社工服務進度管理制度一、總則1.目的為了規范社工服務項目的進度管理，確保社工服務能夠按照計劃有序推進，實現服務目標，提高服務質量和效果，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司承接的所有社工服務項目。3.基本原則計劃性原則：社工服務項目應制定詳細的工作計劃，明確各階段的工作任務、時間節點和責任人，確保服務按計劃推進。實效性原則：注重服務效果，根據服務對象的需求和實際情況，合理安排服務內容和方法，提高服務的針對性和有效性。溝通協調原則：加強項目團隊內部以及與相關部門、服務對象之間的溝通協調，及時解決服務過程中出現的問題。監督評估原則：建立健全服務進度監督評估機制，定期對服務進度進行檢查和評估，及時發現偏差并采取措施進行調整。二、服務計劃制定1.項目啟動階段項目承接后，由項目負責人組織項目團隊成員進行項目調研，深入了解服務對象的需求、問題及相關背景信息。根據調研結果，結合公司的服務理念和專業方法，制定項目總體服務計劃。服務計劃應包括項目目標、服務內容、實施步驟、時間安排、人員分工、資源需求等內容。2.服務計劃審核項目總體服務計劃制定完成后，提交公司管理層進行審核。公司管理層應從服務目標的合理性、服務內容的可行性、時間安排的科學性、人員分工的合理性以及資源需求的準確性等方面進行審核。根據審核意見，項目負責人組織項目團隊成員對服務計劃進行修改和完善，確保服務計劃的科學性和可操作性。3.服務計劃備案審核通過的服務計劃一式多份，分別報送公司相關部門備案，同時發送給服務對象及相關利益方，以便各方了解項目進展情況，進行監督和溝通。三、進度跟蹤與監控1.建立進度跟蹤機制項目負責人應建立項目進度跟蹤臺賬，詳細記錄各項服務任務的開始時間、完成時間、實際進展情況、遇到的問題及解決措施等信息。項目團隊成員應定期向項目負責人匯報各自負責的服務任務進展情況，項目負責人匯總后形成項目進度月報，報送公司管理層及相關部門。2.定期檢查與評估公司定期對社工服務項目的進度進行檢查和評估，檢查內容包括服務計劃的執行情況、服務任務的完成質量、服務目標的達成程度、人員分工的合理性、資源的使用情況等。根據檢查評估結果，填寫項目進度檢查表和評估報告，對項目進展情況進行總結分析，找出存在的問題和不足之處，并提出改進建議。3.偏差分析與調整當發現服務進度出現偏差時，項目負責人應及時組織項目團隊成員進行偏差分析，找出偏差產生的原因，如人員變動、資源短缺、計劃不合理、外部因素影響等。根據偏差分析結果，制定針對性的調整措施，如調整人員分工、增加資源投入、優化服務計劃、協調外部關系等，確保服務進度能夠回到正常軌道。四、人員管理與分工1.人員配置根據社工服務項目的規模、服務內容和服務對象的需求，合理配置項目團隊成員，確保每個崗位都有合適的人員承擔相應的工作任務。項目團隊成員應具備相應的專業知識、技能和經驗，能夠勝任所負責的工作任務。2.明確分工項目負責人應根據項目團隊成員的專業背景、技能水平和工作經驗，明確每個成員的工作職責和任務分工，確保各項服務任務都有專人負責。工作分工應明確、具體、合理，避免出現職責不清、任務重疊或推諉扯皮的現象。3.人員培訓與發展為了提高項目團隊成員的專業素質和工作能力，公司應定期組織社工服務相關的培訓和學習活動，包括專業知識培訓、技能培訓、案例分析、經驗交流等。根據項目團隊成員的工作表現和職業發展需求，為其提供晉升機會和職業發展規劃指導，激勵員工不斷提升自身素質和能力。五、資源管理與調配1.資源需求分析在制定服務計劃時，項目負責人應根據服務內容和工作任務，對所需的資源進行詳細分析，包括人力資源、物力資源、財力資源等。資源需求分析應明確資源的種類、數量、規格、使用時間等信息，為資源的調配和管理提供依據。2.資源配置與管理根據資源需求分析結果，公司及時調配所需的資源，確保項目順利開展。資源調配應遵循合理、高效、節約的原則，充分發揮資源的最大效益。建立資源管理制度，對資源的采購、使用、保管、維護等環節進行規范管理，確保資源的安全和有效利用。3.資源共享與合作鼓勵項目團隊成員之間共享資源，提高資源的利用效率。同時，積極與公司內部其他部門以及外部相關機構開展合作，整合各方資源，共同推進社工服務項目的實施。六、溝通與協調1.內部溝通建立項目團隊內部定期溝通會議制度，每周或每兩周召開一次項目進度溝通會，由項目負責人匯報項目進展情況，討論解決服務過程中出現的問題，協調工作安排。加強項目團隊成員之間的日常溝通與交流，通過工作群、電子郵件、面對面溝通等方式，及時傳遞工作信息，分享工作經驗和心得。2.與服務對象溝通項目團隊成員應主動與服務對象保持溝通，了解服務對象的需求和意見，及時反饋服務進展情況，解答服務對象的疑問。根據服務對象的反饋意見，及時調整服務內容和方法，提高服務對象的滿意度。3.與相關部門協調與公司內部的財務、行政、后勤等部門保持密切協調，確保項目所需的資金、物資、場地等資源得到及時保障。積極與外部相關部門、機構、社會組織等進行溝通協調，爭取政策支持、資金資助、技術指導等，為社工服務項目的開展創造良好的外部環境。七、風險管理與應對1.風險識別與評估項目負責人應組織項目團隊成員對社工服務項目可能面臨的風險進行識別和評估，包括政策風險、法律風險、人員風險、資源風險、服務對象風險、外部環境風險等。對識別出的風險進行分析和評估，確定風險的可能性和影響程度，為制定風險應對措施提供依據。2.風險應對措施根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，如建立風險預警機制、加強政策研究與溝通、完善人員管理制度、優化資源配置、加強服務對象管理、積極應對外部環境變化等。定期對風險應對措施的執行情況進行檢查和評估，及時調整和完善應對措施，確保風險得到有效控制。3.應急預案制定針對可能出現的重大風險事件，制定應急預案，明確應急處置的組織機構、職責分工、處置流程、資源保障等內容。定期組織項目團隊成員進行應急演練，提高應對突發事件的能力和水平。八、服務質量控制1.質量標準制定根據社工服務的專業要求和服務對象的需求，制定服務質量標準，明確服務過程和服務結果的質量要求。服務質量標準應具體、可衡量、可操作，包括服務態度、服務方法、服務內容、服務效果等方面的標準。2.質量監控與檢查建立服務質量監控機制，定期對社工服務項目的質量進行檢查和評估。檢查方式包括項目團隊自查、公司內部抽檢、服務對象滿意度調查等。根據質量監控與檢查結果，填寫服務質量檢查表和評估報告，對服務質量進行總結分析，找出存在的問題和不足之處，并提出改進措施。3.質量改進措施針對服務質量檢查和評估中發現的問題，項目負責人應組織項目團隊成員制定質量改進措施，明確改進目標、責任人和時間節點。跟蹤質量改進措施的執行情況，定期對改進效果進行評估，確保服務質量得到持續提升。九、信息管理1.建立項目信息檔案項目負責人應建立社工服務項目信息檔案，收集、整理和保存項目相關的各類信息，包括服務計劃、進度跟蹤記錄、評估報告、溝通協調記錄、風險管理記錄、質量控制記錄等。項目信息檔案應分類存放，便于查詢和使用。2.信息共享與交流建立項目信息共享平臺，項目團隊成員可以通過平臺及時分享項目進展情況、工作經驗、問題解決方法等信息。定期召開項目信息交流會，促進項目團隊成員之間的信息共享與交流，提高工作效率和質量。3.信息安全管理加強項目信息安全管理，對涉及服務對象隱私、商業機密等敏感信息進行嚴格保密。采取必要的安全措施，如設置訪問權限、加密存儲、定期備份等，防止信息泄露和丟失。十、考核與激勵1.考核指標建立項目團隊成員考核制度，考核指標包括工作業績、工作態度、專業能力、團隊協作等方面。工作業績考核主要關注服務任務的完成情況、服務目標的達成程度、服務對象的滿意度等；工作態度考核主要關注工作責任心、敬業精神、工作積極性等；專業能力考核主要關注專業知識、技能水平、創新能力等；團隊協作考核主要關注與團隊成員的溝通協作、配合支持等情況。2.考核方式考核方式包括定期考核和不定期考核相結合。定期考核每季度或每半年進行一次，由項目負責人對項目團隊成員進行評價；不定期考核根據項目實際情況和工作需要隨時進行，如服務任務緊急時、出現重大問題時等。考核過程應客觀、公正、公開，考核結果應及時反饋給項目團隊