店鋪多人員管理制度一、總則1.目的為了規范店鋪多人員的管理，明確各崗位的職責與工作流程，提高工作效率，確保店鋪運營的順暢與服務質量的提升，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有店鋪的全體工作人員，包括但不限于店長、店員、收銀員、倉管員等。3.基本原則公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎懲等方面依據客觀事實和統一標準進行處理。激勵與約束相結合原則：通過合理的激勵機制調動員工的工作積極性和主動性，同時運用必要的約束措施規范員工行為。溝通協作原則：強調各崗位之間的溝通協作，確保店鋪各項工作的協同推進，形成良好的團隊氛圍。二、人員崗位職責1.店長崗位職責店鋪運營管理負責制定店鋪年度、季度、月度銷售計劃，并組織實施，確保完成銷售目標。合理安排店鋪人員工作，進行任務分配與工作指導，提升團隊整體業績。監控店鋪日常運營情況，包括商品陳列、庫存管理、環境衛生等，及時發現并解決問題。客戶服務管理關注客戶需求，處理客戶投訴與糾紛，確保客戶滿意度達到公司要求標準。定期收集客戶反饋信息，分析客戶需求變化，為商品采購和營銷策略調整提供依據。人員管理與培訓負責店鋪員工的招聘、選拔、任用、績效考核等工作，激勵員工成長與發展。組織員工培訓與學習活動，提升員工業務能力和服務水平，打造優秀團隊。財務管理負責店鋪預算的編制與執行，控制各項費用支出，確保店鋪財務狀況健康。監督店鋪收銀工作，保證賬款相符，定期進行財務盤點。2.店員崗位職責銷售服務熱情接待進店顧客，了解顧客需求，提供專業的商品推薦與搭配建議。熟練掌握商品知識，能夠準確介紹商品的特點、功能、使用方法等，促進銷售成交。協助顧客完成購物流程，包括商品挑選、試穿試用、結賬等，提供優質的購物體驗。商品管理負責商品的陳列與整理工作，保持陳列美觀、整齊，符合品牌形象和銷售需求。對商品進行盤點與核對，及時補貨上架，確保商品陳列豐滿、庫存準確。協助倉管員進行商品的出入庫管理，保證商品流轉順暢。店鋪衛生與安全維護店鋪內環境衛生，定期進行清潔打掃，保持店鋪整潔舒適。注意店鋪安全，檢查電器設備、消防設施等是否正常，發現問題及時報告并協助處理。3.收銀員崗位職責收款操作準確快速地為顧客辦理結賬手續，掃描商品條碼，收取款項，找零準確無誤。熟練操作收銀系統，確保交易記錄清晰、準確，賬實相符。遵守收款流程與規范，嚴格按照公司規定處理各類支付方式，如現金、銀行卡、移動支付等。顧客服務微笑服務顧客，解答顧客關于付款、積分等方面的疑問，提供良好的服務體驗。對顧客的反饋及時記錄并反饋給相關部門，以便改進服務質量。收款管理每日營業結束后，核對收款金額與系統記錄，將現金、票據等及時上繳財務部門。協助財務人員進行收款數據的核對與統計工作，確保財務數據的準確性。4.倉管員崗位職責庫存管理負責店鋪商品的入庫、存儲、保管與出庫工作，確保庫存商品數量準確、質量完好。定期對庫存進行盤點清查，編制庫存報表，及時發現庫存異常情況并向上級匯報。按照先進先出原則進行庫存管理，避免商品積壓過期。商品驗收與保管認真核對到貨商品的數量、規格、質量等與送貨單是否一致，對不合格商品及時反饋處理。合理安排商品存儲位置，分類存放，便于查找與管理。做好倉庫的防潮、防蟲、防火、防盜等工作，確保商品安全。發貨與補貨根據店鋪銷售情況和庫存狀況，及時進行發貨與補貨工作，保證店鋪商品供應不斷檔。準確填寫發貨單，與物流部門做好交接，跟蹤商品發貨情況。三、考勤制度1.工作時間店鋪實行[具體工作時間，例如：周一至周日9:0022:00]的工作制度，中間休息[X]小時。各崗位應根據工作需要合理安排班次，確保店鋪正常營業。2.考勤打卡員工需在規定的上下班時間內進行打卡簽到與簽退，打卡地點為店鋪指定的打卡機。如遇特殊情況無法按時打卡，需提前向店長說明原因并填寫請假申請單，經批準后交至考勤管理人員處備案。3.遲到、早退與曠工遲到或早退在15分鐘以內的，每次扣罰[X]元；遲到或早退超過15分鐘至1小時的，按曠工半天處理；遲到或早退超過1小時的，按曠工一天處理。曠工半天扣罰當日工資的2倍，曠工一天扣罰當日工資的3倍，連續曠工三天或累計曠工五天以上的，公司有權解除勞動合同。四、培訓制度1.培訓計劃人力資源部門會同店鋪管理團隊根據公司業務發展需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等方面的安排。2.培訓內容業務知識培訓：包括商品知識、銷售技巧、客戶服務技巧等，提升員工業務水平。技能培訓：如收銀操作技能、陳列技巧、庫存管理技能等，提高員工工作效率。職業素養培訓：涵蓋職業道德、團隊協作、溝通技巧等內容，塑造良好職業形象。3.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或管理人員擔任培訓講師，進行現場培訓與指導。外部培訓：根據實際需要，選派員工參加專業機構組織的培訓課程或講座。在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的學習資源，供員工自主學習與提升。4.培訓考核每次培訓結束后，應對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、項目作業等。考核成績將作為員工晉升、調薪、獎勵的重要依據之一，對于考核不合格的員工，應安排補考或再次培訓。五、績效考核制度1.考核原則績效考核應遵循客觀公正、全面準確、注重實績的原則，確保考核結果能夠真實反映員工工作表現。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結果為全年考核成績的綜合評定。3.考核指標與權重店長績效考核指標銷售業績（40%）：根據店鋪完成銷售目標的情況進行考核。團隊管理（30%）：包括員工培訓、績效評估、團隊協作等方面的表現。客戶滿意度（20%）：通過顧客反饋、投訴處理等情況進行評價。店鋪運營管理（10%）：如商品陳列、庫存管理、費用控制等方面的工作成果。店員績效考核指標銷售業績（50%）：個人完成的銷售額、銷售量等。服務質量（30%）：顧客評價、投訴處理情況等。商品管理（15%）：商品陳列、盤點準確性等。團隊協作（5%）：與同事配合完成工作的情況。收銀員績效考核指標收款準確率（50%）：收款金額與系統記錄相符的情況。服務效率（30%）：平均每筆交易的收款時間等。現金管理（15%）：現金繳存、保管等情況。顧客反饋（5%）：顧客對收款服務的評價。倉管員績效考核指標庫存準確率（50%）：庫存數量、賬目與實際相符的程度。發貨及時性（30%）：按照訂單要求及時發貨的情況。倉庫管理（15%）：倉庫環境衛生、商品保管等。成本控制（5%）：庫存損耗控制情況。4.考核實施各崗位員工應在考核周期內認真記錄自己的工作表現，作為自我評價的依據。上級主管根據員工日常工作表現、工作成果、同事評價等方面進行綜合評價，填寫績效考核表。人力資源部門對考核結果進行匯總與審核，確保考核過程公正、結果準確。5.考核結果應用績效獎金發放：根據月度考核結果，發放相應的績效獎金，獎金金額與考核得分掛鉤。晉升與調薪：年度考核優秀的員工，有優先晉升的機會；考核結果也將作為員工調薪的重要參考依據。培訓與發展：針對考核中發現的員工不足之處，制定個性化的培訓與發展計劃，幫助員工提升能力。六、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據員工所在崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本生活保障。績效工資：與員工績效考核結果掛鉤，根據月度或年度考核得分發放，激勵員工積極工作。獎金：包括銷售獎金、年終獎金等，在達到公司設定的相關目標時發放，獎勵員工的優秀工作表現。2.薪酬發放公司按照每月[具體發薪日期]發放員工工資，如遇節假日則提前發放。員工工資發放通過銀行轉賬的方式進行，員工應確保提供的銀行賬號準確無誤。3.福利政策社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工根據在公司的工作年限享受相應天數的帶薪年假。節日福利：在重要節日，如春節、中秋節等，公司為員工發放節日禮品或福利金。培訓與發展機會：為員工提供豐富的培訓課程和晉升空間，助力員工職業發展。七、獎懲制度1.獎勵制度優秀員工獎：每月評選一次，對在工作中表現突出、業績優秀、服務態度良好的員工進行表彰與獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書等。銷售冠軍獎：根據月度或季度銷售業績排名，對銷售額最高的員工給予獎勵，如獎金、旅游機會等。創新獎：鼓勵員工提出創新性的想法或建議，對能夠為公司帶來顯著效益的創新成果進行獎勵。團隊協作獎：對在團隊合作方面表現出色、協同完成重要任務的團隊或個人進行表彰，獎勵團隊活動經費或個人獎品。2.懲罰制度警告：對于違反公司規章制度、工作態度不認真、服務質量差等行為較輕的員工，給予口頭或書面警告。罰款：根據違規行為的嚴重程度，對員工進行相應金額的罰款處罰。降職降薪：對于多次違反公司規定、業績持續不佳或給公司造成較大損失的員工，采取降職降薪措施。解除勞動合同：對于嚴重違反公司規章制度、違法違紀或給公司造成重大損失的員工，公司有權解除勞動合同，并依法追究相關責任。八、員工關懷制度1.員工生日福利每月為當月過生日的員工舉辦生日會，發放生日禮品，為員工送上溫馨祝福。2.員工健康關懷定期組織員工進行健康體檢，關注員工身體健康。為員工提供必要的健康知識培訓和咨詢服務。3.員工活