社區小區居民管理制度總則目的為了營造安全、整潔、和諧、有序的社區居住環境，規范小區居民的行為，保障居民的合法權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本社區小區內的所有居民?；驹瓌t1.依法依規：嚴格遵守國家法律法規及地方相關規定，確保制度的合法性和合規性。2.公平公正：對待所有居民一視同仁，不偏袒、不歧視，公平公正地執行各項規定。3.以人為本：充分考慮居民的需求和利益，在管理中體現人性化，促進居民之間的相互理解與支持。4.共同參與：鼓勵居民積極參與社區管理，共同維護社區的良好秩序和環境。小區基本信息與服務小區概況1.小區名稱：[具體小區名稱]2.地理位置：[詳細地址]3.占地面積：[具體面積]4.建筑面積：[具體面積]5.規劃戶數：[戶數]6.配套設施：包括但不限于綠化景觀、停車場、健身設施、兒童游樂區、物業服務中心等。物業服務1.服務內容環境衛生維護：定期清掃小區公共區域，包括道路、樓道、電梯、垃圾處理等，確保環境整潔。安全保衛：實行24小時值班制度，負責小區出入口的人員和車輛登記，巡邏小區，保障居民生命財產安全。設施設備維護：定期對小區內的各類設施設備進行檢查、維護和保養，確保其正常運行。綠化養護：負責小區內綠化植物的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作，保持綠化景觀美觀。其他服務：如代收水電費、快遞收發、社區文化活動組織等。2.服務標準環境衛生：每日清掃公共區域，垃圾日產日清，樓道每周至少清掃一次，電梯每天消毒。安全保衛：人員和車輛出入登記準確及時，巡邏定時定點，無治安案件發生。設施設備：設施設備完好率達到[X]%以上，維修及時率達到[X]%以上。綠化養護：綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，綠化率符合規劃要求。3.服務投訴處理居民可通過物業服務中心電話、意見箱、線上平臺等方式對物業服務進行投訴。物業服務中心接到投訴后，應在[X]小時內響應，[X]個工作日內處理并反饋處理結果。對于投訴問題，應認真調查核實，及時采取措施解決，確保居民滿意。居民行為規范公共秩序維護1.遵守小區門禁制度居民應憑有效證件進出小區，主動配合門崗工作人員的檢查和登記。嚴禁外來人員和車輛隨意進入小區，如有特殊情況需經業主同意并登記后方可進入。2.愛護公共設施設備不得損壞小區內的道路、路燈、井蓋、健身器材、電梯等公共設施設備。如發現公共設施設備損壞，應及時向物業服務中心報告，不得擅自修理或拆除。3.維護小區安靜遵守小區作息時間，晚上[具體時間]后應減少噪音活動，避免影響他人休息。禁止在小區內大聲喧嘩、燃放煙花爆竹、鳴放高音喇叭等。4.規范停車秩序車輛應停放在指定的停車位內，不得亂停亂放，堵塞消防通道和小區出入口。停放車輛時應注意關好門窗，鎖好車輛，防止車輛被盜或損壞。如發現車輛違規停放，物業服務中心有權采取拖車等措施，并按規定收取相關費用。環境衛生保護1.保持公共區域整潔不隨地吐痰、亂扔垃圾、亂倒污水，將垃圾放入指定的垃圾桶內。不在樓道內堆放雜物，保持樓道暢通無阻。愛護小區內的綠化植物，不踐踏草坪、攀折花木。2.垃圾分類投放按照當地垃圾分類標準，將垃圾分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾，并分別投放至相應的垃圾桶內。配合物業服務人員做好垃圾分類收集工作，不得隨意混裝垃圾。消防安全1.遵守消防安全規定不得在小區內私拉亂接電線、違規使用電器設備，嚴禁電動自行車在樓道內充電。愛護小區內的消防設施設備，不得損壞、挪用或遮擋消防器材。熟悉小區內的消防安全通道和疏散路線，遇到火災時應迅速有序撤離。2.禁止在公共區域動火未經物業服務中心批準，不得在小區內進行動火作業，如焊接、切割等。如需進行動火作業，應提前向物業服務中心提交申請，經批準并采取相應的安全措施后方可進行。鄰里關系和諧1.相互尊重理解居民之間應相互尊重、相互理解，禮貌待人，不得惡語相向、爭吵斗毆。尊重他人的生活習慣和隱私，不隨意干擾他人的正常生活。2.互幫互助倡導鄰里之間互幫互助，在他人遇到困難時應給予力所能及的幫助。積極參與社區組織的鄰里互助活動，增進鄰里感情。小區公共區域管理綠化管理1.綠化養護計劃物業服務中心應制定年度綠化養護計劃，明確綠化養護的工作內容、標準和時間安排。按照綠化養護計劃，定期對小區內的綠化植物進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作。2.綠化區域保護嚴禁在綠化區域內種菜、搭建建筑物或構筑物、停放車輛等。如因特殊情況需要臨時占用綠化區域，應提前向物業服務中心申請，經批準并采取相應的保護措施后方可占用。公共設施設備管理1.設施設備維護保養物業服務中心應建立設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規格、購置時間、維護保養情況等信息。按照設施設備維護保養計劃，定期對設施設備進行檢查、維護和保養，確保其正常運行。對設施設備的維修、更換等情況應及時記錄，并向居民公示。2.設施設備使用規定居民應按照設施設備的使用說明正確使用公共設施設備，不得違規操作。如發現設施設備出現故障或損壞，應及時向物業服務中心報告，不得自行拆卸或修理。環境衛生管理1.清掃保潔標準公共區域的清掃保潔應達到以下標準：道路無雜物、無積水，樓道干凈整潔，電梯轎廂清潔明亮，垃圾桶無滿溢、無異味。物業服務中心應安排專人負責環境衛生清掃保潔工作，定時定點進行清掃，確保公共區域環境衛生良好。2.衛生死角清理定期對小區內的衛生死角進行清理，如地下室、樓頂天臺、綠化帶邊角等。加強對衛生死角的巡查，及時發現并清理垃圾和雜物，防止滋生蚊蟲和細菌。公共秩序維護管理1.門崗管理門崗工作人員應嚴格遵守工作紀律，著裝整齊，文明禮貌，認真履行職責。對進出小區的人員和車輛進行嚴格檢查和登記，核實身份和出入事由，嚴禁無關人員和車輛進入小區。2.巡邏管理制定巡邏路線和時間安排，巡邏人員應按照規定進行定時定點巡邏。巡邏過程中應注意觀察小區內的治安情況，發現異常情況及時報告并采取相應措施。做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發現的問題及處理情況等信息。小區活動管理社區文化活動1.活動組織物業服務中心應定期組織社區文化活動，如文藝演出、體育比賽、親子活動、節日慶典等，豐富居民的業余文化生活。在組織活動前，應制定活動方案，明確活動主題、時間、地點、內容、參與人員等信息，并提前向居民發布通知。2.活動參與鼓勵居民積極參與社區文化活動，居民可根據自己的興趣愛好自愿報名參加。在活動過程中，居民應遵守活動秩序，聽從工作人員的指揮，愛護活動場地和設施設備。業主大會與業主委員會1.業主大會業主大會是小區的最高權力機構，由全體業主組成。業主大會定期召開會議，討論決定小區的重大事項，如物業服務合同的簽訂與變更、小區維修資金的使用、小區規劃與建設等。業主大會會議的召集、組織和主持由業主委員會負責，業主委員會應提前通知業主會議的時間、地點和議題等信息。2.業主委員會業主委員會是業主大會的執行機構，由業主選舉產生，代表業主行使權利和履行義務。業主委員會應制定業主委員會章程，明確其職責、工作程序、議事規則等內容，并報當地房地產行政主管部門備案。業主委員會應定期向業主公布工作情況，接受業主的監督。特殊情況處理突發事件應急處理1.應急預案制定物業服務中心應制定突發事件應急預案，包括火災、地震、盜竊、突發疾病等事件的應急處理措施。應急預案應明確應急處理的組織機構、職責分工、應急響應程序、救援措施等內容，并定期組織演練。2.應急處理流程突發事件發生時，現場人員應立即向物業服務中心報告，并采取相應的應急措施。物業服務中心接到報告后，應立即啟動應急預案，組織人員進行救援和處理。在應急處理過程中，應及時向上級主管部門和相關部門報告事件情況，并配合相關部門做好后續工作。鄰里糾紛調解1.糾紛受理居民之間發生鄰里糾紛時，可向物業服務中心或業主委員會反映，請求調解。物業服務中心或業主委員會接到糾紛反映后，應及時了解糾紛情況，進行登記，并安排專人負責調解。2.調解程序調解人員應分別與糾紛雙方進行溝通，了解雙方的訴求和意見，做好記錄。根據糾紛情況，組織雙方進行協商調解，提出解決方案，爭取雙方達成共識。如調解成功，應簽訂調解協議，明確雙方的權利和義務；如調解不成，應告知雙方可通過法律途徑解決糾紛。監督與考核監督機制1.居民監督居民有權對小區的管理和服務工作進行監督，如發現問題可向物業服務中心或業主委員會提出意見和建議。物業服務中心和業主委員會應認真對待居民的監督意見，及時處理并反饋處理結果。2.內部監督物業服務企業應建立內部監督機制，定期對小區管理和服務工作進行檢查和評估，發現問題及時整改。業主委員會應對物業服務企業的工作進行監督，定期聽取物業服務企業的工作匯報，檢查物業服務合同的履行情況?？己宿k法1.考核指標對物業服務企業的考核指標包括服務質量、環境衛生、安全保衛、設施設備維護、居民滿意度等方面。對居民的考核指標主要包括遵守小區管理制度、維護小區公共秩序和環境衛生等方面。2.考核方式考核方式包括定期考核和不定期考核。定期考核每季度進行一次，不定期考核根據實際情況隨時進行。考核可采用現場檢查、查閱資料、問卷調查、居民投訴等方式進行。3.考核結果應用對物業服務企業的考核結果與物業服務費用的支付、合同續簽等掛鉤?？己私Y果優秀的，可適當給予獎勵；考核結果不合格的，應責令限期整改，整改仍不合