小區內商戶管理制度一、總則1.目的為了加強小區內商戶的管理，維護小區的正常秩序，營造安全、整潔、舒適的居住環境，保護業主和商戶的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于小區內所有商業經營活動的商戶，包括但不限于店鋪、攤位、工作室等。3.基本原則依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，依法對商戶進行管理。公平公正原則：對待所有商戶一視同仁，公平公正地執行各項管理制度。服務與管理相結合原則：在管理過程中，注重為商戶提供必要的服務，引導商戶規范經營，共同促進小區商業環境的和諧發展。業主權益保護原則：將維護業主的合法權益放在首位，確保商戶經營活動不對業主的生活造成不良影響。二、商戶入駐管理1.入駐申請有意向在小區內開展商業經營活動的商戶，需向物業管理處提交《小區商戶入駐申請表》，申請表應包含商戶基本信息（包括名稱、經營范圍、負責人姓名及聯系方式等）、經營場所位置及面積、預計開業時間等內容。同時，需提供以下相關資料：營業執照副本復印件、稅務登記證復印件、法人身份證復印件、經營項目的相關許可證（如食品經營許可證、衛生許可證等，根據具體經營范圍而定）。2.資格審核物業管理處收到入駐申請后，將對商戶提交的資料進行審核。審核內容包括資料的真實性、完整性以及商戶經營項目是否符合小區商業規劃和相關法律法規要求。對于涉及特殊行業或存在較大安全隱患的經營項目，物業管理處將聯合相關部門進行實地考察，確保商戶具備合法經營條件。經審核符合條件的商戶，物業管理處將予以批準，并發放《小區商戶入駐通知書》；審核不通過的，將書面通知商戶并說明原因。3.簽訂合同商戶在收到《小區商戶入駐通知書》后，應在規定時間內與物業管理處簽訂《小區商戶經營服務合同》。合同應明確雙方的權利和義務，包括但不限于經營場所的使用范圍、租金及物業費標準、水電費繳納方式、營業時間、違約責任等條款。商戶應按照合同約定繳納相關費用，如履約保證金（用于保證商戶遵守合同約定，如有違約行為，物業管理處可根據合同條款扣除相應金額）、租金等。三、經營活動管理1.經營范圍限制商戶必須在合同約定的經營范圍內開展經營活動，不得擅自超范圍經營。如需變更經營范圍，應提前向物業管理處提出書面申請，經審核批準后方可變更。嚴禁在小區內從事違法違規、危害公共安全、破壞環境及影響居民正常生活的經營活動，如非法傳銷、易燃易爆物品銷售、噪音污染嚴重的加工行業等。2.營業時間規定商戶應遵守小區統一規定的營業時間，一般為[具體營業時間區間]。如有特殊情況需要調整營業時間，應提前向物業管理處報備，并在店鋪門口顯著位置進行公示。在非營業時間內，商戶不得進行產生噪音、異味等影響居民休息的經營活動。3.廣告宣傳管理商戶在小區內進行廣告宣傳活動，需提前向物業管理處提交申請，經批準后方可實施。廣告宣傳內容應符合法律法規要求，不得含有虛假、誤導性信息，不得侵犯他人知識產權。廣告宣傳的形式、位置、尺寸等應符合物業管理處的統一規定，不得在小區公共區域隨意張貼、懸掛、設置廣告牌等。禁止利用小區建筑物外立面、樓道、電梯等部位進行經營性廣告宣傳。4.商品及服務質量商戶應保證所銷售的商品質量合格，提供的服務符合行業標準。如因商品質量或服務問題引發消費者投訴，商戶應積極配合物業管理處進行處理，承擔相應責任。物業管理處有權對商戶的商品和服務質量進行監督檢查，商戶應予以配合。對于不符合要求的情況，物業管理處將責令商戶限期整改；多次整改仍不合格的，將根據合同約定進行相應處理。5.環境衛生管理商戶應負責經營場所內及周邊區域的環境衛生，保持整潔干凈。按照規定配備必要的衛生設施，并定期進行清理和維護。不得隨意向小區公共區域排放污水、傾倒垃圾等廢棄物。產生的垃圾應按照物業管理處指定的地點和方式進行投放，嚴禁在公共區域堆放。物業管理處將定期組織環境衛生檢查，對不符合衛生要求的商戶進行督促整改，并根據情況給予相應處罰。6.消防安全管理商戶應嚴格遵守國家消防安全法律法規，履行消防安全責任。確保經營場所內消防設施配備齊全、完好有效，并定期進行檢查和維護。不得損壞、挪用或擅自拆除消防設施，不得占用、堵塞疏散通道和安全出口。經營場所內必須保持疏散通道暢通無阻，嚴禁在疏散通道內堆放貨物或設置障礙物。商戶應制定消防安全制度和應急預案，定期組織員工進行消防安全培訓和演練。物業管理處將不定期進行消防安全檢查，對存在消防安全隱患的商戶下達整改通知書，限期整改到位。如因商戶原因導致發生消防安全事故，商戶應承擔全部法律責任。7.治安管理商戶應加強對經營場所的治安防范，安裝必要的防盜設施，確保店鋪安全。不得在經營場所內從事賭博、吸毒等違法犯罪活動。配合物業管理處做好小區內的治安巡邏工作，發現可疑人員或異常情況及時向物業管理處報告。不得在店鋪門口或公共區域隨意停放車輛，影響小區交通秩序。如有車輛停放需求，應按照物業管理處指定的地點停放。四、費用管理1.租金管理商戶應按照《小區商戶經營服務合同》約定的租金標準和支付方式，按時足額繳納租金。租金支付周期一般為[具體支付周期，如月度、季度等]，首次支付租金應在簽訂合同后的[規定時間內]繳納。如商戶逾期支付租金，每逾期一日，應按照未支付租金金額的[X%]向物業管理處支付違約金。逾期超過[規定天數]的，物業管理處有權采取相應措施，如停水停電、限制經營活動等，直至解除合同，并要求商戶承擔違約責任。2.物業費管理商戶需按照合同約定繳納物業費，物業費用于小區公共區域的維護、保養、清潔、綠化、安保等服務費用。物業費的收費標準按照[具體收費標準]執行，繳費方式與租金相同。物業管理處應定期向商戶公布物業費的使用情況，接受商戶監督。3.水電費管理商戶應獨立安裝水電計量裝置，按照實際使用量向物業管理處或相關供水供電部門繳納水電費。水電費的收費標準按照小區所在地的供水供電部門規定執行。物業管理處負責代收代繳水電費，商戶應在收到繳費通知后的[規定時間內]繳納水電費。如商戶逾期繳納，物業管理處有權按照供水供電部門的相關規定收取滯納金。4.其他費用如商戶在經營過程中產生的垃圾清運費、電梯使用費、公共設施折舊費等其他費用，按照合同約定或物業管理處的相關規定進行繳納。五、監督與檢查1.日常巡查物業管理處安排專人負責對小區內商戶進行日常巡查，巡查內容包括商戶的經營活動是否符合規定、環境衛生狀況、消防安全情況、治安防范措施等方面。巡查人員應做好巡查記錄，對于發現的問題及時要求商戶整改，并跟蹤整改情況。2.定期檢查物業管理處定期組織對商戶進行全面檢查，檢查周期為[具體檢查周期，如每月一次、每季度一次等]。定期檢查的內容包括但不限于經營資質、商品質量、服務質量、合同履行情況等。檢查結束后，物業管理處將向商戶通報檢查結果，并對存在問題的商戶下達整改通知書，要求商戶限期整改。商戶應在規定時間內將整改情況書面反饋給物業管理處。3.業主監督鼓勵業主對商戶的經營活動進行監督，如發現商戶存在違規行為或影響業主生活的情況，業主可向物業管理處投訴。物業管理處應及時受理業主投訴，并進行調查處理，將處理結果反饋給業主。對于業主多次投訴且問題較為嚴重的商戶，物業管理處將加大檢查力度，并根據合同約定進行嚴肅處理。六、違規處理1.輕微違規對于首次發現且情節較輕的違規行為，如未按規定擺放商品、環境衛生不達標等，物業管理處將對商戶進行口頭警告，并要求商戶立即整改。2.一般違規對于多次違反規定或情節一般的違規行為，如超范圍經營、未按時繳納費用等，物業管理處將下達書面整改通知書，要求商戶限期整改，并根據合同約定處以[具體罰款金額]的罰款。3.嚴重違規對于嚴重違反規定或造成惡劣影響的違規行為，如從事違法經營活動、發生消防安全事故等，物業管理處將立即責令商戶停止違規行為，并解除《小區商戶經營服務合同》，收回經營場所。同時，商戶應承擔相應的法律責任和經濟賠償責任。4.違規記錄與信用評價物業管理處將建立商戶違規記錄檔案，對商戶的違規行為進行詳細記錄。違規記錄將作為商戶信用評價的重要依據，信用評價結果將與商戶后續在小區內的經營活動及相關優惠政策掛鉤。對于信用良好的商戶，物業管理處將給予一定的優惠政策或便利措施；對于信用較差的商戶，將加強監管力度，并在小區內進行公示。七、投訴與處理1.投訴渠道設立專門的投訴電話[電話號碼]、郵箱[郵箱地址]以及物業管理處前臺接待窗口，接受業主和商戶的投訴。在小區公告欄公布投訴渠道信息，方便業主和商戶進行投訴反映。2.投訴受理物業管理處接到投訴后，應立即進行登記，并詳細記錄投訴內容、投訴人信息等。對于緊急投訴事項，應在第一時間安排人員進行處理。根據投訴內容，確定責任部門或責任人，并及時將投訴事項交辦相關人員進行調查處理。3.調查處理責任部門或責任人應在規定時間內對投訴事項進行調查核實，收集相關證據，與投訴人、被投訴商戶進行溝通了解情況。根據調查結果，提出處理意見，并報物業管理處領導審批。處理意見應包括對違規行為的認定、處理措施及結果等內容。4.結果反饋物業管理處應在處理投訴后的[規定時間內]，將處理結果反饋給投訴人。反饋方式可以是電話回復、書面回復或當面溝通等