線上餐廳訂餐服務協議合同編號：【空白】甲方：（餐廳名稱）地址：【空白】法定代表人：【空白】乙方：（訂餐服務用戶名稱）地址：【空白】聯系人：【空白】第一章總則1.1協議依據1.1.1本協議依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規制定。1.1.2本協議旨在明確甲方在線上餐廳訂餐服務中的權利義務，保障乙方訂餐體驗。1.2服務內容1.2.1甲方提供線上餐廳訂餐服務，包括但不限于菜品瀏覽、在線訂餐、配送服務、訂單查詢等。1.2.2乙方可通過甲方提供的線上平臺進行菜品預訂，并享受甲方提供的配送服務。1.3協議期限1.3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，至【空白】年【空白】月【空白】日止。1.3.2本協議期滿后，如雙方無異議，可協商續簽。1.4協議變更1.4.1本協議在有效期內，如需變更，應由雙方協商一致，并以書面形式修改。1.4.2任何一方未經對方同意，擅自變更本協議的，變更內容無效。第二章菜品與價格2.1菜品信息2.1.1甲方提供的線上菜單應真實、準確、完整地反映菜品信息，包括菜品名稱、口味、配料、營養成分等。2.1.2甲方應保證菜品信息及時更新，避免因信息錯誤導致糾紛。2.2價格體系2.2.1甲方應根據市場情況制定菜品價格，并公開透明。2.2.2甲方可對菜品價格進行適當調整，但應提前通知乙方。2.3菜品退換2.3.1乙方訂餐后，如因菜品質量問題需退換，應在收到菜品后【空白】小時內聯系甲方客服。2.3.2甲方收到乙方退換申請后，應在【空白】小時內處理完畢。第三章訂餐與配送3.1訂餐流程3.1.1乙方可通過甲方線上平臺進行訂餐，選擇菜品、數量、支付方式等。3.1.2甲方收到訂餐信息后，將在【空白】小時內確認訂單并通知乙方。3.2配送服務3.2.1甲方將根據乙方的需求，提供【空白】公里內的配送服務。3.2.2配送員在配送過程中應遵守交通規則，保證安全送達。3.3配送時效3.3.1甲方保證在收到訂單后【空白】小時內完成配送。3.3.2因特殊情況導致配送延時，甲方應在第一時間通知乙方。第四章支付與結算4.1支付方式4.1.1乙方可通過甲方提供的多種支付方式進行訂餐支付，包括但不限于在線支付、銀行轉賬等。4.1.2甲方保證支付渠道安全可靠，保障用戶資金安全。4.2結算周期4.2.1甲方每月【空白】日進行一次月結，將前一個月的訂單款項結算給乙方。4.2.2甲方應在結算周期內將款項支付給乙方。第五章客戶服務與投訴5.1客戶服務5.1.1甲方設立客服，為乙方提供24小時咨詢服務。5.1.2甲方客服人員應耐心解答乙方疑問，提供專業的訂餐指導。5.2投訴處理5.2.1乙方對甲方服務有投訴意見，可通過客服、線上平臺等方式進行投訴。5.2.2甲方收到投訴后，應在【空白】小時內進行處理，并及時回復乙方。5.3隱私保護5.3.1甲方承諾對乙方個人信息進行保密，未經乙方同意，不得向第三方泄露。5.3.2乙方在使用線上餐廳訂餐服務過程中，應遵守相關法律法規，不得侵犯他人隱私。第六章菜品質量與安全6.1菜品質量保證6.1.1甲方承諾提供的菜品應新鮮、衛生、符合食品安全標準。6.1.2甲方對所提供的菜品質量負責，保證菜品在運輸和配送過程中保持原有品質。6.2食品安全6.2.1甲方應遵守國家食品安全法律法規，保證食材來源合法，加工過程符合衛生規范。6.2.2甲方應定期接受相關部門的食品安全檢查，保證食品安全。6.3菜品召回6.3.1如發覺提供的菜品存在食品安全問題，甲方應立即采取措施，召回相關菜品。6.3.2甲方應承擔因菜品質量問題給乙方造成的損失，并給予相應賠償。第七章配送服務規范7.1配送員行為規范7.1.1配送員應佩戴工作牌，保持儀容整潔，禮貌待人。7.1.2配送員在配送過程中應遵守交通規則，保證配送安全。7.2配送時間承諾7.2.1甲方承諾在收到訂單后，【空白】小時內送達，特殊情況除外。7.2.2如因配送員原因導致超時，甲方應向乙方提供相應的補償。7.3配送區域調整7.3.1甲方可根據實際情況調整配送區域，但需提前通知乙方。7.3.2乙方有權根據自身需求選擇是否繼續使用配送服務。第八章優惠活動與積分政策8.1優惠活動8.1.1甲方定期舉辦優惠活動，如滿減、折扣等，具體活動規則以活動公告為準。8.1.2優惠活動不與其他優惠同時使用，具體細則以活動說明為準。8.2積分政策8.2.1乙方在訂餐過程中可獲得積分，積分可用于抵扣現金消費。8.2.2積分有效期為【空白】個月，過期未使用的積分將自動作廢。8.3積分兌換8.3.1乙方可通過線上平臺查詢積分余額及兌換規則。8.3.2甲方不得無故拒絕乙方的積分兌換請求。第九章用戶信息保護9.1信息收集9.1.1甲方在乙方注冊、訂餐等過程中收集必要的信息，包括但不限于姓名、聯系方式、地址等。9.1.2甲方承諾僅用于提供訂餐服務及相關業務。9.2信息安全9.2.1甲方采取必要措施保護用戶信息安全，防止信息泄露、篡改或損壞。9.2.2未經用戶同意，甲方不得向任何第三方提供用戶個人信息。9.3用戶權利9.3.1用戶有權查詢、更正或刪除自己的個人信息。9.3.2用戶有權拒絕甲方收集非必要信息。第十章服務的終止與續約10.1服務終止10.1.1如乙方違反本協議規定，甲方有權終止提供訂餐服務。10.1.2如甲方終止服務，應提前【空白】天通知乙方。10.2續約10.2.1本協議期滿前，雙方可協商續約，續約條款應與本協議一致。10.2.2如一方拒絕續約，應提前【空白】天通知對方。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1本協議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、行為、社會異常事件等。11.2處理原則11.2.1發生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。11.2.2不可抗力事件持續期間，雙方均免除履行本協議的義務。11.2.3不可抗力事件消除后，雙方應盡快恢復正常履行。第十二章協議的解除12.1協議解除的條件12.1.1如一方嚴重違反本協議的約定，另一方有權解除本協議。12.1.2如因不可抗力導致本協議無法履行，雙方均可解除本協議。12.2解除程序12.2.1解除協議應書面通知對方，并自通知送達之日起生效。12.2.2解除協議后，雙方應立即終止履行各自的權利義務。第十三章通知與通訊13.1通知方式13.1.1本協議項下的通知，應以書面形式發送，包括但不限于郵件、信函等。13.1.2通知應發送至本協議中指定的地址。13.2通訊地址13.2.1甲方通訊地址：【空白】13.2.2乙方通訊地址：【空白】13.3通知生效13.3.1通知自發送之日起生效，但以對方實際收到通知為