小區庭院化管理制度一、總則（一）目的為了營造安全、舒適、美觀的小區庭院環境，提升小區居民的生活品質，規范小區庭院的管理，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內所有庭院區域，包括綠化區域、休閑廣場、公共通道等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足小區居民的需求為出發點，提供優質的庭院管理服務。2.規范管理原則：建立健全各項管理制度，確保庭院管理工作有章可循、規范有序。3.環保節能原則：在庭院管理中注重環保節能，減少資源浪費和環境污染。4.安全第一原則：加強庭院安全管理，保障居民的人身和財產安全。二、管理職責（一）管理部門職責1.負責制定和完善小區庭院化管理制度，并組織實施。2.統籌協調庭院管理工作，定期對庭院管理情況進行檢查和評估。3.負責與業主委員會、居民代表等溝通協調，及時了解居民需求和意見，改進庭院管理工作。4.負責庭院設施設備的維護、保養和更新，確保設施設備正常運行。5.負責庭院環境衛生的管理，包括清掃、保潔、垃圾清運等工作。6.負責庭院綠化的養護和管理，包括花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作。7.負責庭院安全秩序的維護，包括巡邏、門禁管理、車輛停放管理等工作。（二）工作人員職責1.遵守國家法律法規和公司規章制度，認真履行工作職責。2.嚴格按照操作規程進行庭院設施設備的操作和維護，確保安全。3.做好庭院環境衛生和綠化養護工作，保持庭院整潔美觀。4.積極主動為居民提供服務，及時處理居民的投訴和建議。5.協助維護庭院安全秩序，發現異常情況及時報告并采取措施。三、庭院設施設備管理（一）設施設備清單1.綠化灌溉系統：包括噴頭、管道、閥門等。2.休閑廣場設施：如座椅、健身器材、兒童游樂設施等。3.公共通道設施：如路燈、井蓋、雨水篦子等。4.門禁系統：包括道閘、門禁卡等。5.監控系統：攝像頭、錄像機等。6.其他設施設備：如垃圾桶、標識牌等。（二）設施設備維護保養1.制定設施設備維護保養計劃，明確維護保養內容、周期和責任人。2.定期對設施設備進行巡查，及時發現問題并進行處理。3.按照維護保養計劃對設施設備進行維護保養，確保設施設備正常運行。4.對設施設備的維修和更換情況進行記錄，建立設施設備檔案。（三）設施設備更新改造1.根據設施設備的使用情況和居民需求，適時進行設施設備的更新改造。2.制定設施設備更新改造方案，包括更新改造的內容、預算、時間安排等。3.經業主委員會同意后，組織實施設施設備更新改造工作。4.對更新改造后的設施設備進行驗收，確保符合要求。四、庭院環境衛生管理（一）清掃保潔標準1.庭院道路、廣場等公共區域每天定時清掃，保持整潔干凈，無雜物、無積水。2.樓道、電梯等公共部位定期清掃，保持干凈整潔，無灰塵、無污漬。3.垃圾桶及時清理，垃圾日產日清，周圍無散落垃圾。4.定期對庭院綠化區域進行清掃，清除落葉、雜物等。（二）垃圾分類管理1.設置垃圾分類投放點，配備相應的分類垃圾桶。2.向居民宣傳垃圾分類知識，引導居民正確分類投放垃圾。3.定期對垃圾分類投放點進行清理和消毒，確保環境整潔。4.配合環衛部門做好垃圾分類運輸和處理工作。（三）環境衛生檢查1.管理部門定期對庭院環境衛生進行檢查，發現問題及時督促整改。2.設立居民監督舉報渠道，接受居民對環境衛生問題的投訴和建議。3.對環境衛生管理工作進行考核評價，將考核結果與工作人員績效掛鉤。五、庭院綠化管理（一）綠化養護標準1.花草樹木定期修剪，保持美觀整齊，無枯枝、無病蟲害。2.定期澆水、施肥，確?；ú輼淠旧L良好。3.及時防治病蟲害，采用環保、安全的防治方法。4.對綠化區域進行日常巡查，及時清理雜草、雜物等。（二）綠化補種與調整1.根據庭院綠化規劃和居民需求，適時進行綠化補種。2.對生長不良或影響景觀的花草樹木進行調整或更換。3.在綠化補種和調整過程中，做好施工管理，減少對居民生活的影響。（三）綠化保護1.加強對綠化區域的保護，設置警示標識，防止居民踐踏、攀折花草樹木。2.對損壞綠化設施的行為進行制止和處理，情節嚴重的依法追究責任。3.鼓勵居民參與綠化保護工作，共同營造良好的綠化環境。六、庭院安全秩序管理（一）巡邏制度1.制定巡邏計劃，明確巡邏路線、時間和頻次。2.巡邏人員按時巡邏，對庭院內的安全情況進行檢查，包括設施設備、環境衛生、綠化等。3.發現異常情況及時報告并采取措施，如遇緊急情況及時報警。4.做好巡邏記錄，包括巡邏時間、地點、發現的問題及處理情況等。（二）門禁管理1.嚴格執行門禁制度，外來人員和車輛必須登記核實后才能進入小區。2.加強對門禁設施的維護和管理，確保正常運行。3.對門禁卡進行管理，如丟失或損壞及時補辦。（三）車輛停放管理1.合理規劃小區內的停車位，確保車輛有序停放。2.引導車輛按照規定的位置停放，不得亂停亂放。3.對違規停放的車輛進行勸阻和處理，情節嚴重的可以采取鎖車等措施。（四）安全宣傳與教育1.定期向居民宣傳安全知識，提高居民的安全意識。2.組織開展安全演練，提高居民應對突發事件的能力。3.在庭院內設置安全警示標識，提醒居民注意安全。七、居民投訴與建議處理（一）投訴與建議渠道1.設置投訴電話、郵箱、意見箱等投訴與建議渠道，方便居民反映問題。2.在小區公告欄公布投訴與建議渠道信息，確保居民知曉。（二）投訴與建議處理流程1.接到居民投訴與建議后，及時記錄并進行分類。2.根據投訴與建議的內容，安排相應的工作人員進行處理。3.處理人員在規定的時間內與居民溝通，了解具體情況，并采取措施解決問題。4.將處理結果及時反饋給居民，并對處理情況進行記錄。（三）投訴與建議跟蹤回訪1.對居民投訴與建議的處理結果進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。2.收集居民對處理結果的滿意度評價，不斷改進工作方法和服務質量。八、考核與獎懲（一）考核標準1.制定工作人員考核標準，包括工作態度、工作質量、工作效率等方面。2.定期對工作人員進行考核評價，根據考核結果進行獎懲。（二）獎勵措施1.對工作表現優秀的工作人員給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。2.對提出合理化建議并被采納的工作人員給予獎勵。（三）懲罰措施1.對