課程名稱：《例無虛發-還原業務場景的案例萃取》主講：范青源老師12課時課程背景：隨著企業發展的不斷進步，越來越多標桿企業開始注重組織經驗的萃取與應用，案例作為經驗沉淀的重要載體被諸多企業應用在人才培養、業務總結、知識管理、品牌傳播中，如華潤、平安、華為、中行、聯想等均是其中典型。同時“組織經驗萃取”、“企業案例開發與教學”近年成為企業培訓界的熱門詞匯和未來趨勢之一，也是每一位專業的培訓管理者必須要掌握的理念與技術。經驗梳理、案例撰寫、案例教學、應用實踐……讓你全面深入的認識“案例”，盡在本次工作坊。同時案例萃取是一個系統而科學的工作流程，很多企業內訓師沒有經過專業化的案例萃取訓練，在實際教學過程中常常會遇到如下問題：對經驗萃取缺乏認知，不知道經驗萃取如何具體運用？內容有多有少，不知道選什么樣的案例主題比較合適？感覺自己有很多經驗，但是不知道怎么如何提取和梳理？梳理出來的內容邏輯混亂，不知如何結構化，精準呈現？文筆太差，不知道如何寫出一份深入淺出的案例過程？案例內容表達平淡，感覺無趣，不知如何生動演繹？自我感覺良好，學員卻不買賬，不知什么是優秀案例標準？……本課程將針對以上問題進行突破性解決，現學現用，當場演練，確保學員在課程結束之后，能夠輕松、高效、標準化地完成案例開發工作課程目標：本課程的設計思路為“以學員為中心”，這樣學員可以獲得案例開發的核心知識和技能，并且在練習和輔導反饋中領悟和提高。通過本課程的學習與訓練，課程結束時，學員將能夠：描述出經驗萃取技術背后的核心應用原理選擇案例萃取的主題，明確案例開發方向選取恰當的關鍵事件，找到還原場景媒介運用訪談和追問技術，還原事件具體細節運用結構化加工方法整合經驗，便于復制運用案例撰寫模板當堂制作出一份案例的初稿運用經驗萃取方法論提煉出案例背后的啟示和反思課程對象：有案例開發任務的專兼職講師、業務專家、管理人員：培訓專員、培訓經理，人力資源管理者對經驗萃取、案例開發感興趣的人員建議人數：35人以內，5-7人一個小組，建議不超過5個小組人數越多，學員練習的時間就會被縮短，如此影響實際效果課程大綱/要點課程開場（第1天）案例開發經驗調查案例的定義及價值案例開發的方法論課程產出：認知經驗萃取，認可案例價值確定案例主題（第1天）單元活動：案例判斷選擇萃取方向工作任務分析業務問題梳理應用場景規劃評判主題價值頻繁度重要性困難度迫切性覆蓋面確認案例主題聚焦對象聚焦場景聚焦問題單元練習：填寫案例開發方向表單元回顧：口訣法課程產出：萃取案例主題確認選擇關鍵案例（第1天）單元活動：小組討論關鍵案例特征真實性典型性完整性挑戰性關鍵案例來源時間要求人物要求空間要求數量要求關鍵案例脈絡背景線挑戰線過程線心得線單元練習：填寫關鍵事件評估表單元回顧：轉身交流課程產出：案例關鍵事件確定追溯案例細節（第1天）單元活動：案例分析自我復盤法一追關鍵步驟二追關鍵細節三追難點挑戰四追技巧訣竅五追實用工具專家訪談法設計訪談大綱獲取專家信任現場訪談技巧邏輯要點確認配合訪談工具材料分析法分析類資料決策類資料匯報類資料單元練習：填寫案例信息采集表單元回顧：三國殺課程產出：關鍵事件細節處理提煉案例經驗（第1天）單元活動：卡片判斷理論概括原則/原理法則/準則行為規范框架搭建流程式并列式矩陣式空間式遞進式模型構建英文組合數字組合中文組合形象組合工具整合話術模板表單模板流程圖示單元練習：填寫經驗萃取復盤信息表單元回顧：專家互訪課程產出：事件經驗內容加工撰寫案例技巧（第2天）單元活動：案例分析案例標題撰寫精準度吸引力概括性案例引文撰寫字數要求內容體現過渡形式案例背景撰寫行業背景公司背景主人公背景事件導火索其他相關信息（產品、客戶）案例挑戰撰寫角度要求數量要求質量要求（問題明確、矛盾突出）案例經過撰寫過程結構化創造代入感創造生動性創造沖突感閱讀流暢性信息安全性案例結果撰寫可衡量性呼應目標連帶結果案例思考撰寫數量要求（至少兩個）正向思考（亮點、借鑒、標準等）逆向思考（禁忌、漏洞、注意事項等）案例經驗與啟示撰寫結構化強實用性強復制性強延展性強單元練習：《案例開發綜合模板》撰寫單元回顧：組內互評課程產出：案例1.0版本案例效果評估（第2天）較高的價值有借鑒性（經常發生）有稀缺性（首次示范）有復制性（拿來即用）優秀的內容結構清晰完整挖掘和提煉有深度看問題視角獨特良好的表達邏輯清晰可讀性強語言流暢有吸引力課程產出：完成案例的點評和修改課程收尾（第2天）課程總回顧行動計劃安排課程產出課程核心知識點收獲沙盤、訓后改善