行情況、服務工作進展等。對公司提供的相關信息予以保密，不得泄露給第三方。負責監控設備的維修、更換等費用，但因公司原因造成的損壞除外。五、服務費用管理（一）費用標準根據合同約定，明確監控外包服務的費用標準，包括設備采購費用、安裝調試費用、服務費用、維護費用等明細。（二）支付方式1.按照合同約定的支付周期和支付比例進行費用支付。一般可分為預付款、進度款和尾款。2.預付款在合同簽訂后[X]個工作日內支付，比例為合同總金額的[X]%；進度款根據項目實施進度，在完成一定階段的工作后，經公司驗收合格后支付，支付比例為合同總金額的[X]%；尾款在項目整體完成并通過最終驗收后[X]個工作日內支付，支付比例為合同總金額的[X]%。（三）費用結算流程1.外包服務提供商每月[X]日前向公司提交上個月的服務費用結算申請，附上詳細的服務工作內容、費用明細等資料。2.公司相關部門對結算申請進行審核，核實服務工作是否符合合同要求，費用計算是否準確。3.審核通過后，提交財務部門進行費用支付。財務部門在收到審核通過的結算申請后[X]個工作日內完成支付手續。六、監督與考核（一）監督機制1.公司設立專門的監控外包服務管理小組，負責對外包服務提供商的日常服務進行監督檢查。2.管理小組定期對監控系統運行情況進行抽查，檢查監控畫面質量、設備運行狀態、數據存儲情況等。3.建立服務質量反饋渠道，公司員工可對外包服務存在的問題進行反饋，管理小組及時受理并處理。（二）考核指標1.服務響應及時率：考核外包服務提供商是否按照規定的響應時間到達現場處理故障，計算公式為：服務響應及時率=及時響應次數/總響應次數×100%。2.設備完好率：考核監控設備的正常運行情況，計算公式為：設備完好率=正常運行設備數量/總設備數量×100%。3.監控畫面清晰度：通過定期抽查監控畫面，考核畫面的清晰程度，分為清晰、較清晰、模糊三個等級，計算清晰畫面所占比例。4.數據準確率：考核監控數據的準確性和完整性，通過數據比對等方式進行評估。5.客戶滿意度：通過向公司員工發放滿意度調查問卷，了解他們對監控外包服務的滿意程度，計算滿意度得分。（三）考核周期每月進行一次服務質量考核，每季度進行一次綜合考核評估。（四）考核結果應用1.對于考核成績優秀的外包服務提供商，給予一定的獎勵，如增加服務費用、延長合作期限等。2.對于考核成績不合格的外包服務提供商，給予警告，并要求其限期整改。若整改后仍不符合要求，公司有權解除合同，并追究其違約責任。七、保密管理（一）保密范圍1.公司監控系統的設計方案、設備參數、網絡架構等技術信息。2.監控數據，包括視頻圖像、音頻信息、人員信息等。3.公司內部關于監控外包服務的決策、管理文件等。（二）保密措施1.外包服務提供商應對其工作人員進行保密培訓，簽訂保密協議，明確保密責任。2.對存儲監控數據的設備和系統采取加密等安全防護措施。3.限制外包服務提供商工作人員對監控系統的訪問權限，僅允許其在工作需要的范圍內操作和查看相關信息。4.禁止外包服務提供商將公司監控相關信息用于合同約定以外的其他目的，不得泄露給任何第三方。（三）保密責任追究1.如外包服務提供商違反保密規定，導致公司信息泄露，公司有權要求其采取補救措施，并賠償因此給公司造成的損失。2.情節嚴重的，公司將依法追究其法律責任。八、合同管理（一）合同簽訂按照外包服務提供商選擇流程，與選定的供應商簽訂詳細、明確的監控外包服務合同。合同應包括服務內容、服務期限、費用標準、雙方權利義務、保密條款、違約責任、爭議解決方式等內容。（二）合同變更1.在合同履行過程中，如因公司業務調整、政策變化等原因需要變更合同內容，雙方應協商一致，并簽訂書面的合同變更協議。2.合同變更協議應明確變更的內容、生效時間、對費用等條款的影響等。（三）合同終止1.合同期滿，雙方未續簽合同的，合同自動終止。2.在合同履行期間，如一方違反合同約定，另一方有權解除合同，并按照合同約定追究違約方的責任。3.合同終止后，外包服務提供商應按照公司要求辦理相關交接手續，歸還公司提供的資料和設備等。九、應急管理（一）應急預案制定1.外包服務提供商應制定監控系統應急處置預案，明確應急處置流程、責任分工、應急資源等內容。2.應急處置預案應包括但不限于監控系統故障、網絡中斷、數據丟失、遭受攻擊等情況的應對措施。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗和提高應急處置能力。應急演練可包括桌面演練、實戰演練等形式。2.演練結束后，對外包服務提供商的應急處置情況進行評估，針對存在的問題及時進行改進。（三）應急