社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶班管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)管理，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，確保社區(qū)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶班管理制度。通過明確領(lǐng)導(dǎo)帶班職責(zé)與工作流程，及時(shí)處理社區(qū)各類事務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，提升居民滿意度，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員在帶班期間的各項(xiàng)工作管理。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)班期間社區(qū)的全面工作負(fù)責(zé)，明確各崗位責(zé)任，確保事事有人管、人人有職責(zé)。2.高效運(yùn)行原則建立快速反應(yīng)機(jī)制，帶班領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)協(xié)調(diào)處理各類問題，提高工作效率，保障社區(qū)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。3.服務(wù)群眾原則以居民需求為導(dǎo)向，帶班領(lǐng)導(dǎo)積極主動(dòng)為居民解決實(shí)際困難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感。二、帶班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)（一）全面管理職責(zé)1.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間社區(qū)工作的總體安排與協(xié)調(diào)，監(jiān)督各崗位人員履行職責(zé)情況，確保社區(qū)各項(xiàng)工作正常開展。2.對(duì)社區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件、重要事項(xiàng)等進(jìn)行及時(shí)決策和指揮，協(xié)調(diào)各方力量妥善處理，保障社區(qū)安全穩(wěn)定。（二）溝通協(xié)調(diào)職責(zé)1.加強(qiáng)與街道及相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)社區(qū)工作進(jìn)展及需要協(xié)調(diào)解決的問題，爭(zhēng)取支持與指導(dǎo)。2.協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，促進(jìn)信息共享與協(xié)作配合，形成工作合力。（三）居民服務(wù)職責(zé)1.接待居民來訪，傾聽居民訴求，及時(shí)解答居民疑問，對(duì)能當(dāng)場(chǎng)解決的問題當(dāng)場(chǎng)予以解決；對(duì)需要協(xié)調(diào)處理的問題，明確責(zé)任人和解決時(shí)限，并跟蹤落實(shí)情況，及時(shí)向居民反饋處理結(jié)果。2.關(guān)注社區(qū)居民的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，主動(dòng)走訪居民，了解居民生活狀況和需求，收集居民意見建議，為社區(qū)決策提供依據(jù)。（四）監(jiān)督檢查職責(zé)1.對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作制度、工作流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保社區(qū)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。2.檢查社區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)人員進(jìn)行整改，保障社區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。三、帶班安排（一）帶班周期社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行輪流帶班制度，帶班周期為[X]天，具體排班表由社區(qū)辦公室提前制定并公布。（二）帶班時(shí)間帶班領(lǐng)導(dǎo)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到崗帶班，具體時(shí)間為上午[上班時(shí)間]下午[下班時(shí)間]。帶班期間，帶班領(lǐng)導(dǎo)需保持通訊暢通，確保能夠及時(shí)接收和處理各類信息。（三）帶班交接1.上一班帶班領(lǐng)導(dǎo)在下班前，應(yīng)將當(dāng)班期間的工作情況、待辦事項(xiàng)等向接班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行詳細(xì)交接，并填寫《帶班工作交接表》。2.接班領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真查閱交接資料，了解上一班工作情況，對(duì)交接事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，如有疑問及時(shí)向上一班帶班領(lǐng)導(dǎo)詢問清楚。交接完成后，雙方在《帶班工作交接表》上簽字確認(rèn)。四、工作流程（一）日常工作處理流程1.帶班領(lǐng)導(dǎo)到崗后，首先查閱工作日志、值班記錄等資料，了解上一班工作情況及待辦事項(xiàng)。2.根據(jù)社區(qū)工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行安排部署，明確各部門工作任務(wù)和要求。3.在工作過程中，各部門人員按照職責(zé)分工開展工作，帶班領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。對(duì)于一般性問題，由部門負(fù)責(zé)人自行處理；對(duì)于重要問題或涉及多個(gè)部門的問題，帶班領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。4.下班前，帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，梳理工作完成情況，對(duì)未完成的工作明確責(zé)任人和完成時(shí)限，并填寫當(dāng)天的帶班工作記錄。（二）突發(fā)事件處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、影響范圍等。2.帶班領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮處置。同時(shí)，通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援，如社區(qū)安保人員、醫(yī)護(hù)人員等。3.在現(xiàn)場(chǎng)指揮處置過程中，帶班領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)了解事件進(jìn)展情況，根據(jù)實(shí)際情況采取有效的應(yīng)對(duì)措施，確保事件得到妥善處理。如疏散群眾、控制現(xiàn)場(chǎng)秩序、救治受傷人員等。4.事件處理結(jié)束后，帶班領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，并向上級(jí)主管部門報(bào)告事件處理情況。（三）居民來訪接待流程1.居民來訪時(shí)，社區(qū)工作人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)居民到接待室，并及時(shí)通知帶班領(lǐng)導(dǎo)。2.帶班領(lǐng)導(dǎo)接到通知后，應(yīng)盡快到接待室與居民見面，耐心傾聽居民訴求，認(rèn)真做好記錄。3.對(duì)于居民提出的問題，帶班領(lǐng)導(dǎo)能夠當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)給予明確答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)向居民說明情況，并告知居民將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。同時(shí)，根據(jù)居民訴求，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，協(xié)調(diào)解決問題。4.在處理居民來訪問題過程中，帶班領(lǐng)導(dǎo)要注重與居民溝通交流，做好解釋安撫工作，爭(zhēng)取居民的理解與支持。5.居民來訪問題處理完畢后，帶班領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保居民對(duì)處理結(jié)果滿意。同時(shí)，將居民來訪情況及處理結(jié)果進(jìn)行整理歸檔，以便日后查閱參考。五、工作要求（一）嚴(yán)格履職盡責(zé)帶班領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行帶班職責(zé)，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的各類問題要及時(shí)處理，不得推諉扯皮，確保社區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)帶班領(lǐng)導(dǎo)要注重加強(qiáng)與社區(qū)各部門、各崗位人員之間的溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，形成工作合力。對(duì)于涉及多個(gè)部門的工作，要主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)工作落實(shí)。（三）做好信息記錄帶班領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真做好帶班期間的工作記錄，包括工作安排、問題處理情況、居民來訪接待等內(nèi)容。工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)，以便為后續(xù)工作提供參考依據(jù)。（四）遵守工作紀(jì)律帶班領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格遵守社區(qū)各項(xiàng)工作紀(jì)律和規(guī)章制度，以身作則，帶頭遵守工作時(shí)間，不得在帶班期間從事與工作無關(guān)的事情。同時(shí)，要保守社區(qū)工作秘密，不得泄露工作中涉及的機(jī)密信息。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.帶班領(lǐng)導(dǎo)履職情況，包括是否按時(shí)到崗帶班、是否認(rèn)真履行帶班職責(zé)等。2.社區(qū)工作完成情況，如各項(xiàng)工作任務(wù)是否按時(shí)完成、工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)等。3.居民滿意度，通過居民調(diào)查、投訴處理等情況，考核帶班領(lǐng)導(dǎo)在服務(wù)居民方面的工作成效。（二）考核方式1.定期考核每月對(duì)帶班領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)行一次考核，考核由社區(qū)辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。考核時(shí)，帶班領(lǐng)導(dǎo)需提交書面工作總結(jié)，社區(qū)辦公室通過查閱工作記錄、走訪居民、征求部門意見等方式，對(duì)帶班領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。2.不定期抽查社區(qū)不定期對(duì)帶班領(lǐng)導(dǎo)的帶班情況進(jìn)行抽查，檢查帶班領(lǐng)導(dǎo)是否在崗履職、工作是否正常開展等。對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行記錄并納入考核范圍。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、認(rèn)真履行帶班職責(zé)、為社區(qū)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的帶班領(lǐng)導(dǎo)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.懲罰對(duì)于在帶班工作中存在履職不到位、工作失誤、居民投訴較多等問題的帶班領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、誡勉談話、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)