2025年養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告模板一、項(xiàng)目概述

1.1項(xiàng)目背景

1.2項(xiàng)目目的

1.3調(diào)查方法

1.4調(diào)查內(nèi)容

1.5調(diào)查時(shí)間與范圍

二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1服務(wù)類型與內(nèi)容

2.2服務(wù)設(shè)施與人員配置

2.3服務(wù)模式與運(yùn)營機(jī)制

2.4服務(wù)滿意度影響因素

2.5存在的問題與挑戰(zhàn)

三、老年人及家屬對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的滿意度分析

3.1滿意度總體情況

3.2滿意度影響因素分析

3.3滿意度區(qū)域差異分析

3.4滿意度類型差異分析

3.5提升滿意度的對策建議

四、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)存在的問題及原因分析

4.1服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重

4.2服務(wù)價(jià)格不合理

4.3專業(yè)人才短缺

4.4政策支持不足

4.5服務(wù)環(huán)境有待改善

五、提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度的對策建議

5.1完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量

5.2優(yōu)化服務(wù)價(jià)格，保障服務(wù)可及性

5.3加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升專業(yè)水平

5.4強(qiáng)化政策引導(dǎo)，優(yōu)化政策環(huán)境

5.5改善服務(wù)環(huán)境，提升居住舒適度

六、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度提升的案例研究

6.1成功案例一：某公立養(yǎng)老院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式創(chuàng)新

6.2成功案例二：某民辦養(yǎng)老院特色服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)

6.3成功案例三：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作模式探索

6.4成功案例四：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格調(diào)整策略

七、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度提升的政策建議

7.1完善政策法規(guī)，保障服務(wù)質(zhì)量

7.2加大財(cái)政投入，支持行業(yè)發(fā)展

7.3加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升專業(yè)水平

7.4推動(dòng)行業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享

7.5加強(qiáng)社會(huì)宣傳，提高公眾認(rèn)知

八、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度提升的長期發(fā)展策略

8.1建立健全養(yǎng)老服務(wù)體系

8.2推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

8.3強(qiáng)化養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)

8.4促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新

8.4.1社區(qū)嵌入式養(yǎng)老模式

8.4.2居家養(yǎng)老模式

8.5深化養(yǎng)老服務(wù)國際合作

九、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度提升的挑戰(zhàn)與應(yīng)對

9.1面臨的挑戰(zhàn)

9.2應(yīng)對策略

9.2.1提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

9.2.2優(yōu)化康復(fù)保健服務(wù)

9.2.3提升生活照料服務(wù)

9.3應(yīng)對挑戰(zhàn)的保障措施

十、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度提升的可持續(xù)發(fā)展路徑

10.1加強(qiáng)政策引導(dǎo)與支持

10.2提升服務(wù)質(zhì)量與水平

10.3培養(yǎng)專業(yè)人才隊(duì)伍

10.4推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

10.5加強(qiáng)行業(yè)自律與監(jiān)管

10.6促進(jìn)國際合作與交流

十一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度提升的實(shí)證分析

11.1數(shù)據(jù)來源與處理

11.2滿意度評價(jià)模型構(gòu)建

11.3滿意度評價(jià)結(jié)果分析

11.4影響滿意度的因素分析

11.5政策建議

十二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度提升的案例分析

12.1案例一：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)創(chuàng)新

12.2案例二：某民辦養(yǎng)老院的特色服務(wù)項(xiàng)目

12.3案例三：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與社區(qū)醫(yī)院合作模式

12.4案例四：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)價(jià)格調(diào)整策略

12.5案例五：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的社區(qū)嵌入式養(yǎng)老模式

十三、結(jié)論與展望

13.1結(jié)論

13.2展望一、項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景隨著我國人口老齡化趨勢的加劇，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。在此背景下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，旨在為老年人提供更加全面、便捷的養(yǎng)老服務(wù)。然而，當(dāng)前我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r如何，老年人及家屬對其滿意度如何，這些都是需要我們深入調(diào)查和研究的問題。1.2項(xiàng)目目的為了解2025年我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的現(xiàn)狀，分析老年人及家屬對其滿意度的原因，本調(diào)查報(bào)告旨在為政策制定者、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者以及相關(guān)從業(yè)者提供有益的參考。1.3調(diào)查方法本調(diào)查采用問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等多種方法，對全國范圍內(nèi)具有代表性的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行深入調(diào)研。調(diào)查對象包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員、醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理人員以及入住老年人及家屬。1.4調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查主要圍繞以下幾個(gè)方面展開：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的基本情況，包括服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)設(shè)施等；老年人及家屬對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的滿意度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)存在的問題及原因分析；提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度的對策建議。1.5調(diào)查時(shí)間與范圍本次調(diào)查時(shí)間為2025年，調(diào)查范圍涵蓋全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，共計(jì)100家具有代表性的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。調(diào)查樣本量為5000份，其中問卷調(diào)查4000份，訪談1000份。二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)現(xiàn)狀分析2.1服務(wù)類型與內(nèi)容在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)類型多樣，主要包括生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健、心理關(guān)懷等方面。生活照料服務(wù)涵蓋了老年人日常生活的方方面面，如飲食、個(gè)人衛(wèi)生、安全防護(hù)等。醫(yī)療護(hù)理服務(wù)則包括常見病、慢性病的管理，以及突發(fā)疾病的應(yīng)急處理。康復(fù)保健服務(wù)旨在幫助老年人恢復(fù)或維持身體功能，提高生活質(zhì)量。心理關(guān)懷服務(wù)則關(guān)注老年人的心理健康，提供心理咨詢、情緒疏導(dǎo)等服務(wù)。2.2服務(wù)設(shè)施與人員配置養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的設(shè)施配置較為完善，多數(shù)機(jī)構(gòu)配備了專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備、康復(fù)器材和護(hù)理用品。在人員配置方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍擁有一定數(shù)量的醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理人員、康復(fù)治療師等，以確保醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的質(zhì)量和效率。然而，部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在專業(yè)人員數(shù)量和素質(zhì)上仍存在不足，尤其是在偏遠(yuǎn)地區(qū)。2.3服務(wù)模式與運(yùn)營機(jī)制目前，我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式主要有以下幾種：獨(dú)立式醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、嵌入式醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、合作式醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。獨(dú)立式醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是指養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)；嵌入式醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，共同為老年人提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)；合作式醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是指養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，共同為老年人提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。在運(yùn)營機(jī)制方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)主要依靠政府補(bǔ)貼、社會(huì)捐贈(zèng)、服務(wù)收費(fèi)等方式進(jìn)行。2.4服務(wù)滿意度影響因素在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)影響?zhàn)B老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度的因素主要包括以下幾個(gè)方面：服務(wù)質(zhì)量：包括醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、康復(fù)保健質(zhì)量、生活照料質(zhì)量等。服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響老年人的生活質(zhì)量，是影響滿意度的關(guān)鍵因素。服務(wù)態(tài)度：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響老年人的情緒和體驗(yàn)。親切、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度有助于提高滿意度。服務(wù)價(jià)格：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的價(jià)格相對較高，部分老年人及家屬可能因經(jīng)濟(jì)原因?qū)Ψ?wù)產(chǎn)生不滿。服務(wù)環(huán)境：良好的服務(wù)環(huán)境有助于提高老年人的舒適度和滿意度。政策支持：政府對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的政策支持力度直接影響服務(wù)質(zhì)量和滿意度。2.5存在的問題與挑戰(zhàn)盡管養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)取得了一定的進(jìn)展，但仍存在以下問題與挑戰(zhàn)：專業(yè)人才短缺：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)需要大量具備專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理人員等，但目前專業(yè)人才短缺問題較為突出。服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重：部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。服務(wù)價(jià)格不合理：部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)價(jià)格較高，超出部分老年人及家屬的承受能力。政策支持不足：政府對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的政策支持力度仍需加強(qiáng)，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和滿意度提升。三、老年人及家屬對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的滿意度分析3.1滿意度總體情況根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，2025年我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的總體滿意度較高，達(dá)到了75%以上。這一結(jié)果表明，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)方面取得了一定的成效，能夠滿足大部分老年人的需求。然而，滿意度在不同地區(qū)、不同類型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及不同服務(wù)項(xiàng)目之間存在一定差異。3.2滿意度影響因素分析服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是影響老年人及家屬滿意度的首要因素。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠有效提高老年人的生活質(zhì)量，增強(qiáng)其幸福感。調(diào)查結(jié)果顯示，服務(wù)質(zhì)量滿意度較高的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其滿意度整體水平也較高。服務(wù)態(tài)度：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員的服務(wù)態(tài)度對滿意度具有重要影響。親切、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度能夠使老年人感受到關(guān)愛，從而提高滿意度。服務(wù)價(jià)格：服務(wù)價(jià)格是影響滿意度的另一個(gè)重要因素。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)部分老年人及家屬對服務(wù)價(jià)格表示不滿，認(rèn)為價(jià)格過高，超出其承受能力。服務(wù)環(huán)境：良好的服務(wù)環(huán)境有助于提高老年人的舒適度和滿意度。調(diào)查結(jié)果顯示，服務(wù)環(huán)境滿意度較高的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其滿意度整體水平也較高。政策支持：政府對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的政策支持力度對滿意度有一定影響。政策支持力度較大的地區(qū)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的滿意度也相對較高。3.3滿意度區(qū)域差異分析東部地區(qū)滿意度較高：東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施較為完善，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度相對較高。中西部地區(qū)滿意度相對較低：中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對較低，養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施相對滯后，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度相對較低。城市地區(qū)滿意度高于農(nóng)村地區(qū)：城市地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源較為豐富，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)水平較高，滿意度高于農(nóng)村地區(qū)。3.4滿意度類型差異分析公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿意度較高：公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在政策支持、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面相對較好，滿意度較高。民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿意度相對較低：民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面存在一定不足，滿意度相對較低。嵌入式醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式滿意度較高：嵌入式醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式能夠有效整合醫(yī)療資源和養(yǎng)老服務(wù)資源，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。3.5提升滿意度的對策建議提高服務(wù)質(zhì)量：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理人員等人員的專業(yè)素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化服務(wù)態(tài)度：加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。合理制定服務(wù)價(jià)格：根據(jù)老年人的經(jīng)濟(jì)承受能力，合理制定服務(wù)價(jià)格，確保服務(wù)價(jià)格合理。改善服務(wù)環(huán)境：加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境建設(shè)，提高老年人居住的舒適度。加強(qiáng)政策支持：政府應(yīng)加大對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的政策支持力度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和滿意度的提升。四、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)存在的問題及原因分析4.1服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)存在嚴(yán)重的同質(zhì)化問題。多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容相似，缺乏創(chuàng)新和特色，導(dǎo)致老年人及家屬在選擇時(shí)難以區(qū)分。這種現(xiàn)象的原因主要有以下幾點(diǎn)：市場準(zhǔn)入門檻較低：由于市場準(zhǔn)入門檻較低，大量養(yǎng)老機(jī)構(gòu)涌入市場，導(dǎo)致競爭激烈，機(jī)構(gòu)之間相互模仿，形成同質(zhì)化服務(wù)。缺乏專業(yè)人才：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)需要具備專業(yè)知識(shí)和技能的人才，但目前專業(yè)人才短缺，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)難以提供差異化的服務(wù)。政策引導(dǎo)不足：政府對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的政策引導(dǎo)不足，缺乏對特色服務(wù)的支持和鼓勵(lì)。4.2服務(wù)價(jià)格不合理服務(wù)價(jià)格是影響老年人及家屬滿意度的關(guān)鍵因素之一。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)價(jià)格過高，超出部分老年人的經(jīng)濟(jì)承受能力。造成這種現(xiàn)象的原因有：成本壓力：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在運(yùn)營過程中面臨較高的成本壓力，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備投入等，導(dǎo)致服務(wù)價(jià)格上升。市場競爭：在市場競爭激烈的環(huán)境下，部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為了吸引客戶，采取低價(jià)策略，但低價(jià)策略往往難以保證服務(wù)質(zhì)量。政策調(diào)控不足：政府對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的價(jià)格調(diào)控力度不足，導(dǎo)致價(jià)格體系混亂。4.3專業(yè)人才短缺養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)需要大量具備專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理人員等。然而，目前我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)人才短缺問題較為突出，原因如下：人才培養(yǎng)機(jī)制不完善：目前我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)機(jī)制不完善，缺乏針對養(yǎng)老行業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃和課程設(shè)置。職業(yè)吸引力不足：養(yǎng)老行業(yè)工作強(qiáng)度大、薪資水平相對較低，導(dǎo)致年輕人才不愿意從事養(yǎng)老行業(yè)。政策支持不足：政府對養(yǎng)老行業(yè)人才培養(yǎng)的政策支持力度不足，難以吸引和留住專業(yè)人才。4.4政策支持不足在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)政府對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的政策支持力度仍需加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：資金支持不足：政府對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的資金支持力度不足，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)在服務(wù)設(shè)施建設(shè)、人員培訓(xùn)等方面存在困難。政策引導(dǎo)不足：政府對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的政策引導(dǎo)不足，缺乏對特色服務(wù)的支持和鼓勵(lì)。監(jiān)管力度不足：政府對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的監(jiān)管力度不足，導(dǎo)致部分機(jī)構(gòu)存在服務(wù)質(zhì)量不高、價(jià)格混亂等問題。4.5服務(wù)環(huán)境有待改善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)環(huán)境對老年人及家屬的滿意度具有重要影響。然而，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)環(huán)境有待改善，主要體現(xiàn)在以下方面：設(shè)施設(shè)備老化：部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備老化，無法滿足老年人生活需求。環(huán)境布局不合理：部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)環(huán)境布局不合理，影響老年人生活舒適度。安全防護(hù)措施不足：部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全防護(hù)措施不足，存在安全隱患。五、提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度的對策建議5.1完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)特色服務(wù)開發(fā)：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合自身資源和優(yōu)勢，開發(fā)具有特色的服務(wù)項(xiàng)目，滿足老年人多樣化的需求。提升服務(wù)技能：定期對醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理人員等進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和水平。優(yōu)化服務(wù)流程：簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確保老年人能夠享受到便捷、高效的服務(wù)。5.2優(yōu)化服務(wù)價(jià)格，保障服務(wù)可及性合理制定價(jià)格：根據(jù)老年人的經(jīng)濟(jì)承受能力，合理制定服務(wù)價(jià)格，確保服務(wù)價(jià)格合理。實(shí)施差異化定價(jià)：針對不同服務(wù)項(xiàng)目和老年人需求，實(shí)施差異化定價(jià)策略。引入市場競爭：鼓勵(lì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間開展正當(dāng)競爭，通過提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本等方式，降低服務(wù)價(jià)格。5.3加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升專業(yè)水平建立人才培養(yǎng)機(jī)制：政府、高校、企業(yè)等多方合作，建立養(yǎng)老行業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)具備專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才。提高職業(yè)吸引力：通過提高養(yǎng)老行業(yè)薪資水平、完善社會(huì)保障體系等方式，提高養(yǎng)老行業(yè)的職業(yè)吸引力。加強(qiáng)政策支持：政府加大對養(yǎng)老行業(yè)人才培養(yǎng)的政策支持力度，鼓勵(lì)企業(yè)和社會(huì)力量參與人才培養(yǎng)。5.4強(qiáng)化政策引導(dǎo)，優(yōu)化政策環(huán)境加大資金投入：政府應(yīng)加大對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的資金投入，支持服務(wù)設(shè)施建設(shè)、人員培訓(xùn)等。完善政策體系：制定和完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的相關(guān)政策，為行業(yè)發(fā)展提供有力保障。加強(qiáng)監(jiān)管力度：加強(qiáng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格合理，維護(hù)老年人合法權(quán)益。5.5改善服務(wù)環(huán)境，提升居住舒適度更新設(shè)施設(shè)備：對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，提高老年人生活舒適度。優(yōu)化環(huán)境布局：合理規(guī)劃養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境布局，確保老年人生活便利、安全。加強(qiáng)安全防護(hù)：完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全防護(hù)措施，消除安全隱患，保障老年人生命財(cái)產(chǎn)安全。六、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度提升的案例研究6.1成功案例一：某公立養(yǎng)老院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式創(chuàng)新背景：某公立養(yǎng)老院地處城市中心，服務(wù)對象主要為中低收入老年人。為提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)老院創(chuàng)新服務(wù)模式，引入社區(qū)醫(yī)院資源。措施：與社區(qū)醫(yī)院合作，建立聯(lián)合醫(yī)療服務(wù)站，提供常見病診療、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)。同時(shí)，開展健康講座、心理咨詢等活動(dòng)，提高老年人健康意識(shí)。成效：醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升，老年人滿意度達(dá)到90%以上。此外，養(yǎng)老院與社區(qū)醫(yī)院的合作模式得到上級部門的認(rèn)可和推廣。6.2成功案例二：某民辦養(yǎng)老院特色服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)背景：某民辦養(yǎng)老院地處郊區(qū)，服務(wù)對象主要為高收入老年人。為滿足老年人個(gè)性化需求，養(yǎng)老院開發(fā)特色服務(wù)項(xiàng)目。措施：引進(jìn)國內(nèi)外知名康復(fù)治療師，開展高端康復(fù)護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，打造特色文化活動(dòng)，如園藝療法、音樂療法等，豐富老年人精神生活。成效：特色服務(wù)項(xiàng)目受到老年人及家屬的廣泛好評，養(yǎng)老院入住率逐年上升，成為當(dāng)?shù)馗叨损B(yǎng)老服務(wù)的代表。6.3成功案例三：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作模式探索背景：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，醫(yī)療資源匱乏。為解決這一問題，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)開展合作。措施：與醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)資源共享。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)場地，醫(yī)療機(jī)構(gòu)派駐醫(yī)護(hù)人員，為老年人提供常見病診療、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)。成效：醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量得到提升，老年人滿意度達(dá)到85%以上。此外，合作模式為當(dāng)?shù)仄渌B(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供了借鑒。6.4成功案例四：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格調(diào)整策略背景：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格較高，部分老年人及家屬表示負(fù)擔(dān)過重。措施：根據(jù)老年人經(jīng)濟(jì)承受能力，對服務(wù)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，推出套餐服務(wù)，滿足不同層次老年人的需求。成效：調(diào)整后的服務(wù)價(jià)格得到老年人及家屬的認(rèn)可，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率有所提升，服務(wù)質(zhì)量保持穩(wěn)定。七、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度提升的政策建議7.1完善政策法規(guī)，保障服務(wù)質(zhì)量制定醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管：建立健全養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的監(jiān)管體系，對違規(guī)行為進(jìn)行處罰，保障老年人權(quán)益。完善法律法規(guī)：修訂和完善相關(guān)法律法規(guī)，明確養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的法律責(zé)任，提高法律效力。7.2加大財(cái)政投入，支持行業(yè)發(fā)展設(shè)立專項(xiàng)資金：政府應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)資金，用于支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的設(shè)施建設(shè)、人員培訓(xùn)等。稅收優(yōu)惠政策：對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目給予稅收優(yōu)惠政策，降低機(jī)構(gòu)運(yùn)營成本。金融支持：鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目提供貸款、擔(dān)保等金融支持。7.3加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升專業(yè)水平建立人才培養(yǎng)體系：政府、高校、企業(yè)等多方合作，建立養(yǎng)老行業(yè)人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)具備專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才。提高職業(yè)吸引力：通過提高養(yǎng)老行業(yè)薪資水平、完善社會(huì)保障體系等方式，提高養(yǎng)老行業(yè)的職業(yè)吸引力。加強(qiáng)政策支持：政府加大對養(yǎng)老行業(yè)人才培養(yǎng)的政策支持力度，鼓勵(lì)企業(yè)和社會(huì)力量參與人才培養(yǎng)。7.4推動(dòng)行業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作：鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展合作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源與養(yǎng)老服務(wù)資源的共享。搭建信息平臺(tái)：建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)信息平臺(tái)，促進(jìn)信息交流與合作。開展聯(lián)合培訓(xùn)：組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展聯(lián)合培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員和護(hù)理人員的服務(wù)水平。7.5加強(qiáng)社會(huì)宣傳，提高公眾認(rèn)知開展宣傳教育活動(dòng)：通過多種渠道開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的宣傳教育活動(dòng)，提高公眾對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的認(rèn)知。樹立行業(yè)典型：宣傳優(yōu)秀養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)案例，樹立行業(yè)典型，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)輿論監(jiān)督：鼓勵(lì)媒體對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)進(jìn)行輿論監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。八、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度提升的長期發(fā)展策略8.1建立健全養(yǎng)老服務(wù)體系完善政策體系：制定和完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的相關(guān)政策，確保政策體系的完整性和可操作性。優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：加強(qiáng)城鄉(xiāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)，形成覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足不同地區(qū)老年人的需求。8.2推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)施認(rèn)證制度：建立健全養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的認(rèn)證制度，對服務(wù)進(jìn)行評估和認(rèn)證，確保服務(wù)質(zhì)量。8.3強(qiáng)化養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)人才培養(yǎng)計(jì)劃：制定養(yǎng)老行業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)具備專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才。職業(yè)發(fā)展通道：建立養(yǎng)老行業(yè)職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)專業(yè)人員提升自身素質(zhì)，促進(jìn)人才隊(duì)伍的穩(wěn)定和發(fā)展。8.4促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新科技應(yīng)用推廣：鼓勵(lì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)用先進(jìn)科技，如智能化設(shè)備、遠(yuǎn)程醫(yī)療等，提升服務(wù)效率和水平。創(chuàng)新服務(wù)模式：探索創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式，如社區(qū)嵌入式養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等，滿足老年人多樣化的需求。8.4.1社區(qū)嵌入式養(yǎng)老模式整合社區(qū)資源：整合社區(qū)醫(yī)療、文化、體育等資源，為老年人提供全方位服務(wù)。提高社區(qū)參與度：鼓勵(lì)社區(qū)組織和居民參與養(yǎng)老服務(wù)，形成良好的社區(qū)養(yǎng)老氛圍。8.4.2居家養(yǎng)老模式提供上門服務(wù)：為居家老年人提供上門醫(yī)療服務(wù)、生活照料等服務(wù)，保障其生活質(zhì)量。加強(qiáng)家庭支持：鼓勵(lì)家庭成員參與養(yǎng)老服務(wù)，提高家庭支持力度。8.5深化養(yǎng)老服務(wù)國際合作學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)：借鑒國際先進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國實(shí)際情況，提升養(yǎng)老服務(wù)水平。開展國際交流：積極參與國際養(yǎng)老服務(wù)交流與合作，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的國際化發(fā)展。九、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度提升的挑戰(zhàn)與應(yīng)對9.1面臨的挑戰(zhàn)政策法規(guī)不完善：當(dāng)前，我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的政策法規(guī)尚不完善，難以有效規(guī)范市場秩序和保障老年人權(quán)益。專業(yè)人才短缺：養(yǎng)老行業(yè)專業(yè)人才短缺，特別是具備醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)能力的復(fù)合型人才稀缺。服務(wù)質(zhì)量參差不齊：不同地區(qū)、不同類型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量存在較大差異，影響了老年人及家屬的滿意度。9.2應(yīng)對策略完善政策法規(guī)：政府應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的政策法規(guī)建設(shè)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范市場秩序，保障老年人權(quán)益。加強(qiáng)人才培養(yǎng)：建立養(yǎng)老行業(yè)人才培養(yǎng)體系，通過高校教育、職業(yè)培訓(xùn)等方式，培養(yǎng)具備醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)能力的專業(yè)人才。提升服務(wù)質(zhì)量：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，包括醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健、生活照料等方面。9.2.1提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)醫(yī)療資源配置：優(yōu)化醫(yī)療資源配置，提高醫(yī)療設(shè)備、藥品等資源的利用效率。提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)：加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平和醫(yī)療服務(wù)能力。9.2.2優(yōu)化康復(fù)保健服務(wù)引入康復(fù)治療師：引入具備康復(fù)治療資質(zhì)的專業(yè)人員，為老年人提供專業(yè)的康復(fù)治療服務(wù)。開展康復(fù)保健活動(dòng)：定期開展康復(fù)保健活動(dòng)，提高老年人的身體健康水平。9.2.3提升生活照料服務(wù)加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)：加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高其護(hù)理技能和服務(wù)意識(shí)。豐富生活照料內(nèi)容：豐富生活照料內(nèi)容，包括飲食、個(gè)人衛(wèi)生、安全防護(hù)等，提高老年人的生活質(zhì)量。9.3應(yīng)對挑戰(zhàn)的保障措施加強(qiáng)政策支持：政府應(yīng)加大對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的政策支持力度，提供資金、技術(shù)等方面的保障。強(qiáng)化行業(yè)自律：養(yǎng)老行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，建立健全行業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范市場秩序。提高公眾認(rèn)知：通過多種渠道開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的宣傳教育活動(dòng)，提高公眾對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的認(rèn)知和接受度。十、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度提升的可持續(xù)發(fā)展路徑10.1加強(qiáng)政策引導(dǎo)與支持完善政策法規(guī)：政府應(yīng)制定和完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的政策法規(guī)，為行業(yè)發(fā)展提供法治保障。加大財(cái)政投入：政府應(yīng)加大對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的財(cái)政投入，支持設(shè)施建設(shè)、人員培訓(xùn)等。10.2提升服務(wù)質(zhì)量與水平優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老年人需求，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提供更加個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理人員等人員的專業(yè)素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。10.3培養(yǎng)專業(yè)人才隊(duì)伍建立人才培養(yǎng)體系：政府、高校、企業(yè)等多方合作，建立養(yǎng)老行業(yè)人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)專業(yè)人才。提高職業(yè)吸引力：通過提高薪資水平、完善社會(huì)保障體系等方式，提高養(yǎng)老行業(yè)的職業(yè)吸引力。10.4推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新：鼓勵(lì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)用先進(jìn)科技，如智能化設(shè)備、遠(yuǎn)程醫(yī)療等，提升服務(wù)效率。探索創(chuàng)新模式：探索社區(qū)嵌入式養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等創(chuàng)新模式，滿足老年人多樣化的需求。10.5加強(qiáng)行業(yè)自律與監(jiān)管建立健全行業(yè)自律機(jī)制：養(yǎng)老行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，建立健全行業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范市場秩序。強(qiáng)化監(jiān)管力度：政府應(yīng)加強(qiáng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量，保障老年人權(quán)益。10.6促進(jìn)國際合作與交流學(xué)習(xí)國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)：借鑒國際先進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國實(shí)際情況，提升養(yǎng)老服務(wù)水平。開展國際交流與合作：積極參與國際養(yǎng)老服務(wù)交流與合作，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的國際化發(fā)展。十一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度提升的實(shí)證分析11.1數(shù)據(jù)來源與處理本次實(shí)證分析的數(shù)據(jù)來源于2025年全國范圍內(nèi)100家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的問卷調(diào)查和訪談?dòng)涗洝?shù)據(jù)經(jīng)過清洗、編碼和整理，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。問卷調(diào)查涉及老年人及家屬對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的滿意度評價(jià)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)價(jià)格等方面。11.2滿意度評價(jià)模型構(gòu)建基于問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，構(gòu)建了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度評價(jià)模型。模型采用層次分析法（AHP）確定各評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，結(jié)合模糊綜合評價(jià)法（FCE）對滿意度進(jìn)行綜合評價(jià)。評價(jià)指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)價(jià)格、政策支持等五個(gè)一級指標(biāo)和若干二級指標(biāo)。11.3滿意度評價(jià)結(jié)果分析總體滿意度分析：通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，2025年我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的總體滿意度為75%，其中東部地區(qū)滿意度最高，中西部地區(qū)滿意度相對較低。服務(wù)質(zhì)量分析：服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，其中醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健、生活照料等服務(wù)滿意度較高，而心理關(guān)懷服務(wù)滿意度相對較低。服務(wù)態(tài)度分析：服務(wù)態(tài)度滿意度較高，其中醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理人員等服務(wù)態(tài)度滿意度較高。服務(wù)環(huán)境分析：服務(wù)環(huán)境滿意度較高，其中環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全防護(hù)等方面滿意度較高。服務(wù)價(jià)格分析：服務(wù)價(jià)格滿意度相對較低，其中部分老年人及家屬認(rèn)為服務(wù)價(jià)格過高。11.4影響滿意度的因素分析服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是影響滿意度的關(guān)鍵因素，特別是醫(yī)療護(hù)理和康復(fù)保健服務(wù)。服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度對滿意度有較大影響，親切、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度有助于提高滿意度。服務(wù)環(huán)境：良好的服務(wù)環(huán)境有助于提高滿意度，如環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全防護(hù)等。政策支持：政策支持對滿意度有較大影響，政府加大對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的政策支持力度，有助于提高滿意度。11.5政策建議基于實(shí)證分析結(jié)果，提出以下政策建議：加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管：政府應(yīng)加強(qiáng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)：加強(qiáng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境：鼓勵(lì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改善服務(wù)環(huán)境，提高老年人生活舒適度。完善政策支持體系：政府應(yīng)完善政策支持體系，加大對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的政策支持力度。十二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)滿意度提升的案例分析12.1案例一：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)創(chuàng)新背景：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)位于城市郊區(qū)，服務(wù)對象主要為中老年人。為提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量，機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式。措施：與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院建立合作關(guān)系，引入專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，提供定期健康檢查、慢性病管理、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)。同時(shí)，開展健康講座、心理