下城區(qū)保潔管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)下城區(qū)保潔工作的規(guī)范化管理，營造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于下城區(qū)內(nèi)所有由本公司負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、附屬設(shè)施等。3.基本原則保潔工作應(yīng)遵循“質(zhì)量第一、服務(wù)至上、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，確保各區(qū)域環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。二、保潔人員職責(zé)1.日常清潔工作負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)地面、桌面、門窗、扶手等的日常清掃、擦拭，確保無灰塵、污漬。及時(shí)清理垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。2.定期消毒工作按照規(guī)定的時(shí)間和頻率，對(duì)公共區(qū)域、衛(wèi)生間等進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。正確使用消毒藥劑，確保消毒效果，同時(shí)注意自身安全防護(hù)。3.設(shè)施維護(hù)與檢查對(duì)保潔區(qū)域內(nèi)的清潔工具、設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常使用。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)并協(xié)助處理。4.配合其他工作積極配合公司內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)和臨時(shí)任務(wù)，提供必要的保潔支持。協(xié)助做好來訪人員的接待工作，保持環(huán)境整潔有序。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)早上提前到達(dá)工作崗位，更換工作服，準(zhǔn)備好清潔工具。先開啟門窗通風(fēng)換氣，然后依次對(duì)地面進(jìn)行清掃，清除雜物和灰塵。擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦等設(shè)備表面，保持干凈整潔。清理垃圾桶，更換垃圾袋。上午定時(shí)巡查各區(qū)域，及時(shí)清理地面上的腳印、水漬等，保持地面干爽。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行重點(diǎn)清潔，包括洗手臺(tái)、便器、鏡子等的擦拭消毒，確保無異味。下午重復(fù)上午的清潔工作，保持辦公區(qū)域的整潔。檢查門窗是否關(guān)閉，電器設(shè)備是否關(guān)閉電源。下班前再次全面巡查各區(qū)域，確保無遺漏的垃圾和污漬。關(guān)閉門窗，整理清潔工具，清理垃圾后離開工作區(qū)域。標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無雜物、無灰塵、無水漬，光亮整潔。辦公設(shè)備表面無灰塵、污漬，擺放整齊。衛(wèi)生間無異味，洗手臺(tái)、便器等清潔干凈，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。垃圾桶垃圾不超過桶身的三分之二，垃圾袋及時(shí)更換。2.公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)早上對(duì)公共走廊、樓梯進(jìn)行清掃，包括扶手、墻面等的擦拭。清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾和污漬，擦拭電梯按鈕、轎廂壁等。上午定時(shí)巡查公共區(qū)域，及時(shí)清理煙頭、紙屑等垃圾。對(duì)公共休息區(qū)的桌椅進(jìn)行擦拭，保持整潔。下午重復(fù)上午的清潔工作，加強(qiáng)對(duì)人流量較大區(qū)域的清潔力度。檢查公共區(qū)域的照明設(shè)施、消防設(shè)施等是否正常。下班前全面檢查公共區(qū)域的清潔情況，確保無衛(wèi)生死角。關(guān)閉公共區(qū)域的照明電源。標(biāo)準(zhǔn)公共走廊、樓梯地面干凈，扶手無灰塵，墻面無污漬。電梯轎廂內(nèi)整潔衛(wèi)生，按鈕靈敏，轎廂壁無手印。公共休息區(qū)桌椅擺放整齊，無灰塵、污漬。公共區(qū)域無明顯垃圾，照明設(shè)施、消防設(shè)施完好。3.特殊區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)（如會(huì)議室、接待室等）使用前在會(huì)議或接待活動(dòng)開始前半小時(shí)，對(duì)會(huì)議室、接待室進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、茶具擺放等。檢查室內(nèi)音響、投影儀等設(shè)備是否正常運(yùn)行。使用后及時(shí)清理會(huì)議或接待活動(dòng)產(chǎn)生的垃圾和雜物，更換用過的茶具。對(duì)桌面、地面進(jìn)行再次清潔，確保無污漬。關(guān)閉設(shè)備電源，整理桌椅。標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)環(huán)境整潔，桌面干凈，茶具擺放整齊。設(shè)備正常運(yùn)行，無故障。地面無垃圾、水漬，墻面無損壞。四、保潔工作質(zhì)量考核1.考核主體成立保潔工作質(zhì)量考核小組，由公司行政部門負(fù)責(zé)人、區(qū)域主管及相關(guān)員工代表組成，負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核。2.考核周期每月進(jìn)行一次全面考核，每周進(jìn)行不定期抽查。3.考核內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量（60分）地面清潔（20分）：地面干凈無雜物、灰塵、水漬，光亮整潔得1620分；有少量雜物或輕微污漬得1115分；存在較多雜物或明顯污漬得610分；清潔效果差得05分。設(shè)備設(shè)施清潔（15分）：辦公設(shè)備、公共設(shè)施等表面無灰塵、污漬，擺放整齊得1215分；有少量灰塵或輕微污漬得911分；存在較多灰塵或明顯污漬得68分；清潔不到位得05分。衛(wèi)生間清潔（15分）：無異味，洗手臺(tái)、便器等清潔干凈，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足得1215分；有輕微異味或少量污漬得911分；異味較重或污漬較多得68分；清潔不達(dá)標(biāo)得05分。垃圾清理（10分）：垃圾桶垃圾不超過桶身的三分之二，垃圾袋及時(shí)更換得810分；垃圾超過規(guī)定比例但不嚴(yán)重得67分；垃圾堆積較多得45分；垃圾清理不及時(shí)得03分。工作紀(jì)律（20分）出勤情況（10分）：按時(shí)上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象得810分；遲到或早退一次得57分；遲到或早退累計(jì)三次以上得04分。工作態(tài)度（10分）：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從安排得810分；工作態(tài)度一般，能完成基本任務(wù)得57分；工作態(tài)度不端正，消極怠工得04分。工作效率（10分）能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，且質(zhì)量達(dá)標(biāo)得810分；基本能按時(shí)完成任務(wù)，但質(zhì)量有小瑕疵得67分；經(jīng)常不能按時(shí)完成任務(wù)得45分；工作效率極低得03分。客戶滿意度（10分）通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式收集客戶對(duì)保潔工作的滿意度評(píng)價(jià)。滿意度達(dá)到90%及以上得810分；滿意度在70%89%之間得67分；滿意度在50%69%之間得45分；滿意度低于50%得03分。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核得分90分及以上為優(yōu)秀，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。考核得分7089分為良好，繼續(xù)保持，可給予一定的表揚(yáng)和鼓勵(lì)。考核得分6069分為合格，對(duì)存在的問題進(jìn)行督促整改，加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。考核得分60分以下為不合格，進(jìn)行批評(píng)教育，如多次不合格可考慮辭退處理。五、保潔工作安全管理1.安全培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括清潔工具的正確使用、化學(xué)品的安全操作、消防安全知識(shí)等，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.安全操作規(guī)范保潔人員在工作中必須正確佩戴和使用個(gè)人防護(hù)用品，如手套、口罩等。使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害或設(shè)備損壞。在清潔衛(wèi)生間、消毒等工作中，要注意通風(fēng)換氣，防止有害氣體中毒。嚴(yán)禁在易燃、易爆區(qū)域使用明火或吸煙，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.安全檢查與隱患排查定期對(duì)保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查清潔工具、設(shè)備的安全性，以及水電設(shè)施是否存在漏電、漏水等隱患。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)記錄，并采取有效措施進(jìn)行整改，確保工作環(huán)境安全。六、保潔物資管理1.物資采購根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定合理的物資采購計(jì)劃，確保清潔工具、清潔劑、垃圾袋等物資的及時(shí)供應(yīng)。采購物資要符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，選擇正規(guī)供應(yīng)商。2.物資發(fā)放建立物資發(fā)放登記制度，保潔人員領(lǐng)取物資時(shí)要進(jìn)行簽字確認(rèn)，明確物資的種類、數(shù)量和用途。嚴(yán)格控制物資的發(fā)放數(shù)量，避免浪費(fèi)。3.物資使用與保管保潔人員要正確使用和保管清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，延長其使用