社區(qū)公廁保潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)公廁的保潔管理，確保公廁環(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生，為社區(qū)居民提供良好的使用條件，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有公廁的保潔管理工作。（三）基本原則1.高標(biāo)準(zhǔn)原則：嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔作業(yè)，確保公廁環(huán)境達(dá)到較高水平。2.及時(shí)性原則：及時(shí)清理公廁內(nèi)的各類垃圾和污漬，保持公廁隨時(shí)可用。3.責(zé)任到人原則：明確各保潔人員的工作責(zé)任，確保各項(xiàng)保潔任務(wù)落實(shí)到位。二、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔1.每天定時(shí)對(duì)公廁進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻壁、門窗、洗手臺(tái)、便器等部位，確保無(wú)垃圾、無(wú)污漬。2.及時(shí)清理公廁內(nèi)的糞便，保持便器清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。3.定期擦拭洗手臺(tái)、水龍頭等設(shè)施，保持其干凈明亮。（二）衛(wèi)生消毒1.按照規(guī)定的時(shí)間和頻率對(duì)公廁進(jìn)行消毒，重點(diǎn)對(duì)便器、門把手、水龍頭等易接觸部位進(jìn)行消毒處理。2.使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行消毒作業(yè)，確保消毒效果。（三）設(shè)施維護(hù)1.注意觀察公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水、便器堵塞等問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。2.愛(ài)護(hù)公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞，如有損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（四）垃圾處理1.將公廁內(nèi)的垃圾及時(shí)收集，分類裝入垃圾袋，運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)。2.保持垃圾存放點(diǎn)的清潔，定期清理垃圾存放點(diǎn)周圍的雜物。（五）服務(wù)態(tài)度1.熱情接待使用公廁的居民，耐心解答居民的問(wèn)題，提供必要的幫助。2.不得與居民發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，如有居民投訴應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。三、保潔作業(yè)流程（一）班前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)工作崗位，更換工作服、工作鞋，佩戴工作帽和口罩。2.檢查保潔工具和清潔用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。（二）清潔順序1.先清理公廁內(nèi)的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，運(yùn)至指定地點(diǎn)。2.依次對(duì)地面、墻壁、門窗、洗手臺(tái)、便器等部位進(jìn)行清掃和擦拭。3.最后進(jìn)行衛(wèi)生消毒作業(yè)。（三）具體操作1.地面清潔用掃帚將地面上的垃圾、雜物清掃干凈，掃至墻角。用濕拖把將地面拖洗一遍，去除污漬和灰塵。用干拖把將地面擦干，保持地面干燥、整潔。2.墻壁清潔用濕抹布擦拭墻壁上的污漬、灰塵，從上至下，從左至右進(jìn)行擦拭。對(duì)于頑固污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，但要注意避免損壞墻壁表面。3.門窗清潔用濕抹布擦拭門窗玻璃，使其明亮干凈。擦拭門窗邊框、把手等部位，去除灰塵和污漬。4.洗手臺(tái)清潔用濕抹布擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭、鏡子等部位，去除水漬和污漬。清理洗手臺(tái)下方的雜物，保持洗手臺(tái)周圍環(huán)境整潔。5.便器清潔先將便器內(nèi)的糞便沖洗干凈，然后用刷子蘸取適量的清潔劑，刷洗便器內(nèi)壁和邊緣，去除污垢。用清水將便器沖洗干凈，確保無(wú)清潔劑殘留。定期對(duì)便器進(jìn)行消毒，可使用含氯消毒劑進(jìn)行浸泡消毒。6.衛(wèi)生消毒按照規(guī)定的時(shí)間和頻率，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑對(duì)公廁內(nèi)的重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒。消毒時(shí)，要確保消毒藥劑覆蓋到各個(gè)部位，作用一定時(shí)間后，用清水擦拭干凈。（四）班后整理1.清理保潔工具和清潔用品，將其擺放整齊，妥善保管。2.關(guān)閉公廁內(nèi)的水龍頭、照明燈具等設(shè)施設(shè)備。3.檢查公廁內(nèi)的衛(wèi)生情況，確保無(wú)遺漏的清潔任務(wù)。四、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)水漬。2.地面光亮，無(wú)明顯腳印和灰塵。（二）墻壁1.墻壁表面干凈，無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.墻壁顏色均勻，無(wú)明顯的擦痕和損壞。（三）門窗1.門窗玻璃明亮干凈，無(wú)污漬、無(wú)水漬。2.門窗邊框、把手等部位清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（四）洗手臺(tái)1.洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，無(wú)污漬、無(wú)水漬。2.水龍頭、鏡子等設(shè)施設(shè)備清潔，無(wú)污垢、無(wú)水印。3.洗手臺(tái)下方無(wú)雜物，排水通暢。（五）便器1.便器內(nèi)外清潔，無(wú)污垢、無(wú)異味。2.便器沖水通暢，無(wú)堵塞現(xiàn)象。（六）衛(wèi)生消毒1.消毒藥劑使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，消毒時(shí)間和頻率符合規(guī)定要求。2.重點(diǎn)部位消毒徹底，無(wú)消毒死角。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.社區(qū)管理部門定期對(duì)公廁保潔情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、作業(yè)流程、設(shè)施維護(hù)等方面。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，接受社區(qū)居民對(duì)公廁保潔問(wèn)題的投訴和舉報(bào)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.按照保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。2.優(yōu)秀：保潔質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)任何衛(wèi)生問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度好，居民滿意度高。3.合格：保潔質(zhì)量基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，偶有小的衛(wèi)生問(wèn)題，但能及時(shí)整改，服務(wù)態(tài)度較好，居民滿意度較高。4.不合格：保潔質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，存在較多衛(wèi)生問(wèn)題，經(jīng)多次督促仍未整改到位，服務(wù)態(tài)度差，居民滿意度低。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)于考核合格的保潔人員，繼續(xù)留用，加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其保潔水平。3.對(duì)于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其限期整改。如整改后仍不合格，予以辭退。六、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔技能、衛(wèi)生消毒知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。2.根據(jù)實(shí)際工作需要和保潔人員的業(yè)務(wù)水平，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由社區(qū)管理部門的專業(yè)人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行授課，傳授保潔技能和工作經(jīng)驗(yàn)。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)的保潔公司或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的保潔技術(shù)和管理理念。3.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在日常工作中，由管理人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員對(duì)新入職或業(yè)務(wù)水平較低的保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)糾正其錯(cuò)誤操作。（三）技能提升1.鼓勵(lì)保潔人員參加各類保潔技能競(jìng)賽和培訓(xùn)課程，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平。2.對(duì)在保潔工作中表現(xiàn)突出、提出合理化建議或創(chuàng)新工作方法的保潔人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造性。七、物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)公廁保潔工作的實(shí)際需要，定期采購(gòu)保潔工具、清潔用品和消毒藥劑等物資。2.采購(gòu)物資時(shí)，要選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。（二）物資儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行分類存放，確保物資存放整齊、有序。2.物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)要保持干燥、通風(fēng)，避免物資受潮、變質(zhì)。3.建立物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)等情況，做到賬物相符。（三）物資發(fā)放1.根據(jù)保潔人員的工作需要，定期發(fā)放保潔工具、清潔用品和消毒藥劑等物資。2.物資發(fā)放時(shí)，要嚴(yán)格按照物資管理制度進(jìn)行操作，確保物資發(fā)放的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。3.要求保潔人員妥善保管發(fā)放的物資，不得隨意浪費(fèi)或轉(zhuǎn)借他人。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件1.制定公廁保潔突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如水管爆裂、化糞池堵塞、火災(zāi)等。2.明確突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理流程和各人員的職責(zé)分工。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保潔人員應(yīng)立即報(bào)告社區(qū)管理部門，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如關(guān)閉水源、疏散人員等。2.社區(qū)管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行搶修和處理，確保公廁盡快恢復(fù)正常使用。（三）事后恢復(fù)1.突發(fā)事件處理完畢后，及時(shí)