科技質量策劃管理制度一、總則（一）目的為了加強公司科技質量策劃管理，確保產品和服務質量滿足客戶需求，提高公司的核心競爭力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有與科技質量策劃相關的活動，包括新產品研發、現有產品改進、項目實施等過程中的質量策劃工作。（三）職責分工1.質量管理部門負責制定和完善科技質量策劃管理制度，并監督執行。組織開展科技質量策劃培訓，提高員工質量意識和策劃能力。參與新產品研發、項目實施等過程中的質量策劃評審，提出專業意見和建議。對科技質量策劃的執行情況進行監督檢查，及時發現和解決問題。2.研發部門負責新產品研發過程中的科技質量策劃工作，制定詳細的研發計劃和質量控制方案。組織相關人員進行技術評審，確保研發成果符合質量要求。配合質量管理部門開展質量改進活動，對研發過程中出現的質量問題進行分析和整改。3.生產部門負責生產過程中的科技質量策劃工作，制定生產作業指導書和質量控制措施。組織員工進行生產技能培訓，確保員工能夠按照質量要求進行生產操作。對生產過程中的質量數據進行統計分析，及時發現和解決質量波動問題。4.其他部門按照本制度的要求，配合質量管理部門、研發部門和生產部門做好科技質量策劃相關工作。在各自職責范圍內，對涉及科技質量策劃的工作進行有效管理和控制。二、科技質量策劃流程（一）項目啟動階段1.項目需求分析由市場部門或客戶提出項目需求，包括產品功能、性能、質量、交付期等方面的要求。研發部門、質量管理部門等相關人員對項目需求進行詳細分析，明確項目目標和質量要求。2.組建項目團隊根據項目需求和公司資源情況，組建跨部門的項目團隊，明確團隊成員的職責和分工。項目團隊成員應具備相應的專業知識和技能，能夠承擔項目中的各項工作任務。3.制定項目計劃項目團隊制定項目總體計劃，包括項目進度計劃、質量計劃、成本計劃等。項目計劃應明確各階段的工作任務、時間節點、責任人以及質量控制要點等內容。（二）策劃階段1.質量目標設定根據項目需求和公司質量方針，確定項目的質量目標，質量目標應具體、可衡量、可實現、相關聯、有時限（SMART原則）。質量目標應分解到項目的各個階段和相關部門，確保各部門和人員明確自己的質量責任。2.質量計劃制定質量管理部門組織項目團隊制定質量計劃，質量計劃應包括質量控制流程、檢驗標準、質量記錄要求等內容。質量計劃應根據項目特點和質量目標進行定制化設計，確保能夠有效指導項目實施過程中的質量控制工作。3.風險評估與應對項目團隊對項目實施過程中可能出現的質量風險進行識別和評估，分析風險發生的可能性和影響程度。根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，明確風險責任人，確保風險得到有效控制。（三）實施階段1.過程控制各部門按照項目計劃和質量計劃的要求，組織開展各項工作，確保項目實施過程符合質量要求。質量管理部門對項目實施過程進行定期監督檢查，及時發現和糾正不符合質量要求的行為和問題。2.質量檢驗與測試按照質量計劃和檢驗標準的要求，對原材料、零部件、半成品和成品進行檢驗和測試，確保產品質量符合要求。檢驗和測試記錄應完整、準確，能夠追溯產品質量情況。3.質量數據收集與分析在項目實施過程中，及時收集質量數據，包括檢驗數據、測試數據、客戶反饋數據等。質量管理部門對質量數據進行統計分析，運用合適的統計方法和工具，找出質量波動的原因和規律，為質量改進提供依據。（四）評審階段1.內部評審項目團隊在項目關鍵節點或完成階段性工作后，組織內部評審，對項目的進展情況、質量狀況等進行評估。內部評審應邀請相關部門的專家和人員參加，對項目成果進行全面審查，提出改進意見和建議。2.客戶評審在產品交付前，組織客戶進行評審，向客戶展示產品或服務的成果，聽取客戶的意見和建議。根據客戶評審意見，對產品或服務進行進一步改進和完善，確保滿足客戶需求。（五）改進階段1.質量問題分析針對項目實施過程中出現的質量問題，組織相關人員進行深入分析，找出問題產生的根本原因。質量問題分析應采用科學的方法和工具，如魚骨圖、5Why分析法等，確保分析結果準確可靠。2.制定改進措施根據質量問題分析結果，制定針對性的改進措施，明確改進責任人、改進時間和改進目標。改進措施應具有可操作性和有效性，能夠切實解決質量問題。3.跟蹤與驗證對改進措施的執行情況進行跟蹤檢查，確保改進措施得到有效落實。對改進效果進行驗證，通過對比改進前后的數據和指標，評估改進措施的有效性，如質量問題是否得到解決、產品質量是否得到提升等。三、科技質量策劃文件管理（一）文件分類1.質量計劃：針對具體項目制定的質量控制文件，包括項目質量目標、質量控制流程、檢驗標準等內容。2.作業指導書：指導員工進行生產操作、檢驗檢測等工作的文件，明確工作步驟、操作方法和質量要求。3.檢驗標準：規定產品或服務質量檢驗方法、判定準則的文件，確保檢驗結果的準確性和一致性。4.質量記錄：記錄產品或服務質量形成過程中各項活動的文件，如檢驗報告、測試記錄、客戶反饋等，是質量追溯的重要依據。（二）文件編制與審批1.文件編制由相關部門或人員根據工作需要和實際情況編制科技質量策劃文件，確保文件內容準確、完整、清晰。文件編制應遵循公司的文件格式和規范要求，使用統一的術語和符號。2.文件審批質量計劃、作業指導書等重要文件由質量管理部門審核，經分管領導批準后發布實施。檢驗標準、質量記錄等文件由相關部門負責人審核，報質量管理部門備案。（三）文件發放與回收1.文件發放文件編制完成并審批通過后，由質量管理部門負責文件的發放工作。文件發放應建立發放記錄，明確文件名稱、發放部門、發放份數、發放日期等信息，確保文件發放的準確性和可追溯性。2.文件回收當文件需要修訂或作廢時，質量管理部門應及時通知相關部門回收舊文件，確保使用的文件為最新有效版本。文件回收應建立回收記錄，記錄回收文件的名稱、回收部門、回收日期等信息。（四）文件修訂與廢止1.文件修訂當科技質量策劃文件所依據的法律法規、標準規范、公司政策等發生變化，或者文件內容與實際工作不符時，應及時對文件進行修訂。文件修訂由原編制部門或相關部門提出修訂申請，經審批后進行修訂。修訂后的文件應重新履行審批和發放手續。2.文件廢止當文件不再適用或已被新文件替代時，應及時廢止該文件。文件廢止由質量管理部門發布廢止通知，相關部門應將廢止文件交回質量管理部門統一銷毀。四、科技質量策劃培訓與教育（一）培訓需求分析1.定期評估質量管理部門定期對員工的科技質量策劃知識和技能進行評估，了解員工的培訓需求。評估方式可包括問卷調查、考試、實際操作考核等。2.結合工作結合公司的業務發展和項目需求，分析不同崗位和人員在科技質量策劃方面的培訓需求。例如，研發人員需要加強新技術、新方法在質量策劃中的應用培訓；生產人員需要提高質量控制和操作技能培訓等。（二）培訓計劃制定與實施1.培訓計劃制定根據培訓需求分析結果，質量管理部門制定年度科技質量策劃培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間、培訓方式等。培訓計劃應具有針對性和可操作性，確保培訓內容能夠滿足員工的實際工作需求。2.培訓實施按照培訓計劃組織開展培訓活動，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習、現場實操等多種形式。培訓過程中應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓講師、參加人員等信息，以便對培訓效果進行評估和跟蹤。（三）培訓效果評估1.知識考核在培訓結束后，通過考試、撰寫報告等方式對員工的培訓知識掌握情況進行考核。考核成績應作為員工培訓效果評估的重要依據之一。2.技能評估通過實際操作、項目實踐等方式對員工的培訓技能應用能力進行評估。觀察員工在實際工作中是否能夠運用所學的科技質量策劃知識和技能解決問題，提高工作質量。3.工作績效評估結合員工的工作績效表現，評估培訓對員工工作質量和效率的提升效果。例如，對比培訓前后員工所負責項目的質量指標、交付周期等方面的變化情況。（四）培訓記錄與檔案管理1.培訓記錄詳細記錄每次培訓的相關信息，包括培訓計劃、培訓教材、培訓講師信息、培訓簽到表、考核試卷及成績等。培訓記錄應妥善保存，以便隨時查閱和追溯。2.培訓檔案管理建立員工科技質量策劃培訓檔案，將員工的培訓記錄、考核成績、培訓效果評估等資料進行歸檔管理。培訓檔案可作為員工職業發展、晉升、績效考核等方面的參考依據。五、科技質量策劃監督與考核（一）監督檢查1.定期檢查質量管理部門定期對各部門的科技質量策劃工作進行監督檢查，檢查內容包括質量計劃執行情況、文件管理、培訓實施等方面。定期檢查應制定詳細的檢查清單，確保檢查工作的全面性和規范性。2.不定期抽查除定期檢查外，質量管理部門還應不定期對科技質量策劃工作進行抽查，及時發現和糾正工作中存在的問題。不定期抽查可采取現場查看、資料查閱、人員訪談等方式進行。（二）問題整改1.問題反饋監督檢查過程中發現的問題，質量管理部門應及時向相關部門反饋，下達整改通知，明確問題描述、整改要求和整改期限。整改通知應采用書面形式，確保相關部門能夠準確了解問題情況和整改要求。2.整改跟蹤相關部門應按照整改通知的要求制定整改措施，并在規定期限內完成整改。質量管理部門對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。對于整改不力的部門，應進行嚴肅問責。（三）考核評價1.考核指標設定建立科技質量策劃工作考核評價體系，設定明確的考核指標，如質量目標完成情況、質量計劃執行率、文件管理規范性、培訓效果評估等。考核指標應具有可量化、可操作性強的特點，能夠客觀反映各部門和人員的科技質量策劃工作績效。2.考核周期科技質量策劃工作考核評價周期為年度，每年年底對各部門和人員的科技質量策劃工作進行全面考核評價。3.結果應用將考核評價結果與部門和人員的績效獎金、晉升、評優等掛鉤，激勵各部門和人員