店長考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種顧客類型最注重商品價格？（）A.高端顧客B.經(jīng)濟型顧客C.時尚型顧客D.忠誠型顧客答案：B2.店鋪商品陳列的主要目的不包括（）。A.提高商品銷售量B.方便顧客選購C.展示店鋪形象D.減少庫存空間答案：D3.店長在員工管理中，最重要的是（）。A.監(jiān)督員工工作B.制定嚴(yán)格的規(guī)章制度C.激勵員工D.安排員工任務(wù)答案：C4.以下哪種營銷方式更適合實體店吸引新顧客？（）A.搜索引擎優(yōu)化B.線下促銷活動C.電子郵件營銷D.社交媒體廣告答案：B5.店鋪的庫存周轉(zhuǎn)率越高，說明（）。A.庫存積壓越嚴(yán)重B.商品銷售速度越快C.商品采購成本越高D.店鋪利潤越低答案：B6.對于顧客投訴，店長首先應(yīng)該（）。A.解釋店鋪政策B.道歉C.追究員工責(zé)任D.拒絕顧客不合理要求答案：B7.店鋪營業(yè)時間的設(shè)定主要考慮的因素不包括（）。A.顧客流量規(guī)律B.員工工作時間偏好C.周邊店鋪營業(yè)時間D.店鋪運營成本答案：B8.以下哪種商品適合放在店鋪入口處陳列？（）A.高利潤商品B.季節(jié)性商品C.暢銷商品D.滯銷商品答案：C9.店長在分析銷售數(shù)據(jù)時，最關(guān)注的指標(biāo)不包括（）。A.銷售額B.顧客投訴率C.客單價D.商品毛利率答案：B10.員工培訓(xùn)的主要目標(biāo)不包括（）。A.提高員工工作技能B.增加員工工作壓力C.提升員工服務(wù)意識D.規(guī)范員工工作流程答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.店長在進行店鋪選址時，需要考慮的因素有（）。A.人流量B.租金成本C.周邊競爭情況D.交通便利性答案：ABCD2.店鋪提升顧客滿意度的措施可以包括（）。A.提高商品質(zhì)量B.改善服務(wù)態(tài)度C.優(yōu)化購物環(huán)境D.提供增值服務(wù)答案：ABCD3.以下哪些屬于店鋪的固定成本？（）A.租金B(yǎng).員工基本工資C.商品采購成本D.水電費答案：ABD4.店長激勵員工的方式有（）。A.物質(zhì)獎勵B.精神獎勵C.提供晉升機會D.增加工作量答案：ABC5.有效的店鋪促銷活動應(yīng)具備（）。A.明確的目標(biāo)B.合適的促銷方式C.準(zhǔn)確的促銷時機D.足夠的促銷預(yù)算答案：ABCD6.在員工績效考核中，可以包含的指標(biāo)有（）。A.銷售額完成率B.顧客滿意度C.工作紀(jì)律遵守情況D.創(chuàng)新能力答案：ABCD7.店鋪商品定價的方法有（）。A.成本加成定價法B.競爭導(dǎo)向定價法C.需求導(dǎo)向定價法D.隨機定價法答案：ABC8.店長管理庫存的主要工作包括（）。A.庫存盤點B.補貨計劃制定C.處理積壓庫存D.確定安全庫存水平答案：ABCD9.以下哪些是提升店鋪形象的有效途徑？（）A.店鋪裝修B.員工統(tǒng)一著裝C.良好的售后服務(wù)D.參與社會公益活動答案：ABCD10.店鋪與供應(yīng)商合作時，需要關(guān)注的方面有（）。A.商品質(zhì)量B.供貨價格C.供貨穩(wěn)定性D.供應(yīng)商信譽答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.店鋪只要商品好，不需要做任何營銷活動。（）答案：錯誤2.店長不需要參與店鋪的日常清潔工作。（）答案：錯誤3.員工的流失對店鋪沒有太大影響。（）答案：錯誤4.店鋪內(nèi)所有商品的陳列位置都應(yīng)該是固定不變的。（）答案：錯誤5.顧客的建議對于店鋪的發(fā)展沒有太大價值。（）答案：錯誤6.只要銷售額高，店鋪就一定盈利。（）答案：錯誤7.店長可以不了解商品的詳細知識。（）答案：錯誤8.店鋪的背景音樂對顧客購物沒有影響。（）答案：錯誤9.為了節(jié)省成本，不需要對員工進行培訓(xùn)。（）答案：錯誤10.店鋪的招牌不需要定期維護。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述店長如何進行員工排班？答案：店長在員工排班時，首先要考慮店鋪的營業(yè)時間和顧客流量高峰時段，確保在高峰時段有足夠的員工。其次，要考慮員工的工作能力和經(jīng)驗，合理分配任務(wù)。還要兼顧員工的休息需求，遵守勞動法規(guī)，避免員工過度勞累。2.如何提高店鋪的客單價？答案：可以通過商品組合銷售，如推出套餐。引導(dǎo)顧客購買高價值商品，提高員工的推銷技巧，進行滿減、滿贈等促銷活動，提升顧客購買的商品數(shù)量和價值。3.簡述處理顧客投訴的基本步驟。答案：首先要認真傾聽顧客投訴內(nèi)容，誠懇道歉。然后詳細了解問題所在，提出解決方案，如退換貨等。跟蹤解決方案的執(zhí)行情況，確保顧客滿意，最后總結(jié)經(jīng)驗，防止類似問題再次發(fā)生。4.簡述店長在商品采購中的職責(zé)。答案：店長要根據(jù)店鋪銷售數(shù)據(jù)確定采購商品的種類和數(shù)量，考察供應(yīng)商的信譽和商品質(zhì)量，協(xié)商采購價格，控制采購成本，安排商品的到貨時間，確保商品供應(yīng)的連續(xù)性。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在有限預(yù)算下進行店鋪裝修以提升店鋪形象？答案：可注重關(guān)鍵區(qū)域如店面招牌、櫥窗的裝修。選擇性價比高的裝修材料，利用燈光營造氛圍，自己動手進行部分簡單裝飾，注重色彩搭配，讓店鋪看起來整潔、有特色。2.怎樣讓新員工快速融入店鋪團隊？答案：老員工帶新員工，介紹店鋪文化和工作流程。組織團隊活動，讓新員工參與其中。給予新員工及時的工作反饋和鼓勵，安排合適的培訓(xùn)，讓新員工感受到被重視。3.討論如何提高店鋪在周邊商圈的競爭力？答案：提供獨特的商品或服務(wù)，加強員工培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量，進行有特色的促銷活動，優(yōu)化