社區公共樓道管理制度總則1.目的為加強社區公共樓道的管理，維護樓道的整潔、安全與暢通，營造舒適、和諧的居住環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本社區內所有公共樓道及其附屬設施。3.基本原則業主自治與物業管理相結合原則，鼓勵業主積極參與樓道管理，共同維護樓道秩序。安全第一原則，確保樓道內無安全隱患，保障居民生命財產安全。環境衛生原則，保持樓道整潔干凈，無雜物堆積。依法依規原則，各項管理措施嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定。樓道衛生管理1.清掃要求樓道地面應每日清掃，保持干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、痰跡等。樓梯扶手、欄桿、窗臺等應定期擦拭，每周至少一次，確保無灰塵、無污漬。樓道內的垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢，周邊地面保持清潔。夏季應增加清理頻次，防止異味滋生。2.禁止行為禁止在樓道內隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂等各類垃圾。禁止向樓道窗外拋擲雜物。禁止在樓道墻壁、地面、門等公共部位張貼、涂寫、刻畫小廣告或其他非法信息。3.衛生監督與檢查物業管理部門應安排專人負責樓道衛生的日常監督檢查，及時發現并糾正不衛生行為。社區居委會可組織志愿者定期對樓道衛生進行巡查，對發現的問題及時反饋給物業管理部門，并督促整改。業主有權對樓道衛生情況進行監督，如發現問題可向物業管理部門或社區居委會反映，相關部門應及時處理并反饋處理結果。樓道安全管理1.設施維護定期檢查樓道內的消防設施，包括滅火器、消火栓、火災自動報警系統、應急照明等，確保設施完好有效。如發現損壞或故障，應及時維修或更換。檢查樓道內的電氣線路，確保電線無外露、無破損，插座、開關等電器設備正常使用。禁止私拉亂接電線，嚴禁在樓道內使用大功率電器。檢查樓道門窗，確保門窗完好，能正常開關，門鎖有效。如有損壞，應及時維修或更換。2.通行安全保持樓道內通道暢通，禁止在樓道內堆放雜物，如自行車、電動車、家具、紙箱等。樓道內的照明設施應保持正常運行，確保夜間通行光線充足。如發現照明損壞，應及時報修。禁止在樓道內停放電動車或為電動車充電。如有違反，物業管理部門應及時勸阻，勸阻無效的可采取相應措施，如切斷充電電源等。3.消防安全樓道內嚴禁堆放易燃、易爆物品，如汽油、酒精、煙花爆竹等。業主應熟悉樓道內的消防疏散通道和安全出口位置，不得擅自占用或堵塞疏散通道。定期組織社區居民進行消防安全知識培訓和演練，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。樓道秩序管理1.噪音控制居民在樓道內活動時應盡量減少噪音，避免大聲喧嘩、吵鬧，以免影響其他居民的正常生活。禁止在午休和夜間休息時間（通常指中午12:3014:00，晚上22:00至次日早上6:00）在樓道內進行產生較大噪音的活動，如裝修、敲打物品等。如有特殊情況需要進行此類活動，應提前通知相關居民，并采取有效的降噪措施。2.寵物管理業主飼養寵物應遵守相關規定，不得在樓道內放任寵物隨地大小便。寵物主人應及時清理寵物糞便，并妥善處理。帶寵物外出時應采取必要的約束措施，如使用牽引繩等，防止寵物在樓道內亂跑、傷人。3.公共秩序維護禁止在樓道內進行賭博、打架斗毆、非法集會等違法違規活動。物業管理部門應加強對樓道的巡邏，及時發現并制止各類擾亂公共秩序的行為。如發現可疑人員或異常情況，應及時報告社區居委會和相關部門。樓道設施使用管理1.電梯使用居民應文明乘坐電梯，遵守電梯使用規定。不得在電梯內吸煙、吐痰、亂扔垃圾，不得損壞電梯設施。禁止超載使用電梯，當電梯發出超載警報時，應主動退出部分人員，直至警報解除。發現電梯故障或異常情況時，應及時按下電梯內的緊急呼叫按鈕，并通知物業管理部門。不得擅自采取其他不當操作。物業管理部門應定期對電梯進行維護保養，確保電梯安全運行。電梯維護保養記錄應存檔備查。2.其他設施使用樓道內的公共照明、通風等設施應合理使用，不得隨意損壞或更改。如因特殊原因需要使用或調整，應提前向物業管理部門申請，經批準后方可進行。對于樓道內的公共座椅、信報箱等設施，居民應愛護使用，不得故意破壞或占用。如有損壞，應及時報告物業管理部門進行維修。裝修管理1.裝修申報業主進行房屋裝修前，應提前向物業管理部門提交裝修申報資料，包括裝修圖紙、施工單位資質證明、裝修人員名單及聯系方式等。物業管理部門應在收到申報資料后的[X]個工作日內進行審核，審核通過后方可允許施工。2.裝修時間與噪音控制裝修時間應遵守本社區的相關規定，一般為周一至周五的上午8:0012:00，下午14:0018:00。如有特殊情況需要在其他時間施工，應提前向物業管理部門申請，并通知相鄰業主。裝修過程中應采取有效的降噪措施，如封閉作業、使用低噪音設備等，避免對其他居民造成噪音干擾。3.施工安全與環境衛生施工單位應遵守施工安全規范，確保施工過程中的人員和財產安全。在樓道內設置明顯的安全警示標志，防止發生意外事故。施工單位應保持樓道內的環境衛生，及時清理施工垃圾，不得在樓道內隨意堆放。裝修垃圾應袋裝化，并按照物業管理部門指定的地點和時間進行清運。4.禁止行為禁止擅自改變房屋結構、外貌及用途，不得破壞樓道的承重結構和公共設施。禁止在樓道內搭建建筑物、構筑物或改變樓道的原有布局。禁止將裝修材料、工具等長期占用樓道公共區域。監督與考核1.監督機制物業管理部門負責對樓道管理情況進行日常監督檢查，定期巡查樓道衛生、安全、秩序等方面的情況，并做好記錄。社區居委會應加強對樓道管理工作的指導和監督，定期組織對物業管理部門的工作進行檢查評估，及時發現問題并提出整改意見。業主有權對樓道管理情況進行監督，如發現問題可通過業主委員會向物業管理部門或社區居委會反映，也可直接向相關部門投訴。2.考核辦法建立樓道管理考核評分制度，對物業管理部門的樓道管理工作進行量化考核。考核內容包括衛生管理、安全管理、秩序管理、設施維護等方面。考核評分采用百分制，每月進行一次考核評分。考核結果與物業管理費用的調整、物業服務合同的續簽等掛鉤。對于在樓道管理工作中表現優秀的物業管理部門或個人，給予表彰和獎勵；對于工作不力、存在嚴重問題的，責令限期整改，整改不力的可采取相應的處罰措施，如扣減物業服務費用、解除物業服務合同等。投訴與處理1.投訴渠道設立專門的樓道管理投訴電話和郵箱，向業主公布投訴渠道信息。業主可通過電話、郵件等方式對樓道管理中存在的問題進行投訴。在社區公告欄設置投訴意見箱，方便業主投遞書面投訴材料。2.投訴處理流程物業管理部門或社區居委會在收到投訴后，應及時進行登記，并安排專人負責處理。處理人員應在接到投訴后的[X]個工作日內與投訴人取得聯系，了解具體情況，并進行現場核實。根據核實情況，制定相應的處理措施，并在規定的時間內完成處理。處理結果應及時反饋給投訴人，并在社區公告欄進行公示。3.跟蹤與回訪對投訴處