ktv公主管理制度總則1.目的為規(guī)范KTV公主的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保KTV的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本KTV從事公主服務(wù)工作的所有人員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)及KTV的各項(xiàng)規(guī)章制度。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。公平、公正、公開地對(duì)待每一位員工，營(yíng)造良好的工作氛圍。入職與離職管理1.入職要求年齡在[具體年齡范圍]之間，形象良好，氣質(zhì)佳。具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能熟練使用普通話。身體健康，無(wú)傳染性疾病及其他不適宜從事本工作的疾病。品行端正，無(wú)不良嗜好和違法違紀(jì)記錄。2.入職流程應(yīng)聘者需填寫《入職申請(qǐng)表》，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)證明材料（身份證、學(xué)歷證等）。經(jīng)面試、筆試、體檢合格后，簽訂《勞動(dòng)合同》，辦理入職手續(xù)，領(lǐng)取工作牌、工作服等物品。3.離職管理員工離職需提前[X]天以書面形式通知部門主管，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。離職時(shí)需歸還工作服、工作牌等公司財(cái)物，如有遺失或損壞，需照價(jià)賠償。財(cái)務(wù)部門核算工資及相關(guān)費(fèi)用，在離職手續(xù)辦理完畢后的[X]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放。崗位職責(zé)1.包廂服務(wù)在顧客進(jìn)入包廂前，確保包廂內(nèi)環(huán)境整潔、設(shè)備完好，擺放好酒水、小吃等物品。顧客入座后，及時(shí)提供點(diǎn)單服務(wù)，準(zhǔn)確記錄顧客需求，并迅速傳達(dá)給酒水部。為顧客開瓶、倒酒，根據(jù)顧客喜好提供相應(yīng)的酒水推薦，適時(shí)推銷KTV的特色酒水和套餐。關(guān)注顧客需求，及時(shí)添加酒水、更換煙缸、清理桌面，保持包廂內(nèi)的整潔衛(wèi)生。積極與顧客互動(dòng)，營(yíng)造輕松愉快的氛圍，解答顧客的疑問(wèn)，處理顧客的投訴和建議，如遇無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管。2.陪酒服務(wù)以禮貌、熱情的態(tài)度陪伴顧客聊天、娛樂(lè)，增進(jìn)顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。根據(jù)顧客的要求和場(chǎng)合，適度參與游戲、互動(dòng)環(huán)節(jié)，但要注意行為舉止得體，不參與任何低俗、不適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。不得向顧客強(qiáng)行推銷酒水或其他物品，尊重顧客的自主選擇權(quán)。3.安全保障注意觀察包廂內(nèi)的情況，確保顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。提醒顧客注意保管好個(gè)人財(cái)物，避免發(fā)生丟失或被盜事件。協(xié)助維護(hù)包廂內(nèi)的秩序，防止出現(xiàn)打架斗毆、酗酒鬧事等行為，如有突發(fā)情況，及時(shí)通知保安部門。工作紀(jì)律1.考勤制度按時(shí)上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣罰[X]元；超過(guò)[X]分鐘按曠工半天處理，曠工半天扣罰[X]元，曠工一天扣罰[X]元。如需請(qǐng)假，需提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，按照審批流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。每月累計(jì)遲到、早退次數(shù)達(dá)到[X]次，或曠工天數(shù)達(dá)到[X]天，公司有權(quán)予以辭退。2.著裝規(guī)范工作期間必須穿著統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持整潔、得體，不得擅自修改工作服樣式。佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，不得轉(zhuǎn)借他人或故意遮擋。不得穿著工作服進(jìn)入非工作區(qū)域，下班后應(yīng)及時(shí)更換便服。3.行為規(guī)范遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，不得欺騙顧客或從事任何損害公司利益的行為。尊重顧客，使用文明禮貌用語(yǔ)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。嚴(yán)禁在工作期間吸煙、嚼口香糖、吃零食等。不得在包廂內(nèi)玩手機(jī)、玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情。未經(jīng)允許，不得進(jìn)入其他包廂或干擾其他包廂的正常服務(wù)。保守公司機(jī)密，不得泄露KTV的經(jīng)營(yíng)信息、顧客信息等。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃新員工入職后，將接受為期[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、酒水知識(shí)等。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，培訓(xùn)頻率為每月[X]次。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展需求，提供個(gè)性化的培訓(xùn)課程，如溝通技巧培訓(xùn)、營(yíng)銷技巧培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員或資深員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，通過(guò)課堂講解、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程，拓寬員工的視野和知識(shí)面。3.職業(yè)發(fā)展為員工提供公平公正的晉升機(jī)會(huì)，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)考核結(jié)果等綜合因素進(jìn)行晉升。設(shè)立不同的職業(yè)發(fā)展通道，如公主領(lǐng)班主管經(jīng)理等，員工可根據(jù)自身興趣和能力選擇適合自己的發(fā)展路徑。鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，對(duì)于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、取得突出成績(jī)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)考核：主要考核員工的包廂服務(wù)質(zhì)量、酒水推銷業(yè)績(jī)、顧客滿意度等指標(biāo)。工作態(tài)度考核：包括考勤情況、工作紀(jì)律遵守情況、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。業(yè)務(wù)能力考核：考查員工的服務(wù)技能、溝通能力、問(wèn)題解決能力等。2.考核方式定期考核：每月進(jìn)行一次全面考核，由部門主管根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。不定期考核：根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)員工進(jìn)行不定期的抽查考核，重點(diǎn)檢查工作紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量。3.獎(jiǎng)勵(lì)制度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：每月評(píng)選出表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予獎(jiǎng)金[X]元及榮譽(yù)證書，在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。銷售冠軍獎(jiǎng)：對(duì)于酒水推銷業(yè)績(jī)突出的員工，給予獎(jiǎng)金[X]元及榮譽(yù)稱號(hào)，激勵(lì)員工積極拓展業(yè)務(wù)。顧客滿意度獎(jiǎng)：根據(jù)顧客反饋，對(duì)顧客滿意度高的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金[X]元，以鼓勵(lì)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其他獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在工作中表現(xiàn)出色、為公司做出特殊貢獻(xiàn)的員工，視情況給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、旅游獎(jiǎng)勵(lì)等。4.懲罰制度口頭警告：對(duì)于初次違反工作紀(jì)律或服務(wù)質(zhì)量存在輕微問(wèn)題的員工，給予口頭警告，記錄在個(gè)人檔案中。書面警告：如員工再次違反規(guī)定或出現(xiàn)較嚴(yán)重的問(wèn)題，給予書面警告，并處以罰款[X]元。辭退：對(duì)于多次違反規(guī)定、工作表現(xiàn)極差、給公司造成重大損失的員工，公司有權(quán)予以辭退，且不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。薪資福利1.薪資結(jié)構(gòu)基本工資：根據(jù)員工的崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定，每月[X]元。績(jī)效工資：與員工的工作業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放，績(jī)效工資上限為每月[X]元。提成工資：根據(jù)員工的酒水推銷業(yè)績(jī)按一定比例提成，提成比例為[X]%。2.薪資發(fā)放薪資發(fā)放時(shí)間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。員工的工資通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放至個(gè)人工資賬戶。3.福利待遇社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：?jiǎn)T工工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定，具體為[工作年限15年：X天；510年：X天；10年以上：X天]。節(jié)日福利：在重要節(jié)日（如春節(jié)、中秋節(jié)等），公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。