站經理培訓班管理制度一、總則（一）目的為加強站經理隊伍建設，提高站經理綜合素質和管理能力，規范站經理培訓班的組織與管理，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司組織的站經理培訓班的學員、培訓講師、培訓管理人員以及與培訓班相關的所有人員。（三）基本原則1.按需施教原則：根據公司業務發展需求和站經理崗位要求，制定針對性的培訓內容，確保培訓效果與實際工作緊密結合。2.學用結合原則：注重培訓內容的實用性和可操作性，引導學員將所學知識和技能應用到實際工作中，提高工作績效。3.嚴格管理原則：建立健全培訓班管理制度，加強對培訓過程的管理和監督，確保培訓秩序和質量。4.考核激勵原則：通過嚴格的考核評價，激勵學員積極參與培訓，提高學習效果，同時為公司選拔優秀站經理提供依據。二、培訓組織與管理（一）培訓計劃制定1.需求調研：人力資源部門定期開展站經理培訓需求調研，了解公司業務發展對站經理能力素質的要求，以及站經理在工作中存在的問題和培訓需求。2.計劃編制：根據需求調研結果，結合公司年度培訓計劃，制定站經理培訓班年度培訓計劃。培訓計劃應明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓地點、培訓師資等。3.計劃審批：培訓計劃報公司領導審批后實施。（二）培訓師資選拔與管理1.師資選拔標準：具有豐富的行業經驗和管理經驗，熟悉加油站業務流程和管理要求。具備扎實的專業知識和良好的教學能力，能夠將理論知識與實際案例相結合，深入淺出地講解培訓內容。具有較強的溝通能力和團隊協作能力，能夠與學員建立良好的互動關系，激發學員的學習積極性。2.師資選拔渠道：內部選拔：從公司內部具有豐富經驗和專業知識的管理人員、業務骨干中選拔培訓講師。外部聘請：根據培訓內容和需求，從行業專家、高校教授、培訓機構講師等外部專業人士中聘請培訓講師。3.師資培訓與管理：對選拔出的培訓師資進行培訓，使其熟悉培訓內容、教學方法和培訓要求。建立培訓師資檔案，記錄師資的基本信息、教學經歷、培訓評價等，定期對師資進行考核評價，根據考核結果進行獎懲。加強對培訓師資的管理，要求師資嚴格遵守培訓紀律，按時授課，保證授課質量。（三）培訓教材編寫與選用1.教材編寫原則：針對性原則：根據站經理崗位要求和培訓目標，編寫具有針對性的培訓教材。實用性原則：教材內容注重實用性和可操作性，緊密結合加油站實際工作，突出解決實際問題的方法和技巧。系統性原則：教材內容應具有系統性和邏輯性，涵蓋加油站管理的各個方面，形成完整的知識體系。2.教材編寫流程：成立教材編寫小組，由人力資源部門、業務部門相關人員組成。編寫小組根據培訓大綱和培訓內容，制定教材編寫計劃，明確編寫分工和時間節點。編寫人員按照編寫計劃進行教材編寫，初稿完成后進行內部審核和修改。審核通過后的教材進行排版、印刷，作為培訓班指定教材。3.教材選用：根據培訓內容和學員實際情況，選用合適的培訓教材。培訓教材可以是公司編寫的內部教材，也可以是市場上公開出版的相關教材。在選用教材時，要對教材的內容質量、適用性、權威性等進行評估，確保教材符合培訓要求。（四）培訓場地與設備保障1.培訓場地選擇：根據培訓規模和培訓內容，選擇合適的培訓場地。培訓場地應具備良好的教學設施、交通便利、環境舒適。2.培訓設備配備：根據培訓需求，配備必要的培訓設備，如投影儀、音響設備、電腦、打印機、復印機等，確保培訓教學的正常進行。3.培訓場地與設備管理：加強對培訓場地和設備的管理，定期進行檢查和維護，確保場地和設備的安全、正常使用。三、培訓內容與方式（一）培訓內容1.加油站業務知識：包括加油站油品銷售、非油品銷售、客戶服務、安全管理、設備管理等方面的知識。2.管理知識與技能：包括領導力、團隊管理、溝通技巧、時間管理、績效管理、財務管理等方面的知識和技能。3.行業動態與政策法規：了解行業發展趨勢、市場競爭狀況以及國家相關政策法規，為加油站經營管理提供參考依據。4.企業文化與價值觀：深入了解公司企業文化和價值觀，增強員工的歸屬感和認同感，促進企業文化的落地生根。（二）培訓方式1.課堂講授：由培訓講師系統講解培訓內容，使學員掌握基本理論知識。2.案例分析：通過分析實際工作中的案例，引導學員運用所學知識進行思考和分析，提高解決實際問題的能力。3.小組討論：組織學員分組討論相關問題，促進學員之間的交流與合作，培養團隊協作精神和溝通能力。4.實地考察：安排學員到優秀加油站進行實地考察，學習借鑒先進的管理經驗和做法。5.模擬演練：設置模擬場景，讓學員進行實際操作演練，提高學員的實際操作能力和應對突發事件的能力。四、培訓學員管理（一）學員選拔1.選拔標準：具有一定的加油站工作經驗，表現優秀，具備晉升站經理的潛力。具有良好的學習態度和團隊協作精神，能夠認真參加培訓，積極與學員和講師互動。身體健康，能夠適應培訓期間的學習和生活安排。2.選拔程序：由各加油站推薦符合條件的員工，填寫學員推薦表。人力資源部門對推薦人員進行資格審查，確定參加選拔的人員名單。組織選拔考試，考試內容包括業務知識、管理知識、綜合素質等方面。根據考試成績和綜合表現，確定最終的學員名單。（二）學員報到與注冊1.報到通知：人力資源部門在培訓前一周向學員發送報到通知，明確報到時間、地點、所需材料等。2.報到手續：學員按照報到通知要求，按時到培訓地點報到，辦理報到手續，領取培訓資料、學員證等。3.學員注冊：對學員進行注冊登記，建立學員檔案，記錄學員的基本信息、培訓情況、考核成績等。（三）學員考勤管理1.考勤制度：建立嚴格的考勤制度，學員應按時參加培訓，不得遲到、早退、曠課。2.考勤記錄：培訓管理人員負責對學員的考勤情況進行記錄，每天上課前和下課后進行點名，對遲到、早退、曠課的學員進行登記。3.考勤通報：培訓期間定期對學員的考勤情況進行通報，對考勤優秀的學員進行表揚，對考勤較差的學員進行批評教育。4.請假制度：學員因特殊情況需要請假的，應提前向培訓管理人員提交請假申請，經批準后方可請假。請假時間超過一天的，需報人力資源部門備案。（四）學員課堂紀律管理1.課堂紀律要求：學員應遵守課堂紀律，保持良好的課堂秩序。上課時應關閉手機或調至靜音狀態，不得隨意交談、接聽電話、玩手機等。2.違紀處理：對違反課堂紀律的學員，培訓管理人員應及時進行提醒和制止。對屢教不改的學員，視情節輕重給予警告、通報批評等處理。（五）學員考核管理1.考核方式：培訓結束后，對學員進行考核。考核方式包括考試、作業、實踐操作、小組項目等。2.考核內容：考核內容包括培訓所學的業務知識、管理知識、技能水平、綜合素質等方面。3.考核標準：制定明確的考核標準，根據考核成績確定學員的考核等級，分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。4.考核結果應用：考核成績作為學員培訓結業的依據，考核合格者頒發培訓結業證書。考核結果與學員的績效獎金、晉升、崗位調整等掛鉤，優秀學員在同等條件下優先晉升和崗位調整。五、培訓講師管理（一）講師職責1.按照培訓計劃和教學大綱，認真備課，精心組織教學，確保教學質量。2.采用多樣化的教學方法和手段，激發學員的學習興趣，提高教學效果。3.加強與學員的溝通與互動，及時解答學員的疑問，了解學員的學習情況和需求。4.認真批改學員的作業和試卷，對學員的學習成果進行客觀評價。5.參與培訓教材的編寫和修訂工作，不斷完善培訓內容。6.配合培訓管理人員做好培訓期間的各項管理工作，維護培訓秩序。（二）講師考核1.考核指標：教學內容：教學內容是否準確、完整，是否符合培訓大綱和學員實際需求。教學方法：教學方法是否靈活多樣，是否能夠激發學員的學習興趣，提高教學效果。教學態度：教學態度是否認真負責，是否按時授課，是否積極與學員互動。學員評價：學員對講師的教學質量、教學態度等方面的評價。2.考核方式：培訓管理人員定期對講師的教學情況進行聽課評估，填寫聽課評價表。組織學員對講師進行教學滿意度測評，測評結果作為講師考核的重要依據。綜合聽課評估和學員測評結果，對講師進行考核評價，確定考核等級。3.考核結果應用：考核結果與講師的課時費、獎勵、續聘等掛鉤。考核優秀的講師給予適當的獎勵，優先續聘；考核不合格的講師進行誡勉談話，責令限期整改，整改仍不合格的不再續聘。六、培訓費用管理（一）費用預算1.根據培訓計劃和培訓內容，編制站經理培訓班費用預算。費用預算包括培訓師資費用、培訓教材費用、培訓場地租賃費用、培訓設備購置費用、學員食宿費用、交通費用等。2.費用預算報公司領導審批后執行。（二）費用報銷1.培訓費用報銷應嚴格按照公司財務制度執行，報銷憑證應真實、合法、有效。2.學員的食宿費用、交通費用等按照公司相關標準報銷。3.培訓師資費用、培訓教材費用、培訓場地租賃費用、培訓設備購置費用等由培訓管理人員按照合同約定和實際發生情況進行報銷。（三）費用控制1.加強對培訓費用的控制，嚴格執行費用預算，確保培訓費用不超支。2.在培訓過程中，如因特殊情況需要增加培訓費用的，應提前報公司領導審批。3.定期對培訓費用進行核算和分析，總結經驗教訓，不斷優化培訓費用管理。七、培訓效果評估與反饋（一）評估方式1.學員反饋：培訓結束后，組織學員填寫培訓滿意度調查問卷，了解學員對培訓內容、培訓方式、培訓師資、培訓管理等方面的滿意度和意見建議。2.考試考核：通過考試、作業、實踐操作等方式對學員的學習成果進行考核，評估學員對培訓知識和技能的掌握程度。3.工作績效評估：在培訓結束后的一定時間內，對學員的工作績效進行評估，對比培訓前后學員的工作表現，評估培訓對學員工作績效的提升效果。4.培訓后跟蹤：培訓管理人員定期對學員進行跟蹤回訪，了解學員在實際工作中對培訓知識和技能的應用情況，以及培訓對工作的促進作用。（二）評估內容1.培訓內容評估：評估培訓內容是否符合站經理崗位需求，是否具有實用性和針對性，是否涵蓋了加油站管理的關鍵知識點和技能點。2.培訓方式評估：評估培訓方式是否多樣化、靈活化，是否能夠激發學員的學習興趣，提高教學效果，是否滿足學員的學習需求。3.培訓師資評估：評估培訓師資的教學水平、專業素養、教學態度等方面，是否能夠將理論知識與實際案例相結合，深入淺出地講解培訓內容，是否能夠與學員建立良好的互動關系。4.培訓管理評估：評估培訓管理的組織協調能力、服務保障能力、紀律執行能力等方面，是否能夠為培訓提供良好的環境和條件，是否能夠確保培訓秩序和質量。（三）反饋與改進1.根據評