托兒所服務(wù)的溝通與糾紛解決考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估托兒所服務(wù)中溝通技巧和糾紛解決能力，通過模擬情境和案例分析，考察考生在實際工作中的應(yīng)對策略和溝通效果。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.在與家長溝通幼兒的日常行為問題時，以下哪種方式最能有效避免誤會？（）

A.直接指出問題，不解釋原因

B.避免直接批評，提出改進(jìn)建議

C.依賴其他教師轉(zhuǎn)達(dá)，不直接溝通

D.在家長面前指責(zé)幼兒，讓家長自行處理

2.幼兒在游戲時發(fā)生爭執(zhí)，教師首先應(yīng)該怎么做？（）

A.讓幼兒自己解決問題

B.幫助幼兒理解對方立場

C.強(qiáng)行分開幼兒，不解釋原因

D.忽視爭執(zhí)，讓幼兒繼續(xù)游戲

3.在處理幼兒之間的沖突時，以下哪種策略最有利于培養(yǎng)幼兒的社交技能？（）

A.壓制幼兒的沖突，避免發(fā)生

B.偏袒某一方，平息沖突

C.讓幼兒自己解決，不干涉

D.公平地評估雙方，引導(dǎo)幼兒共同尋找解決方案

4.幼兒園發(fā)生意外傷害，以下哪種溝通方式最合適？（）

A.不向家長透露具體情況，避免引起恐慌

B.直接告知家長，并解釋處理措施

C.讓家長自行發(fā)現(xiàn)情況，不主動溝通

D.延遲告知家長，等到事情處理完畢

5.幼兒在園內(nèi)發(fā)生打架事件，以下哪種處理方式最能有效防止類似事件再次發(fā)生？（）

A.對雙方進(jìn)行批評，但不解釋原因

B.讓家長了解情況，由家長自行處理

C.對雙方進(jìn)行教育，并制定行為規(guī)范

D.忽視事件，讓幼兒自行和解

6.在與家長溝通幼兒的學(xué)習(xí)進(jìn)展時，以下哪種方式最能體現(xiàn)教師的專業(yè)素養(yǎng)？（）

A.簡單報告幼兒的成績，不提供具體分析

B.詳細(xì)說明幼兒的學(xué)習(xí)過程，但避免批評

C.僅關(guān)注幼兒的優(yōu)點，忽略存在的問題

D.對幼兒的學(xué)習(xí)進(jìn)行全面評估，并提出改進(jìn)建議

7.幼兒園組織戶外活動，以下哪種溝通方式最能確保幼兒安全？（）

A.在活動前簡單告知家長注意事項

B.讓家長自行了解活動內(nèi)容，不提供詳細(xì)說明

C.在活動結(jié)束后向家長報告情況，不提前溝通

D.在活動期間隨時與家長保持聯(lián)系，及時反饋情況

8.幼兒園開展家長開放日，以下哪種溝通方式最能促進(jìn)家園合作？（）

A.僅邀請家長觀看活動，不進(jìn)行交流

B.在活動結(jié)束后組織家長座談會，收集意見

C.提前向家長介紹活動內(nèi)容，但不提供反饋渠道

D.活動期間讓家長參與其中，共同引導(dǎo)幼兒

9.幼兒園舉辦親子活動，以下哪種溝通方式最能調(diào)動家長參與積極性？（）

A.僅通知家長活動時間和地點，不提供具體內(nèi)容

B.提前向家長介紹活動意義，并邀請家長參與策劃

C.在活動結(jié)束后向家長反饋活動成果，不提前溝通

D.讓家長自行了解活動內(nèi)容，不提供任何幫助

10.幼兒園發(fā)生傳染病疫情，以下哪種溝通方式最能確保家長知情并采取相應(yīng)措施？（）

A.僅向家長傳達(dá)疫情信息，不提供預(yù)防措施

B.詳細(xì)說明疫情情況，并提供預(yù)防指南

C.讓家長自行了解疫情信息，不提供任何幫助

D.延遲告知家長，等到疫情得到控制

11.幼兒園教師發(fā)現(xiàn)幼兒有異常行為，以下哪種溝通方式最能確保幼兒安全？（）

A.直接告知家長，不解釋原因

B.讓家長自行發(fā)現(xiàn)幼兒異常，不主動溝通

C.與家長共同制定應(yīng)對策略，并告知家長具體措施

D.忽視幼兒異常行為，不采取任何措施

12.幼兒園組織家長會，以下哪種溝通方式最能確保家長參與？（）

A.僅通知家長會時間和地點，不提供具體內(nèi)容

B.提前向家長介紹家長會目的和議程

C.在家長會結(jié)束后向家長報告情況，不提前溝通

D.讓家長自行了解家長會內(nèi)容，不提供任何幫助

13.幼兒園教師發(fā)現(xiàn)家長在接送幼兒時存在安全隱患，以下哪種溝通方式最能確保家長意識到問題？（）

A.直接指出家長行為，不提供解決方案

B.與家長共同分析問題，并提出改進(jìn)建議

C.忽視家長行為，不采取任何措施

D.讓家長自行發(fā)現(xiàn)安全隱患，不提供任何幫助

14.幼兒園開展家長培訓(xùn)，以下哪種溝通方式最能確保家長積極參與？（）

A.僅通知家長培訓(xùn)時間和地點，不提供具體內(nèi)容

B.提前向家長介紹培訓(xùn)目的和內(nèi)容

C.在培訓(xùn)結(jié)束后向家長報告情況，不提前溝通

D.讓家長自行了解培訓(xùn)內(nèi)容，不提供任何幫助

15.幼兒園教師發(fā)現(xiàn)幼兒存在學(xué)習(xí)困難，以下哪種溝通方式最能幫助家長了解情況？（）

A.僅告知家長幼兒學(xué)習(xí)困難，不提供具體分析

B.詳細(xì)說明幼兒學(xué)習(xí)困難的原因和表現(xiàn)

C.讓家長自行了解幼兒學(xué)習(xí)困難，不提供任何幫助

D.忽視幼兒學(xué)習(xí)困難，不采取任何措施

16.幼兒園教師發(fā)現(xiàn)家長在教育幼兒方面存在誤區(qū)，以下哪種溝通方式最能幫助家長糾正錯誤？（）

A.直接指出家長錯誤，不提供改進(jìn)建議

B.與家長共同分析問題，并提出改進(jìn)策略

C.讓家長自行發(fā)現(xiàn)錯誤，不提供任何幫助

D.忽視家長錯誤，不采取任何措施

17.幼兒園舉辦親子活動，以下哪種溝通方式最能確保家長了解活動內(nèi)容？（）

A.僅通知家長活動時間和地點，不提供具體內(nèi)容

B.提前向家長介紹活動目的和內(nèi)容

C.在活動結(jié)束后向家長報告情況，不提前溝通

D.讓家長自行了解活動內(nèi)容，不提供任何幫助

18.幼兒園教師發(fā)現(xiàn)幼兒存在情緒問題，以下哪種溝通方式最能幫助家長了解情況？（）

A.僅告知家長幼兒情緒問題，不提供具體分析

B.詳細(xì)說明幼兒情緒問題的原因和表現(xiàn)

C.讓家長自行了解幼兒情緒問題，不提供任何幫助

D.忽視幼兒情緒問題，不采取任何措施

19.幼兒園發(fā)生安全事故，以下哪種溝通方式最能確保家長知情并采取相應(yīng)措施？（）

A.僅向家長傳達(dá)事故信息，不提供預(yù)防措施

B.詳細(xì)說明事故情況，并提供預(yù)防指南

C.讓家長自行了解事故信息，不提供任何幫助

D.延遲告知家長，等到事故得到控制

20.幼兒園教師發(fā)現(xiàn)幼兒存在飲食問題，以下哪種溝通方式最能幫助家長了解情況？（）

A.僅告知家長幼兒飲食問題，不提供具體分析

B.詳細(xì)說明幼兒飲食問題的原因和表現(xiàn)

C.讓家長自行了解幼兒飲食問題，不提供任何幫助

D.忽視幼兒飲食問題，不采取任何措施

21.幼兒園教師發(fā)現(xiàn)家長在教育幼兒方面存在過度保護(hù)現(xiàn)象，以下哪種溝通方式最能幫助家長認(rèn)識到問題？（）

A.直接指出家長錯誤，不提供改進(jìn)建議

B.與家長共同分析問題，并提出改進(jìn)策略

C.讓家長自行發(fā)現(xiàn)錯誤，不提供任何幫助

D.忽視家長錯誤，不采取任何措施

22.幼兒園開展家長開放日，以下哪種溝通方式最能確保家長參與？（）

A.僅通知家長會時間和地點，不提供具體內(nèi)容

B.提前向家長介紹家長會目的和議程

C.在家長會結(jié)束后向家長報告情況，不提前溝通

D.讓家長自行了解家長會內(nèi)容，不提供任何幫助

23.幼兒園教師發(fā)現(xiàn)家長在接送幼兒時存在安全隱患，以下哪種溝通方式最能確保家長意識到問題？（）

A.直接指出家長行為，不提供解決方案

B.與家長共同分析問題，并提出改進(jìn)建議

C.忽視家長行為，不采取任何措施

D.讓家長自行發(fā)現(xiàn)安全隱患，不提供任何幫助

24.幼兒園開展家長培訓(xùn)，以下哪種溝通方式最能確保家長積極參與？（）

A.僅通知家長培訓(xùn)時間和地點，不提供具體內(nèi)容

B.提前向家長介紹培訓(xùn)目的和內(nèi)容

C.在培訓(xùn)結(jié)束后向家長報告情況，不提前溝通

D.讓家長自行了解培訓(xùn)內(nèi)容，不提供任何幫助

25.幼兒園教師發(fā)現(xiàn)幼兒存在學(xué)習(xí)困難，以下哪種溝通方式最能幫助家長了解情況？（）

A.僅告知家長幼兒學(xué)習(xí)困難，不提供具體分析

B.詳細(xì)說明幼兒學(xué)習(xí)困難的原因和表現(xiàn)

C.讓家長自行了解幼兒學(xué)習(xí)困難，不提供任何幫助

D.忽視幼兒學(xué)習(xí)困難，不采取任何措施

26.幼兒園教師發(fā)現(xiàn)家長在教育幼兒方面存在誤區(qū)，以下哪種溝通方式最能幫助家長糾正錯誤？（）

A.直接指出家長錯誤，不提供改進(jìn)建議

B.與家長共同分析問題，并提出改進(jìn)策略

C.讓家長自行發(fā)現(xiàn)錯誤，不提供任何幫助

D.忽視家長錯誤，不采取任何措施

27.幼兒園舉辦親子活動，以下哪種溝通方式最能確保家長了解活動內(nèi)容？（）

A.僅通知家長活動時間和地點，不提供具體內(nèi)容

B.提前向家長介紹活動目的和內(nèi)容

C.在活動結(jié)束后向家長報告情況，不提前溝通

D.讓家長自行了解活動內(nèi)容，不提供任何幫助

28.幼兒園教師發(fā)現(xiàn)幼兒存在情緒問題，以下哪種溝通方式最能幫助家長了解情況？（）

A.僅告知家長幼兒情緒問題，不提供具體分析

B.詳細(xì)說明幼兒情緒問題的原因和表現(xiàn)

C.讓家長自行了解幼兒情緒問題，不提供任何幫助

D.忽視幼兒情緒問題，不采取任何措施

29.幼兒園發(fā)生安全事故，以下哪種溝通方式最能確保家長知情并采取相應(yīng)措施？（）

A.僅向家長傳達(dá)事故信息，不提供預(yù)防措施

B.詳細(xì)說明事故情況，并提供預(yù)防指南

C.讓家長自行了解事故信息，不提供任何幫助

D.延遲告知家長，等到事故得到控制

30.幼兒園教師發(fā)現(xiàn)幼兒存在飲食問題，以下哪種溝通方式最能幫助家長了解情況？（）

A.僅告知家長幼兒飲食問題，不提供具體分析

B.詳細(xì)說明幼兒飲食問題的原因和表現(xiàn)

C.讓家長自行了解幼兒飲食問題，不提供任何幫助

D.忽視幼兒飲食問題，不采取任何措施

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.在處理幼兒之間的糾紛時，教師應(yīng)該采取以下哪些策略？（）

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.傾聽每個幼兒的解釋

C.引導(dǎo)幼兒自己解決問題

D.直接介入，強(qiáng)行分開幼兒

2.以下哪些溝通方式有助于建立良好的家園關(guān)系？（）

A.定期舉行家長會

B.及時向家長反饋幼兒在園情況

C.鼓勵家長參與幼兒園活動

D.忽視家長的反饋和建議

3.幼兒園教師在與家長溝通時，應(yīng)注意以下哪些事項？（）

A.尊重家長的意見和感受

B.保持專業(yè)態(tài)度，避免情緒化

C.使用簡單明了的語言

D.避免在家長面前批評幼兒

4.以下哪些行為可能引發(fā)幼兒之間的沖突？（）

A.幼兒之間的競爭

B.幼兒之間的誤解

C.教師的過度干涉

D.幼兒缺乏社交技能

5.在處理幼兒的負(fù)面情緒時，教師可以采取以下哪些方法？（）

A.給予幼兒適當(dāng)?shù)年P(guān)注和安慰

B.引導(dǎo)幼兒表達(dá)自己的感受

C.讓幼兒自己冷靜下來

D.忽視幼兒的情緒，讓幼兒自己解決問題

6.以下哪些因素可能影響幼兒的社交技能發(fā)展？（）

A.家庭環(huán)境

B.教師的教育方式

C.幼兒園的環(huán)境

D.幼兒自身的性格特點

7.幼兒園教師在面對家長的質(zhì)疑時，應(yīng)該怎么做？（）

A.保持冷靜，耐心解釋

B.尊重家長的意見，即使自己不同意

C.直接反駁家長的質(zhì)疑，避免沖突

D.忽視家長的質(zhì)疑，不采取任何行動

8.以下哪些行為可能對幼兒的安全構(gòu)成威脅？（）

A.幼兒在戶外活動時追逐打鬧

B.幼兒在園內(nèi)玩耍時無人監(jiān)管

C.幼兒園設(shè)施設(shè)備老化

D.幼兒園教師對幼兒的安全意識不足

9.幼兒園教師如何提高與家長的溝通效果？（）

A.準(zhǔn)備充分，了解家長的期望

B.使用積極傾聽技巧，避免打斷家長

C.避免使用專業(yè)術(shù)語，使用簡單易懂的語言

D.忽視家長的反饋，堅持自己的觀點

10.以下哪些方法可以幫助幼兒學(xué)會分享？（）

A.通過角色扮演游戲，讓幼兒體驗分享的樂趣

B.教師示范分享的行為，并給予鼓勵

C.對分享行為進(jìn)行表揚，忽視不分享的行為

D.忽視幼兒的分享意愿，強(qiáng)制要求分享

11.幼兒園教師在面對家長的投訴時，應(yīng)該怎么做？（）

A.誠懇接受投訴，不辯解

B.了解投訴的原因，并尋求解決方案

C.忽視投訴，不采取任何行動

D.直接反駁家長的投訴，避免沖突

12.以下哪些因素可能影響幼兒的自信心？（）

A.家庭環(huán)境

B.教師的教育方式

C.同齡人之間的比較

D.幼兒自身的努力程度

13.幼兒園教師在組織活動時，應(yīng)該注意以下哪些事項？（）

A.確保活動安全，避免意外傷害

B.考慮幼兒的興趣和需求

C.提供必要的材料和設(shè)備

D.忽視活動的準(zhǔn)備工作

14.以下哪些溝通方式有助于提高幼兒的自我意識？（）

A.鼓勵幼兒表達(dá)自己的想法和感受

B.教師對幼兒的行為進(jìn)行反饋

C.忽視幼兒的自我表達(dá)

D.強(qiáng)制幼兒接受教師的觀點

15.幼兒園教師在面對家長的誤會時，應(yīng)該怎么做？（）

A.保持冷靜，耐心解釋

B.尊重家長的意見，即使自己不同意

C.直接反駁家長的誤會，避免沖突

D.忽視家長的誤會，不采取任何行動

16.以下哪些行為可能對幼兒的心理健康構(gòu)成威脅？（）

A.幼兒園教師對幼兒的歧視和排斥

B.幼兒之間的欺凌行為

C.教師對幼兒的過度保護(hù)

D.幼兒園環(huán)境的封閉性

17.幼兒園教師在制定家園溝通計劃時，應(yīng)該考慮以下哪些因素？（）

A.幼兒的年齡和發(fā)展水平

B.家長的需求和期望

C.幼兒園的資源和能力

D.忽視家園溝通的重要性

18.以下哪些方法可以幫助幼兒學(xué)會合作？（）

A.通過團(tuán)隊游戲，讓幼兒體驗合作的重要性

B.教師示范合作的行為，并給予鼓勵

C.對合作行為進(jìn)行表揚，忽視不合作的行為

D.忽視幼兒的合作意愿，強(qiáng)制要求合作

19.幼兒園教師在面對家長的擔(dān)憂時，應(yīng)該怎么做？（）

A.保持耐心，傾聽家長的擔(dān)憂

B.提供專業(yè)的建議和解決方案

C.忽視家長的擔(dān)憂，不采取任何行動

D.直接反駁家長的擔(dān)憂，避免沖突

20.以下哪些因素可能影響幼兒的社會化進(jìn)程？（）

A.家庭環(huán)境

B.教師的教育方式

C.同齡人之間的互動

D.幼兒園的規(guī)章制度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.在與家長溝通幼兒的行為問題時，教師應(yīng)首先______，了解問題的背景和具體情況。（）

2.幼兒園發(fā)生安全事故后，教師應(yīng)立即______，并采取必要措施保護(hù)幼兒的安全。（）

3.家長開放日是家園溝通的重要途徑，通過______，家長可以更直觀地了解幼兒在園情況。（）

4.幼兒園教師在面對家長的質(zhì)疑時，應(yīng)保持______，耐心傾聽家長的訴求。（）

5.在處理幼兒之間的糾紛時，教師應(yīng)______，引導(dǎo)幼兒自己解決問題。（）

6.幼兒園教師在與家長溝通時，應(yīng)使用______，避免使用專業(yè)術(shù)語。（）

7.幼兒園教師在組織活動時，應(yīng)確?；顒觃_____，防止意外傷害的發(fā)生。（）

8.幼兒園教師應(yīng)定期進(jìn)行家訪，通過______，了解幼兒在家的表現(xiàn)。（）

9.幼兒園教師在面對家長的誤解時，應(yīng)______，耐心解釋情況。（）

10.幼兒園教師應(yīng)尊重家長的意見和感受，避免在______面前批評幼兒。（）

11.幼兒園教師在面對家長的投訴時，應(yīng)______，尋求解決問題的方法。（）

12.幼兒園教師應(yīng)通過______，提高家長對幼兒園工作的支持。（）

13.幼兒園教師在組織親子活動時，應(yīng)鼓勵家長______，共同促進(jìn)幼兒的發(fā)展。（）

14.幼兒園教師在處理幼兒的負(fù)面情緒時，應(yīng)給予______，幫助幼兒冷靜下來。（）

15.幼兒園教師在面對家長的擔(dān)憂時，應(yīng)提供______，緩解家長的焦慮。（）

16.幼兒園教師應(yīng)通過______，與家長建立良好的溝通關(guān)系。（）

17.幼兒園教師應(yīng)定期向家長反饋幼兒在園情況，包括______、學(xué)習(xí)情況和生活習(xí)慣等。（）

18.幼兒園教師在面對家長的質(zhì)疑時，應(yīng)______，避免情緒化。（）

19.幼兒園教師應(yīng)通過______，幫助家長了解幼兒的發(fā)展需求。（）

20.幼兒園教師應(yīng)鼓勵家長______，共同參與幼兒教育。（）

21.幼兒園教師在處理幼兒之間的沖突時，應(yīng)______，引導(dǎo)幼兒理解和尊重他人。（）

22.幼兒園教師在面對家長的誤會時，應(yīng)______，提供事實依據(jù)。（）

23.幼兒園教師在組織家長培訓(xùn)時，應(yīng)提供______，幫助家長掌握育兒知識。（）

24.幼兒園教師應(yīng)通過______，與家長保持密切的聯(lián)系。（）

25.幼兒園教師應(yīng)鼓勵家長______，共同關(guān)注幼兒的成長。（）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.幼兒園教師在面對家長的投訴時，應(yīng)該立即反駁，以維護(hù)自己的尊嚴(yán)。（）

2.在處理幼兒之間的糾紛時，教師應(yīng)該立即介入，強(qiáng)制分開幼兒。（）

3.幼兒園教師在組織戶外活動時，不需要向家長提前告知活動內(nèi)容和安全注意事項。（）

4.幼兒園教師可以忽略家長的反饋和建議，因為教師的專業(yè)知識更豐富。（）

5.幼兒園教師在面對家長的誤會時，應(yīng)該保持耐心，避免情緒化，并耐心解釋情況。（）

6.幼兒園教師在與家長溝通時，可以使用專業(yè)術(shù)語，以便家長更好地理解。（）

7.幼兒園教師應(yīng)該定期進(jìn)行家訪，但不需要向家長詳細(xì)報告幼兒在園的表現(xiàn)。（）

8.幼兒園教師應(yīng)該對幼兒的負(fù)面情緒視而不見，讓幼兒自己解決問題。（）

9.幼兒園教師在面對家長的擔(dān)憂時，應(yīng)該提供虛假信息，以安慰家長。（）

10.幼兒園教師應(yīng)該尊重家長的意見和感受，但不需要考慮家長的教育理念是否正確。（）

11.幼兒園教師在處理幼兒之間的沖突時，應(yīng)該偏袒某一方，以平息沖突。（）

12.幼兒園教師在組織親子活動時，應(yīng)該讓家長完全按照教師的設(shè)計參與，不需要家長的創(chuàng)造性參與。（）

13.幼兒園教師應(yīng)該忽視幼兒的負(fù)面情緒，因為這些情緒是暫時的。（）

14.幼兒園教師在面對家長的投訴時，應(yīng)該保持冷靜，聽取家長的投訴，并尋求解決方案。（）

15.幼兒園教師應(yīng)該通過家長會等形式，定期向家長反饋幼兒在園情況，包括幼兒的進(jìn)步和需要改進(jìn)的地方。（）

16.幼兒園教師在處理幼兒之間的糾紛時，應(yīng)該讓幼兒自己解決，不干涉他們的社交過程。（）

17.幼兒園教師應(yīng)該鼓勵家長在接送幼兒時使用手機(jī)導(dǎo)航，以防止迷路。（）

18.幼兒園教師應(yīng)該對家長的教育方式提出批評，即使家長不同意。（）

19.幼兒園教師在組織家長培訓(xùn)時，應(yīng)該提供實用的育兒技巧和資源，幫助家長更好地照顧幼兒。（）

20.幼兒園教師應(yīng)該鼓勵家長參與幼兒園的決策過程，共同為幼兒創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實際案例，分析在托兒所服務(wù)中，如何有效運用溝通技巧來解決家長對幼兒教育的擔(dān)憂。

2.針對幼兒在園內(nèi)發(fā)生的沖突，請?zhí)岢鲆环N切實可行的糾紛解決策略，并說明其理論依據(jù)。

3.討論在托兒所服務(wù)中，如何通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，處理家長與教師之間的分歧。

4.請闡述在托兒所服務(wù)中，如何建立和維護(hù)良好的家園合作關(guān)系，以促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

小王是某托兒所的一名教師，近日，家長李先生反映其孩子小明的情緒不穩(wěn)定，經(jīng)常在園內(nèi)哭鬧，影響其他幼兒。李先生表示，在家中也觀察到小明有類似的情緒問題，但不知道如何幫助他。請分析以下情況：

（1）小明情緒不穩(wěn)定的原因可能有哪些？（）

（2）作為教師，小王應(yīng)該如何與李先生溝通，共同解決小明的問題？（）

2.案例題：

某托兒所的小紅和小麗在玩耍時發(fā)生了爭執(zhí)，小紅認(rèn)為小麗搶了她的玩具，而小麗則認(rèn)為小紅先動手打她。兩位幼兒都情緒激動，不愿聽從教師的勸解。請分析以下情況：

（1）教師應(yīng)該如何處理小紅和小麗之間的爭執(zhí)？（）

（2）在處理這次爭執(zhí)后，教師應(yīng)該如何引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)如何處理類似的情況？（）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.B

2.B

3.D

4.B

5.C

6.B

7.A

8.A

9.B

10.B

11.C

12.B

13.B

14.A

15.A

16.B

17.A

18.B

19.A

20.A

21.C

22.B

23.A

24.B

25.C

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.ABC

4.ABD

5.AB

6.ABCD

7.AB

8.ABC

9.AB

10.AB

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.AB

15.AB

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三