小劇場收費管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范小劇場收費管理，確保收費工作的準確、及時、有序進行，保障小劇場的正常運營和經(jīng)濟收益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下小劇場的所有收費活動，包括演出門票銷售、場地租賃收費、廣告贊助收費等相關業(yè)務。（三）基本原則1.合法性原則：收費項目、標準及方式應符合國家法律法規(guī)及相關政策要求。2.合理性原則：收費標準應根據(jù)成本、市場行情等因素合理制定，確保公平合理。3.公開透明原則：收費項目、標準及流程應向社會公開，接受監(jiān)督。4.便捷高效原則：優(yōu)化收費流程，提高收費效率，為客戶提供便捷的繳費方式。二、收費項目及標準（一）演出門票收費1.根據(jù)演出類型、演員陣容、座位區(qū)域等因素制定不同檔次的門票價格。具體價格區(qū)間如下：普通演出門票：[X]元[X]元。熱門演出門票：[X]元[X]元。VIP專屬門票：[X]元[X]元。2.對于學生、軍人、老年人等特殊群體，給予適當?shù)钠眱r優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度為[X]%[X]%。（二）場地租賃收費1.按場地使用時間、面積大小等收取租賃費用。具體收費標準如下：短期租賃（1天3天）：每平方米每天[X]元。中期租賃（4天7天）：每平方米每天[X]元。長期租賃（8天及以上）：每平方米每天[X]元。2.根據(jù)場地的特殊需求，如舞臺布置、燈光音響設備使用等，額外收取相應的設備租賃及布置費用。（三）廣告贊助收費1.小劇場內(nèi)的廣告位分為不同類型，如舞臺背景廣告、觀眾席座椅廣告、過道燈箱廣告等。2.各類廣告位的收費標準如下：舞臺背景廣告：每次活動收費[X]元。觀眾席座椅廣告：每個座椅廣告每月收費[X]元。過道燈箱廣告：每個燈箱廣告每月收費[X]元。三、收費流程（一）演出門票收費流程1.售票前準備票務部門根據(jù)演出安排制定門票銷售計劃，包括門票價格、座位圖、銷售時間等信息。將門票信息錄入售票系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)正常運行。2.線上售票在公司官方網(wǎng)站、合作票務平臺等線上渠道發(fā)布演出門票銷售信息。客戶通過線上平臺選擇座位、購買門票，支付成功后，系統(tǒng)自動生成電子門票。線上售票平臺定期將售票數(shù)據(jù)傳輸至公司票務系統(tǒng)，票務人員進行核對和確認。3.線下售票在小劇場售票窗口設置專人負責線下售票工作。客戶前往售票窗口選擇座位、購買門票，售票人員開具紙質(zhì)門票，并在售票系統(tǒng)中記錄售票信息。每日營業(yè)結(jié)束后，售票人員核對當日售票數(shù)量、金額等信息，與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行比對，確保一致。4.門票驗票在演出開場前，安排驗票人員在劇場入口處對觀眾門票進行查驗。驗票人員通過掃描電子門票二維碼或核對紙質(zhì)門票信息，確認門票有效性。對于無票或持無效票的觀眾，引導其至票務處理處進行補票或退票處理。（二）場地租賃收費流程1.租賃申請客戶如需租賃小劇場場地，需提前向場地管理部門提交租賃申請，注明租賃時間、場地用途、特殊需求等信息。場地管理部門對租賃申請進行審核，評估場地可用性和客戶需求合理性。2.合同簽訂審核通過后，與客戶簽訂場地租賃合同，明確租賃雙方的權(quán)利義務、租賃費用、支付方式、違約責任等條款。將租賃合同副本交至財務部門備案。3.費用支付客戶按照合同約定的支付方式和時間支付場地租賃費用。財務部門收到款項后，核對收款信息與合同一致，開具發(fā)票，并在財務系統(tǒng)中記錄收款情況。4.場地交付與使用在租賃期開始前，場地管理部門按照合同要求完成場地準備工作，如清潔、設備調(diào)試等。客戶在租賃期間按照合同規(guī)定使用場地，不得擅自改變場地用途或損壞場地設施。租賃期結(jié)束后，場地管理部門對場地進行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞，按照合同約定要求客戶進行賠償。（三）廣告贊助收費流程1.贊助洽談市場推廣部門與潛在廣告贊助商進行洽談，介紹小劇場的廣告資源、受眾群體、宣傳效果等信息，確定贊助合作意向。根據(jù)贊助商需求，制定個性化的廣告贊助方案，明確贊助形式、權(quán)益回報、費用金額等內(nèi)容。2.合同簽訂雙方達成一致后，簽訂廣告贊助合同，詳細約定雙方權(quán)利義務、贊助費用支付方式、廣告投放形式及時間等條款。將合同副本交至財務部門和運營部門備案。3.費用支付贊助商按照合同約定支付廣告贊助費用。財務部門收到款項后，核對收款信息與合同一致，開具發(fā)票，并在財務系統(tǒng)中記錄收款情況。4.廣告投放執(zhí)行運營部門根據(jù)合同要求，負責廣告的設計、制作和投放工作。確保廣告按照約定的形式和時間在小劇場內(nèi)進行展示，同時對廣告投放效果進行跟蹤和評估。四、收費票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.演出門票：分為電子門票和紙質(zhì)門票。電子門票以二維碼形式作為有效憑證；紙質(zhì)門票采用統(tǒng)一格式，包含演出信息、座位號、票價等內(nèi)容。2.場地租賃發(fā)票：根據(jù)國家稅務規(guī)定開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容包括租賃單位名稱、租賃場地、租賃時間、金額等信息。3.廣告贊助發(fā)票：同樣開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容涵蓋贊助單位名稱、贊助項目、贊助金額等信息。（二）票據(jù)開具1.財務部門負責收費票據(jù)的開具工作。2.在收到款項并確認無誤后，按照規(guī)定的發(fā)票開具流程及時為客戶開具相應的票據(jù)。3.開具的票據(jù)應內(nèi)容完整、字跡清晰、印章齊全，確保票據(jù)的真實性和有效性。（三）票據(jù)保管1.設立專門的票據(jù)保管崗位，負責收費票據(jù)的保管工作。2.票據(jù)應存放在安全、干燥、防火、防盜的專用保險柜中。3.定期對票據(jù)進行盤點和核對，確保票據(jù)數(shù)量與賬目一致。4.對于已開具的票據(jù)存根聯(lián)和作廢票據(jù)，應按照規(guī)定的期限妥善保管，不得擅自銷毀。（四）票據(jù)核銷1.定期對已使用的票據(jù)進行核銷，確保票據(jù)使用的連續(xù)性和準確性。2.核銷時，核對票據(jù)存根聯(lián)與財務賬目記錄的收費信息是否一致，包括金額、客戶名稱、收費項目等。3.對于核銷過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行調(diào)查和處理，并記錄相關情況。五、收費監(jiān)督與審計（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設立獨立的審計部門，定期對小劇場收費業(yè)務進行內(nèi)部審計。2.審計內(nèi)容包括收費流程的合規(guī)性、收費標準的執(zhí)行情況、票據(jù)管理的規(guī)范性、款項收取與記錄的準確性等。3.審計人員通過查閱文件資料、核對賬目、實地檢查等方式進行審計工作，并出具審計報告。（二）客戶監(jiān)督1.在小劇場顯著位置公布收費項目、標準及投訴舉報電話，接受客戶監(jiān)督。2.對于客戶提出的收費相關問題和投訴，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。（三）社會監(jiān)督1.積極配合相關政府部門的監(jiān)督檢查，及時提供收費業(yè)務的相關資料和信息。2.主動接受社會公眾的監(jiān)督，通過公司官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道定期公開收費情況，增強收費透明度。六、退費管理（一）退票規(guī)定1.在演出前[X]天以上提出退票申請的，扣除票面金額的[X]%作為手續(xù)費后，退還剩余票款。2.在演出前[X]天至[X]天內(nèi)提出退票申請的，扣除票面金額的[X]%作為手續(xù)費后，退還剩余票款。3.在演出前[X]天內(nèi)提出退票申請的，不予退票，但因不可抗力因素導致演出取消的除外。4.因演出方原因?qū)е卵莩鋈∠蜓悠诘模瑧~退還觀眾票款，并按照相關規(guī)定給予一定的補償。（二）場地租賃退費1.如因特殊原因客戶提前終止場地租賃合同，需提前[X]天書面通知公司。2.經(jīng)公司審核同意后，根據(jù)實際使用場地時間和合同約定，扣除相應的租賃費用后，退還剩余款項。3.如因公司原因?qū)е聢龅責o法按合同約定提供給客戶使用，應全額退還已收取的租賃費用，并按照合同約定承擔違約責任。（三）廣告贊助退費1.若贊助商因不可抗力或其他特殊原因要求提前終止廣告贊助合同，需提前[X]天書面通知公司。2.公司根據(jù)贊助商已投放廣告的時間和效果，協(xié)商確定退還的贊助費用金額，并在扣除相應的管理費用后，退還剩余款項。3.如因公司原因?qū)е聫V告無法按照合同約定進行投放，應全額退還已收取的贊助費用，并按照合同約定給予贊助商相應的補償。（四）退費流程1.客戶提交退費申請，注明退費原因、收費項目、金額等信息，并附上相關證明材料（如有）。2.相關業(yè)務部門對退費申請進行審核，核實退費原因及相關情況，簽署審核意見。3.審核通過后，將退費申請?zhí)峤恢霖攧詹块T。4.財務部門核對申請信息與賬目記錄一致后，按照規(guī)定的退費方式辦理退款手續(xù)。5.對于涉及金額較大的退費業(yè)務，需經(jīng)公司管理層審批后執(zhí)行。七、人員職責與權(quán)限（一）票務人員職責1.負責演出門票的銷售、驗票等工作，確保門票銷售信息的準確記錄和傳遞。2.解答客戶關于門票的咨詢，處理門票銷售過程中的問題和投訴。3.定期盤點庫存門票，確保門票數(shù)量與賬目一致。（二）場地管理人員職責1.負責場地租賃業(yè)務的洽談、合同簽訂及執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)工作。2.按照合同要求完成場地的準備、交付和使用管理工作。3.對場地使用情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理場地使用過程中的問題。（三）市場推廣人員職責1.負責廣告贊助業(yè)務的拓展、洽談和合同簽訂工作。2.根據(jù)贊助商需求，制定廣告贊助方案，并協(xié)調(diào)運營部門執(zhí)行廣告投放工作。3.跟蹤廣告贊助效果，收集贊助商反饋意見，為后續(xù)合作提供參考。（四）財務人員職責1.負責收費款項的收取、記錄、核算和票據(jù)開具工作，確保財務數(shù)據(jù)的準確無誤。2.定期對收費業(yè)務進行財務分析，為公司決策提