社工團隊績效管理制度一、總則（一）目的為了加強社工團隊建設，提高社工服務質量和效率，確保社工工作目標的實現，特制定本績效管理制度。本制度旨在建立科學合理的績效考核體系，激勵社工積極工作，提升專業能力，為服務對象提供更優質、高效的服務，同時促進團隊的整體發展和協作。（二）適用范圍本制度適用于本機構所有社工團隊成員，包括一線社工、項目主管、督導等各級崗位。（三）基本原則1.公平公正原則績效考核過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有社工在相同標準下接受評估。2.全面考核原則從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對社工進行全面考核，避免單一指標評價。3.激勵發展原則績效考核結果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵社工不斷提升工作績效，同時注重個人職業發展規劃。4.溝通反饋原則在績效考核過程中，加強上下級之間、同事之間的溝通與反饋，使社工明確工作目標和改進方向。二、績效指標與權重（一）工作業績（50%）1.服務對象滿意度（20%）通過定期開展服務對象滿意度調查，了解服務對象對社工服務的評價，包括服務態度、服務效果、解決問題能力等方面。滿意度調查結果以百分比形式呈現，計算公式為：滿意人數/總調查人數×100%。2.服務目標達成率（20%）根據社工所負責的具體服務項目，設定明確的服務目標，如服務人數、服務時長、問題解決數量等。服務目標達成率計算公式為：實際完成量/目標任務量×100%。3.項目成果產出（10%）評估社工在項目執行過程中所取得的成果，如撰寫的專業報告、成功開展的活動數量及影響力、形成的服務模式或經驗總結等。成果產出可根據項目特點進行量化評估，如報告字數、活動參與人數、媒體報道次數等。（二）工作能力（30%）1.專業知識與技能（15%）考察社工對社會工作專業知識的掌握程度，包括社會工作理論、方法、技巧等方面。通過專業知識考試、案例分析、技能展示等方式進行評估，評估結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。2.溝通協調能力（10%）觀察社工在與服務對象、同事、社區組織等溝通協調過程中的表現，包括傾聽能力、表達能力、關系建立能力、問題解決能力等。通過上級評價、同事評價、服務對象評價相結合的方式進行綜合評估，評估結果同樣分為四個等級。3.學習創新能力（5%）關注社工的自主學習意識和能力，以及在工作中提出創新性想法和解決方案的能力。可通過學習培訓參與度、新知識新技能應用情況、創新案例數量等方面進行評估，評估結果分為高、中、低三個水平。（三）工作態度（20%）1.責任心（10%）考核社工對工作任務的認真負責程度，是否按時、保質、保量完成工作，對工作中的問題是否主動承擔責任并積極解決。通過上級觀察、同事反饋、工作記錄等方式進行評估，評估結果分為高度負責、較負責、一般負責、責任心不強四個等級。2.團隊合作精神（10%）評價社工在團隊中與他人協作配合的情況，包括是否積極參與團隊活動、樂于分享經驗、支持團隊決策等。通過同事互評、團隊協作項目成果等方面進行綜合評估，評估結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。三、績效考核周期績效考核分為季度考核和年度考核。1.季度考核每季度末進行，主要對本季度內社工的工作表現進行階段性評估。考核結果作為季度績效獎金發放、工作調整和溝通反饋的依據。2.年度考核每年年末進行，全面回顧社工一年來的工作情況。年度考核結果是薪酬調整、晉升、獎勵、職業發展規劃的重要依據。四、績效考核流程（一）績效計劃制定1.在每個考核周期開始前，上級主管與社工進行一對一溝通，根據機構年度目標、項目計劃和社工崗位職責，共同制定個人績效計劃。2.績效計劃應明確工作目標、任務指標、考核標準、完成時間節點等內容，并形成書面記錄，雙方簽字確認。（二）績效執行與監控1.在考核周期內，上級主管定期與社工進行溝通交流，了解工作進展情況，及時給予指導和支持，幫助社工解決工作中遇到的問題。2.社工應按照績效計劃認真履行工作職責，定期向上級主管匯報工作進展，提交工作成果和相關數據。（三）績效自評1.每個考核周期結束后，社工根據自己的工作表現，對照績效計劃和考核標準，進行自我評估。2.自評內容包括工作業績、工作能力、工作態度等方面的完成情況、取得的成果、存在的問題及改進措施等，填寫《績效自評表》。（四）上級評價1.上級主管根據平時對社工的觀察、工作記錄、溝通反饋等情況，結合社工的自評，對社工進行全面評價。2.上級主管在評價過程中應客觀公正，充分考慮社工的工作難度、工作環境等因素，填寫《績效評價表》，給出評價等級和評價意見。（五）同事評價1.對于團隊合作要求較高的崗位，組織同事對相關社工進行評價。同事評價應基于日常工作中的合作經歷，評價內容包括溝通協作能力、團隊貢獻等方面。2.同事評價采用匿名方式進行，填寫《同事評價表》，評價結果按一定權重計入綜合績效考核得分。（六）服務對象評價1.針對直接服務于服務對象的社工崗位，通過問卷調查、面談等方式收集服務對象的評價意見。2.服務對象評價內容圍繞服務質量、服務效果、滿意度等方面，填寫《服務對象評價表》，評價結果作為績效考核的重要組成部分。（七）績效反饋1.上級主管將績效考核結果反饋給社工，采用一對一溝通的方式進行績效面談。2.在績效面談中，首先肯定社工的工作成績和優點，然后指出存在的問題和不足，共同分析原因，制定改進計劃。社工對考核結果如有異議，可在面談中提出申訴，上級主管應認真聽取并進行解釋和說明。（八）績效結果應用1.薪酬調整根據年度績效考核結果，對社工的薪酬進行調整。績效考核結果優秀的社工給予較大幅度的薪酬提升，良好的社工給予適度薪酬調整，合格的社工維持原有薪酬水平，不合格的社工視情況進行降薪或其他處理。2.晉升獎勵連續多個考核周期績效考核結果優秀的社工，在晉升、評優評先等方面優先考慮。對于在工作中表現突出、取得顯著成果的社工，給予相應的獎勵，如獎金、榮譽證書、培訓機會等。3.培訓發展根據績效考核結果分析社工的能力短板和發展需求，為其制定個性化的培訓計劃，提供針對性的培訓課程和學習資源，幫助社工提升專業能力和綜合素質。4.崗位調整對于績效考核結果不合格且經過培訓和輔導仍無明顯改進的社工，考慮進行崗位調整，以適應其能力水平和工作需求。五、績效溝通與申訴（一）績效溝通1.在績效考核的全過程中，上級主管與社工應保持密切的溝通。績效計劃制定階段，共同明確工作目標和考核標準；績效執行階段，及時了解工作進展并給予指導；績效反饋階段，充分交流考核結果和改進意見。2.溝通方式可采用定期面談、工作匯報會、項目研討等多種形式，確保信息傳遞及時、準確、有效。通過績效溝通，營造開放、透明的工作氛圍，增強社工的工作動力和積極性。（二）績效申訴1.社工如對績效考核結果有異議，應在收到考核結果反饋后的[X]個工作日內，以書面形式向上級主管提出申訴。申訴內容應包括異議事項、理由及相關證明材料。2.上級主管收到申訴后，應在[X]個工作日內組織相關人員進行調查核實。調查過程中，充分聽取社工本人、同事、服務對象等各方意見，客觀公正地做出裁決。3.如申訴成立，將對績效考核結果進行調整，并向社工反饋調整后的結果及原因；如申訴不成立，應向社工說明理由，做好解釋工作。六、附則（一）解釋權本績效管理制度由本機構人事部