社區商業店鋪管理制度一、總則1.目的為規范社區商業店鋪的運營管理，提高店鋪服務質量，保障店鋪與社區商業的良好發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于社區內所有商業店鋪，包括但不限于便利店、餐飲店、理發店、干洗店等各類經營場所。3.基本原則依法經營原則：店鋪經營活動必須遵守國家法律法規及地方相關政策規定。誠信服務原則：秉持誠信理念，為社區居民提供優質、可靠的商品與服務。規范管理原則：建立健全各項管理制度，確保店鋪運營有序、規范。協同發展原則：積極與社區管理方及其他店鋪協同合作，共同營造良好的社區商業環境。二、店鋪開業管理1.開業申請店鋪經營者需提前向社區管理部門提交開業申請，申請材料應包括店鋪基本信息（如店鋪名稱、經營范圍、經營面積等）、營業執照副本、法人身份證明、店鋪裝修設計方案、消防安全證明等。社區管理部門在收到申請后，將對申請材料進行審核，如材料不全或不符合要求，將通知經營者補充或修正。2.裝修管理店鋪裝修應符合社區整體規劃及相關安全、環保要求。裝修前，經營者需向社區管理部門提交裝修設計方案，經審核通過后方可施工。裝修過程中，應嚴格遵守施工時間規定，避免噪音、粉塵等對居民生活造成影響。施工人員需佩戴工作牌，文明施工。裝修工程竣工后，經營者應通知社區管理部門進行驗收。驗收內容包括裝修是否符合設計要求、消防設施是否完備有效、環境衛生是否達標等。驗收合格后方可開業。3.開業籌備店鋪開業前，應完成商品或服務的采購、人員招聘與培訓、設備設施調試等各項籌備工作。制定開業促銷方案，提前向社區居民進行宣傳推廣，吸引顧客關注。確保店鋪開業時各項證照齊全、商品陳列整齊、服務人員到位，以良好的形象迎接顧客。三、店鋪經營管理1.經營范圍管理店鋪應嚴格按照營業執照核準的經營范圍開展經營活動，不得擅自超范圍經營。如需變更經營范圍，應提前向工商行政管理部門申請辦理變更登記，并及時告知社區管理部門。2.商品與服務管理店鋪所售商品應符合國家質量標準，嚴禁銷售假冒偽劣商品。建立商品進貨查驗制度，索證索票，確保商品來源合法、質量可靠。提供的服務應明確定價、服務標準和流程，保障消費者知情權。加強服務人員培訓，提高服務質量，及時處理顧客投訴和建議。定期對商品和服務進行質量自查，發現問題及時整改，確保顧客滿意度。3.營業時間管理店鋪應根據社區居民生活需求及行業特點，合理確定營業時間，并在店鋪顯著位置公示。如需調整營業時間，應提前通知社區居民，并報社區管理部門備案。4.促銷活動管理店鋪開展促銷活動應遵守法律法規及商業道德，不得進行虛假宣傳、不正當競爭等行為。促銷活動方案應提前向社區管理部門報備，活動期間應做好現場秩序維護，避免影響居民正常生活。5.環境衛生管理店鋪應保持店內及周邊環境整潔衛生，定期進行清掃、消毒，垃圾應及時清理，做到日產日清。合理設置垃圾桶，做好垃圾分類投放工作，積極配合社區環境衛生整治工作。6.安全管理店鋪應建立健全安全管理制度，加強安全防范措施，確保顧客和員工人身財產安全。配備必要的消防設施和器材，并定期進行檢查、維護，確保其完好有效。疏散通道、安全出口應保持暢通無阻。加強對電氣設備、燃氣設施等的安全管理，定期進行檢查和維護，嚴禁私拉亂接電線、違規使用燃氣。制定應急預案，定期組織員工進行應急演練，提高應對突發事件的能力。7.人員管理店鋪從業人員應持有效健康證明上崗，并遵守店鋪各項規章制度。加強員工培訓，提高員工業務素質和服務水平。建立員工考核機制，對表現優秀的員工給予獎勵，對違反規定的員工進行相應處罰。依法與員工簽訂勞動合同，按時足額支付員工工資，繳納社會保險。四、店鋪與社區關系管理1.溝通協調機制建立店鋪與社區管理部門的定期溝通機制，每月至少召開一次工作會議，及時交流店鋪經營情況、社區居民需求及存在的問題，共同商討解決方案。店鋪應指定專人負責與社區管理部門聯絡，保持信息暢通。對于社區管理部門交辦的工作任務，應及時響應并認真落實。2.社區活動參與積極參與社區組織的各類公益活動、文化活動等，增強店鋪與社區居民的互動與聯系。根據社區需求，提供一定的活動支持或贊助，提升店鋪在社區的知名度和美譽度。3.居民意見反饋處理設立居民意見反饋渠道，如意見箱、電子郵箱、客服電話等，及時收集居民對店鋪的意見和建議。對居民反饋的問題應認真對待，及時處理并回復。對于合理的建議，應積極采納并改進工作。五、監督與考核1.日常監督社區管理部門將定期對店鋪經營情況進行日常監督檢查，檢查內容包括經營范圍、商品質量、服務質量、環境衛生、安全管理等方面。監督檢查可采取現場查看、查閱資料、詢問員工和顧客等方式進行。對發現的問題，將下達整改通知書，責令店鋪限期整改。2.考核評價建立店鋪考核評價體系，定期對店鋪進行考核評價。考核評價指標包括經營業績、服務質量、社區滿意度等方面。考核評價結果將分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核評價優秀的店鋪，給予表彰和獎勵；對于不合格的店鋪，將責令其停業整頓，直至吊銷營業執照。3.獎懲措施對遵守本制度、經營規范、業績突出的店鋪，給予以下獎勵：通報表揚；優先推薦參加社區優秀商家評選；在社區宣傳平臺進行宣傳推廣；給予一定的政策優惠或扶持。對違反本制度的店鋪，視情節輕重給予以下