社區物業保安管理制度一、總則（一）目的為加強社區物業管理，規范保安工作流程，確保社區居民的生命財產安全，維護社區的正常秩序，特制定本保安管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區物業保安人員的管理與工作規范。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障社區安全放在首位，采取有效措施預防各類安全事故和治安事件的發生。2.服務至上原則以熱情、周到的服務態度，為社區居民提供良好的安全保障服務，滿足居民的合理需求。3.依法依規原則嚴格遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，依法履行保安職責。二、保安人員崗位職責（一）門崗職責1.人員出入管理嚴格執行人員出入登記制度，對進入社區的人員進行詢問、核實身份，并登記姓名、來訪時間、來訪事由等信息。嚴禁無關人員進入社區。對于可疑人員，要進行盤查，必要時及時報告上級領導或相關部門。對于攜帶大件物品離開社區的人員，要進行核實并登記相關信息，確保物品來源合法。2.車輛出入管理對進入社區的車輛進行檢查，核實車輛信息，確保車輛有權限進入。指揮車輛有序停放，引導外來車輛至指定停車區域。嚴格執行車輛出入登記制度，記錄車輛出入時間、車牌號等信息。對于臨時訪客車輛，要告知其停車注意事項。禁止無牌、無證、報廢等違規車輛進入社區。（二）巡邏崗職責1.定時巡邏按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，白天至少每[X]小時巡邏一次，夜間至少每[X]小時巡邏一次，確保社區內無安全死角。2.安全檢查檢查社區內的公共設施設備，如路燈、監控攝像頭、消防器材等是否正常運行，發現問題及時報告并協助維修。檢查社區內的門窗、水電氣設施等是否關閉妥善，有無安全隱患。注意觀察社區內的環境情況，發現異常情況（如火災、漏水、可疑人員等）及時采取措施，并報告上級領導或相關部門。3.信息收集在巡邏過程中，留意收集社區內的各類信息，如居民反映的問題、異常聲響、可疑行為等，及時反饋給相關部門，以便及時處理。（三）監控室職責1.設備監控24小時值班，密切關注監控畫面，確保社區內的安全情況盡收眼底。熟練掌握監控設備的操作技能，保證設備正常運行，發現設備故障及時報告并協助維修。對監控資料進行妥善保存，按照規定的期限留存，以備查詢和調查使用。2.信息處理及時發現監控畫面中的異常情況，如可疑人員、車輛、突發事件等，并立即通知巡邏崗或其他相關崗位的保安人員前往查看。對監控發現的問題進行詳細記錄，包括時間、地點、事件經過等信息，以便后續分析和處理。（四）應急處置職責1.突發事件響應當接到社區內發生突發事件的報告后，保安人員應迅速趕赴現場，按照應急預案進行處置。在突發事件現場，要維護現場秩序，保護現場證據，避免無關人員進入現場造成破壞。2.協助處理配合公安機關、消防部門等相關單位進行事件調查和處理工作，提供必要的協助和信息。3.事后總結事件處理完畢后，要及時總結經驗教訓，向上級領導匯報事件處理情況，并提出改進措施和建議。三、保安人員行為規范（一）儀容儀表1.著裝要求統一穿著公司規定的保安制服，保持制服干凈整潔、無污漬、無破損。制服應按規定佩戴肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改或不佩戴。2.個人形象保持頭發整潔，不得留長發、染發、剃光頭等怪異發型。男性保安頭發長度不得超過衣領，女性保安頭發應束起。面容清潔，不得留胡須，保持面部整潔無污垢。指甲修剪整齊，不得留長指甲，不得涂指甲油。（二）言行舉止1.禮貌用語在工作中要使用文明禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等，不得使用粗俗、侮辱性語言。與居民交流時，要態度和藹、語氣親切，耐心解答居民的問題。2.行為舉止站立姿勢要端正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或背后交叉，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時要步伐整齊、穩健，不得奔跑、跳躍或大聲喧嘩。不得在工作崗位上吸煙、吃東西、玩手機、打瞌睡等，不得做與工作無關的事情。（三）工作紀律1.遵守工作時間嚴格遵守公司規定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前按照規定辦理請假手續。2.堅守工作崗位在工作過程中，要堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如需暫時離開崗位，必須向其他同事或上級領導說明情況，并安排好臨時替代人員。3.嚴禁監守自盜保安人員必須廉潔奉公，嚴禁利用職務之便監守自盜、收受禮品禮金、侵占社區財物等違法違紀行為。一經發現，將嚴肅處理，直至追究法律責任。四、保安人員培訓與考核（一）培訓計劃1.定期培訓制定年度培訓計劃，定期組織保安人員進行業務知識和技能培訓，培訓內容包括安全保衛知識、職業道德、服務意識、應急處置技能等。每月至少組織[X]次集中培訓，每次培訓時間不少于[X]小時。培訓方式可以采用內部培訓、外部專家講座、觀看教學視頻、案例分析等多種形式，以提高培訓效果。2.新員工入職培訓對于新入職的保安人員，要進行專門的入職培訓，培訓時間不少于[X]天。培訓內容包括公司基本情況、保安管理制度、崗位職責、工作流程、行為規范等，確保新員工盡快熟悉工作環境和工作要求。（二）培訓內容1.安全保衛知識學習國家有關安全保衛工作的法律法規，了解保安工作的法律責任和義務。掌握社區安全防范知識，如防盜、防火、防詐騙、防突發事件等方面的知識和技能。熟悉社區周邊的治安環境和安全狀況，了解可能存在的安全隱患和應對措施。2.職業道德培養保安人員的職業道德意識，樹立正確的價值觀和職業操守。教育保安人員要忠誠敬業、誠實守信、團結協作、服務社會，不得從事有損公司形象和聲譽的行為。3.服務意識強化保安人員的服務意識，使其認識到保安工作不僅是維護安全，更是為居民提供優質服務。學習如何與居民進行有效的溝通和交流，提高服務質量和水平，滿足居民的合理需求。4.應急處置技能進行突發事件應急處置培訓，如火災、盜竊、打架斗毆、自然災害等事件的應急處置流程和方法。組織保安人員進行應急演練，提高其應急反應能力和實際操作技能，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行處置。（三）考核制度1.定期考核每月對保安人員的工作表現進行一次考核，考核內容包括工作任務完成情況、工作質量、工作紀律、服務態度等方面。考核方式采用自評、互評、上級評價相結合的方式，確保考核結果客觀公正。2.年度考核每年年底對保安人員進行年度考核，年度考核結果作為保安人員晉升、獎勵、辭退的重要依據。年度考核內容包括年度工作任務完成情況、業務能力提升情況、職業道德表現、服務質量評價等方面。3.考核結果應用對于考核優秀的保安人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。對于考核不合格的保安人員，要進行批評教育，并制定整改措施限期整改。如連續兩次考核不合格或年度考核累計三次不合格，公司將予以辭退。五、保安工作流程及標準（一）門崗工作流程及標準1.人員來訪登記流程當有人員來訪時，保安人員應主動上前詢問：“您好，請問您找誰？”來訪人員說明來訪事由后，保安人員應請其出示有效證件，并登記姓名、來訪時間、來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。登記完畢后，保安人員應告知來訪人員注意事項，如來訪時間限制、不得攜帶違禁物品等，并指引其前往被訪人所在區域。如果來訪人員無法提供有效證件或被訪人未提前預約，保安人員應與被訪人電話聯系，核實情況后再決定是否放行。2.人員出入檢查流程對于離開社區的人員，保安人員應禮貌地要求其出示有效證件，并詢問是否攜帶大件物品。檢查人員攜帶的物品，如發現可疑物品，應進行詳細詢問和檢查，必要時可通知相關部門進行處理。對于攜帶大件物品離開社區的人員，要仔細核對物品信息與登記信息是否一致，確保物品來源合法。3.車輛出入管理流程當車輛進入社區時，保安人員應示意車輛停車，上前敬禮并詢問：“您好，請問您是本社區業主/租戶嗎？”檢查車輛行駛證等有效證件，核實車輛信息與登記信息是否一致。如車輛有權限進入，保安人員應指引車輛至指定停車區域停放，并告知車主停車注意事項。對于外來訪客車輛，保安人員應進行登記，填寫車輛出入時間、車牌號、來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，并發放臨時停車證，指引其前往臨時停車區域停放。當車輛離開社區時，保安人員應檢查車輛是否有損壞，核實車主身份及車輛信息，收回臨時停車證，無誤后予以放行。（二）巡邏崗工作流程及標準1.巡邏前準備工作領取巡邏裝備，如對講機、手電筒、巡邏記錄簿等，并檢查裝備是否完好可用。了解巡邏路線、重點部位及當天社區內的特殊情況和工作安排。2.巡邏路線及時間要求按照規定的巡邏路線進行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環境。白天巡邏時間間隔至少為[X]小時，夜間巡邏時間間隔至少為[X]小時，確保巡邏無遺漏。3.巡邏檢查內容及標準對社區內的公共設施設備進行檢查，如路燈是否明亮、監控攝像頭是否正常工作、消防器材是否完好無損等。發現問題應及時記錄，并報告上級領導安排維修。檢查社區內的門窗、水電氣設施等是否關閉妥善，有無安全隱患。對于未關閉或存在安全隱患的情況，要及時通知相關業主或物業工作人員進行處理。留意觀察社區內的環境情況，是否有異常聲響、異味、可疑人員或車輛等。如發現異常情況，應立即采取措施，并報告上級領導或相關部門。在巡邏過程中，要與門崗、監控室等崗位保持密切聯系，及時溝通信息。4.巡邏記錄要求巡邏人員要認真填寫巡邏記錄簿，記錄巡邏時間、巡邏路線、巡邏情況等詳細信息。巡邏記錄應字跡清晰、內容準確、不得涂改。對于巡邏過程中發現的問題及處理情況，要詳細記錄在案，以便后續查閱和跟蹤。（三）監控室工作流程及標準1.監控室值班要求監控室實行24小時值班制度，值班人員不得擅自離崗、脫崗。值班人員要保持高度警惕，密切關注監控畫面，不得打瞌睡、玩手機等做與工作無關的事情。2.監控設備操作流程熟練掌握監控設備的操作技能，能夠準確切換監控畫面、回放錄像等。定期對監控設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。發現設備故障應及時報告，并記錄故障現象和處理情況。3.信息處理流程當發現監控畫面中有異常情況時，值班人員應立即通知巡邏崗或其他相關崗位的保安人員前往查看，并詳細記錄異常情況的時間、地點、事件經過等信息。對監控發現的問題進行跟蹤處理，及時了解事情進展情況，并做好記錄。按照規定的期限妥善保存監控資料，以備查詢和調查使用。未經許可，不得擅自刪除或修改監控資料。（四）應急處置工作流程及標準1.突發事件報告流程保安人員在發現突發事件后，應立即使用對講機或其他通訊工具向監控室報告，報告內容包括事件發生的時間、地點、事件類型、現場情況等。監控室值班人員接到報告后，應立即通知巡邏崗及其他相關崗位的保安人員趕赴現場，并向上級領導報告事件情況。2.突發事件應急處置流程巡邏崗及其他相關崗位的保安人員接到通知后，應迅速趕赴現場，按照應急預案進行處置。在突發事件現場，要維護現場秩序，疏散無關人員，避免造成更大的損失。采取必要的措施進行應急處理，如滅火、制止違法犯罪行為、救助傷員等。同時，要注意保護現場證據，以便后續調查處理。配合公安機關、消防部門等相關單位進行事件調查和處理工作，提供必要的協助和信息。3.事后恢復與總結流程突發事件處理完畢后，要及時清理現場，恢復社區的正常秩序。對事件進行總結分析，向上級領導匯報事件處理情況，提出改進措施和建議，以便完善應急預案，提高應急處置能力。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.獎勵情形在安全保衛工作中表現突出，成功預防或制止重大安全事故、治安事件發生的。工作認真負責，及時發現并報告社區內存在的安全隱患，避免了重大損失的。在應急處置突發事件中表現英勇、果斷，為保護社區居民生命財產安全做出顯著貢獻的。服務態度好，受到社區居民多次表揚和好評的。提出合理化建議并被采納，對提高保安工作效率和質量有顯著成效的。2.獎勵方式通報表揚，在公司內部發布通報，對表現優秀的保安人員進行表揚。頒發榮譽證書，對做出突出貢獻的保安人員頒發榮譽證書，以資鼓勵。給予物質獎勵，如獎金、獎品等。（二）懲罰制度1.懲罰情形違反公司保安管理制度，如遲到、早退、曠工、擅自離崗等。工作態度不認真，未履行崗位職責，導致安全事故或治安事件發生的。服務態度惡劣，與居民發生沖突，造成不良影響的。違反廉潔紀律，利用職務之便謀取私利的。對上級領導或其他同事不尊重、不配合工作，