公共關系專業考試題及答案指南2025年一、選擇題（每題2分，共12分）

1.公共關系的主要職能不包括以下哪項？

A.塑造企業形象

B.協調公共關系

C.推銷產品

D.人力資源管理

2.以下哪項不是公共關系的基本原則？

A.誠信原則

B.互惠原則

C.領導原則

D.透明原則

3.公共關系活動中的危機管理，以下哪項不是危機管理的核心環節？

A.危機預防

B.危機監測

C.危機處理

D.危機評估

4.以下哪項不是公共關系調查的內容？

A.組織內部調查

B.市場調查

C.政策法規調查

D.競爭對手調查

5.公共關系策劃的基本步驟不包括以下哪項？

A.目標設定

B.調查分析

C.方案制定

D.項目評估

6.以下哪項不是公共關系傳播的方式？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.網絡傳播

D.內部傳播

二、填空題（每題2分，共12分）

1.公共關系是組織與公眾之間的一種______和______的關系。

2.公共關系的目標是______和______。

3.公共關系的基本原則包括______、______、______和______。

4.公共關系調查的主要內容包括______、______、______和______。

5.公共關系策劃的基本步驟包括______、______、______和______。

6.公共關系傳播的方式包括______、______、______和______。

三、簡答題（每題4分，共16分）

1.簡述公共關系的基本職能。

2.簡述公共關系調查的主要內容。

3.簡述公共關系策劃的基本步驟。

4.簡述公共關系傳播的方式。

5.簡述公共關系危機管理的核心環節。

6.簡述公共關系活動中的溝通技巧。

四、論述題（每題8分，共16分）

1.結合實際案例，論述公共關系在企業管理中的重要作用。

2.分析當前我國公共關系行業的發展趨勢。

五、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例一：某企業因產品質量問題引發消費者投訴，導致企業形象受損。請結合公共關系危機管理的相關知識，分析該企業應如何應對此次危機。

2.案例二：某知名品牌因代言人涉嫌違法事件，引發公眾關注。請結合公共關系調查和危機管理的相關知識，分析該品牌應如何處理此次事件。

六、應用題（每題10分，共20分）

1.設計一份針對企業內部員工的公共關系宣傳方案，包括宣傳主題、宣傳方式、宣傳內容等。

2.設計一份針對企業外部公眾的公共關系宣傳方案，包括宣傳主題、宣傳方式、宣傳內容等。

本次試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析：

1.C.推銷產品

解析：公共關系的主要職能不包括推銷產品，其核心在于建立和維護組織與公眾之間的良好關系。

2.C.領導原則

解析：公共關系的基本原則包括誠信原則、互惠原則、透明原則和責任原則，領導原則不是其基本內容。

3.D.危機評估

解析：危機管理的核心環節包括危機預防、危機監測、危機處理和危機恢復，危機評估不是核心環節。

4.C.政策法規調查

解析：公共關系調查的內容包括組織內部調查、市場調查、競爭對手調查和公眾意見調查，政策法規調查不是其主要內容。

5.D.項目評估

解析：公共關系策劃的基本步驟包括目標設定、調查分析、方案制定和效果評估，項目評估不是基本步驟。

6.D.內部傳播

解析：公共關系傳播的方式包括媒體傳播、口碑傳播、網絡傳播和人際傳播，內部傳播不是傳播方式。

二、填空題答案及解析：

1.互動、溝通

解析：公共關系是組織與公眾之間的一種互動和溝通的關系。

2.建立信任、塑造形象

解析：公共關系的目標是建立信任和塑造形象。

3.誠信原則、互惠原則、透明原則、責任原則

解析：公共關系的基本原則包括誠信原則、互惠原則、透明原則和責任原則。

4.組織內部調查、市場調查、競爭對手調查、公眾意見調查

解析：公共關系調查的主要內容包括組織內部調查、市場調查、競爭對手調查和公眾意見調查。

5.目標設定、調查分析、方案制定、效果評估

解析：公共關系策劃的基本步驟包括目標設定、調查分析、方案制定和效果評估。

6.媒體傳播、口碑傳播、網絡傳播、人際傳播

解析：公共關系傳播的方式包括媒體傳播、口碑傳播、網絡傳播和人際傳播。

三、簡答題答案及解析：

1.公共關系的基本職能包括：

-塑造企業形象

-維護組織與公眾之間的關系

-危機管理

-公共關系策劃

-公共關系傳播

2.公共關系調查的主要內容：

-組織內部調查

-市場調查

-競爭對手調查

-公眾意見調查

3.公共關系策劃的基本步驟：

-目標設定

-調查分析

-方案制定

-效果評估

4.公共關系傳播的方式：

-媒體傳播

-輿口碑傳播

-網絡傳播

-人際傳播

5.公共關系危機管理的核心環節：

-危機預防

-危機監測

-危機處理

-危機恢復

6.公共關系活動中的溝通技巧：

-傾聽

-溝通技巧

-情緒管理

-非語言溝通

-說服技巧

四、論述題答案及解析：

1.結合實際案例，論述公共關系在企業管理中的重要作用：

-提升企業形象

-增強品牌知名度

-建立良好的客戶關系

-應對危機

-提高員工凝聚力

2.分析當前我國公共關系行業的發展趨勢：

-行業專業化

-技術創新

-服務多元化

-國際化發展

-政策法規完善

五、案例分析題答案及解析：

1.案例一：某企業因產品質量問題引發消費者投訴，導致企業形象受損。請結合公共關系危機管理的相關知識，分析該企業應如何應對此次危機。

-立即成立危機應對小組

-公開透明地處理問題

-溝通協調各方利益

-強化內部管理

-加強售后服務

2.案例二：某知名品牌因代言人涉嫌違法事件，引發公眾關注。請結合公共關系調查和危機管理的相關知識，分析該品牌應如何處理此次事件。

-立即停止與代言人合作

-公開道歉并解釋情況

-加強內部審查

-采取措施防止類似事件發生

-加強與公眾的溝通

六、應用題答案及解析：

1.設計一份針對企業內部員工的公共關系宣傳方案，包括宣傳主題、宣傳方式、宣傳內容等。

-宣傳主題：團結協作，共創輝煌

-宣傳方式：內部刊物、企業網站、內部培訓、團隊活動

-宣傳內