小公司業(yè)績(jī)管理制度一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的業(yè)績(jī)管理體系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高公司整體業(yè)績(jī)，特制定本業(yè)績(jī)管理制度。本制度旨在明確公司業(yè)績(jī)管理的目標(biāo)、原則、方法和流程，確保業(yè)績(jī)管理工作的公平、公正、公開，為公司的發(fā)展提供有力支持。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括各部門經(jīng)理、主管及普通員工。（三）基本原則1.公平公正原則：業(yè)績(jī)考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人偏見、情感因素等影響，確保員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)得到真實(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。2.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)合理的業(yè)績(jī)考核和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，鼓勵(lì)員工追求卓越，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。3.溝通反饋原則：在業(yè)績(jī)管理過(guò)程中，加強(qiáng)上級(jí)與下級(jí)之間的溝通與反饋，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展和需求，為員工提供必要的指導(dǎo)和支持，幫助員工改進(jìn)工作，提高業(yè)績(jī)。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及市場(chǎng)環(huán)境的變化，適時(shí)調(diào)整業(yè)績(jī)管理制度和考核指標(biāo)，確保制度的適應(yīng)性和有效性。二、業(yè)績(jī)管理組織與職責(zé)（一）業(yè)績(jī)管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司業(yè)績(jī)管理的戰(zhàn)略方向和總體目標(biāo)。審批業(yè)績(jī)管理制度、考核指標(biāo)體系、激勵(lì)方案等重要文件。對(duì)公司整體業(yè)績(jī)情況進(jìn)行評(píng)估和決策，協(xié)調(diào)解決業(yè)績(jī)管理過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。（二）人力資源部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)管理制度的制定、修訂和解釋工作。組織實(shí)施公司業(yè)績(jī)考核工作，包括考核計(jì)劃的制定、考核數(shù)據(jù)的收集與整理、考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析等。建立和維護(hù)員工業(yè)績(jī)檔案，為員工的晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)。提供業(yè)績(jī)管理相關(guān)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助員工和各級(jí)管理人員理解和掌握業(yè)績(jī)管理的方法和流程。跟蹤和評(píng)估業(yè)績(jī)管理制度的實(shí)施效果，及時(shí)提出改進(jìn)建議和措施。（三）各級(jí)管理人員1.職責(zé)負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)績(jī)管理工作，包括制定部門業(yè)績(jī)目標(biāo)和計(jì)劃，將部門目標(biāo)分解到個(gè)人，指導(dǎo)和監(jiān)督員工的工作進(jìn)展，定期與員工進(jìn)行業(yè)績(jī)溝通和反饋等。根據(jù)公司業(yè)績(jī)管理制度和考核指標(biāo)體系，對(duì)本部門員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)，提出考核意見和建議。根據(jù)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)措施，如獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、晉升、調(diào)薪等，并與員工進(jìn)行溝通和解釋。配合人力資源部門開展公司整體業(yè)績(jī)管理工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，協(xié)助解決業(yè)績(jī)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。三、業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定（一）目標(biāo)設(shè)定原則1.SMART原則：業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound）。2.與公司戰(zhàn)略一致原則：業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，體現(xiàn)公司的發(fā)展方向和重點(diǎn)。3.上下溝通原則：在設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)上級(jí)與下級(jí)之間的溝通與協(xié)商，確保目標(biāo)明確、合理、可行，同時(shí)充分考慮員工的意見和建議。（二）目標(biāo)設(shè)定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：每年年初，公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并將其分解為各部門的業(yè)績(jī)目標(biāo)。2.部門目標(biāo)設(shè)定：各部門經(jīng)理根據(jù)公司下達(dá)的部門業(yè)績(jī)目標(biāo)，結(jié)合本部門的工作職能和實(shí)際情況，制定本部門年度業(yè)績(jī)目標(biāo)和工作計(jì)劃，并將部門目標(biāo)分解到每個(gè)崗位。3.個(gè)人目標(biāo)設(shè)定：?jiǎn)T工根據(jù)所在部門的業(yè)績(jī)目標(biāo)和工作計(jì)劃，結(jié)合自身崗位職責(zé)，制定個(gè)人年度業(yè)績(jī)目標(biāo)和工作計(jì)劃。個(gè)人目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，且與部門目標(biāo)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。4.目標(biāo)溝通與確認(rèn)：各級(jí)管理人員與下屬員工就設(shè)定的業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行溝通，確保員工理解目標(biāo)的含義和要求，并對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。溝通完成后，雙方簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，明確業(yè)績(jī)目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等內(nèi)容。（三）目標(biāo)調(diào)整1.在業(yè)績(jī)考核周期內(nèi)，如遇公司戰(zhàn)略調(diào)整、市場(chǎng)環(huán)境變化、不可抗力等因素影響，導(dǎo)致原業(yè)績(jī)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)或需要調(diào)整時(shí)，經(jīng)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)批準(zhǔn)后，可以對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。2.業(yè)績(jī)目標(biāo)調(diào)整應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，由各級(jí)管理人員與下屬員工進(jìn)行溝通協(xié)商，重新簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書。四、業(yè)績(jī)考核實(shí)施（一）考核周期1.月度考核：適用于部分需要及時(shí)反饋工作進(jìn)展和業(yè)績(jī)情況的崗位，如銷售崗位等。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.季度考核：適用于大部分崗位，季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工一個(gè)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。3.年度考核：對(duì)員工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，是員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。年度考核在季度考核的基礎(chǔ)上，增加對(duì)員工年度工作目標(biāo)完成情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力等方面的考核。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要考核員工在考核周期內(nèi)完成的工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、工作成果對(duì)公司業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)等。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)確定，具體可包括銷售額、利潤(rùn)、產(chǎn)量、客戶滿意度、項(xiàng)目完成率等。2.工作能力：考核員工具備的專業(yè)知識(shí)、技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等。工作能力指標(biāo)可根據(jù)崗位要求和公司發(fā)展需要設(shè)定，如專業(yè)技能考核、綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)等。3.工作態(tài)度：評(píng)價(jià)員工對(duì)待工作的積極性、主動(dòng)性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、忠誠(chéng)度等。工作態(tài)度指標(biāo)可通過(guò)上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行考核，如工作紀(jì)律性、工作熱情度、團(tuán)隊(duì)合作精神等。（三）考核方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)員工簽訂的業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，對(duì)員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)比實(shí)際完成情況與目標(biāo)值，計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率，作為業(yè)績(jī)考核的主要依據(jù)。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）：針對(duì)不同崗位確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核來(lái)衡量員工的工作業(yè)績(jī)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門業(yè)績(jī)目標(biāo)緊密相關(guān)，具有代表性和可操作性。3.360度評(píng)估法：從上級(jí)、同事、下屬、客戶等多個(gè)角度對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，全面了解員工的工作表現(xiàn)。360度評(píng)估法可以綜合考慮員工在不同方面的表現(xiàn)，提供更全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果，但實(shí)施過(guò)程相對(duì)復(fù)雜，需要耗費(fèi)較多的時(shí)間和精力。4.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）：將關(guān)鍵事件法和等級(jí)評(píng)價(jià)法相結(jié)合，通過(guò)對(duì)員工工作行為的具體描述和等級(jí)劃分，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法能夠使考核標(biāo)準(zhǔn)更加明確、具體，減少考核過(guò)程中的主觀性。在實(shí)際考核過(guò)程中，可根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和考核目的，選擇合適的考核方法或多種考核方法相結(jié)合，以確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。（四）考核實(shí)施流程1.考核準(zhǔn)備人力資源部門制定考核計(jì)劃，明確考核周期、考核對(duì)象、考核內(nèi)容、考核方法、考核時(shí)間安排等，并提前通知各部門和員工做好考核準(zhǔn)備工作。各級(jí)管理人員根據(jù)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備員工的考核資料，包括工作任務(wù)完成情況記錄、工作成果報(bào)告、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)等。員工對(duì)自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和自評(píng)，填寫自評(píng)表，提交給上級(jí)主管。2.考核評(píng)價(jià)上級(jí)主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和考核資料，對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，填寫考核評(píng)價(jià)表?？己嗽u(píng)價(jià)應(yīng)客觀、公正、全面，充分反映員工的實(shí)際工作情況。如有需要，可組織同事評(píng)價(jià)、下屬評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等，收集多方面的評(píng)價(jià)意見。評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)遵循保密原則，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性和可靠性。人力資源部門對(duì)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和匯總，計(jì)算員工的考核得分。3.考核反饋各級(jí)管理人員將考核結(jié)果反饋給下屬員工，與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流。反饋過(guò)程中，應(yīng)肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)建議和措施。員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管提出申訴。上級(jí)主管應(yīng)認(rèn)真聽取員工的申訴理由，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給員工。4.考核結(jié)果存檔人力資源部門將員工的考核結(jié)果進(jìn)行整理和歸檔，建立員工業(yè)績(jī)檔案。業(yè)績(jī)檔案應(yīng)包括考核評(píng)價(jià)表、自評(píng)表、申訴處理記錄等相關(guān)資料，作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。五、業(yè)績(jī)考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)員工的年度考核結(jié)果，確定薪酬調(diào)整幅度?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的員工，可給予較大幅度的薪酬晉升；考核結(jié)果良好的員工，可給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)升；考核結(jié)果合格的員工，薪酬可維持不變；考核結(jié)果不合格的員工，可給予薪酬下調(diào)或其他懲罰性措施。2.薪酬調(diào)整應(yīng)綜合考慮公司的經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)薪酬水平以及員工的工作表現(xiàn)等因素，確保薪酬調(diào)整的合理性和公平性。（二）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)員工的月度或季度考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)與考核得分掛鉤，考核得分越高，績(jī)效獎(jiǎng)金越高。2.績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放應(yīng)及時(shí)、足額，以激勵(lì)員工積極工作，提高業(yè)績(jī)。（三）晉升與發(fā)展1.年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在職位晉升、培訓(xùn)發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃等方面享有優(yōu)先機(jī)會(huì)。公司將根據(jù)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、工作能力和發(fā)展?jié)摿Γ瑸閮?yōu)秀員工提供晉升通道和發(fā)展平臺(tái)。2.對(duì)于考核結(jié)果不合格的員工，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整、培訓(xùn)輔導(dǎo)或其他處理措施，幫助員工改進(jìn)工作，提高業(yè)績(jī)。如經(jīng)多次考核仍不合格，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（四）培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃制定1.根據(jù)員工的考核結(jié)果，分析員工在工作中存在的問(wèn)題和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)資源、實(shí)踐機(jī)會(huì)等方面的內(nèi)容，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。2.通過(guò)培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施，促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展，同時(shí)提高公司整體人力資源素質(zhì)。六、業(yè)績(jī)管理溝通與反饋（一）定期溝通1.各級(jí)管理人員應(yīng)定期與下屬員工進(jìn)行業(yè)績(jī)溝通，了解員工的工作進(jìn)展、存在的問(wèn)題和困難，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。溝通頻率可根據(jù)實(shí)際情況確定，如每周一次部門例會(huì)、每月一次一對(duì)一溝通等。2.在業(yè)績(jī)溝通中，應(yīng)注重傾聽員工的意見和建議，鼓勵(lì)員工積極參與業(yè)績(jī)管理過(guò)程，共同探討提高業(yè)績(jī)的方法和措施。（二）績(jī)效反饋面談1.在每個(gè)考核周期結(jié)束后，各級(jí)管理人員應(yīng)與下屬員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談。績(jī)效反饋面談應(yīng)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，營(yíng)造輕松、開放的溝通氛圍。2.在面談過(guò)程中，管理人員應(yīng)首先肯定員工的工作成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，然后指出存在的問(wèn)題和不足，并與員工共同分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃。員工應(yīng)認(rèn)真聽取管理人員的反饋意見，積極參與討論，提出自己的想法和建議。3.績(jī)效反饋面談結(jié)束后，雙方應(yīng)達(dá)成共識(shí)，并形成面談?dòng)涗?。面談?dòng)涗洃?yīng)包括員工的工作表現(xiàn)、考核結(jié)果、改進(jìn)計(jì)劃等內(nèi)容，作為員工業(yè)績(jī)檔案的重要組成部分。（三）員工申訴機(jī)制1.員工如對(duì)業(yè)績(jī)考核結(jié)果、績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、薪酬調(diào)整等方面存