職業中介歸誰管理制度一、總則（一）目的為了規范職業中介活動，保護求職者和用人單位的合法權益，促進人力資源市場的健康發展，根據相關法律法規，結合本公司實際情況，制定本職業中介歸誰管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本公司從事職業中介相關活動的部門、人員以及與職業中介業務相關的合作方。（三）基本原則1.合法性原則：職業中介活動必須遵守國家法律法規和政策規定。2.誠信原則：中介機構及相關人員應誠實守信，如實提供信息。3.公平公正原則：保障求職者和用人單位在職業中介活動中的平等地位，維護市場公平競爭。4.服務至上原則：以提供優質、高效的職業中介服務為宗旨，滿足雙方需求。二、職業中介主體界定（一）內部職業中介部門1.明確公司內部承擔職業中介職能的部門，如人力資源招聘部等。該部門負責公司內部崗位招聘信息的發布、收集求職者簡歷、組織面試等中介相關工作。2.規定該部門的職責范圍，包括但不限于：根據公司各部門用人需求制定招聘計劃；通過多種渠道廣泛發布招聘信息；對應聘人員進行初步篩選和資格審查；安排面試流程并反饋面試結果等。（二）外部合作職業中介機構1.對于與外部職業中介機構的合作，需明確合作的準入條件。如要求合作機構具備合法的營業執照、人力資源服務許可證等相關資質證書。2.規定合作流程，包括合作洽談、合同簽訂、合作內容約定等。合作內容應明確雙方的權利義務，如信息共享、招聘流程分工、費用支付方式等。3.建立對合作中介機構的定期評估機制，評估內容包括服務質量、招聘效果、客戶滿意度等方面。對于評估不合格的合作機構，及時終止合作。三、職業中介業務流程規范（一）需求收集與分析1.公司內部各部門應定期提交用人需求報告，明確崗位名稱、崗位職責、任職要求、招聘人數、工作地點、薪資待遇等信息。2.職業中介部門對收集到的用人需求進行匯總分析，結合公司發展戰略和人力資源規劃，確定合理的招聘策略。（二）信息發布1.根據招聘策略，選擇合適的渠道發布招聘信息。內部渠道包括公司官網、內部公告欄等；外部渠道包括招聘網站、社交媒體平臺、人才市場、校園招聘等。2.招聘信息應真實、準確、完整，不得含有虛假內容或誤導性信息。信息內容應明確崗位要求、薪資待遇、工作環境、職業發展前景等關鍵信息。（三）求職信息收集與篩選1.接收求職者通過各種渠道投遞的簡歷，對簡歷進行分類整理。2.根據崗位要求對簡歷進行初步篩選，確定符合基本條件的候選人名單，并通知候選人進一步參加面試等后續環節。（四）面試與評估1.組織面試，可根據崗位需求采用不同的面試形式，如一對一面試、小組面試、結構化面試、無領導小組討論等。2.面試過程中，面試官應客觀、公正地評價候選人，記錄面試情況和評價意見。3.對于重要崗位或招聘人數較多的崗位，可增加筆試、技能測試等環節，進一步評估候選人的綜合素質和能力。（五）錄用決策1.根據面試評估結果，綜合考慮候選人的能力、經驗、素質等因素，確定最終錄用人員名單。2.向錄用人員發送錄用通知，明確錄用崗位、薪資待遇、報到時間、報到地點等信息，并要求其在規定時間內回復確認。3.對于未被錄用的人員，應及時給予反饋，說明未錄用原因，維護公司形象和求職者權益。（六）入職手續辦理1.為錄用人員辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、發放工作證件、介紹公司規章制度、安排工作崗位等。2.組織新員工培訓，幫助其盡快熟悉公司環境和工作內容，融入公司團隊。四、職業中介服務規范（一）服務態度1.職業中介工作人員應熱情、耐心、周到地為求職者和用人單位提供服務，不得態度冷漠、生硬或推諉。2.使用文明禮貌用語，尊重對方的人格和權利，維護良好的溝通氛圍。（二）信息準確性1.確保提供的招聘信息和求職信息準確無誤，不得故意隱瞞或歪曲重要信息。2.對于信息的更新和變更，應及時通知相關方，保證信息的時效性。（三）服務效率1.優化業務流程，提高工作效率，縮短招聘周期，盡快為用人單位輸送合適的人才，為求職者提供就業機會。2.對于緊急的招聘需求或求職者咨詢，應在規定時間內給予回復和處理。（四）保密義務1.職業中介工作人員應對求職者和用人單位提供的個人信息、商業秘密等嚴格保密，不得泄露給任何第三方。2.簽訂保密協議，明確保密責任和違約責任，確保信息安全。五、職業中介監督與管理（一）內部監督1.建立內部監督機制，定期對職業中介業務進行檢查和評估，發現問題及時整改。2.設立專門的監督崗位或由人力資源部門內部人員負責監督工作，對中介業務流程、服務質量、信息管理等方面進行全面監督。（二）外部監督1.積極配合人力資源和社會保障等相關部門的監督檢查，及時提供所需資料和信息。2.關注社會輿論和公眾反饋，對于涉及職業中介的投訴和舉報，認真調查處理，并及時反饋處理結果。（三）違規處理1.對于違反本制度及相關法律法規的職業中介行為，如發布虛假招聘信息、泄露信息、收取不正當費用等，視情節輕重給予警告、罰款、暫停業務、終止合作等處理措施。2.對于因違規行為給求職者或用人單位造成損失的，依法承擔賠償責任。構成犯罪的，移交司法機關依法追究刑事責任。六、職業中介費用管理（一）收費標準1.明確公司內部職業中介服務的收費標準，如對于內部崗位招聘，不得向求職者收取任何費用，對于用人單位可根據招聘崗位的性質、難度等合理確定收費額度，并在公司內部公示。2.對于與外部合作職業中介機構的收費，應在合作合同中明確約定收費方式、收費標準和支付時間等條款。收費標準應符合市場行情和行業規范，不得過高或過低。（二）費用支付1.按照合作合同約定的支付方式和時間，及時向外部合作職業中介機構支付服務費用。2.對于內部職業中介部門因招聘業務產生的費用支出，如招聘渠道費用、面試場地租賃費用等，應按照公司財務制度進行報銷和核算。（三）費用核算與審計1.定期對職業中介費用進行核算，確保費用支出的合理性和準確性。2.接受公司內部審計部門的審計監督，對于審計發現的問題及時整改，規范費用管理。七、職業中介相關人員管理（一）人員資質要求1.從事職業中介工作的人員應具備相應的專業知識和技能，如人力資源管理知識、溝通技巧、面試評估能力等。2.要求相關人員取得人力資源相關職業資格證書，如人力資源管理師證書等，以保證業務水平和服務質量。（二）培訓與發展1.定期組織職業中介相關人員參加培訓，內容包括法律法規、業務知識、服務技巧等方面，不斷提升其專業素養和業務能力。2.鼓勵員工參加行業交流活動，了解最新的市場動態和行業趨勢，為公司職業中介業務發展提供有益建議。（三）績效考核1.建立職業中介相關人員的績效考核制度，考核指標包括招聘完成率、招聘質量、服務滿意度、信息準確性等方面。2.根據績效考核結果進行獎懲，對于表現優秀的員工給予表彰、獎勵和晉升機會；對于績效不達標或違反制度的員工進行相應的批評教育、扣減績效獎金或崗位調整等處理。八、職業中介與勞動關系管理銜接（一）勞動合同簽訂1.在職業中介活動中，協助用人單位與錄用人員依法簽訂勞動合同，明確雙方的權利義務，包括工作內容、工作地點、工作時間、勞動報酬、社會保險、福利待遇、勞動保護、勞動條件、職業危害防護等條款。2.對勞動合同的簽訂流程進行指導和監督，確保合同簽訂的合法性和規范性。（二）勞動糾紛處理1.關注用人單位與員工之間的勞動糾紛情況，如發生糾紛，積極協助雙方進行溝通協商，提供必要的法律支持和建議。2.