社會工作信息管理制度一、總則（一）目的為了規范公司社會工作信息的管理，確保信息的準確性、完整性、及時性和安全性，提高公司社會工作的效率和質量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有涉及社會工作信息的部門和人員。（三）基本原則1.準確性原則：信息應真實、準確地反映社會工作的實際情況。2.完整性原則：信息應涵蓋社會工作的各個方面，確保無遺漏。3.及時性原則：信息應及時收集、整理、傳遞和更新，以便及時決策。4.安全性原則：信息應妥善保管，防止泄露、篡改和丟失。二、信息管理職責（一）信息管理部門公司設立專門的信息管理部門，負責統籌管理公司社會工作信息。其主要職責包括：1.制定和完善信息管理制度和流程。2.收集、整理、分析和存儲各類社會工作信息。3.建立和維護信息管理系統。4.定期發布信息報告，為公司決策提供支持。5.對信息管理工作進行監督和考核。（二）其他部門各部門負責本部門社會工作信息的收集、整理和報送，并配合信息管理部門做好信息管理工作。其主要職責包括：1.明確專人負責信息工作，確保信息的及時、準確報送。2.按照信息管理部門的要求，提供相關信息資料。3.對本部門信息的真實性、準確性負責。三、信息收集（一）收集范圍1.公司社會工作規劃、計劃、總結等文件。2.社會工作項目的實施情況、進展報告、成果評估等。3.服務對象的基本信息、需求反饋、滿意度調查等。4.社會工作者的工作記錄、考勤情況、培訓經歷等。5.與社會工作相關的政策法規、行業動態、研究成果等。（二）收集渠道1.內部文件：各部門定期報送的工作報告、統計報表等。2.工作記錄：社會工作者在工作過程中填寫的各類表格、日志等。3.服務對象反饋：通過問卷調查、面談、電話等方式收集服務對象的意見和建議。4.外部信息：政府部門網站、行業協會刊物、新聞媒體等。（三）收集要求1.信息收集應全面、客觀、真實，不得隱瞞或虛報。2.信息收集應及時，確保信息的時效性。3.信息收集應明確責任人，確保信息的準確性和完整性。四、信息整理（一）分類標準1.按照社會工作的領域進行分類，如兒童社會工作、青少年社會工作、老年社會工作等。2.按照信息的性質進行分類，如政策法規類、工作動態類、服務對象類等。3.按照信息的時間順序進行分類，便于查詢和統計。（二）整理方法1.對收集到的信息進行篩選，剔除重復、無效的信息。2.對有效信息進行分類、編號和標注，建立信息目錄。3.將整理好的信息錄入信息管理系統，建立電子檔案。（三）整理要求1.信息整理應規范、統一，確保信息的一致性和可比性。2.信息整理應注重邏輯性和系統性，便于信息的分析和利用。3.信息整理應定期進行，確保信息的及時更新。五、信息分析（一）分析方法1.統計分析：運用統計學方法對信息進行量化分析，如數據統計、圖表制作等。2.定性分析：對信息進行歸納、總結和提煉，分析其內在規律和趨勢。3.對比分析：將不同時期、不同部門的信息進行對比，找出差異和問題。（二）分析內容1.服務對象需求分析：了解服務對象的需求變化，為制定服務計劃提供依據。2.社會工作項目效果分析：評估項目的實施效果，總結經驗教訓，為項目改進提供參考。3.社會工作者工作績效分析：考核社會工作者的工作表現，為激勵和培訓提供支持。4.行業發展趨勢分析：關注行業動態，為公司戰略決策提供參考。（三）分析要求1.信息分析應深入、全面，揭示信息背后的本質和規律。2.信息分析應注重實用性，為公司決策提供有價值的建議。3.信息分析應定期進行，形成分析報告，提交公司管理層。六、信息存儲（一）存儲方式1.電子存儲：利用信息管理系統對信息進行電子存儲，建立數據庫。2.紙質存儲：對重要的文件、資料等進行紙質存檔，建立檔案庫。（二）存儲要求1.電子存儲應定期備份，防止數據丟失。2.紙質存儲應分類存放，便于查找和借閱。3.存儲環境應安全、防潮、防火、防蟲，確保信息的完整性和安全性。（三）存儲期限1.一般信息存儲期限為[X]年，重要信息存儲期限為[X]年。2.存儲期限屆滿后，經審批可進行銷毀。七、信息傳遞（一）傳遞方式1.內部網絡：通過公司內部網絡發布信息，實現信息共享。2.電子郵件：重要信息通過電子郵件發送給相關人員。3.會議傳達：定期召開信息發布會，傳達重要信息。4.文件傳閱：重要文件通過傳閱的方式傳遞給相關人員。（二）傳遞要求1.信息傳遞應及時、準確，確保相關人員能夠及時獲取信息。2.信息傳遞應明確接收對象，避免信息泄露。3.信息傳遞應做好記錄，以便追溯和查詢。八、信息安全（一）安全措施1.訪問控制：設置不同的用戶權限，限制對信息的訪問。2.數據加密：對重要信息進行加密處理，防止信息泄露。3.安全審計：定期對信息系統進行安全審計，發現問題及時處理。4.備份恢復：定期備份信息，確保在數據丟失或損壞時能夠及時恢復。（二）安全責任1.信息管理部門負責信息安全的管理和監督。2.各部門負責本部門信息的安全保密工作。3.所有員工應遵守信息安全制度，不得泄露公司信息。（三）安全事件處理1.發生信息安全事件時，應立即采取措施進行處理，防止事件擴大。2.及時報告公司管理層，并配合相關部門進行調查和處理。3.對信息安全事件進行總結分析，采取措施加強信息安全管理。九、信息使用（一）使用原則1.合法合規：信息使用應符合國家法律法規和公司規定。2.目的明確：信息使用應具有明確的目的，不得用于非法或不當用途。3.授權使用：未經授權不得擅自使用公司信息。（二）使用范圍1.公司內部決策：為公司管理層提供決策支持。2.工作開展：為社會工作者提供工作參考。3.對外交流：在合法合規的前提下，與外部機構進行信息交流。（三）使用要求1.信息使用應進行登記，記錄使用時間、使用人員、使用目的等。2.信息使用應遵循保密原則，不得泄露公司信息。3.信息使用后應及時歸還或銷毀，防止信息泄露。十、信息公開（一）公開原則1.依法依規：信息公開應符合國家法律法規和公司規定。2.真實準確：公開的信息應真實、準確，不得虛假或誤導。3.及時全面：及時公開信息，確保公眾能夠及時獲取。（二）公開范圍1.公司網站：在公司網站上公開相關社會工作信息。2.社交媒體：在社交媒體上發布公司社會工作動態。3.新聞媒體：通過新聞媒體向社會公開公司社會工作成果。（三）公開程序1.信息管理部門負責信息公開的審核和發布。2.公開信息前應進行保密審查，確保不涉及公司機密。3.公開信息應注明來源和發布時間。十一、監督與考核（一）監督機制1.信息管理部門定期對各部門信息管理工作進行檢查，發現問題及時督促整改。2.設立舉報郵箱和電話，接受員工和社會公眾對信息管理工作的監督。（二）考核指標1.信息收集的及時性和準確性。2.信息整理的規范性和完整性。3.信息分析的深度和實用性。4.信息存儲的安全性和完整性。5.信息傳遞的及時性和準確性。6.信息使用的合法性和合規性。7.信息公開的及時性和全面性。（三）考核方式1.定期考核：每季度對各部門信息管理工作進