社會幫扶機構管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規范社會幫扶機構的運作，確保幫扶工作的高效、有序開展，提高幫扶質量，更好地服務于社會弱勢群體，實現幫扶機構的使命和目標。（二）適用范圍本制度適用于社會幫扶機構全體工作人員，包括管理人員、項目執行人員、志愿者等。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將幫扶對象的需求放在首位，尊重其人格尊嚴，提供個性化、人性化的幫扶服務。2.公平公正原則：在幫扶資源分配、項目實施等方面，遵循公平公正的原則，確保每一位幫扶對象都能得到應有的幫助。3.專業高效原則：運用專業知識和技能，提高幫扶工作的效率和質量，不斷優化幫扶流程和方法。4.公開透明原則：保持幫扶工作的公開透明，接受社會監督，確保幫扶資源合理使用。二、組織架構與職責（一）組織架構社會幫扶機構設立理事會、管理層和各職能部門。理事會為決策機構，管理層負責日常運營管理，各職能部門承擔具體工作任務。（二）職責分工1.理事會職責制定和修改機構章程。選舉和罷免理事。審議機構發展戰略、年度工作計劃和財務預算。監督管理層工作，確保機構運作符合法律法規和章程規定。2.管理層職責執行理事會決議，負責機構日常運營管理。制定具體工作制度和流程，組織實施各項幫扶項目。負責人員招聘、培訓、考核和薪酬管理。籌集幫扶資金，合理安排資金使用。定期向理事會匯報工作進展和財務狀況。3.職能部門職責項目部門負責幫扶項目的策劃、申報、實施和評估。與幫扶對象溝通需求，建立幫扶檔案，跟蹤幫扶效果。協調各方資源，確保項目順利推進。財務部門負責機構財務管理，制定財務制度和預算方案。做好資金收支核算、財務報表編制和財務分析。嚴格執行財務審批流程，確保資金安全。人力資源部門負責人員招聘、選拔、培訓和績效考核。制定薪酬福利方案，辦理員工社保、公積金等手續。維護員工關系，開展員工關懷活動。宣傳部門負責機構形象宣傳和品牌推廣。撰寫新聞稿件，制作宣傳資料，發布機構動態。拓展宣傳渠道，提高機構社會知名度和影響力。三、幫扶項目管理（一）項目策劃與申報1.關注社會需求和幫扶對象實際困難，結合機構宗旨和資源狀況，策劃具有針對性和可行性的幫扶項目。2.項目策劃應包括項目背景、目標、內容、實施步驟、預期效果、預算等詳細內容。3.按照相關政策要求和資助方標準，準備項目申報材料，確保材料真實、準確、完整。4.積極與政府部門、基金會、企業等溝通聯系，爭取項目資金和支持。（二）項目實施1.項目部門根據項目計劃，組建項目團隊，明確團隊成員職責。2.與幫扶對象簽訂幫扶協議，明確雙方權利義務，確保幫扶工作依法依規進行。3.按照項目方案組織開展幫扶活動，嚴格控制項目進度和質量，定期檢查項目執行情況。4.做好項目實施過程中的記錄和資料收集工作，包括活動照片、視頻、服務記錄、受益對象反饋等。5.加強項目實施過程中的安全管理，確保幫扶活動安全有序開展。（三）項目監督與評估1.建立項目監督機制，定期對項目實施情況進行檢查和評估，及時發現問題并督促整改。2.項目結束后，組織開展項目終期評估，對項目目標達成情況、實施效果、資金使用效益等進行全面評價。3.根據評估結果，總結經驗教訓，提出改進措施和建議，為今后項目實施提供參考。四、人員管理（一）招聘與錄用1.根據機構發展需要和崗位空缺情況，制定招聘計劃。2.通過多種渠道發布招聘信息，包括招聘網站、社交媒體、人才市場等。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試等環節，選拔優秀人才。4.對擬錄用人員進行背景調查，確保其品行端正、無不良記錄。5.辦理錄用手續，簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。（二）培訓與發展1.制定員工培訓計劃，根據不同崗位需求和員工實際情況，提供多樣化的培訓課程。2.培訓內容包括業務知識、專業技能、職業道德、溝通技巧等方面。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升能力。4.建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和職業發展規劃指導。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.考核內容包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。3.定期開展績效考核工作，通過上級評價、同事評價、自我評價等方式，全面客觀評價員工工作表現。4.根據績效考核結果，給予員工相應的獎勵和激勵，如獎金、晉升、榮譽稱號等。對考核不稱職的員工，進行誡勉談話、調崗或辭退等處理。（四）薪酬福利1.制定具有競爭力的薪酬體系，根據崗位價值、工作績效等因素確定員工薪酬水平。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保薪酬公平合理，激勵員工積極工作。3.按照國家法律法規和政策要求，為員工辦理社會保險、住房公積金等福利。4.提供其他福利，如帶薪年假、病假、節日福利、培訓機會、職業發展支持等，增強員工歸屬感和忠誠度。（五）員工關懷與溝通1.關注員工工作和生活狀況，開展員工關懷活動，如定期組織體檢、舉辦生日會、開展戶外拓展等。2.建立良好的溝通機制，鼓勵員工通過多種渠道表達意見和建議，及時解決員工關心的問題。3.加強團隊建設，營造積極向上、團結協作的工作氛圍，提高員工工作滿意度和凝聚力。五、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度，明確財務審批流程、會計核算方法、財務報告制度等。2.嚴格執行國家財經法規和財務制度，確保財務管理規范、合法。3.加強財務內部控制，防范財務風險，保障資金安全。（二）預算管理1.每年末編制下一年度財務預算，預算內容包括收入預算、支出預算、資金預算等。2.預算編制應結合機構發展戰略和工作計劃，充分考慮各項業務活動的資金需求。3.定期對預算執行情況進行分析和監控，及時調整預算，確保預算目標的實現。（三）資金管理1.幫扶資金應專款專用，嚴格按照項目預算和合同約定使用，不得挪作他用。2.加強資金收支管理，規范資金審批流程，確保資金收支合規、準確。3.定期對資金使用情況進行審計和檢查，確保資金使用效益。（四）財務報告與審計1.定期編制財務報告，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，真實反映機構財務狀況和經營成果。2.年度終了，委托專業審計機構對機構財務收支情況進行審計，出具審計報告。3.及時向理事會、管理層和相關部門報送財務報告和審計報告，接受監督檢查。六、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計劃，明確招募條件、招募渠道和招募流程。2.通過機構官網、社交媒體、志愿者服務平臺、社區宣傳等多種方式發布志愿者招募信息。3.對應聘志愿者進行資格審查和面試，選拔符合條件的志愿者。（二）志愿者培訓1.為新招募的志愿者提供入職培訓，培訓內容包括機構基本情況、幫扶項目介紹、志愿服務規范、溝通技巧等。2.根據志愿者參與的具體項目和崗位需求，提供針對性的專業培訓。3.定期組織志愿者培訓活動，不斷提升志愿者服務能力和水平。（三）志愿者服務管理1.根據志愿者的興趣、特長和時間安排，合理安排志愿服務崗位。2.為志愿者提供必要的工作支持和指導，確保志愿服務活動順利開展。3.建立志愿者服務記錄檔案，記錄志愿者服務時間、服務內容、服務效果等信息。4.定期對志愿者服務工作進行檢查和評估，及時發現問題并給予反饋和指導。（四）志愿者激勵與表彰1.建立志愿者激勵機制，對表現優秀的志愿者給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予物質獎勵、推薦參加更高層次的志愿服務活動等。2.定期組織志愿者交流活動，增強志愿者之間的聯系和歸屬感。3.為志愿者提供志愿服務證明，對表現突出的志愿者在升學、就業等方面給予適當推薦。七、捐贈管理（一）捐贈接收1.設立專門的捐贈接收渠道，明確捐贈接收方式和流程。2.對捐贈物資和資金進行詳細登記，包括捐贈人信息、捐贈內容、捐贈時間等。3.向捐贈人開具合法有效的捐贈收據，確保捐贈手續規范、完整。（二）捐贈物資管理1.對捐贈物資進行分類、清點和入庫管理，建立物資臺賬。2.妥善保管捐贈物資，確保物資質量和安全，防止物資損壞、丟失。3.根據幫扶項目需求，合理調配捐贈物資，確保物資得到有效利用。（三）捐贈資金管理1.捐贈資金應及時足額入賬，納入機構財務管理體系。2.嚴格按照捐贈協議約定的用途使用捐贈資金，不得擅自改變資金用途。3.定期向捐贈人反饋捐贈資金使用情況，接受捐贈人的監督。（四）捐贈信息公開1.建立捐贈信息公開制度，定期在機構官網、社交媒體等平臺公開捐贈接收和使用情況。2.公開內容包括捐贈人姓名、捐贈金額、捐贈物資、資金使用項目、項目實施效果等，確保捐贈信息透明、可查。八、檔案管理（一）檔案分類1.機構檔案分為行政檔案、業務檔案、財務檔案、人事檔案等類別。2.行政檔案包括機構章程、理事會決議、管理制度、會議記錄等。3.業務檔案包括幫扶項目申報材料、項目實施記錄、項目評估報告、幫扶對象檔案等。4.財務檔案包括會計憑證、賬簿、報表、審計報告等。5.人事檔案包括員工入職資料、勞動合同、培訓記錄、績效考核資料、薪酬福利資料等。（二）檔案收集與整理1.各部門負責本部門檔案資料的收集、整理和歸檔工作，確保檔案資料齊全、完整。2.檔案管理人員定期對各部門提交的檔案進行審核和整理，按照檔案分類標準進行分類存放。3.對紙質檔案進行編號、編目，建立電子檔案目錄，方便查詢和利用。（三）檔案保管與借閱1.設立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設備，確保檔案安全。2.嚴格檔案借閱制度，借閱檔案需填寫借閱申請表，經相關負責人批準后方可借