社區治理平臺管理制度一、總則1.目的為了規范社區治理平臺的運行，提高社區治理的效率和質量，保障社區居民的合法權益，促進社區的和諧發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于社區治理平臺的所有使用人員，包括社區工作人員、志愿者、居民代表等。3.基本原則（1）以人為本原則。以滿足社區居民的需求為出發點和落腳點，充分尊重居民的主體地位，調動居民參與社區治理的積極性和主動性。（2）依法治理原則。嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法開展社區治理工作，確保治理活動的合法性、公正性和權威性。（3）民主協商原則。充分發揚民主，廣泛聽取居民的意見和建議，通過協商民主的方式解決社區治理中的問題，達成共識。（4）公開透明原則。社區治理平臺的運行情況、治理措施、決策過程等應及時向居民公開，接受居民的監督。二、平臺使用人員管理1.人員準入（1）社區工作人員應具備相應的專業知識和技能，通過公開招聘、選拔等程序進入平臺。（2）志愿者應符合社區志愿服務的相關要求，經社區審核后加入平臺。（3）居民代表應由居民推選產生，具備一定的溝通能力和參與意識。2.人員培訓（1）定期組織平臺使用人員進行業務培訓，包括社區治理知識、平臺操作技能等，提高人員素質和工作能力。（2）鼓勵使用人員參加相關的學習交流活動，不斷更新知識結構，提升工作水平。3.人員考核（1）建立健全人員考核機制，對使用人員的工作表現、業務能力、服務質量等進行定期考核。（2）考核結果作為人員獎懲、晉升、續聘等的重要依據，激勵使用人員積極履行職責。三、平臺功能及使用規范1.信息發布與交流功能（1）社區工作人員應及時發布社區動態、政策法規、通知公告等信息，確保居民能夠及時了解社區工作情況。（2）居民可以通過平臺發布意見建議、咨詢問題等，與社區工作人員和其他居民進行互動交流。（3）平臺應建立信息審核機制，對發布的信息進行審核，確保信息的真實性、合法性和準確性。2.事務辦理功能（1）居民可以通過平臺在線辦理社區事務，如申請辦理證件、提交訴求等，提高辦事效率。（2）社區工作人員應及時受理居民的事務辦理申請，按照規定流程進行處理，并及時反饋辦理結果。（3）平臺應建立事務辦理跟蹤機制，對辦理過程進行全程跟蹤，確保事務得到妥善處理。3.志愿服務功能（1）志愿者可以在平臺上注冊登記，查看社區志愿服務項目，報名參加志愿服務活動。（2）社區工作人員應及時發布志愿服務活動信息，組織志愿者開展志愿服務活動，并對志愿者的服務情況進行記錄和評價。（3）平臺應建立志愿服務激勵機制，對表現優秀的志愿者進行表彰和獎勵。4.使用規范（1）使用人員應遵守國家法律法規和平臺的相關規定，不得在平臺上發布違法、違規、有害、虛假等信息。（2）使用人員應文明用語，不得在平臺上進行辱罵、攻擊、惡意詆毀等行為。（3）使用人員應妥善保管個人賬號和密碼，不得轉借他人使用，如發現賬號被盜用，應及時向平臺管理員報告。四、社區事務處理流程1.居民訴求受理（1）居民通過平臺提交的訴求，社區工作人員應及時受理，并進行詳細記錄。（2）對訴求內容進行分類整理，確定責任部門和責任人。2.調查核實（1）責任部門和責任人對居民訴求進行調查核實，了解具體情況。（2）可以通過實地走訪、查閱資料、與相關人員溝通等方式進行調查。3.提出解決方案（1）根據調查核實的情況，責任部門和責任人提出具體的解決方案。（2）解決方案應充分考慮居民的利益和需求，具有可操作性。4.協商溝通（1）組織相關人員與居民進行協商溝通，向居民介紹解決方案，聽取居民的意見和建議。（2）對居民提出的合理意見和建議進行認真研究，對解決方案進行調整和完善。5.決策實施（1）經協商溝通達成一致意見后，形成決策，并組織實施。（2）責任部門和責任人按照決策要求，認真履行職責，確保問題得到妥善解決。6.結果反饋（1）問題解決后，責任部門和責任人應及時將處理結果反饋給居民，并在平臺上進行公示。（2）對居民的反饋意見進行認真對待，及時處理，確保居民滿意度。五、社區資源管理1.資源分類社區資源包括人力資源、物力資源、財力資源等。對社區資源進行分類管理，明確各類資源的用途和管理要求。2.資源登記建立社區資源登記制度，對社區內的各類資源進行詳細登記，包括資源名稱、數量、狀況、存放地點等信息。3.資源調配根據社區治理工作的需要，合理調配社區資源，提高資源利用效率。資源調配應遵循公平、公正、公開的原則，確保資源分配合理。4.資源維護加強對社區資源的維護和管理，定期對資源進行檢查、維修和保養，確保資源正常使用。對損壞或閑置的資源及時進行處理。六、社區活動組織與管理1.活動策劃根據社區居民的需求和實際情況，制定社區活動計劃，明確活動主題、內容、時間、地點、參與人員等。2.活動組織按照活動計劃，組織開展社區活動。活動組織過程中，應做好人員安排、物資準備、安全保障等工作。3.活動宣傳通過平臺、社區公告欄、微信群等多種渠道，對社區活動進行宣傳，提高活動知曉率和參與度。4.活動評估活動結束后，及時對活動效果進行評估，收集居民的意見和建議，總結經驗教訓，為今后的活動組織提供參考。七、社區安全管理1.安全制度建設建立健全社區安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程，加強對社區安全工作的規范化管理。2.安全宣傳教育通過平臺、社區宣傳欄、安全培訓等方式，加強對社區居民的安全宣傳教育，提高居民的安全意識和自我防范能力。3.安全隱患排查定期組織開展社區安全隱患排查工作，對社區內的消防設施、電氣設備、電梯等進行檢查，及時發現和消除安全隱患。4.應急處置制定社區應急預案，明確應急處置流程和責任分工。定期組織開展應急演練，提高應對突發事件的能力。八、社區環境衛生管理1.環境衛生制度建立健全社區環境衛生管理制度，明確環境衛生標準和管理要求，加強對社區環境衛生的日常管理。2.環境衛生保潔組織專業保潔人員定期對社區公共區域進行清掃、消毒，保持社區環境整潔衛生。3.垃圾分類管理加強對社區垃圾分類工作的宣傳和引導，設置垃圾分類投放點，配備分類垃圾桶，督促居民做好垃圾分類投放。4.環境衛生監督設立社區環境衛生監督舉報電話和郵箱，接受居民對環境衛生問題的舉報和監督。及時處理居民反映的環境衛生問題，維護社區環境整潔。九、社區文化建設1.文化活動策劃根據社區文化特色和居民需求，制定社區文化活動計劃，豐富居民的精神文化生活。2.文化設施建設加強社區文化設施建設，如建設文化廣場、圖書館、活動室等，為居民提供文化活動場所。3.文化團隊組建鼓勵居民組建各類文化團隊，如舞蹈隊、合唱隊、書法繪畫協會等，開展豐富多彩的文化活動。4.文化傳承與創新挖掘和傳承社區優秀傳統文化，結合時代特點，創新文化活動形式和內容，增強社區文化的吸引力和感染力。十、平臺信息安全管理1.信息安全制度建立健全平臺信息安全管理制度，明確信息安全管理職責和工作流程，保障平臺信息安全。2.信息安全防護采取技術手段和管理措施，加強對平臺信息系統的安全防護，防止信息泄露、篡改和丟失。3.信息訪問控制對平臺信息進行分級分類管理，設置不同的訪問權限，嚴格控制信息訪問。4.信息備份與恢復定期對平臺信息進行備份，確保信息的安全性和可恢復性。制定信息恢復預案，在信息系統出現故障時能夠及時恢復數據。十一、監督與考核1.監督機制建立社區治理平臺監督機制，成立監督小組，對平臺運行情況、事務處理情況、資源管理情況等進行監督檢查。2.投訴舉報處理設立投訴舉報電話和郵箱，接受居民對社區治理工作的投訴舉報。對投訴舉報事項及時進行調查核實，依法依規