社工中心日常管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社工中心日常管理，確保各項工作有序開展，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障社工中心及服務(wù)對象的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于社工中心全體工作人員，包括專職社工、兼職社工、行政人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展各項工作。2.以人為本原則：以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向，尊重和關(guān)愛服務(wù)對象，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。3.公平公正原則：在管理過程中，堅持公平、公正的原則，對待每一位工作人員和服務(wù)對象。4.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保各項任務(wù)按時、高質(zhì)量完成。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)社工中心設(shè)立理事會、管理層和執(zhí)行層。理事會為決策機構(gòu)，管理層負責(zé)組織實施理事會決策，執(zhí)行層具體承擔(dān)各項服務(wù)工作。（二）職責(zé)分工1.理事會職責(zé)制定和修改社工中心章程。選舉和罷免理事。審議管理層工作報告和財務(wù)報告。決定社工中心的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)范圍和重大投資等事項。監(jiān)督社工中心的運作和管理。2.管理層職責(zé)執(zhí)行理事會的決議。制定和實施社工中心年度工作計劃和預(yù)算。組織開展各項服務(wù)活動，確保服務(wù)質(zhì)量。負責(zé)社工中心的人員招聘、培訓(xùn)、考核和獎懲等工作。管理社工中心的財務(wù)、資產(chǎn)和物資。加強與外部機構(gòu)的溝通與合作，拓展資源。3.執(zhí)行層職責(zé)按照管理層的安排，具體實施各項服務(wù)項目。直接與服務(wù)對象溝通，了解需求，提供專業(yè)服務(wù)。收集和反饋服務(wù)對象的意見和建議。協(xié)助管理層做好日常管理工作。三、考勤制度（一）工作時間社工中心實行每周[X]天工作制，周一至周五，上午[上班時間]至下午[下班時間]。如有特殊情況需要調(diào)整工作時間，需提前通知全體工作人員。（二）考勤方式采用打卡或簽到的方式記錄考勤情況。工作人員應(yīng)在規(guī)定的上班時間前到達中心打卡（簽到），下班時間后打卡（簽到）離開。（三）請假制度1.請假類別病假：工作人員因病無法正常上班，需提供醫(yī)院出具的病假證明。事假：因個人事務(wù)需要請假，需提前提交請假申請。年假：根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，工作人員享有帶薪年假，具體天數(shù)按照工作年限計算。年假需提前安排，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。婚假：工作人員結(jié)婚可享受婚假，按照國家規(guī)定執(zhí)行。婚假需提前提交申請。產(chǎn)假/陪產(chǎn)假：女性工作人員生育可享受產(chǎn)假，男性工作人員可享受陪產(chǎn)假，按照國家規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)假/陪產(chǎn)假需提前提交申請，并提供相關(guān)證明材料。喪假：工作人員直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假，按照國家規(guī)定執(zhí)行。喪假需提前提交申請，并提供相關(guān)證明材料。2.請假流程請假[X]天以內(nèi)（含[X]天），需提前填寫《請假申請表》，報部門負責(zé)人審批。請假[X]天以上至[X]天，需經(jīng)部門負責(zé)人同意后，報管理層審批。請假[X]天以上，需經(jīng)管理層審核后，報理事會備案。工作人員請假獲批后，應(yīng)將相關(guān)工作交接給其他同事，并在請假期間保持電話暢通，及時了解工作進展情況。如需延長假期，需提前按照上述流程辦理續(xù)假手續(xù)。（四）遲到、早退和曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每月累計不超過[X]次的，給予口頭警告。2.遲到或早退[X]分鐘以上至[X]分鐘以內(nèi)，每次扣發(fā)[X]元績效工資。3.遲到或早退[X]分鐘以上，按曠工半天處理，扣發(fā)當(dāng)天雙倍工資及相應(yīng)績效工資。4.無故曠工半天，扣發(fā)當(dāng)天三倍工資及相應(yīng)績效工資，并給予警告處分。5.無故曠工一天及以上，除扣發(fā)工資和績效工資外，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予記過、降職、辭退等處分。四、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守中心的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.認真履行工作職責(zé)，積極主動完成工作任務(wù)，不得推諉、扯皮。3.嚴(yán)格遵守工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量。4.保守中心的商業(yè)秘密和工作機密，不得泄露給無關(guān)人員。5.不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站等。（二）行為規(guī)范1.著裝整齊、得體，保持良好的精神面貌。2.言行舉止文明禮貌，熱情接待服務(wù)對象，不得使用侮辱性、歧視性語言。3.尊重他人的意見和建議，團結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。4.愛護中心的辦公設(shè)備和公共財物，節(jié)約使用辦公用品。5.積極參加中心組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。五、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)理念堅持“以人為本、助人自助”的服務(wù)理念，尊重服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，為服務(wù)對象提供個性化、專業(yè)化、多元化的服務(wù)。（二）服務(wù)流程1.需求評估：通過與服務(wù)對象溝通、訪談、觀察等方式，了解服務(wù)對象的需求和問題，并進行評估。2.服務(wù)方案制定：根據(jù)需求評估結(jié)果，為服務(wù)對象制定個性化的服務(wù)方案，明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法和步驟。3.服務(wù)實施：按照服務(wù)方案組織實施服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。4.服務(wù)評估：定期對服務(wù)效果進行評估，及時調(diào)整服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。5.服務(wù)記錄與檔案管理：對服務(wù)過程進行詳細記錄，建立服務(wù)對象檔案，妥善保管相關(guān)資料。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.中心設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對服務(wù)項目進行檢查和評估。2.收集服務(wù)對象的意見和建議，及時反饋給相關(guān)工作人員，并督促整改。3.對服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的工作人員進行批評教育和培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的處罰。六、財務(wù)管理與報銷制度（一）財務(wù)管理制度1.社工中心實行獨立核算，嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)和相關(guān)政策。2.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。3.合理編制年度預(yù)算，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算控制，確保各項經(jīng)費支出合理、合規(guī)。4.加強財務(wù)管理，定期進行財務(wù)審計，及時發(fā)現(xiàn)和解決財務(wù)問題。（二）報銷制度1.報銷范圍：與社工中心工作相關(guān)的費用，如辦公用品、培訓(xùn)費用、差旅費、業(yè)務(wù)招待費等。2.報銷流程工作人員填寫《費用報銷申請表》，注明費用明細、金額、用途等，并附上相關(guān)發(fā)票和憑證。將《費用報銷申請表》及相關(guān)憑證提交給部門負責(zé)人審核。部門負責(zé)人審核通過后，報管理層審批。管理層審批通過后，交財務(wù)部門報銷。3.報銷標(biāo)準(zhǔn)辦公用品：按照中心制定的采購標(biāo)準(zhǔn)進行采購和報銷。培訓(xùn)費用：參加與工作相關(guān)的培訓(xùn)，需提前經(jīng)管理層批準(zhǔn)，報銷時提供培訓(xùn)通知、培訓(xùn)發(fā)票等相關(guān)憑證。差旅費：按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，報銷時提供出差審批單、車票、住宿發(fā)票等相關(guān)憑證。業(yè)務(wù)招待費：嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費支出，報銷時需注明招待對象、事由、金額等，并附上相關(guān)發(fā)票和清單。七、物資管理制度（一）物資采購1.物資采購應(yīng)根據(jù)中心實際需求，制定采購計劃，經(jīng)管理層審批后實施。2.采購過程中應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，選擇合格的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量和價格合理。3.采購的物資應(yīng)及時驗收、入庫，并做好記錄。（二）物資保管1.設(shè)立物資倉庫，指定專人負責(zé)物資保管。2.物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和使用。3.定期對物資進行盤點，確保賬物相符。4.加強物資倉庫的安全管理，防火、防潮、防盜，確保物資安全。（三）物資領(lǐng)用1.工作人員因工作需要領(lǐng)用物資，需填寫《物資領(lǐng)用申請表》，經(jīng)部門負責(zé)人審批后到倉庫領(lǐng)用。2.倉庫管理人員應(yīng)按照審批后的申請表發(fā)放物資，并做好記錄。3.對貴重物資和限量領(lǐng)用的物資，應(yīng)嚴(yán)格控制領(lǐng)用數(shù)量和用途。八、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)中心發(fā)展戰(zhàn)略和工作人員業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展各類培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實地考察等多種形式。3.鼓勵工作人員積極參加培訓(xùn)，并提供必要的支持和保障。（三）培訓(xùn)考核1.對參加培訓(xùn)的工作人員進行考核，考核方式可采用考試、撰寫心得體會、實際操作等。2.培訓(xùn)考核結(jié)果作為工作人員績效評價、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為工作人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)工作人員的工作表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機會和崗位輪換機會，促進其職業(yè)發(fā)展。九、績效考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：以工作人員的實際工作表現(xiàn)為依據(jù)，進行客觀、公正的評價。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行全面考核。3.激勵約束原則：通過績效考核，激勵工作人員積極工作，同時對表現(xiàn)不佳的人員進行約束和改進。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括服務(wù)項目完成情況、服務(wù)對象滿意度、工作成果等。2.工作能力：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力等。3.工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作紀(jì)律等。（三）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對工作人員當(dāng)月工作表現(xiàn)進行評價，季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上進行綜合評價，年度考核是對工作人員全年工作表現(xiàn)的全面評價。（四）考核流程1.工作人員填寫《績效考核自評表》，對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價。2.部門負責(zé)人根據(jù)工作人員的實際工作表現(xiàn)，填寫《績效考核評價表》，對部門內(nèi)工作人員進行評價。3.管理層根據(jù)部門負責(zé)人的評價意見，結(jié)合日常工作表現(xiàn)，對工作人員進行綜合評價。4.將績效考核結(jié)果反饋給工作人員，工作人員如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效工資掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放績效工資。2.作為工作人員晉升、獎勵、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。3.對績效考核結(jié)果不合格的工作人員，進行誡勉談話、培訓(xùn)、調(diào)崗等處理，直至辭退。十、獎懲制度（一）獎勵制度1.獎勵種類通報表揚：對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的工作人員，給予通報表揚。獎金獎勵：根據(jù)工作人員的工作業(yè)績和貢獻大小，給予一定金額的獎金獎勵。晉升獎勵：對工作能力強、表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，提供晉升機會。2.獎勵條件在服務(wù)工作中，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，得到服務(wù)對象高度認可和好評。在工作創(chuàng)新方面取得顯著成果，為中心發(fā)展做出重要貢獻。在團隊合作中表現(xiàn)突出，積極協(xié)助他人，共同完成工作任務(wù)。積極參加中心組織的各項活動，為中心贏得榮譽。（二）懲罰制度1.懲罰種類口頭警告：對違反中心規(guī)章制度、工作紀(jì)律等情節(jié)較輕的工作人員，給予口頭警告。書面警告：對違反中心規(guī)章制度、工作紀(jì)律等情節(jié)較重的工作人員，給予書面警告。罰款：對違反中心規(guī)章制度、工作紀(jì)律等造成一定損失的工作人員，給予罰款處理。降職/降薪：對工作表現(xiàn)不佳、不能勝任本職工作的工作人員，給予