2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理公共安全案例分析試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理案例分析題要求：請根據(jù)以下案例，分析物業(yè)管理公共安全存在的問題，并提出相應的改進措施。案例：某小區(qū)共有住戶1000戶，物業(yè)管理公司為提高小區(qū)安全管理水平，購置了一套智能監(jiān)控系統(tǒng)。然而，在實際使用過程中，該系統(tǒng)存在以下問題：1.系統(tǒng)功能過于復雜，操作難度大，導致物業(yè)管理員難以熟練操作；2.部分攝像頭監(jiān)控范圍不足，存在盲區(qū)；3.系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，時常出現(xiàn)故障；4.缺乏應急預案，一旦發(fā)生安全事故，無法迅速應對。請分析上述案例中物業(yè)管理公共安全存在的問題，并提出以下改進措施：1.如何提高智能監(jiān)控系統(tǒng)的操作簡便性？2.如何擴大攝像頭監(jiān)控范圍，減少盲區(qū)？3.如何確保智能監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定運行？4.如何制定有效的應急預案，提高應對安全事故的能力？二、物業(yè)管理法規(guī)題要求：請根據(jù)以下法規(guī)條款，回答相關問題。1.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內的下列事項，應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意：（1）改變物業(yè)管理用房的用途；（2）利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營；（3）改變共有部分的用途；（4）改變物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生、綠化等方面的管理規(guī)約；（5）改變物業(yè)管理方式；（6）改變物業(yè)服務合同約定的服務內容；（7）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。請回答以下問題：（1）上述法規(guī)條款中，屬于物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生、綠化等方面的管理規(guī)約的是哪一項？（2）如果物業(yè)管理區(qū)域內某項事項需要經過業(yè)主大會表決通過，且該事項涉及物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生、綠化等方面的管理規(guī)約，那么該項事項應當經過多少業(yè)主同意？三、物業(yè)管理實務題要求：請根據(jù)以下案例，回答相關問題。案例：某小區(qū)業(yè)主委員會在換屆選舉過程中，發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主的投票權受到侵犯，經調查發(fā)現(xiàn)，原因是物業(yè)管理公司在投票過程中存在以下問題：1.投票時間過短，部分業(yè)主無法及時參與投票；2.投票地點不適宜，部分業(yè)主出行不便；3.投票過程不規(guī)范，存在作弊現(xiàn)象。請回答以下問題：1.上述案例中，物業(yè)管理公司在投票過程中存在哪些問題？2.針對上述問題，物業(yè)管理公司應采取哪些措施，以確保業(yè)主的投票權得到充分保障？3.業(yè)主委員會在換屆選舉過程中，如發(fā)現(xiàn)投票權受到侵犯，應如何維護自身權益？四、物業(yè)管理糾紛處理題要求：請根據(jù)以下物業(yè)管理糾紛案例，分析糾紛產生的原因，并提出相應的解決建議。案例：某小區(qū)業(yè)主甲因裝修房屋，將陽臺外沿的防護欄拆除，用于擴大陽臺面積。物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)后，要求甲恢復原狀，甲認為此舉不影響他人，拒絕執(zhí)行。雙方協(xié)商無果，物業(yè)管理公司遂向法院提起訴訟。請分析以下問題：1.業(yè)主甲拆除陽臺外沿防護欄的行為是否符合物業(yè)管理規(guī)定？2.物業(yè)管理公司在處理該糾紛時應遵循哪些原則？3.針對該糾紛，提出兩種可能的解決建議。五、物業(yè)管理合同管理題要求：請根據(jù)以下物業(yè)管理合同條款，回答相關問題。合同條款：1.物業(yè)服務內容：包括小區(qū)的日常維護、清潔、綠化、安全巡邏等；2.服務標準：參照國家標準和行業(yè)標準執(zhí)行；3.服務費用：按年度收取，具體收費標準由雙方協(xié)商確定；4.甲方（業(yè)主）權利和義務：包括按時繳納物業(yè)服務費用、遵守物業(yè)管理規(guī)定等；5.乙方（物業(yè)管理公司）權利和義務：包括提供優(yōu)質服務、保障業(yè)主權益等；6.違約責任：雙方應承擔相應的違約責任。請回答以下問題：1.物業(yè)服務合同中，服務標準的制定依據(jù)是什么？2.甲方和乙方在物業(yè)服務合同中的權利和義務有哪些？3.如果甲方未按時繳納物業(yè)服務費用，乙方應采取哪些措施？六、物業(yè)管理法律法規(guī)應用題要求：請根據(jù)以下法律法規(guī)條款，回答相關問題。《物業(yè)管理條例》第四十二條規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內，物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全安全管理制度，加強安全防范，保障業(yè)主的生命財產安全。”請回答以下問題：1.物業(yè)服務企業(yè)建立健全安全管理制度的目的是什么？2.物業(yè)服務企業(yè)應如何加強安全防范，保障業(yè)主的生命財產安全？3.如果物業(yè)服務企業(yè)未履行安全管理制度，導致業(yè)主生命財產安全受到損害，物業(yè)服務企業(yè)應承擔哪些法律責任？本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理案例分析題1.問題分析：-系統(tǒng)操作復雜，導致操作難度大；-部分攝像頭監(jiān)控范圍不足，存在盲區(qū)；-系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，時常出現(xiàn)故障；-缺乏應急預案，無法迅速應對安全事故。解析思路：-分析系統(tǒng)設計是否符合用戶需求，考慮簡化操作界面；-評估攝像頭安裝位置，確保監(jiān)控覆蓋全面；-檢查系統(tǒng)硬件和軟件配置，確保穩(wěn)定運行；-制定應急預案，明確事故發(fā)生時的應對流程。2.改進措施：-提高智能監(jiān)控系統(tǒng)操作簡便性：簡化操作界面，提供用戶指南；-擴大攝像頭監(jiān)控范圍，減少盲區(qū)：重新規(guī)劃攝像頭安裝位置，增加攝像頭數(shù)量；-確保智能監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定運行：升級硬件設備，優(yōu)化軟件配置；-制定有效的應急預案，提高應對安全事故的能力：明確事故報告、應急響應、救援措施等流程。二、物業(yè)管理法規(guī)題1.解析：-屬于物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生、綠化等方面的管理規(guī)約的是（4）改變物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生、綠化等方面的管理規(guī)約。2.解析：-該事項應當經過專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意。三、物業(yè)管理實務題1.解析：-物業(yè)管理公司在投票過程中存在的問題包括：投票時間過短、投票地點不適宜、投票過程不規(guī)范。2.解析：-物業(yè)管理公司應采取的措施包括：延長投票時間、選擇適宜的投票地點、規(guī)范投票過程。3.解析：-業(yè)主委員會在換屆選舉過程中，如發(fā)現(xiàn)投票權受到侵犯，應維護自身權益的措施包括：向物業(yè)管理公司提出異議、向相關行政部門投訴、尋求法律援助。四、物業(yè)管理糾紛處理題1.解析：-業(yè)主甲拆除陽臺外沿防護欄的行為不符合物業(yè)管理規(guī)定，因為此舉可能影響建筑結構安全，違反了物業(yè)管理條例。2.解析：-物業(yè)管理公司在處理該糾紛時應遵循的原則包括：公平公正、合法合規(guī)、保護業(yè)主權益。3.解析：-解決建議包括：與業(yè)主甲進行溝通，解釋相關規(guī)定；若溝通無效，可采取法律手段強制執(zhí)行。五、物業(yè)管理合同管理題1.解析：-服務標準的制定依據(jù)是國家標準和行業(yè)標準。2.解析：-甲方（業(yè)主）的權利和義務包括按時繳納物業(yè)服務費用、遵守物業(yè)管理規(guī)定等；-乙方（物業(yè)管理公司）的權利和義務包括提供優(yōu)質服務、保障業(yè)主權益等。3.解析：-如果甲方未按時繳納物業(yè)服務費用，乙方可采取的措施包括：發(fā)出催繳通知、暫停部分服務、提起訴訟。六、物業(yè)管理法律法規(guī)應用題1.解析：-物業(yè)服務企業(yè)建立健全安全管理制度的目的是