2025年勞動保障協理員（中級）考試試卷：案例分析技巧考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析技巧（選擇題，每題2分，共20分）1.勞動保障協理員在處理勞動爭議時，以下哪種方式最有利于維護勞動者權益？A.忽視爭議，讓雙方自行解決B.直接介入爭議，強制調解C.傾聽雙方意見，引導雙方協商D.隱瞞爭議事實，拖延時間2.勞動保障協理員在調解勞動爭議時，以下哪種說法是錯誤的？A.嚴格遵循法律法規B.維護勞動者的合法權益C.忽視用人單位的合理訴求D.尊重雙方意愿，公平公正調解3.勞動保障協理員在調查勞動爭議時，以下哪種調查方法最為有效？A.僅調查勞動者一方B.僅調查用人單位一方C.調查雙方，但不聽取雙方意見D.調查雙方，聽取雙方意見，結合實際情況進行分析4.勞動保障協理員在調解勞動爭議時，以下哪種說法是正確的？A.必須按照勞動者意愿調解B.必須按照用人單位意愿調解C.必須遵循法律法規，公平公正調解D.必須以最快速度調解5.勞動保障協理員在處理勞動爭議時，以下哪種情況不屬于勞動爭議？A.勞動者與用人單位就工資待遇發生爭議B.勞動者與用人單位就工作環境發生爭議C.勞動者與用人單位就離職賠償發生爭議D.勞動者與用人單位就企業文化建設發生爭議6.勞動保障協理員在調解勞動爭議時，以下哪種說法是錯誤的？A.調解過程中應保持中立B.調解過程中應積極引導雙方溝通C.調解過程中可偏袒任何一方D.調解過程中應尊重雙方意愿7.勞動保障協理員在調查勞動爭議時，以下哪種調查方法最不利于查明事實？A.調查勞動者和用人單位B.調查證人C.調查相關文件D.忽視調查，直接做出判斷8.勞動保障協理員在處理勞動爭議時，以下哪種說法是正確的？A.勞動者權益受侵害，必須維護B.用人單位權益受侵害，必須維護C.雙方權益同等重要，應平等維護D.忽視勞動者權益，保護用人單位權益9.勞動保障協理員在調解勞動爭議時，以下哪種說法是錯誤的？A.調解過程中應保持中立B.調解過程中應積極引導雙方溝通C.調解過程中可偏袒任何一方D.調解過程中應尊重雙方意愿10.勞動保障協理員在處理勞動爭議時，以下哪種情況不屬于勞動爭議？A.勞動者與用人單位就工資待遇發生爭議B.勞動者與用人單位就工作環境發生爭議C.勞動者與用人單位就離職賠償發生爭議D.勞動者與用人單位就企業文化建設發生爭議二、案例分析題（每題20分，共40分）11.某公司因經營不善，決定裁員。在裁員過程中，部分員工因賠償問題與公司發生爭議。作為勞動保障協理員，你接到投訴后，應該如何處理？12.小王在某公司工作，因公司未按時支付工資，與公司發生爭議。作為勞動保障協理員，你接到投訴后，應該如何處理？四、案例分析題（論述題，每題20分，共40分）13.闡述勞動保障協理員在處理勞動爭議時，如何平衡勞動者和用人單位的權益。五、案例分析題（簡答題，每題20分，共40分）14.簡述勞動保障協理員在調解勞動爭議時應遵循的原則。六、案例分析題（綜合應用題，每題20分，共40分）15.某公司因經營不善，決定裁員。在裁員過程中，部分員工因賠償問題與公司發生爭議。作為勞動保障協理員，請結合案例分析，闡述你將如何進行調解工作，包括但不限于以下方面：（1）調查爭議事實；（2）引導雙方溝通；（3）提出調解方案；（4）監督調解執行。本次試卷答案如下：一、案例分析技巧（選擇題，每題2分，共20分）1.C.傾聽雙方意見，引導雙方協商解析思路：勞動保障協理員在處理勞動爭議時，應保持中立，傾聽雙方意見，引導雙方進行合理協商，以達成共識。2.C.忽視用人單位的合理訴求解析思路：勞動保障協理員在調解勞動爭議時，應全面考慮雙方的合理訴求，不能忽視任何一方的權益。3.D.調查雙方，聽取雙方意見，結合實際情況進行分析解析思路：勞動保障協理員在調查勞動爭議時，應全面了解爭議雙方的情況，聽取雙方意見，結合實際情況進行分析，以便做出公正的判斷。4.C.必須遵循法律法規，公平公正調解解析思路：勞動保障協理員在調解勞動爭議時，必須遵循法律法規，保證調解的公平公正，維護雙方的合法權益。5.D.勞動者與用人單位就企業文化建設發生爭議解析思路：勞動爭議通常涉及工資、福利、工作環境、離職賠償等方面，企業文化建設不屬于勞動爭議范疇。6.C.調解過程中可偏袒任何一方解析思路：勞動保障協理員在調解勞動爭議時，應保持中立，不能偏袒任何一方，以確保調解的公正性。7.D.忽視調查，直接做出判斷解析思路：勞動保障協理員在處理勞動爭議時，必須進行充分調查，了解事實真相，不能忽視調查，直接做出判斷。8.C.雙方權益同等重要，應平等維護解析思路：勞動保障協理員在處理勞動爭議時，應平等維護雙方的權益，不能偏袒任何一方。9.C.調解過程中可偏袒任何一方解析思路：同第6題解析。10.D.勞動者與用人單位就企業文化建設發生爭議解析思路：同第5題解析。二、案例分析題（每題20分，共40分）11.作為勞動保障協理員，處理裁員爭議時應：（1）了解裁員背景和原因；（2）調查員工賠償訴求；（3）與公司溝通，了解公司立場；（4）引導雙方進行協商；（5）提出合理的調解方案；（6）監督調解執行。12.作為勞動保障協理員，處理工資爭議時應：（1）了解工資支付情況；（2）調查員工工資訴求；（3）與公司溝通，了解公司立場；（4）引導雙方進行協商；（5）提出合理的調解方案；（6）監督調解執行。三、案例分析題（論述題，每題20分，共40分）13.勞動保障協理員在處理勞動爭議時，平衡勞動者和用人單位的權益應遵循以下原則：（1）公平公正：在調解過程中，應保持中立，不偏袒任何一方；（2）合法合規：遵循法律法規，維護雙方合法權益；（3）合理協商：引導雙方進行合理協商，尋求共同利益；（4）尊重意愿：尊重雙方意愿，不強加調解結果；（5）關注實際：結合實際情況，提出切實可行的解決方案。四、案例分析題（簡答題，每題20分，共40分）14.勞動保障協理員在調解勞動爭議時應遵循以下原則：（1）公平公正：在調解過程中，應保持中立，不偏袒任何一方；（2）合法合規：遵循法律法規，維護雙方合法權益；（3）尊重意愿：尊重雙方意愿，不強加調解結果；（4）合理協商：引導雙方進行合理協商，尋求共同利益；（5）關注實際：結合實際情況，提出切實可行的解決方案。五、案例分析題（綜合應用題，每題20分，共40分）15.作為勞動保障協理