社工活動風險管理制度總則目的為規范社工活動的開展，有效識別、評估和控制社工活動中可能出現的風險，保障社工活動參與者的人身安全和合法權益，確保社工活動的順利進行，特制定本制度。適用范圍本制度適用于本公司組織的各類社工活動，包括但不限于社區服務活動、公益項目活動、特殊群體幫扶活動等。基本原則1.安全第一原則：將保障參與者的安全放在首位，預防為主，采取有效措施防范各類安全事故的發生。2.預防為主原則：通過對活動全過程的風險識別、評估和分析，提前制定應對措施，將風險消除或降低到可接受的水平。3.分級管理原則：根據風險的嚴重程度和影響范圍，對風險進行分級管理，明確各級管理責任。4.動態管理原則：風險狀況會隨著活動的進展而變化，應及時跟蹤、評估和調整風險管理措施，確保風險管理的有效性。風險識別活動策劃階段風險識別1.活動目標風險：活動目標設定不清晰、不合理，導致活動方向偏差或無法達到預期效果。2.活動內容風險：活動內容不符合參與者的需求和實際情況，或者存在違法違規、違背公序良俗等問題。3.活動時間風險：活動時間安排不當，與參與者的工作、學習或生活沖突，影響參與度；或者活動持續時間過長或過短，影響活動效果。4.活動地點風險：活動地點選擇不當，存在安全隱患，如交通不便、場地設施老化、周邊環境復雜等。5.資源配置風險：人力、物力、財力等資源配置不足或不合理，導致活動無法順利開展。6.合作伙伴風險：與合作伙伴溝通不暢、合作協議不完善，可能導致合作出現糾紛，影響活動的正常進行。活動實施階段風險識別1.人員安全風險：參與者在活動過程中可能發生意外傷害、疾病突發等情況；工作人員也可能因工作強度過大、操作不當等原因導致自身受傷。2.活動秩序風險：參與者之間可能發生沖突、爭吵，導致活動秩序混亂；或者出現違反活動規定、擾亂社會秩序等行為。3.信息安全風險：活動過程中涉及的參與者個人信息、活動資料等可能因泄露、丟失或被篡改，造成不良影響。4.自然災害風險：活動期間可能遭遇自然災害，如暴雨、地震、臺風等，影響活動的正常進行。5.設備設施風險：活動中使用的設備設施出現故障、損壞，影響活動的開展；或者因設備設施操作不當引發安全事故。6.政策法規風險：活動內容或形式不符合最新的政策法規要求，面臨整改或處罰的風險。活動結束后風險識別1.后續跟進風險：對活動參與者的后續跟進不足，如未及時了解參與者對活動的反饋和需求，無法持續提供有效的服務。2.總結評估風險：活動結束后未能及時進行全面、客觀的總結評估，無法積累經驗教訓，不利于活動質量的提升和后續活動的開展。3.資料歸檔風險：活動資料未及時、完整地歸檔保存，可能導致資料丟失、損壞，影響后續查閱和使用。風險評估評估方法1.定性評估法：通過對風險的性質、影響范圍、發生可能性等因素進行主觀判斷，將風險分為高、中、低三個等級。高風險：風險發生的可能性很大，一旦發生將對活動造成嚴重影響，如導致人員傷亡、重大財產損失、活動無法繼續進行等。中風險：風險發生的可能性較大，可能對活動產生較大影響，如造成部分人員受傷、活動進度受阻、活動效果受到一定影響等。低風險：風險發生的可能性較小，即使發生對活動的影響也較小，如出現輕微的設備故障、個別參與者的不滿等。2.定量評估法：對于一些能夠量化的風險因素，如經濟損失、人員傷亡數量等，通過建立數學模型或運用統計數據進行定量分析，進一步確定風險的等級。評估流程1.組建評估小組：由活動負責人、安全管理人員、專業技術人員等組成評估小組，負責對社工活動風險進行全面評估。2.收集風險信息：評估小組通過查閱活動策劃方案、實地考察活動場地、與相關人員溝通交流等方式，收集與活動相關的各類風險信息。3.分析風險因素：對收集到的風險信息進行分析，確定風險的性質、影響范圍、發生可能性等因素。4.評估風險等級：根據評估方法，對每個風險因素進行等級評估，并匯總形成活動的整體風險評估報告。5.制定應對策略：根據風險評估結果，針對不同等級的風險制定相應的應對策略和措施。風險應對高風險應對措施1.立即停止活動：當發現高風險情況可能發生時，應立即停止活動，疏散參與者，確保人員安全。2.啟動應急預案：迅速啟動預先制定的應急預案，組織專業救援力量進行救援和處置。3.向上級報告：及時向上級主管部門報告事件情況，尋求支持和指導。4.配合調查處理：積極配合相關部門對事件進行調查處理，承擔相應的責任。中風險應對措施1.調整活動計劃：根據風險情況，對活動計劃進行適當調整，如改變活動內容、時間、地點等，降低風險影響。2.加強安全管理：增加安全管理人員，加強對活動現場的巡查和監控，確保活動秩序和人員安全。3.提供培訓和指導：為參與者提供必要的培訓和指導，提高其風險意識和應對能力。4.與相關方溝通協調：與合作伙伴、社區居民等相關方進行溝通協調，共同應對風險，確保活動順利進行。低風險應對措施1.密切關注風險變化：安排專人密切關注風險情況，及時掌握風險變化動態。2.采取預防措施：針對可能引發低風險的因素，采取相應的預防措施，如加強設備維護、完善活動組織流程等，防止風險升級。3.及時處理問題：一旦發現低風險問題，應及時采取有效措施進行處理，避免問題擴大化。風險管理責任活動負責人責任1.全面負責社工活動的策劃、組織和實施，確保活動符合風險管理要求。2.組織開展風險識別、評估和應對工作，制定并落實風險管理措施。3.及時向上級報告活動中的風險情況和處理結果，接受上級的指導和監督。安全管理人員責任1.協助活動負責人做好風險識別和評估工作，提供專業的安全管理建議。2.負責活動現場的安全監督和管理，及時發現和處理安全隱患。3.組織開展安全教育培訓，提高參與者的安全意識和自我保護能力。4.參與應急預案的制定和演練，在突發事件發生時負責現場指揮和救援工作。工作人員責任1.了解并遵守活動風險管理規定，認真履行工作職責。2.積極配合活動負責人和安全管理人員的工作，及時反饋活動中的風險信息。3.對參與者進行安全教育，提醒參與者注意安全事項。4.在活動過程中，如發現風險情況及時報告并協助處理。參與者責任1.遵守活動規定和安全要求，積極配合活動組織方的管理。2.提高自身的風險意識和自我保護能力，在活動中注意保護自己的人身安全和財產安全。3.如發現活動中存在風險隱患或異常情況，及時向活動組織方報告。風險監控與預警監控機制1.建立風險監控臺賬，對活動全過程的風險進行跟蹤記錄。2.定期召開風險分析會議，由活動負責人、安全管理人員等參加，對風險監控情況進行分析和總結。3.加強對活動現場的巡查和檢查，及時發現并糾正不符合風險管理要求的行為。預警指標1.設定風險預警指標，如安全事故發生率、參與者投訴率、活動進度延誤率等。2.當風險指標達到或超過預警值時，及時發出預警信號，提醒相關人員采取應對措施。預警處理1.收到預警信號后，活動負責人應立即組織相關人員進行風險排查，分析預警原因。2.根據預警原因，及時調整風險管理措施，加大風險控制力度，防止風險擴大。3.對預警處理情況進行記錄和總結，為后續風險管理提供經驗參考。培訓與教育培訓內容1.風險管理知識培訓：向工作人員和參與者普及風險管理的基本概念、方法和流程，提高其風險意識。2.安全知識培訓：包括交通安全、消防安全、食品安全、應急救援等方面的知識，增強其安全防范能力。3.活動技能培訓：針對活動的具體內容和要求，對工作人員和參與者進行相關技能培訓，確保活動順利進行。培訓方式1.集中培訓：定期組織工作人員和參與者進行集中培訓，邀請專業人員進行授課。2.現場培訓：在活動現場，由安全管理人員或經驗豐富的工作人員對參與者進行現場指導和培訓。3.線上培訓：利用網絡平臺，提供風險管理和安全知識等方面的在線課程，方便工作人員和參與者隨時學習。應急預案總則1.制定應急預案的目的、適用范圍、基本原則等。2.明確應急組織機構及其職責，包括應急指揮中心、救援小組、后勤保障小組等。應急響應程序1.突發事件發生時，現場人員應立即報告活動負責人或安全管理人員。2.活動負責人接到報告后，應迅速啟動應急預案，組織應急救援工作。3.應急指揮中心根據事件情況，下達救援指令，各救援小組和后勤保障小組按照職責分工開展工作。應急處置措施1.人員救援：對受傷人員進行及時救援和救治，確保其生命安全。2.現場秩序維護：設置警戒區域，疏散無關人員，維護活動現場的秩序。3.信息收集與報告：及時收集事件相關信息，向上級主管部門和相關部門報告。4.后續處理：對事件進行調查處理，總結經驗教訓，提出改進措施。應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。2.通過演練，提高應急救援隊伍的實戰能力和工作人員的應急處置水平。3.根據演練結果，對應急預案進行修訂和完善。溝通與協調內部溝通1.建立健全內部溝通機制，確保活動負責人、安全管理人員、工作人員等之間信息暢通。2.定期召開工作會議，匯報風險情況和風險管理工作進展，討論解決存在的問題。3.加強活動組織過程中的溝通協調，避免因信息不暢導致的工作失誤和風險隱患。外部溝通1.與合作伙伴保持密切溝通，及時了解合作項目的進展情況和風險狀況，共同協商應對措施。2.與社區居民、相關部門等外部利益相關者進行溝通，聽取他們的意見和建議，爭取他們對活動的支持和配合。3.在突發事件發生時，及時與上級主管部門、政府相關部門、救援機構等進行溝通協調，尋求外部支持和援助。獎懲制度獎勵1.對在社工活動風險管理工作中表現突出的個人或團隊，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、