網(wǎng)點(diǎn)疫情防護(hù)管理制度一、總則（一）目的為有效預(yù)防、控制和應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“疫情”），保障網(wǎng)點(diǎn)員工和客戶(hù)的身體健康與生命安全，確保網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及其工作人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則強(qiáng)化疫情防控知識(shí)宣傳教育，提高員工和客戶(hù)的自我防護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)日常清潔、通風(fēng)、消毒等防控措施，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。2.科學(xué)防控原則依據(jù)國(guó)家和地方政府發(fā)布的疫情防控指南及相關(guān)要求，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，科學(xué)制定防控方案和措施，確保防控工作精準(zhǔn)有效。3.責(zé)任到人原則明確網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在疫情防控工作中的職責(zé)，做到責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)防控措施執(zhí)行到位。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則根據(jù)疫情形勢(shì)變化和防控要求，及時(shí)對(duì)本制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的科學(xué)性、有效性和適應(yīng)性。二、組織管理（一）成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組網(wǎng)點(diǎn)成立以負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織實(shí)施和信息報(bào)送等工作。（二）職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作，制定疫情防控工作方針和策略，協(xié)調(diào)解決疫情防控工作中的重大問(wèn)題。2.領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，配合領(lǐng)導(dǎo)小組做好疫情防控相關(guān)工作，及時(shí)報(bào)告本部門(mén)疫情防控工作情況。3.辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)收集、匯總、分析和上報(bào)疫情防控工作信息，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)疫情防控工作的指示和要求。負(fù)責(zé)組織開(kāi)展疫情防控知識(shí)培訓(xùn)和宣傳教育工作，提高員工和客戶(hù)的防控意識(shí)和能力。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配備疫情防控所需的物資、設(shè)備等，確保防控工作順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)督促檢查網(wǎng)點(diǎn)各部門(mén)疫情防控措施的落實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)并跟蹤落實(shí)。三、人員管理（一）員工健康管理1.建立員工健康監(jiān)測(cè)制度每日對(duì)員工進(jìn)行體溫檢測(cè)，做好記錄，并建立員工健康檔案。要求員工如實(shí)報(bào)告本人及家庭成員健康狀況、出行軌跡等信息，如有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀或與確診、疑似病例有密切接觸史的，應(yīng)立即報(bào)告并居家隔離觀察，嚴(yán)禁帶病上崗。2.加強(qiáng)員工防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)定期組織員工參加疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策法規(guī)、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、消毒知識(shí)、應(yīng)急處置流程等，確保員工熟練掌握防控要求和技能。通過(guò)內(nèi)部宣傳欄、微信群、線上培訓(xùn)平臺(tái)等多種渠道，向員工宣傳疫情防控知識(shí)，提高員工的自我防護(hù)意識(shí)和能力。3.合理安排員工工作根據(jù)疫情防控形勢(shì)和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)需求，合理調(diào)整員工工作崗位和工作時(shí)間，避免人員聚集。對(duì)于因疫情防控需要居家辦公的員工，要做好工作安排和溝通協(xié)調(diào)，確保工作不受影響。（二）客戶(hù)管理1.加強(qiáng)客戶(hù)引導(dǎo)和分流在網(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)置引導(dǎo)員，引導(dǎo)客戶(hù)有序排隊(duì)，保持一米以上社交距離。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客流量情況，合理安排客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的人數(shù)，避免人員過(guò)度聚集。2.要求客戶(hù)佩戴口罩在網(wǎng)點(diǎn)入口處張貼溫馨提示，提醒客戶(hù)佩戴口罩進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于未佩戴口罩的客戶(hù)，應(yīng)提供一次性口罩，并引導(dǎo)其正確佩戴。3.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)健康狀況在客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，安排專(zhuān)人詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀或與確診、疑似病例有密切接觸史。對(duì)于有相關(guān)癥狀或接觸史的客戶(hù)，應(yīng)引導(dǎo)其至臨時(shí)隔離區(qū)域，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T(mén)。四、場(chǎng)所管理（一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔消毒1.制定清潔消毒制度明確營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔消毒的頻次、范圍、方法和要求，確保清潔消毒工作規(guī)范、有序進(jìn)行。2.增加清潔消毒頻次每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全面清潔消毒，重點(diǎn)對(duì)柜臺(tái)、自助設(shè)備、門(mén)把手、密碼鍵盤(pán)、座椅等客戶(hù)經(jīng)常接觸的部位進(jìn)行消毒。營(yíng)業(yè)期間，每隔[X]小時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行一次通風(fēng)換氣，每次通風(fēng)時(shí)間不少于[X]分鐘。3.規(guī)范消毒方法采用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行消毒，嚴(yán)格按照消毒劑使用說(shuō)明進(jìn)行配制和使用。對(duì)地面、墻面等大面積區(qū)域可采用噴灑消毒的方法；對(duì)柜臺(tái)、自助設(shè)備等物體表面可采用擦拭消毒的方法。消毒工作完成后，要做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱(chēng)、濃度、消毒人員等。（二）臨時(shí)隔離區(qū)域設(shè)置1.在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置臨時(shí)隔離區(qū)域，用于安置有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀或與確診、疑似病例有密切接觸史的客戶(hù)。2.臨時(shí)隔離區(qū)域應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，通風(fēng)良好，并配備必要的防護(hù)用品和消毒設(shè)備。3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有需要隔離的客戶(hù)時(shí)，應(yīng)立即將其引導(dǎo)至臨時(shí)隔離區(qū)域，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)看護(hù)，避免其與其他人員接觸。同時(shí)，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T(mén)，并按照要求做好后續(xù)處置工作。（三）通風(fēng)換氣管理1.保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通風(fēng)良好，優(yōu)先采用自然通風(fēng)。如使用空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)確保空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，定期對(duì)空調(diào)進(jìn)行清洗消毒。2.營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，合理調(diào)整通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，保證室內(nèi)空氣新鮮。3.在通風(fēng)換氣過(guò)程中，要注意避免室外空氣污染進(jìn)入室內(nèi)，可采取安裝空氣過(guò)濾器、設(shè)置防風(fēng)簾等措施。五、物資管理（一）物資儲(chǔ)備1.建立疫情防控物資儲(chǔ)備制度，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況和疫情防控工作需要，儲(chǔ)備充足的口罩、手套、護(hù)目鏡、防護(hù)服、消毒劑、洗手液、體溫檢測(cè)設(shè)備等疫情防控物資。2.定期對(duì)物資儲(chǔ)備情況進(jìn)行檢查和盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，確保物資儲(chǔ)備數(shù)量充足、質(zhì)量合格、品種齊全。3.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物資存放區(qū)域，對(duì)物資進(jìn)行分類(lèi)存放，并做好標(biāo)識(shí)。物資存放區(qū)域應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，避免物資受潮、變質(zhì)。（二）物資使用1.制定物資使用管理制度，明確物資的領(lǐng)用流程、使用范圍和使用要求。2.員工在工作中需要使用疫情防控物資的，應(yīng)按照規(guī)定填寫(xiě)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，到物資存放區(qū)域領(lǐng)取。3.物資使用過(guò)程中，要嚴(yán)格按照使用說(shuō)明進(jìn)行操作，確保物資使用安全、有效。同時(shí)，要注意節(jié)約使用物資，避免浪費(fèi)。（三）物資報(bào)廢與回收1.對(duì)于過(guò)期、損壞或已使用完畢的疫情防控物資，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢物資應(yīng)集中存放，并做好標(biāo)識(shí)，定期交由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行回收處理。2.在物資報(bào)廢和回收過(guò)程中，要做好記錄，記錄內(nèi)容包括物資名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、報(bào)廢原因、報(bào)廢時(shí)間、回收單位等。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制等內(nèi)容，確保在疫情發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，根據(jù)演練情況和實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行優(yōu)化和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)員工或客戶(hù)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀或疑似病例時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照以下流程進(jìn)行處置：第一時(shí)間將相關(guān)人員引導(dǎo)至臨時(shí)隔離區(qū)域，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)看護(hù)，避免其與其他人員接觸。立即報(bào)告當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T(mén)，并配合疫情防控部門(mén)做好調(diào)查、采樣、檢測(cè)等工作。對(duì)與疑似病例有密切接觸的人員進(jìn)行排查和登記，并按照要求進(jìn)行隔離觀察。對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行封閉管理，暫停營(yíng)業(yè)，并對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行全面消毒。及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告疫情防控工作進(jìn)展情況，配合上級(jí)主管部門(mén)做好后續(xù)處置工作。2.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要做好信息收集、整理和報(bào)送工作，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通。同時(shí)，要做好員工和客戶(hù)的心理疏導(dǎo)工作，避免引起恐慌。（三）后期處置1.疫情得到控制后，按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T(mén)的要求，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全面清潔消毒和評(píng)估，符合條件后恢復(fù)營(yíng)業(yè)。2.對(duì)確診病例、疑似病例及其密切接觸者的相關(guān)信息進(jìn)行保密，保護(hù)其個(gè)人隱私。同時(shí)，配合疫情防控部門(mén)做好流行病學(xué)調(diào)查和溯源工作。3.對(duì)應(yīng)急處置過(guò)程中使用的物資、設(shè)備等進(jìn)行清理和消毒，對(duì)因疫情防控工作造成的損失進(jìn)行評(píng)估和統(tǒng)計(jì)，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、監(jiān)督檢查（一）成立監(jiān)督檢查小組網(wǎng)點(diǎn)成立疫情防控監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各部門(mén)疫情防控措施的落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。（二）檢查內(nèi)容1.人員管理情況，包括員工健康監(jiān)測(cè)、防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)、客戶(hù)管理等。2.場(chǎng)所管理情況，包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔消毒、臨時(shí)隔離區(qū)域設(shè)置、通風(fēng)換氣等。3.物資管理情況，包括物資儲(chǔ)備、使用、報(bào)廢與回收等。4.應(yīng)急處置情況，包括應(yīng)急預(yù)案制定、應(yīng)急響應(yīng)、后期處置等。（三）檢查方式1.現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督檢查小組定期到網(wǎng)點(diǎn)各部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查看疫情防控措施的落實(shí)情況，查閱相關(guān)記錄和資料。2.視頻監(jiān)控通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的人員流動(dòng)、疫情防控措施執(zhí)行情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。3.員工反饋鼓勵(lì)員工對(duì)疫情防控工作中存在的