美容美發員工管理制度一、總則1.目的為了規范美容美發店員工行為，提高服務質量和工作效率，促進店鋪的健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本店全體員工，包括美發師、美容師、前臺接待、收銀員、助理等。3.基本原則公平公正原則：制度面前人人平等，確保各項規定得到公正執行。激勵與約束并重原則：通過合理的激勵機制，激發員工的工作積極性和創造力；同時，通過嚴格的約束措施，規范員工行為。以人為本原則：關注員工的需求和發展，營造良好的工作環境和團隊氛圍。二、員工行為規范1.職業道德誠實守信，不得欺騙顧客，不得泄露顧客隱私。愛崗敬業，認真履行工作職責，努力提高服務質量。團結協作，與同事相互配合，共同完成工作任務。遵守社會公德，維護店鋪形象。2.儀容儀表工作期間統一穿著工作服，保持整潔干凈。頭發梳理整齊，不得留怪異發型。面容整潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲修剪整齊，不得涂有色指甲油。佩戴工牌，工牌應佩戴在胸前顯眼位置。3.行為舉止站立姿勢端正，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走步伐輕盈，不得奔跑、大聲喧嘩。接待顧客時，應面帶微笑，主動打招呼，使用禮貌用語，如“您好”“歡迎光臨”“請稍等”等。與顧客交流時，應保持目光平視，認真傾聽顧客需求，不得打斷顧客講話。不得在店內吸煙、吃零食、玩手機等與工作無關的事情。不得在店內爭吵、打鬧、嬉戲。三、考勤制度1.工作時間本店實行[具體工作時間，如上午9:00下午6:00，中間休息1小時]工作制。員工應按時上下班，不得遲到、早退。2.考勤記錄前臺負責記錄員工的考勤情況，包括出勤、遲到、早退、曠工等。員工應每天在考勤表上簽字確認自己的出勤情況。3.遲到早退處理遲到或早退10分鐘以內，每次扣除[X]元。遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元。遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。4.曠工處理曠工半天，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分。曠工一天，扣除當天工資的[X]%，并給予記過處分。連續曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，本店將不予結算工資，并解除勞動關系。四、請假制度1.請假類型病假：員工因病需要請假，應提供醫院開具的病假證明。事假：員工因個人事務需要請假，應提前[X]天向店長申請。年假：員工在本店工作滿一年以上，可享受帶薪年假，年假天數根據員工在本店的工作年限確定。婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家相關法律法規執行。2.請假流程員工請假應填寫請假申請表，注明請假類型、請假天數、請假原因等，并提交給店長審批。店長應在收到請假申請表后的[X]個工作日內給予審批，審批通過后，員工方可休假。員工請假期間，應安排好工作交接，確保工作不受影響。3.請假工資待遇病假：按照國家相關法律法規執行。事假：無薪。年假：帶薪休假。婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家相關法律法規執行。五、培訓制度1.培訓目的提高員工的專業技能和服務水平，滿足顧客需求。增強員工的團隊合作意識和溝通能力，提升店鋪整體形象。促進員工的職業發展，為店鋪培養優秀人才。2.培訓內容專業技能培訓：包括美發、美容、美甲等方面的技術培訓。服務禮儀培訓：包括接待顧客、溝通技巧、售后服務等方面的培訓。銷售技巧培訓：包括產品推薦、顧客需求分析、促成交易等方面的培訓。團隊建設培訓：包括團隊合作、溝通協調、領導力等方面的培訓。3.培訓方式內部培訓：由店內經驗豐富的員工擔任培訓講師，定期組織內部培訓。外部培訓：根據員工的培訓需求，安排員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習：提供在線學習平臺，員工可根據自己的時間和需求，自主學習相關課程。4.培訓考核培訓結束后，應對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、課堂表現等。考核成績合格的員工，可獲得相應的培訓證書；考核成績不合格的員工，應進行補考或重新參加培訓。5.培訓記錄建立員工培訓檔案，記錄員工參加培訓的時間、內容、考核成績等信息。員工培訓檔案將作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。六、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、工作經驗、學歷等因素確定。績效工資：根據員工的工作表現、業績考核等情況發放。提成工資：根據員工的銷售業績、服務項目提成等情況發放。2.薪酬發放本店每月[具體發薪日期]發放員工工資。員工工資將通過銀行轉賬的方式發放到員工工資卡上。3.福利政策社會保險：本店按照國家相關法律法規為員工繳納社會保險。帶薪年假：員工在本店工作滿一年以上，可享受帶薪年假。節日福利：在重要節日，本店將為員工發放節日禮品或補貼。員工生日福利：員工生日當天，可享受生日禮品或補貼。培訓機會：為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升專業技能和綜合素質。七、績效考核制度1.考核目的客觀評價員工的工作表現，為員工的薪酬調整、晉升、獎勵等提供依據。激勵員工提高工作效率和服務質量，促進店鋪的發展。2.考核周期績效考核周期為一個月。3.考核內容工作業績：包括銷售額、服務項目完成數量、顧客滿意度等。工作態度：包括責任心、敬業精神、團隊合作精神等。專業技能：包括美發、美容、美甲等方面的技術水平。服務質量：包括接待顧客、溝通技巧、售后服務等方面的表現。4.考核方式自評：員工對自己一個月的工作表現進行自我評價。上級評價：員工的上級領導對員工的工作表現進行評價。顧客評價：通過顧客滿意度調查等方式，收集顧客對員工服務質量的評價。5.考核結果應用績效考核結果將與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。績效優秀的員工，將獲得晉升機會、獎金獎勵等。績效不合格的員工，將進行績效面談，分析原因，制定改進計劃；如連續兩個月績效不合格，將給予降職、降薪等處理。八、獎懲制度1.獎勵制度工作表現突出，為店鋪做出重大貢獻的員工，將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。具體獎勵情形如下：成功開發新客戶，且新客戶消費金額達到一定標準的，給予[X]元獎金。在技術創新方面有突出表現，提高了工作效率或服務質量的，給予[X]元獎金。獲得顧客高度好評，收到顧客表揚信或錦旗的，給予[X]元獎金。在團隊合作中表現優秀，積極協助同事完成工作任務的，給予[X]元獎金。2.懲罰制度違反本店規章制度的員工，將視情節輕重給予相應的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、降薪、辭退等。具體懲罰情形如下：遲到、早退、曠工等違反考勤制度的，按照考勤制度進行處理。工作態度不認真，導致工作失誤或顧客投訴的，給予警告處分，并扣除[X]元績效工資。違反職業道德，欺騙顧客或泄露顧客隱私的，給予辭退處理。與同事發生爭吵、打鬧等嚴重影響團隊氛圍的，給予罰款[X]元，并進行批評教育。九、員工晉升與發展1.晉升通道員工晉升通道包括初級美發師/美容師中級美發師/美容師高級美發師/美容師美發店長/美容店長區域經理等。員工可根據自己的工作表現和能力，通過內部晉升或外部招聘等方式獲得晉升機會。2.晉升條件工作業績突出，連續[X]個月績效考核成績優秀。具備相應的專業技能和管理能力。具有良好的團隊合作精神和溝通能力。認同本店的企業文化和價值觀。3.員工發展規劃本店為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確自己的職業發展方向。根據員工的興趣和特長，為員工制定個性化的培訓計劃和發展路徑。鼓勵員工不斷學習和提升自己，為員工提供廣闊的發展空間。十、員工離職管理1.離職類型主動離職：員工因個人原因主動提出離職申請。被動離職：員工因違反本店規章制度、工作表現不佳等原因被本店辭退。2.離職流程員工提出離職申請，應提前[X]天向店長提交書面離職申請。店長收到離職申請后，應與員工進行面談，了解員工離職原因，并辦理相關離職手續。員工離職手續包括工作交接、歸還店鋪財物、結算工資等。工作交接完成后，店長應在離職申請表上簽字確認，員工方可離職。3.離職工資結算員工離職時，本店將在辦理完離職手續后的[X]個工作日內結算工資。工資結算按照本店薪酬制