監理信用體系管理制度一、總則（一）目的為加強公司監理信用管理，規范監理行為，提高監理服務質量，樹立公司良好形象，促進監理行業健康發展，依據國家相關法律法規及行業規范，結合公司實際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有監理人員、監理項目部及與監理業務相關的各類活動。（三）基本原則1.誠實守信原則：監理人員應秉持誠實信用的職業道德，如實履行監理職責，提供真實可靠的監理服務。2.公正公平原則：在監理工作中，應公正對待各方利益，公平處理各類事務，不偏袒任何一方。3.全面管理原則：對監理信用管理涵蓋監理工作的全過程，包括項目承接、實施、驗收等各個環節。4.動態調整原則：根據監理人員的信用表現，實行動態管理，及時調整信用評價結果。二、信用管理組織與職責（一）信用管理領導小組成立以公司總經理為組長，副總經理為副組長，各部門負責人為成員的信用管理領導小組。負責審議公司監理信用體系管理制度、重大信用管理決策，協調解決信用管理工作中的重大問題。（二）信用管理部門公司設立信用管理辦公室，掛靠在綜合管理部。負責具體組織實施監理信用體系管理工作，包括信用信息收集、整理、評價、發布、監督及相關檔案管理等。（三）各部門職責1.工程管理部：負責提供監理項目實施過程中的質量、進度、安全等方面的相關資料，協助信用管理部門進行信用評價。2.技術質量部：負責對監理工作中的技術問題進行指導和監督，提供技術支持，參與相關信用評價工作。3.市場經營部：在項目承接過程中，負責審查合作方的信用狀況，并將信用要求納入合同條款；負責收集市場上與公司監理信用相關的信息。4.財務部：負責提供監理人員薪酬、獎金等財務信息，協助信用管理部門進行關聯分析。5.人力資源部：負責將信用評價結果與監理人員的績效考核、薪酬調整、崗位晉升等掛鉤，落實相關獎懲措施。（四）監理項目部職責1.嚴格按照國家法律法規、行業規范及公司制度開展監理工作，確保監理服務質量。2.及時、準確地向公司信用管理部門報送本項目監理工作中的各類信息，包括工作進展、問題處理、業主反饋等。3.配合公司信用管理部門的信用評價工作，提供必要的資料和說明。三、信用信息收集（一）信息來源1.內部信息監理人員個人基本信息，包括學歷、職稱、執業資格證書等。監理項目部工作記錄，如監理日志、旁站記錄、質量檢驗報告、安全檢查記錄等。公司內部各部門在業務往來中產生的與監理相關的信息，如工程管理部對監理項目部的評價、技術質量部的技術指導記錄、財務部的費用支付情況等。監理人員的績效考核結果、獎懲記錄等。2.外部信息業主單位、建設單位的評價意見，包括對監理工作質量、服務態度、協調能力等方面的滿意度調查結果。政府主管部門、行業協會發布的與公司監理業務相關的政策法規、行業動態以及對公司的監管信息。社會公眾及媒體的相關報道，包括正面和負面信息。（二）信息收集渠道1.設立專門的信用信息收集郵箱和熱線電話，接受內部員工、外部合作單位及社會公眾的信息反饋。2.定期向業主單位、建設單位發放監理服務滿意度調查問卷，并及時回收整理。3.安排專人關注政府主管部門、行業協會網站及相關媒體報道，收集與公司監理業務有關的信息。4.通過公司內部管理系統，各部門定期上傳與監理信用相關的信息數據，實現信息共享。（三）信息收集要求1.信息收集人員應確保收集到的信息真實、準確、完整，不得隱瞞、篡改或虛報信息。2.對于收集到的各類信息，應及時進行分類整理，建立清晰的信息檔案。信息檔案應包括信息來源、收集時間、詳細內容等要素。3.對涉及商業機密、個人隱私等敏感信息，應嚴格按照公司保密制度進行管理，防止信息泄露。四、信用評價（一）評價指標1.職業道德：包括遵守法律法規、職業道德規范情況，有無違規違紀行為，廉潔自律情況等。2.工作能力：涵蓋專業知識水平、業務技能熟練程度、解決問題能力等方面。3.工作業績：主要考核監理項目的質量控制效果、進度控制情況、投資控制水平、合同管理成效以及協調各方關系的能力等。4.服務態度：從業主滿意度、與參建各方溝通協作情況等方面進行評價。（二）評價方法1.定量評價：對可以量化的指標，如監理項目質量驗收合格率、進度達標率、費用控制偏差率等，按照設定的權重進行打分計算。2.定性評價：對于職業道德、服務態度等難以量化的指標，通過業主評價、部門評價、自我評價等方式，采用等級評定（如優秀、良好、合格、不合格）的方法進行評價。3.綜合評價：將定量評價結果與定性評價結果進行加權綜合，得出最終的信用評價得分。（三）評價周期信用評價周期為一年，每年[具體日期]對監理人員及監理項目部上一年度的信用狀況進行評價。（四）評價流程1.每年年初，由信用管理部門制定詳細的信用評價工作方案，明確評價指標、方法、流程及時間節點等要求。2.監理人員及監理項目部根據評價指標體系，對上一年度的工作進行自我評價，填寫信用評價自評表，并附上相關證明材料，報送至信用管理部門。3.公司各部門按照職責分工，對監理人員及監理項目部的工作表現進行評價，提供相關評價意見和材料，報送至信用管理部門。4.信用管理部門收集、整理各方評價意見和相關資料，結合從外部收集到的信息，按照評價方法進行綜合評價，計算出信用評價得分。5.信用管理領導小組對信用評價結果進行審議，確定最終的信用評價等級。（五）信用評價等級信用評價等級分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。具體劃分標準如下：1.優秀：信用評價得分在90分及以上，職業道德高尚，工作能力突出，工作業績顯著，服務態度良好，在年度內無任何違規違紀行為。2.良好：信用評價得分在7589分之間，職業道德良好，工作能力較強，工作業績較好，服務態度較優，無明顯違規違紀行為。3.合格：信用評價得分在6074分之間，職業道德基本符合要求，工作能力和業績一般，服務態度基本滿意，無重大違規違紀行為。4.不合格：信用評價得分在60分以下，或存在嚴重違規違紀行為，或在職業道德、工作能力、工作業績、服務態度等方面存在重大問題。五、信用信息發布與應用（一）信息發布1.公司內部發布：信用管理部門將信用評價結果以文件形式在公司內部發布，通報公司全體員工。同時，將評價結果上傳至公司內部管理系統，供各部門查閱和參考。2.外部發布：對于涉及公司重大信用事件或對公司形象有較大影響的信用信息，經公司批準后，可在公司官網、行業媒體等適當渠道進行發布。發布內容應客觀、準確，避免誤導公眾。（二）信息應用1.人員管理與績效考核掛鉤：信用評價結果作為監理人員年度績效考核的重要依據。優秀等級的監理人員，在績效考核中給予加分，并優先推薦參加各類評優評先活動；合格等級的監理人員，績效考核結果原則上不得評為優秀；不合格等級的監理人員，績效考核結果直接評定為不合格，并進行相應的崗位調整或處罰。與薪酬調整掛鉤：根據信用評價等級，對監理人員的薪酬進行調整。優秀等級的監理人員可適當提高薪酬待遇；不合格等級的監理人員降低薪酬標準或扣發部分績效獎金。與崗位晉升掛鉤：在崗位晉升時，同等條件下優先考慮信用評價等級高的監理人員。信用評價不合格的監理人員，原則上不得晉升崗位。2.項目管理在項目承接過程中，對于信用評價等級高的監理項目部，公司在市場宣傳和業務拓展方面給予重點支持；對于信用評價不合格的監理項目部，限制其參與公司重要項目的投標。在項目實施過程中，加強對信用評價不合格的監理項目部的監督檢查力度，要求其限期整改，整改仍不合格的，終止項目監理服務合同。3.合作關系管理在選擇合作單位時，優先考慮信用評價良好的單位；對于信用評價差的合作單位，謹慎與其開展業務合作或終止合作關系。根據合作單位的信用狀況，合理調整合作條款和風險防范措施。六、信用監督與異議處理（一）信用監督1.信用管理部門定期對監理人員及監理項目部的信用狀況進行跟蹤檢查，了解信用評價結果的執行情況和實際效果。2.設立信用監督舉報電話和郵箱，接受公司內部員工、外部合作單位及社會公眾對監理人員和監理項目部信用問題的舉報。對舉報內容進行認真調查核實，如情況屬實，按照本制度進行處理。（二）異議處理1.監理人員及監理項目部如對信用評價結果有異議，可在收到評價結果通知后的[具體期限]內，向信用管理部門提出書面異議申請，并提供相關證明材料。2.信用管理部門接到異議申請后，應及時組織相關部門和人員進行復查核實。經復查后，如確實存在評價錯誤或不準確的情況，應及時調整信用評價結果，并向申請人反饋；如異議不成立，應向申請人說明理由。3.申請人對復查結果仍有異議的，可向信用管理領導小組提出申訴，信用管理領導小組應在接到申訴后的[具體期限]內進行最終裁定，并將裁定結果通知申請人。七、獎懲措施（一）獎勵1.對于信用評價等級為優秀的監理人員，給予以下獎勵：頒發榮譽證書和獎金。在公司內部進行公開表揚，并在公司官網、行業媒體等渠道宣傳其先進事跡。優先推薦參加各類專業培訓、學術交流活動以及晉升崗位。2.對于信用評價等級為優秀的監理項目部，給予以下獎勵：頒發優秀監理項目部獎牌和獎金。在公司內部進行通報表揚，并在資源分配、項目承接等方面給予傾斜。項目經理在績效考核、薪酬調整、崗位晉升等方面享受優先待遇。（二）懲罰1.對于信用評價等級為不合格的監理人員，給予以下懲罰：進行誡勉談話，責令其寫出書面檢討。扣除績效獎金，降低薪酬待遇。暫停其參與公司重要項目的監理工作，安排參加相關培訓學習，經考核合格后方可恢復工作。如存在違規違紀行為，按照公司員工違紀處理規定進行嚴肅處理，情節嚴重的解除勞動合同。2.對于信用評價等級為不合格的監理項目部，給予以下懲罰：公司內部通報批評，責令限期整