看護(hù)隊(duì)員日常管理制度總則目的為加強(qiáng)公司看護(hù)隊(duì)員隊(duì)伍的規(guī)范化管理，提高看護(hù)服務(wù)質(zhì)量，保障公司及客戶的安全，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體看護(hù)隊(duì)員。基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，確保看護(hù)區(qū)域的安全。3.秉持公正、公平、公開的原則，對(duì)待每一位隊(duì)員和每一項(xiàng)工作任務(wù)。崗位職責(zé)門崗看護(hù)隊(duì)員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司出入口的人員、車輛出入登記和檢查工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。2.對(duì)出入人員進(jìn)行身份核實(shí)，詢問來訪事由，經(jīng)被訪人同意后方可放行，并做好登記記錄。3.對(duì)出入車輛進(jìn)行檢查，包括車身外觀、后備箱、車內(nèi)物品等，防止公司財(cái)物被盜運(yùn)出。4.維護(hù)出入口的秩序，確保人員和車輛有序通行，及時(shí)處理各類突發(fā)事件。巡邏看護(hù)隊(duì)員職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。2.檢查看護(hù)區(qū)域內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛或異常聲響時(shí)，要及時(shí)上前盤查，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.協(xié)助處理各類突發(fā)事件，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。監(jiān)控室看護(hù)隊(duì)員職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員，并做好記錄。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份，以備查閱。4.協(xié)助其他崗位的隊(duì)員處理突發(fā)事件，提供必要的信息支持。工作紀(jì)律考勤制度1.看護(hù)隊(duì)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假需提前按照公司規(guī)定的流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理。3.考勤情況將作為隊(duì)員績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。著裝規(guī)范1.工作期間必須穿著統(tǒng)一發(fā)放的制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)識(shí)，不得擅自更改或轉(zhuǎn)借他人。3.著制服時(shí)應(yīng)注意儀表儀態(tài)，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得穿拖鞋或赤足。行為規(guī)范1.遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，保守公司機(jī)密。2.對(duì)待客戶和來訪人員要熱情、禮貌、耐心，不得態(tài)度生硬、蠻橫無理。3.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、賭博、睡覺、玩手機(jī)或從事其他與工作無關(guān)的事情。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或其他人員的賄賂、饋贈(zèng)。5.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得頂撞、違抗上級(jí)命令。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計(jì)劃1.公司將定期組織看護(hù)隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、應(yīng)急處置、職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。2.根據(jù)隊(duì)員的崗位需求和實(shí)際情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)方式包括集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬演練等多種形式。培訓(xùn)內(nèi)容1.安全保衛(wèi)知識(shí)：如消防知識(shí)、防盜知識(shí)、防暴知識(shí)等。2.應(yīng)急處置技能：如突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)方法、急救知識(shí)等。3.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)：如服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等。4.公司規(guī)章制度：包括考勤制度、著裝規(guī)范、行為規(guī)范等。考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立健全隊(duì)員考核機(jī)制，定期對(duì)隊(duì)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果將與隊(duì)員的薪酬、晉升等掛鉤。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、有顯著貢獻(xiàn)的隊(duì)員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止安全事故、抓獲違法犯罪分子、為公司挽回重大損失等。懲罰1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失職的隊(duì)員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、辭退等。2.懲罰情形包括但不限于：遲到早退、曠工、違反著裝規(guī)范、工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致公司利益受損等。應(yīng)急處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.公司制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、暴力襲擊等各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。2.定期組織隊(duì)員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高隊(duì)員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。突發(fā)事件處理流程1.發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取必要的措施進(jìn)行初步處置，如保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏散人員等。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮應(yīng)急處置工作。3.根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時(shí)通知相關(guān)部門，如消防部門、公安部門等，并配合做好后續(xù)工作。裝備管理裝備配備1.為看護(hù)隊(duì)員配備必要的工作裝備，如制服、對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒、滅火器等。2.定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備完好、性能正常。裝備使用與保管1.隊(duì)員應(yīng)正確使用和保管工作裝備，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用或損壞裝備。2.裝備如有損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。3.工作結(jié)