2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理師考試物業(yè)管理師考試物業(yè)管理項(xiàng)目管理與創(chuàng)新能力試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：本部分共10題，每題2分，共20分。每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內(nèi)。1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？（）A.依法管理B.誠信經(jīng)營C.以人為本D.以利潤最大化為目標(biāo)2.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的？（）A.及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的投訴B.積極了解業(yè)主的需求C.拖延處理時(shí)間D.主動(dòng)與業(yè)主溝通協(xié)商3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)范圍？（）A.物業(yè)管理B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)C.物業(yè)維修D(zhuǎn).金融投資4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）A.專業(yè)知識(shí)B.法律意識(shí)C.良好的溝通能力D.過硬的計(jì)算機(jī)操作技能5.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮因素？（）A.業(yè)主需求B.物業(yè)類型C.地理位置D.政策法規(guī)6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？（）A.維護(hù)業(yè)主權(quán)益B.保障物業(yè)管理項(xiàng)目的正常運(yùn)營C.擅自調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)D.提高物業(yè)管理水平7.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)操守？（）A.誠實(shí)守信B.公正廉潔C.濫用職權(quán)D.尊重業(yè)主8.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中應(yīng)遵循的原則？（）A.預(yù)防為主B.安全第一C.穩(wěn)步推進(jìn)D.重視利潤9.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施？（）A.及時(shí)報(bào)告B.積極應(yīng)對C.拖延處理D.協(xié)調(diào)各方關(guān)系10.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素？（）A.物業(yè)類型B.業(yè)主需求C.地理位置D.政策法規(guī)二、填空題要求：本部分共10題，每題2分，共20分。請將正確答案填寫在橫線上。1.物業(yè)管理是指對________進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值的過程。2.物業(yè)管理師是指通過________考試，取得________證書，具備________、________、________等能力，從事物業(yè)管理工作的專業(yè)技術(shù)人員。3.物業(yè)管理的基本原則包括：________、________、________、________。4.物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)范圍主要包括：________、________、________、________。5.物業(yè)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：________、________、________、________。6.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：________、________、________、________。7.物業(yè)管理師應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括：________、________、________、________。8.物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)操守包括：________、________、________、________。9.物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中應(yīng)遵循的原則包括：________、________、________、________。10.物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施包括：________、________、________、________。四、判斷題要求：本部分共10題，每題2分，共20分。請判斷以下各題的正誤，正確的在括號內(nèi)填寫“√”，錯(cuò)誤的填寫“×”。1.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心和禮貌，不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。（）2.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時(shí)，應(yīng)充分考慮業(yè)主的需求和意見。（）3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，有權(quán)對違反規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。（）4.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)遵循市場規(guī)律，提高物業(yè)管理效率。（）5.物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中，應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。（）6.物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。（）7.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)際情況。（）8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得違反規(guī)定。（）9.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)保持客觀公正，不得偏袒任何一方。（）10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，應(yīng)注重與業(yè)主的溝通，提高業(yè)主滿意度。（）五、簡答題要求：本部分共2題，每題10分，共20分。請簡述以下內(nèi)容。1.簡述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。2.簡述物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時(shí)應(yīng)考慮的因素。六、論述題要求：本部分共1題，共20分。請論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中的重要作用。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D解析：物業(yè)管理的基本原則包括依法管理、誠信經(jīng)營、以人為本、服務(wù)至上等，旨在保障業(yè)主的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，而不是以利潤最大化為目標(biāo)。2.C解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的投訴，積極了解業(yè)主的需求，主動(dòng)與業(yè)主溝通協(xié)商，而不是拖延處理時(shí)間。3.D解析：物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)范圍主要包括物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、物業(yè)維修等，不涉及金融投資業(yè)務(wù)。4.D解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、法律意識(shí)、良好的溝通能力等基本素質(zhì)，而不一定需要過硬的計(jì)算機(jī)操作技能。5.D解析：物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時(shí)，應(yīng)考慮物業(yè)類型、業(yè)主需求、地理位置等因素，但政策法規(guī)是必須遵守的，不屬于考慮因素。6.C解析：物業(yè)管理師應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括維護(hù)業(yè)主權(quán)益、保障物業(yè)管理項(xiàng)目的正常運(yùn)營、提高物業(yè)管理水平等，而不是擅自調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)。7.C解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)操守包括誠實(shí)守信、公正廉潔、尊重業(yè)主等，不濫用職權(quán)是基本要求。8.D解析：物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中應(yīng)遵循的原則包括預(yù)防為主、安全第一、穩(wěn)步推進(jìn)、重視效益等，而不是重視利潤。9.C解析：物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，而不是拖延處理。10.D解析：物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮物業(yè)類型、業(yè)主需求、地理位置、政策法規(guī)等因素。二、填空題1.物業(yè)2.物業(yè)管理師、物業(yè)管理師資格、專業(yè)知識(shí)、法律意識(shí)、良好的溝通能力3.依法管理、誠信經(jīng)營、以人為本、服務(wù)至上4.物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、物業(yè)維修、物業(yè)服務(wù)5.專業(yè)知識(shí)、法律意識(shí)、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神6.業(yè)主需求、物業(yè)類型、地理位置、政策法規(guī)7.維護(hù)業(yè)主權(quán)益、保障物業(yè)管理項(xiàng)目的正常運(yùn)營、提高物業(yè)管理水平、遵守國家法律法規(guī)8.誠實(shí)守信、公正廉潔、尊重業(yè)主、保守秘密9.預(yù)防為主、安全第一、穩(wěn)步推進(jìn)、重視效益10.及時(shí)報(bào)告、積極應(yīng)對、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、制定應(yīng)急預(yù)案四、判斷題1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√五、簡答題1.解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：耐心傾聽、尊重業(yè)主、客觀公正、及時(shí)處理、注重溝通、保密原則。2.解析：物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時(shí)應(yīng)考慮的因素包括：物業(yè)類型、業(yè)主需求、地理位置、政策法規(guī)、市場規(guī)律、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。六、論述題解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）專業(yè)指導(dǎo)：物業(yè)管理師具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槲飿I(yè)管理項(xiàng)目提供專業(yè)指導(dǎo)，確保物業(yè)管理項(xiàng)目的順利進(jìn)行。（2）溝通協(xié)調(diào)：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，需要與業(yè)主、施工單位、政府部門等各方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，保障物業(yè)管理項(xiàng)目的順利進(jìn)行。（3）風(fēng)險(xiǎn)控制：物業(yè)管理師能夠識(shí)別和評估物業(yè)管理項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，降低