社區愛心驛站管理制度一、總則（一）目的為規范社區愛心驛站的管理，確保驛站高效、有序地運作，充分發揮其服務社區居民、傳遞愛心的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區愛心驛站的所有工作人員、志愿者以及使用愛心驛站資源的社區居民。（三）基本原則1.以人為本原則以滿足社區居民的實際需求為出發點和落腳點，提供多樣化、個性化的服務，切實解決居民生活中的困難。2.公益自愿原則愛心驛站的各項活動和服務均秉持公益性質，鼓勵社區居民、志愿者等自愿參與，奉獻愛心。3.資源整合原則整合社區內外的各類資源，包括物資、人力、場地等，實現資源的優化配置和高效利用。4.規范管理原則建立健全各項規章制度，加強對愛心驛站的日常管理，確保驛站工作的規范化、制度化、科學化。二、組織架構與職責分工（一）組織架構社區愛心驛站設立管理委員會，作為驛站的決策機構。管理委員會由社區居委會代表、志愿者代表、愛心企業代表等組成。驛站下設綜合管理組、物資管理組、志愿服務組、活動策劃組等工作小組，負責具體的日常工作。（二）職責分工1.管理委員會職責制定和修訂愛心驛站的管理制度、發展規劃等重要文件。審議和決策愛心驛站的重大事項，包括資金使用、項目開展、合作洽談等。監督愛心驛站各項工作的執行情況，對工作中存在的問題提出改進意見和建議。協調社區內外各方資源，為愛心驛站的發展創造良好的環境。2.綜合管理組職責負責愛心驛站的日常行政事務管理，包括文件收發、檔案管理、會議組織等。制定驛站工作人員的考勤制度，并負責考勤記錄和統計。協調各工作小組之間的工作關系，確保驛站工作的順暢開展。負責與社區居委會及其他相關部門的溝通協調，及時反饋驛站工作情況。3.物資管理組職責負責愛心驛站各類物資的接收、登記、儲存和發放工作。建立物資管理臺賬，定期對物資進行盤點，確保物資賬目清晰、數量準確。對捐贈物資進行分類整理，根據實際需求合理調配物資，提高物資的使用效率。負責物資的安全管理，防止物資損壞、丟失等情況發生。4.志愿服務組職責招募、培訓和管理志愿者隊伍，建立志愿者檔案。根據愛心驛站的服務需求，合理安排志愿者參與各項服務活動，并為志愿者提供必要的指導和支持。組織開展志愿者表彰活動，對表現優秀的志愿者進行表彰和獎勵，激勵更多居民參與志愿服務。維護志愿者的合法權益，協調解決志愿者在服務過程中遇到的問題。5.活動策劃組職責策劃和組織各類愛心公益活動，包括但不限于關愛弱勢群體、環保宣傳、文化教育等活動。制定活動計劃和方案，明確活動主題、內容、形式、時間、地點等具體細節。負責活動的宣傳推廣工作，吸引社區居民積極參與活動。組織活動實施過程中的各項準備工作，如場地布置、物資準備、人員安排等，并確保活動的順利進行。對活動效果進行評估和總結，收集參與者的反饋意見，為今后活動的改進提供參考依據。三、物資管理（一）物資來源1.社區居民及愛心人士的捐贈。2.愛心企業的贊助。3.政府相關部門的支持與資助。（二）物資接收1.設立專門的物資接收點，由物資管理組負責接收各類捐贈物資。2.接收捐贈物資時，工作人員應認真核對物資的種類、數量、質量等信息，并填寫物資接收登記表，詳細記錄捐贈物資的名稱、規格、數量、捐贈人姓名及聯系方式等內容。3.對于價值較高或有特殊要求的物資，接收時應進行拍照或錄像留存，并由捐贈人簽字確認。（三）物資儲存1.根據物資的性質和特點，設置不同的儲存區域，如生活用品區、學習用品區、衣物區等，對物資進行分類存放。2.保持儲存區域的整潔、干燥、通風良好，確保物資不受潮、不受損、不霉變。3.定期對物資進行盤點和檢查，發現問題及時處理，并做好記錄。（四）物資發放1.社區居民如有需求，可向物資管理組提出物資領取申請。2.物資管理組根據居民的實際需求，對其申請進行審核，并按照相關規定發放物資。3.發放物資時，工作人員應認真填寫物資發放登記表，記錄領取人姓名、聯系方式、領取物資名稱及數量等信息，并由領取人簽字確認。4.對于特困家庭或特殊情況的居民，可根據實際情況適當增加物資發放數量或給予特殊照顧。（五）物資捐贈管理1.鼓勵社區居民及愛心人士積極捐贈物資，但應確保捐贈物資的質量和適用性。2.對于不符合要求的捐贈物資，物資管理組可與捐贈人協商，由捐贈人自行處理或更換合適的物資。3.建立物資捐贈公示制度，定期在社區內公布物資捐贈及發放情況，接受社區居民的監督。四、志愿服務管理（一）志愿者招募1.通過社區公告、微信公眾號、社區活動等多種渠道發布志愿者招募信息，明確招募條件、服務內容、報名方式等。2.報名者需填寫志愿者申請表，提交個人基本信息、志愿服務意向等資料。3.對報名者進行資格審核，審核通過后確定為志愿者，并建立志愿者檔案。（二）志愿者培訓1.根據志愿者的服務領域和崗位需求，制定針對性的培訓計劃。2.培訓內容包括愛心驛站的基本情況、服務理念、服務規范、相關法律法規等知識和技能。3.培訓方式可采用集中授課、現場演示、經驗分享等多種形式，確保培訓效果。（三）志愿者服務安排1.志愿服務組根據愛心驛站的服務項目和實際需求，合理安排志愿者參與服務活動。2.提前向志愿者發布服務通知，明確服務時間、地點、內容、要求等信息。3.在服務過程中，為志愿者提供必要的工作指導和支持，確保服務質量。（四）志愿者考核與激勵1.建立志愿者考核制度，從服務態度、工作表現、服務效果等方面對志愿者進行考核評價。2.考核方式包括自我評價、服務對象評價、工作小組評價等。3.對表現優秀的志愿者進行表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予物質獎勵、推薦參加更高層次的志愿服務活動等，激勵志愿者持續參與志愿服務。4.對于違反愛心驛站管理制度或在服務過程中出現嚴重問題的志愿者，進行批評教育，情節嚴重的取消其志愿者資格。五、活動管理（一）活動策劃1.活動策劃組應定期開展社區需求調研，了解居民的興趣愛好、實際困難和服務需求，結合愛心驛站的資源和能力，制定年度活動計劃。2.活動策劃應注重活動的針對性、實效性和創新性，充分考慮社區居民的參與度和滿意度。3.在策劃活動時，應明確活動主題、目的、時間、地點、內容、形式、參與人員等要素，并制定詳細的活動方案。（二）活動籌備1.根據活動方案，組織開展各項籌備工作，包括物資準備、場地布置、人員安排、宣傳推廣等。2.物資管理組負責按照活動需求準備相關物資，確保物資數量充足、質量合格。3.活動策劃組負責組織人員進行場地布置，營造良好的活動氛圍。4.志愿服務組負責安排志愿者參與活動籌備和現場服務工作。5.提前通過社區公告、微信公眾號、短信通知等方式，向社區居民廣泛宣傳活動信息，吸引居民積極參與。（三）活動實施1.活動實施過程中，各工作小組應密切配合，按照分工履行職責，確保活動順利進行。2.活動策劃組負責現場活動的組織和協調，及時處理活動中出現的突發情況。3.志愿服務組負責引導居民有序參與活動，為居民提供必要的幫助和服務。4.物資管理組負責活動現場物資的管理和發放工作，確保物資使用規范、安全。（四）活動評估1.活動結束后，活動策劃組應及時組織開展活動評估工作，收集參與者的反饋意見和建議。2.評估內容包括活動目標達成情況、活動內容和形式的滿意度、參與者的收獲和感受等方面。3.根據活動評估結果，總結經驗教訓，為今后活動的改進和優化提供參考依據。六、財務管理（一）資金來源1.政府相關部門的財政撥款。2.愛心企業的捐贈和贊助。3.社區居民的自愿捐款。（二）資金使用原則1.專款專用原則資金應嚴格按照規定用途使用，不得挪作他用。2.節約高效原則合理安排資金使用，提高資金使用效益，避免浪費。3.公開透明原則建立健全財務公開制度，定期公布資金收支情況，接受社區居民的監督。（三）財務管理制度1.設立專門的財務賬戶，由專人負責財務管理工作。2.建立財務收支臺賬，詳細記錄每一筆資金的收入和支出情況。3.嚴格執行財務審批制度，所有支出需經相關負責人審核簽字后方可報銷。4.定期進行財務審計，確保財務管理規范、合法。（四）資金使用范圍1.物資采購費用，用于購買愛心驛站開展服務所需的各類物資。2.志愿者培訓費用，包括培訓教材、師資費用等。3.活動開展費用，如場地租賃、活動道具、宣傳資料等費用。4.工作人員補貼費用（如有），根據實際工作情況給予適當補貼。5.其他與愛心驛站運營相關的合理費用。七、日常運營管理（一）開放時間愛心驛站每周[X]至每周[X]，上午[X]：[X]至下午[X]：[X]為開放時間，特殊情況另行通知。（二）值班制度1.設立值班人員，負責愛心驛站的日常接待、物資管理、咨詢解答等工作。2.值班人員應按時到崗，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。3.做好值班記錄，記錄當天的工作情況、物資出入庫情況、居民咨詢問題及處理結果等信息。（三）衛生管理制度1.保持愛心驛站室內外環境整潔衛生，定期進行清掃和消毒。2.物資擺放整齊有序，不得隨意堆放雜物。3.對垃圾進行分類處理，及時清理，保持環境整潔。（四）安全管理制度1.加強愛心驛站的安全管理，確保場地、設施設備、物資等安全無事故。2.定期檢查電器設備、消防器材等設施設備，確保