中醫店員工管理制度一、總則1.目的為了加強中醫店的規范化管理，提高員工的工作效率和服務質量，保障中醫店的正常運營，特制定本員工管理制度。2.適用范圍本制度適用于中醫店內所有員工，包括但不限于中醫師、中藥師、護士、收銀員、導購員等。3.基本原則以人為本，尊重員工的人格和權益，充分發揮員工的積極性和創造性。公平公正，在考核、晉升、獎懲等方面，遵循公平、公正、公開的原則，確保制度面前人人平等。規范高效，明確各崗位的職責和工作流程，使各項工作有章可循，提高工作效率和質量。團結協作，強調團隊合作精神，鼓勵員工之間相互支持、相互配合，共同完成中醫店的各項任務。二、員工招聘與錄用1.招聘需求中醫店根據業務發展需要，定期制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等信息。2.招聘渠道內部推薦：鼓勵店內員工推薦優秀人才，對于推薦成功的員工給予一定的獎勵。招聘網站：在專業招聘網站上發布招聘信息，吸引潛在求職者。校園招聘：參加各類中醫藥院校的校園招聘會，招聘應屆畢業生。人才市場：參加當地人才市場舉辦的招聘會，現場招聘合適的人才。3.招聘流程簡歷篩選：對收到的簡歷進行初步篩選，挑選出符合基本任職要求的候選人。面試：組織候選人進行面試，面試分為初試和復試。初試由人力資源部門負責，主要考察候選人的基本素質和專業知識；復試由用人部門負責人和相關領導組成，重點考察候選人的實際工作能力和與崗位的匹配度。背景調查：對于通過面試的候選人，進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、職業資格等信息的真實性。錄用決策：根據面試和背景調查結果，綜合評估候選人的綜合素質，做出錄用決策。錄用通知：向錄用的候選人發送錄用通知，明確報到時間、地點、崗位、薪資待遇等信息。4.入職手續新員工報到時，需提交以下材料：身份證原件及復印件；學歷證書原件及復印件；職業資格證書原件及復印件；離職證明（如有）；一寸免冠照片若干張。人力資源部門負責為新員工辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、發放工作牌、安排辦公座位、介紹公司基本情況和規章制度等。三、員工培訓與發展1.培訓目標通過培訓，提高員工的專業技能和綜合素質，使其能夠更好地勝任本職工作，為中醫店的發展提供有力支持。2.培訓計劃人力資源部門根據中醫店的業務需求和員工的實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等信息。3.培訓內容專業知識培訓：根據不同崗位的要求，開展中醫理論、中藥知識、針灸推拿、護理技能等方面的培訓。服務技能培訓：包括溝通技巧、接待禮儀、客戶服務等方面的培訓，提高員工的服務水平。管理能力培訓：為管理人員提供領導力、團隊管理、績效管理等方面的培訓，提升其管理能力。法律法規培訓：組織員工學習與中醫藥行業相關的法律法規，增強員工的法律意識。4.培訓方式內部培訓：由店內的資深員工或邀請外部專家進行授課，培訓地點可以在店內會議室或培訓室。外部培訓：選派員工參加外部專業機構舉辦的培訓課程、研討會、學術講座等。在線學習：利用網絡平臺，為員工提供在線學習課程，員工可以根據自己的時間和需求進行學習。實踐操作：通過實際工作中的案例分析、模擬演練等方式，讓員工在實踐中提高技能。5.培訓考核每次培訓結束后，組織員工進行考核。考核方式可以包括考試、實際操作、撰寫培訓心得等。考核結果作為員工培訓檔案的重要記錄，同時與員工的績效評估、晉升、獎勵等掛鉤。6.員工發展職業規劃：幫助員工制定個人職業規劃，明確其職業發展方向和目標。晉升通道：建立科學合理的晉升通道，為員工提供公平的晉升機會。員工可以通過內部選拔、競聘等方式晉升到更高的職位。崗位輪換：根據員工的工作表現和發展需求，適時安排崗位輪換，拓寬員工的工作視野，提升其綜合能力。四、員工考勤與休假1.考勤制度工作時間：中醫店實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。打卡規定：員工應按時打卡上下班，不得代打卡。如有特殊情況需要請假或遲到早退，應提前按照規定辦理相關手續。考勤記錄：人力資源部門負責記錄員工的考勤情況，每月定期統計員工的出勤天數、遲到早退次數、曠工天數等信息。2.請假制度請假類型：包括病假、事假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。請假流程：員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批權限提交相關領導審批。審批通過后，將請假申請表交至人力資源部門備案。病假：員工請病假需提供醫院出具的病假證明，病假期間的工資按照國家相關規定執行。事假：員工請事假應提前安排好工作，事假期間無工資。年假：符合條件的員工每年享有[X]天年假，年假可以一次性休完，也可以分多次休完。年假期間工資照發。婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家相關法律法規執行，員工在享受相應假期時，需提供相關證明材料。3.遲到早退與曠工處理遲到早退：員工遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。曠工：曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司有權解除勞動合同。五、員工薪酬與福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障。績效工資：與員工的工作業績、工作表現等掛鉤，根據績效考核結果發放。獎金：根據中醫店的經營業績、員工的突出貢獻等情況發放，包括月度獎金、季度獎金、年度獎金等。2.薪酬調整定期調整：公司每年根據市場行情、經營狀況等因素，對員工薪酬進行一次定期調整。不定期調整：根據員工的工作表現、崗位變動等情況，適時進行薪酬調整。3.福利制度社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：根據國家相關政策和公司實際情況，為員工繳納住房公積金。帶薪年假：符合條件的員工每年享有帶薪年假，具體天數按照國家規定執行。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。培訓機會：為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升自身素質和能力。其他福利：根據公司實際情況，還可提供健康體檢、員工食堂、員工宿舍等福利。六、員工績效考核1.考核目的通過績效考核，客觀、公正地評價員工的工作表現和業績，為員工的薪酬調整、晉升、獎勵等提供依據，同時激勵員工不斷提高工作效率和質量。2.考核原則公平公正：考核過程和結果應遵循公平、公正、公開的原則，確保考核結果真實可靠。全面客觀：考核內容應涵蓋員工的工作業績、工作能力、工作態度等方面，全面客觀地評價員工的表現。溝通反饋：考核過程中應加強與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工發現問題，改進工作。3.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，主要考核員工當月的工作表現；年度考核于每年年末進行，綜合評價員工全年的工作業績。4.考核內容工作業績：根據員工所在崗位的職責和工作目標，考核其工作任務的完成情況、工作質量、工作效率等。工作能力：包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等方面的考核。工作態度：考核員工的敬業精神、責任心、工作積極性、遵守規章制度等情況。5.考核方法上級評價：由員工的直接上級對其進行評價，評價結果占績效考核總分的[X]%。同事評價：同事之間相互評價，評價結果占績效考核總分的[X]%。自我評價：員工對自己的工作表現進行評價，評價結果占績效考核總分的[X]%。客戶評價：對于與客戶直接接觸的崗位，由客戶對員工的服務質量等進行評價，評價結果占績效考核總分的[X]%。6.考核結果應用薪酬調整：根據績效考核結果，調整員工的績效工資。考核結果優秀的員工，績效工資上浮[X]%；考核結果良好的員工，績效工資不變；考核結果合格的員工，績效工資下調[X]%；考核結果不合格的員工，績效工資下調[X]%，并給予警告處分。晉升獎勵：績效考核結果優秀的員工，在晉升、獎勵等方面享有優先機會。連續多次考核結果優秀的員工，可給予額外的獎勵，如獎金、榮譽證書等。培訓發展：根據考核結果，為員工制定個性化的培訓發展計劃，幫助員工提升能力，改進不足。崗位調整：對于考核結果不合格且經培訓后仍不能勝任工作的員工，公司有權進行崗位調整或解除勞動合同。七、員工獎懲1.獎勵制度獎勵類型：包括表揚、獎金、榮譽證書、晉升等。獎勵條件：員工在工作中表現突出，有下列情形之一的，給予獎勵：工作業績顯著，為中醫店的發展做出重要貢獻的；提出合理化建議，被采納后取得顯著經濟效益或社會效益的；在服務客戶方面表現優秀，得到客戶高度贊揚的；在團隊協作中發揮積極作用，帶領團隊取得優異成績的；其他應當給予獎勵的情形。獎勵流程：由員工所在部門或其他相關部門提出獎勵建議，填寫獎勵申請表，經人力資源部門審核后，報公司領導審批。審批通過后，公布獎勵結果，并頒發獎勵。2.懲罰制度懲罰類型：包括警告、罰款、降職、解除勞動合同等。懲罰條件：員工違反公司規章制度或工作紀律，有下列情形之一的，給予懲罰：遲到早退、曠工等違反考勤制度的；工作失誤，給中醫店造成經濟損失或不良影響的；違反職業道德，損害公司形象或客戶利益的；不服從工作安排，影響工作正常開展的；其他應當給予懲罰的情形。懲罰流程：由員工所在部門或其他相關部門發現員工違規行為后，填寫懲罰申請表，說明違規事實和處罰建議，經人力資源部門審核后，報公司領導審批。審批通過后，向員工送達懲罰通知，并執行相應的處罰措施。八、員工職業操守與保密規定1.職業操守誠實守信：員工應誠實守信，不得隱瞞事實、弄虛作假。敬業愛崗：熱愛本職工作，盡職盡責，努力提高工作質量和效率。廉潔奉公：不得利用職務之便謀取私利，不得接受供應商或客戶的賄賂、回扣等。團結協作：樹立團隊意識，積極與同事溝通協作，共同完成工作任務。尊重客戶：以客戶為中心，提供優質的服務，尊重客戶的權益和意見。2.保密規定保密范圍：中醫店的商業秘密、技術秘密、客戶信息、財務信息等均屬于保密范圍。保密措施：員工應妥善保管涉及保密的文件、資料、數