乘客實名制管理制度一、總則（一）目的為加強公司客運管理，保障乘客安全，維護客運市場秩序，依據國家相關法律法規，結合公司實際情況，制定本乘客實名制管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有客運線路的運營及相關工作人員，包括駕駛員、售票員、站務員、調度員等，以及乘坐公司客運車輛的所有乘客。（三）基本原則1.依法合規原則嚴格遵守國家關于實名制管理的法律法規及相關政策要求，確保制度的合法性、有效性和可操作性。2.安全第一原則將保障乘客生命財產安全放在首位，通過實名制管理，加強對客運過程的安全監控和風險防范。3.便民利民原則在實施實名制管理的過程中，充分考慮乘客需求，優化流程，提供便捷的服務，盡量減少對乘客出行的影響。4.信息保密原則嚴格保護乘客個人信息安全，防止信息泄露，確保乘客信息不被非法獲取、使用或傳播。二、實名制管理要求（一）購票實名制1.乘客購票時，售票員應要求乘客提供有效身份證件，并準確登記乘客姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯系方式、購票車次、座位號等信息。2.對于無法提供有效身份證件的乘客，售票員應按照相關規定進行處理。如兒童需憑戶口簿購票，特殊情況無法提供證件的，可由同行成年人代為購票并說明情況，同時記錄相關信息。3.鼓勵乘客通過線上渠道購票，如公司官方網站、手機APP等。線上購票時，乘客應按照系統提示準確錄入個人信息，并確保信息真實有效。售票員在后臺審核購票信息時，如發現信息有誤，應及時與乘客溝通并要求更正。（二）乘車實名制1.乘客乘車時，駕駛員應查驗乘客有效身份證件與車票信息是否一致。對于未購票或持無效車票的乘客，駕駛員有權拒絕其乘車。2.乘客應配合駕駛員的查驗工作，主動出示身份證件。如遇特殊情況無法出示證件，應向駕駛員說明情況并提供其他有效證明。3.在行車過程中，駕駛員應提醒乘客保管好個人物品，注意乘車安全。如發現乘客攜帶違禁物品上車，應及時制止并按照相關規定處理。（三）身份信息登記與保存1.售票員和駕駛員應在每日工作結束后，將當日乘客實名制信息進行整理、匯總，并及時上傳至公司客運管理系統。2.公司應建立完善的乘客實名制信息數據庫，對乘客身份信息進行妥善保存。保存期限應符合國家相關法律法規要求，一般不少于[X]年。3.在保存期限內，公司應確保乘客實名制信息的安全存儲，防止信息丟失、損壞或泄露。同時，應定期對信息進行備份，以應對可能出現的數據安全問題。三、工作人員職責（一）售票員職責1.嚴格按照購票實名制要求，認真查驗乘客有效身份證件，準確登記乘客信息，確保購票信息真實、完整。2.向乘客宣傳實名制購票規定，解答乘客疑問，為乘客提供優質的售票服務。3.負責售票窗口的日常管理，保持窗口整潔、有序，及時處理售票過程中出現的問題。4.每日工作結束后，將售票信息進行整理、核對，確保信息準確無誤后上傳至公司客運管理系統。（二）駕駛員職責1.在乘客上車時，認真查驗乘客有效身份證件與車票信息是否一致，對未購票或持無效車票的乘客，拒絕其乘車。2.提醒乘客系好安全帶，注意乘車安全，維護車內秩序。3.按照規定的線路、班次和時間運營，確保行車安全。在行車過程中，如發現異常情況應及時報告公司調度室。4.配合公司做好乘客實名制信息的收集和整理工作，協助處理乘客乘車過程中出現的問題。（三）站務員職責1.在車站入口處，協助維持秩序，引導乘客有序購票、乘車。2.對進站乘客進行身份信息查驗，提醒乘客遵守實名制管理規定。3.負責車站內的環境衛生和設施設備的維護，為乘客提供良好的候車環境。4.及時收集、反饋乘客的意見和建議，協助處理車站內發生的各類突發事件。（四）調度員職責1.負責客運車輛的調度指揮工作，合理安排車輛運行計劃，確保客運秩序正常。2.實時監控車輛運行狀態，及時處理車輛運營過程中出現的問題，如車輛故障、晚點等。3.協調各部門之間的工作，保障乘客實名制管理工作的順利開展。4.分析客運數據，為公司運營決策提供依據，不斷優化客運服務。（五）管理人員職責1.負責制定、完善乘客實名制管理制度，并監督制度的執行情況。2.組織開展工作人員的培訓工作，提高工作人員對實名制管理的認識和業務水平。3.定期對乘客實名制管理工作進行檢查和評估，及時發現問題并提出改進措施。4.協調與相關部門的溝通與協作，確保公司實名制管理工作符合國家法律法規要求。四、培訓與宣傳（一）培訓1.公司應定期組織工作人員參加乘客實名制管理培訓，培訓內容包括國家相關法律法規、實名制管理規定、操作流程、信息安全等方面。2.培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式，確保工作人員熟悉實名制管理要求，掌握相關業務技能。3.新入職工作人員應在入職后[X]個工作日內接受實名制管理培訓，并經考核合格后方可上崗。4.公司應建立工作人員培訓檔案，記錄培訓時間、內容、考核結果等信息，作為工作人員績效考核和崗位晉升的重要依據。（二）宣傳1.通過公司官方網站、微信公眾號、手機APP、車站公告欄、車載媒體等多種渠道，廣泛宣傳乘客實名制管理規定，提高乘客知曉率。2.在售票窗口、車站入口處、車輛顯著位置張貼實名制宣傳海報，擺放宣傳資料，方便乘客了解相關信息。3.利用節假日、客流高峰等特殊時期，開展實名制管理宣傳活動，向乘客發放宣傳資料，現場解答疑問，引導乘客自覺遵守實名制管理規定。五、信息安全管理（一）信息安全制度1.公司應建立健全乘客實名制信息安全管理制度，明確信息安全管理責任，規范信息收集、存儲、使用、傳輸、共享、刪除等環節的操作流程。2.加強對工作人員的信息安全培訓，提高工作人員的信息安全意識和保密意識，防止因工作人員疏忽或違規操作導致信息泄露。3.對涉及乘客實名制信息的系統、設備、網絡等進行安全防護，采取防火墻、入侵檢測、加密存儲等技術手段，防止信息被非法獲取、篡改或泄露。（二）信息訪問控制1.嚴格限定工作人員對乘客實名制信息的訪問權限，根據工作需要授予不同級別的訪問權限，確保信息只能被授權人員訪問和使用。2.對工作人員的信息訪問行為進行記錄和審計，定期檢查訪問記錄，及時發現和處理異常訪問行為。3.在信息系統中設置數據訪問日志，詳細記錄操作人員、操作時間、操作內容等信息，以便于追溯和查詢。（三）信息保密措施1.與工作人員簽訂保密協議，明確工作人員在乘客實名制信息管理方面的保密義務和責任。2.對涉及乘客實名制信息的文件、資料、存儲設備等進行嚴格管理，妥善保管，防止丟失或被盜。3.在信息傳輸過程中，采用加密技術對數據進行加密處理，確保信息在傳輸過程中的安全性。4.禁止工作人員將乘客實名制信息泄露給無關人員，如因工作需要確需提供信息的，應按照規定的程序進行審批，并采取相應的保密措施。（四）應急處置1.制定乘客實名制信息安全應急預案，明確信息安全事件發生時的應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高工作人員應對信息安全事件的能力和應急處置水平。3.一旦發生信息安全事件，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處置，如及時報告相關部門、封鎖現場、停止信息系統運行、開展調查取證等，最大限度地減少事件造成的損失和影響。4.在事件處置結束后，應及時總結經驗教訓，對應急預案進行修訂和完善，防止類似事件再次發生。六、監督與考核（一）監督檢查1.公司應建立健全乘客實名制管理監督檢查機制，定期對各部門、各崗位的實名制管理工作進行檢查。2.檢查內容包括工作人員對實名制管理規定的執行情況、乘客信息登記與保存情況、信息安全管理情況等。3.可采用現場檢查、查閱資料、數據分析等方式進行監督檢查，對發現的問題及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改。（二）考核評價1.制定乘客實名制管理工作考核評價標準，對各部門和工作人員的實名制管理工作進行量化考核。2.考核評價結果與工作人員的績效獎金、崗位晉升、評先評優等掛鉤，對工作表現優秀的部門和個人給予表彰和獎勵，對工作不力、違反規定的部門和個人進行嚴肅處理。3.定期對乘客實名制管理工作考核評價情況進行總結分析，針對存在的問題提出改進措施和建議，不斷完善公司實名制管理工作。七、違規處理（一）乘客違規處理1.對于未按規定提供有效身份證件購票或乘車的乘客，公司有權拒絕其購票或乘車，并按照相關規定進行處理。2.如發現乘客使用偽造、變造的身份證件購票或乘車，公司應及時向公安機關報案，并配合公安機關進行調查處理。3.對于擾亂客運秩序、拒不配合實名制管理工作的乘客，公司有權采取必要的措施，如限制其乘車、將其移交公安機關等。（二）工作人員違規處理1.工作人員違反乘客實名制管理規定，如未按要求查驗乘客身份證件、未準確登記乘客信息、泄露乘客信息等，公司將視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。