展館館工作管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)展館館的規(guī)范化管理，提高展館的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮展館的展示、交流等功能，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于展館館全體工作人員，包括正式員工、兼職人員及臨時(shí)工作人員。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，確保展館各項(xiàng)工作圍繞服務(wù)展開。2.規(guī)范有序原則：建立健全各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，使展館運(yùn)營管理工作有章可循、規(guī)范有序。3.安全第一原則：高度重視展館的安全管理，確保人員、展品、設(shè)施設(shè)備等安全，杜絕安全事故發(fā)生。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)工作人員積極創(chuàng)新，不斷提升展館的展示水平、管理模式和服務(wù)內(nèi)容，適應(yīng)市場(chǎng)變化和發(fā)展需求。二、崗位職責(zé)（一）館長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)展館館的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)展館的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員管理，組織員工培訓(xùn)和績效考核，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和工作能力。3.統(tǒng)籌展館的展覽策劃、展品征集、陳列布置等工作，確保展覽內(nèi)容豐富、形式新穎、具有吸引力。4.負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門、合作單位、客戶等的溝通協(xié)調(diào)，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升展館的知名度和影響力。5.管理展館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和財(cái)務(wù)收支，合理控制成本，確保資金使用效益最大化。6.負(fù)責(zé)展館的安全管理和設(shè)施設(shè)備維護(hù)，制定安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期檢查和維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保展館正常運(yùn)營。（二）展覽策劃人員職責(zé)1.根據(jù)展館的定位和發(fā)展方向，結(jié)合市場(chǎng)需求和客戶要求，制定展覽策劃方案。2.開展市場(chǎng)調(diào)研，收集相關(guān)信息和資料，為展覽策劃提供依據(jù)。3.與展品征集人員、陳列設(shè)計(jì)人員等協(xié)作，共同完成展覽的籌備工作，包括展品篩選、內(nèi)容設(shè)計(jì)、形式設(shè)計(jì)等。4.跟蹤展覽項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，確保展覽按時(shí)、高質(zhì)量完成。5.對(duì)展覽效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，收集觀眾反饋意見，為后續(xù)展覽策劃提供參考。（三）展品征集人員職責(zé)1.制定展品征集計(jì)劃，明確征集目標(biāo)、范圍、方式等。2.通過多種渠道開展展品征集工作，包括與文物收藏機(jī)構(gòu)、藝術(shù)家、企業(yè)等聯(lián)系，挖掘和征集具有價(jià)值的展品。3.對(duì)征集到的展品進(jìn)行初步鑒定、評(píng)估和登記，確保展品的真實(shí)性、完整性和合法性。4.負(fù)責(zé)與展品所有者溝通協(xié)調(diào)，辦理展品借展、運(yùn)輸、保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)，確保展品安全、順利進(jìn)入展館。5.建立展品檔案，對(duì)展品的征集過程、保管情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄。（四）陳列設(shè)計(jì)人員職責(zé)1.根據(jù)展覽策劃方案，進(jìn)行陳列設(shè)計(jì)，包括空間布局、展示形式、色彩搭配等，營造良好的展示氛圍。2.制作陳列設(shè)計(jì)效果圖和施工圖，指導(dǎo)施工人員進(jìn)行陳列布置，確保設(shè)計(jì)方案得到準(zhǔn)確實(shí)施。3.結(jié)合展品特點(diǎn)和展示需求，設(shè)計(jì)合適的展具、展架等，提升展品展示效果。4.在展覽實(shí)施過程中，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)陳列設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保展覽達(dá)到最佳效果。（五）講解人員職責(zé)1.熟悉展館的展覽內(nèi)容、展品信息和相關(guān)歷史文化知識(shí)，具備良好的講解能力和溝通技巧。2.根據(jù)不同的觀眾群體和參觀需求，準(zhǔn)備相應(yīng)的講解詞，為觀眾提供專業(yè)、生動(dòng)的講解服務(wù)。3.負(fù)責(zé)引導(dǎo)觀眾參觀展覽，解答觀眾疑問，維護(hù)參觀秩序，確保觀眾參觀體驗(yàn)良好。4.收集觀眾反饋意見，及時(shí)向相關(guān)部門反映，為展覽改進(jìn)和服務(wù)提升提供參考。5.參與展館的培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，協(xié)助開展相關(guān)工作。（六）安保人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)展館的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和值班安排，確保展館24小時(shí)有人值守。2.對(duì)進(jìn)入展館的人員、車輛進(jìn)行登記和檢查，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入展館。3.定期巡邏展館，檢查設(shè)施設(shè)備的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，預(yù)防安全事故發(fā)生。4.協(xié)助處理展館內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。5.維護(hù)展館周邊的秩序，確保展館周邊環(huán)境安全、整潔。（七）保潔人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)展館公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括展廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等，保持環(huán)境整潔。2.定期對(duì)展館的地面、門窗、展具等進(jìn)行清潔和消毒，防止灰塵、污漬等影響展覽效果和觀眾健康。3.及時(shí)清理展館內(nèi)的垃圾和廢棄物，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持展館環(huán)境整潔美觀。4.協(xié)助做好展館的特殊清潔任務(wù)，如展覽撤換后的場(chǎng)地清理等。5.愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。三、展覽管理（一）展覽策劃1.每年年初，館長組織相關(guān)人員根據(jù)展館的定位和發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合市場(chǎng)需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)，制定年度展覽計(jì)劃。2.展覽策劃人員負(fù)責(zé)具體的展覽策劃工作，在策劃過程中要充分考慮展覽主題、內(nèi)容、形式、受眾等因素，確保展覽具有針對(duì)性、吸引力和教育意義。3.展覽策劃方案應(yīng)包括展覽主題、目的、內(nèi)容大綱、形式設(shè)計(jì)、時(shí)間安排、預(yù)算等內(nèi)容，經(jīng)館長審核通過后實(shí)施。（二）展品征集1.展品征集人員按照展覽策劃方案的要求，制定詳細(xì)的展品征集計(jì)劃。2.通過多種渠道開展展品征集工作，如發(fā)布征集公告、主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)和個(gè)人、參加文物藝術(shù)品拍賣會(huì)等。3.對(duì)征集到的展品進(jìn)行嚴(yán)格的鑒定、評(píng)估和登記，確保展品的質(zhì)量和真實(shí)性。對(duì)于重要展品，應(yīng)組織專家進(jìn)行論證和鑒定。4.與展品所有者簽訂借展協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保展品在借展期間的安全和完好。（三）陳列布置1.陳列設(shè)計(jì)人員根據(jù)展覽策劃方案和展品特點(diǎn)，進(jìn)行陳列設(shè)計(jì)，繪制設(shè)計(jì)效果圖和施工圖。2.施工人員按照施工圖進(jìn)行陳列布置施工，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度。在施工過程中，陳列設(shè)計(jì)人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。3.陳列布置完成后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保展覽效果符合設(shè)計(jì)要求。驗(yàn)收合格后，方可對(duì)外開放。（四）展覽運(yùn)營1.講解人員按照講解規(guī)范為觀眾提供講解服務(wù)，根據(jù)觀眾反饋及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容和方式。2.安保人員加強(qiáng)展覽期間的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)參觀秩序，確保觀眾和展品安全。3.保潔人員做好展覽期間的清潔衛(wèi)生工作，保持展館環(huán)境整潔。4.定期對(duì)展覽效果進(jìn)行評(píng)估，收集觀眾意見和建議，為后續(xù)展覽改進(jìn)提供參考。（五）展覽撤換1.展覽結(jié)束前，提前制定展覽撤換計(jì)劃，明確撤換時(shí)間、人員安排、展品處理等事項(xiàng)。2.按照撤換計(jì)劃有序進(jìn)行展品撤展、展具拆除、場(chǎng)地清理等工作，確保撤展過程安全、順利。3.對(duì)撤下的展品進(jìn)行妥善保管和處理，根據(jù)展品的性質(zhì)和價(jià)值，分別采取入庫保存、歸還所有者、捐贈(zèng)、拍賣等方式。4.對(duì)撤展后的場(chǎng)地進(jìn)行全面清潔和消毒，為下一次展覽做好準(zhǔn)備。四、人員管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)展館工作需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，綜合評(píng)估其綜合素質(zhì)和能力，確定錄用人員。4.與錄用人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，辦理入職手續(xù)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和個(gè)人發(fā)展意愿，提供多樣化的培訓(xùn)課程，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德等方面。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和交流活動(dòng)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、行業(yè)精英進(jìn)行授課和講座，拓寬員工視野，提升業(yè)務(wù)水平。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予一定的支持和獎(jiǎng)勵(lì)。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行全面考核。2.績效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，年度考核綜合全年工作情況進(jìn)行評(píng)定。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不稱職的員工進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位等處理。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、職級(jí)、工作業(yè)績等因素確定薪酬水平，確保薪酬具有競(jìng)爭力。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分，績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤，獎(jiǎng)金根據(jù)展館的經(jīng)營效益和員工貢獻(xiàn)發(fā)放。3.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利，提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期。4.根據(jù)公司實(shí)際情況，適時(shí)開展其他福利項(xiàng)目，如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)補(bǔ)貼等，提高員工的福利待遇。（五）員工離職1.員工因個(gè)人原因提出離職申請(qǐng)的，應(yīng)提前[X]天向所在部門提交書面申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，報(bào)館長審批。2.離職員工應(yīng)按照公司規(guī)定辦理工作交接手續(xù)，歸還公司財(cái)物，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。3.人力資源部門在員工離職手續(xù)辦理完畢后，按照規(guī)定辦理社保減員、公積金封存等手續(xù)，并出具離職證明。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任、安全操作規(guī)程、安全檢查等內(nèi)容，確保安全管理工作有章可循。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、突發(fā)疾病等應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）安全檢查1.安保人員每天對(duì)展館進(jìn)行巡邏檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、消防器材配備情況、門窗關(guān)閉情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.定期組織全面的安全檢查，包括每月一次的月度檢查和每季度一次的季度檢查，對(duì)展館的安全狀況進(jìn)行全面評(píng)估。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，要及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求，跟蹤整改情況，確保安全隱患得到徹底消除。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)展館的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期、維護(hù)人員等，按照計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修和更換要及時(shí)記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案，為設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)提供依據(jù)。（四）消防安全1.加強(qiáng)消防安全管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。定期檢查消防器材的配備情況、消防通道的暢通情況等，及時(shí)更換過期或損壞的消防器材。2.組織員工參加消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。3.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。六、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年年初，館長組織相關(guān)人員編制展館年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包括人員費(fèi)用、展覽費(fèi)用、設(shè)備購置費(fèi)用、日常運(yùn)營費(fèi)用等。2.預(yù)算編制應(yīng)遵循實(shí)事求是、合理節(jié)約的原則，根據(jù)展館的工作任務(wù)和發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)合理地安排資金。3.年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)上級(jí)主管部門審核批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出合理、合規(guī)。（二）收支管理1.建立健全財(cái)務(wù)收支管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)銷流程，明確報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和審批權(quán)限。2.各項(xiàng)收入應(yīng)及時(shí)入賬，確保收入的真實(shí)性和完整性。嚴(yán)格控制支出，杜絕不合理開支，確保資金使用效益最大化。3.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)分析，及時(shí)掌握展館的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，為決策提供依據(jù)。