莆田公交公司管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規范莆田公交公司的運營管理，提高工作效率，保障公交服務質量，確保公司各項工作有序、高效開展，為廣大市民提供安全、便捷、舒適的公交出行服務。（二）適用范圍本制度適用于莆田公交公司全體員工，包括管理人員、駕駛員、乘務員、維修人員、調度人員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規、行業規范及相關政策要求，依法開展各項經營管理活動。2.服務至上原則：始終將乘客需求放在首位，以提供優質服務為宗旨，不斷提升服務水平和質量。3.安全第一原則：把行車安全、運營安全放在各項工作的首位，建立健全安全管理制度，確保乘客生命財產安全。4.公平公正原則：在公司管理的各個環節，堅持公平、公正、公開的原則，對待員工一視同仁，營造良好的工作氛圍。二、組織架構與職責（一）公司組織架構莆田公交公司設總經理辦公室、運營管理部、安全管理部、技術設備部、人力資源部、財務部、法務部等職能部門，下轄若干車隊和修理廠。（二）各部門職責1.總經理辦公室負責公司行政管理工作，制定和完善公司各項規章制度。組織協調公司日常運營，處理各類行政事務，確保公司運轉順暢。負責公司對外聯絡、接待工作，維護公司良好形象。做好公司文件、檔案管理，督辦重要工作事項。2.運營管理部負責公交線路規劃、優化和調整工作，根據城市發展和市民出行需求，提出合理的線路方案。制定運營計劃，合理安排車輛、人員班次，確保公交運營的正常秩序。監督檢查運營服務質量，處理乘客投訴，不斷提升服務水平。統計分析運營數據，為公司決策提供依據。3.安全管理部建立健全安全管理制度和安全管理體系，落實安全責任。組織開展安全教育培訓，提高員工安全意識和應急處理能力。負責車輛安全檢查、隱患排查治理，確保車輛技術狀況良好。制定安全應急預案，組織應急演練，應對各類突發事件。處理安全事故，做好事故調查、分析和處理工作。4.技術設備部負責公交車輛的選型、購置、更新和報廢管理工作。制定車輛維修保養計劃，組織實施車輛日常維護、一級保養和二級保養工作。管理車輛技術檔案，做好車輛技術狀況跟蹤和統計分析。負責公司技術設備的選型、采購、安裝、調試和維護管理工作，確保設備正常運行。5.人力資源部制定人力資源規劃，組織人員招聘、培訓、考核、晉升、調配等工作。負責員工薪酬福利管理，制定合理的薪酬體系和福利政策。建立員工績效考核制度，對員工工作表現進行評估和激勵。開展員工職業生涯規劃指導，促進員工個人發展與公司發展相協調。管理員工勞動關系，處理勞動糾紛。6.財務部負責公司財務管理工作，編制財務預算、決算報告。做好資金籌集、使用和管理，確保公司資金安全和正常運轉。負責成本核算與控制，分析財務狀況，為公司決策提供財務支持。組織財務審計工作，監督財務制度執行情況。7.法務部負責公司法律事務管理，為公司經營決策提供法律咨詢。審核公司各類合同、協議，防范法律風險。處理公司涉法糾紛，維護公司合法權益。組織開展法制宣傳教育，提高員工法律意識。（三）車隊職責1.具體組織實施車隊所屬公交線路的運營生產任務，確保車輛按時正點發車。2.負責車隊駕駛員、乘務員的日常管理和培訓工作，提高員工業務素質和服務水平。3.做好車輛日常維護和清潔工作，確保車輛整潔衛生、技術狀況良好。4.協助處理乘客投訴，及時反饋運營信息，配合公司做好各項管理工作。（四）修理廠職責1.承擔公交車輛的維修保養任務，嚴格按照維修工藝和標準進行作業，確保維修質量。2.負責維修設備的管理和維護，保證設備正常運行。3.做好維修材料的采購、存儲和管理工作，降低維修成本。4.統計分析維修數據，提出改進維修工作的建議和措施。三、員工行為規范（一）職業道德1.愛崗敬業，熱愛公交事業，全身心投入工作，認真履行崗位職責。2.誠實守信，言行一致，不弄虛作假，自覺維護公司信譽。3.團結協作，顧全大局，相互支持，共同完成工作任務。4.廉潔奉公，遵守廉潔自律各項規定，不以權謀私，不接受供應商賄賂。（二）工作紀律1.遵守公司作息時間，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.工作時間堅守崗位，不串崗、脫崗、聊天、玩手機等做與工作無關的事情。3.嚴格執行請銷假制度，請假需提前按規定辦理手續。4.服從工作安排，不得推諉、扯皮，認真完成上級交辦的各項任務。（三）服務規范1.駕駛員規范提前到達站臺，做好發車前的準備工作，如檢查車輛狀況、清潔車廂等。文明駕駛，平穩起步、停車，行車中保持勻速行駛，不猛踩油門、急剎車。熱情服務，主動問候乘客，耐心解答乘客咨詢，為乘客提供必要的幫助。規范使用報站器，準確報站，提醒乘客上下車。保持車廂整潔衛生，定期打掃車廂，及時清理垃圾。2.乘務員規范提前到崗，協助駕駛員做好發車準備工作。上車后主動引導乘客有序乘車，維持車廂秩序。認真查驗車票，做好票務工作，不得售假票、漏票。熱情服務乘客，解答乘客疑問，及時處理乘客糾紛。做好車廂服務設施的檢查和維護工作，確保設施完好。四、運營管理制度（一）線路規劃與調整1.根據城市發展規劃、人口分布變化和市民出行需求，定期評估公交線路的合理性。2.運營管理部負責收集、整理相關數據和意見建議，會同相關部門研究制定線路規劃和調整方案。3.線路規劃和調整方案需經公司領導班子審議通過，并報上級主管部門備案后組織實施。（二）運營計劃制定1.運營管理部根據線路運營情況、車輛保有量、人員配備等因素，制定年度、月度、周運營計劃。2.運營計劃應包括車輛運行班次、發車時間、運營里程、停站安排等內容。3.運營計劃需提前向各車隊、修理廠等相關部門傳達，確保各部門按計劃做好準備工作。（三）運營調度管理1.建立運營調度指揮中心，負責實時監控公交線路運營情況，及時調整運營計劃。2.調度人員根據客流變化、車輛故障等突發情況，合理調配車輛，確保運營秩序正常。3.加強與駕駛員、乘務員的溝通聯系，及時傳達調度指令，反饋運營信息。（四）票務管理1.嚴格執行政府有關票價政策，不得擅自調整票價。2.規范售票、驗票流程，使用統一的車票和票務設備。3.定期對票務收入進行盤點和核對，確保票務收入準確無誤。4.加強對票務人員的管理和培訓，提高票務工作質量。（五）服務質量監督1.建立服務質量監督機制，通過乘客投訴、現場檢查、滿意度調查等方式，對運營服務質量進行監督檢查。2.對發現的服務質量問題及時進行整改，并對相關責任人進行處理。3.定期公布服務質量考核結果，接受社會監督。五、安全管理制度（一）安全管理目標確保公交運營安全，杜絕重大安全事故發生，減少一般安全事故，降低事故損失。（二）安全責任制度1.實行安全生產責任制，明確公司各級管理人員、各部門、各崗位的安全職責。2.簽訂安全責任書，將安全責任落實到每個部門、每個崗位和每個員工。3.對安全責任落實情況進行定期考核，對未履行安全職責的單位和個人進行責任追究。（三）安全教育培訓1.新員工入職必須參加公司組織的三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。2.定期組織駕駛員、乘務員、維修人員等關鍵崗位人員參加安全培訓，培訓內容包括安全法規、操作規程、應急處置等。3.開展安全宣傳活動，通過內部刊物、宣傳欄、安全知識競賽等形式，提高員工安全意識。（四）安全檢查與隱患排查治理1.建立安全檢查制度，定期對車輛、設備、場站進行安全檢查。2.駕駛員每天出車前、行車中、收車后進行車輛安全檢查，發現問題及時報告并處理。3.安全管理部每月組織一次全面的安全隱患排查治理工作，對排查出的安全隱患建立臺賬，明確整改責任人、整改措施和整改期限，跟蹤督促整改。（五）安全應急預案1.制定安全應急預案，包括交通事故應急預案、火災應急預案、自然災害應急預案等。2.定期組織應急演練，提高員工應急處置能力。3.發生安全事故時，立即啟動應急預案，迅速采取救援措施，及時報告上級主管部門，并做好事故調查處理工作。六、車輛管理制度（一）車輛選型與購置1.根據公交線路運營需求和車輛技術標準，由技術設備部負責車輛選型工作。2.車輛購置計劃需報公司領導審批后，按照相關規定進行采購。3.新購置車輛必須符合國家和行業標準，具備良好的技術性能和可靠性。（二）車輛維護保養1.制定車輛維護保養計劃，明確各級維護保養的內容、周期和要求。2.駕駛員負責車輛的日常維護，包括車輛清潔、檢查輪胎、制動、燈光等。3.修理廠按照維護保養計劃，對車輛進行一級保養和二級保養，確保車輛技術狀況良好。4.定期對車輛進行技術等級評定，對不符合技術要求的車輛及時進行維修或更新。（三）車輛報廢管理1.車輛達到報廢標準或因技術狀況差、維修成本過高，無法繼續使用時，由技術設備部提出報廢申請。2.報廢申請經公司領導審批后，按照相關規定辦理車輛報廢手續，并做好資產核銷工作。（四）車輛調度管理1.運營管理部根據運營計劃，合理調度車輛，確保車輛按時正點投入運營。2.加強對車輛運行狀態的監控，及時發現和處理車輛故障、拋錨等突發情況。3.做好車輛調度記錄和統計工作，為運營分析提供數據支持。七、人力資源管理制度（一）員工招聘1.根據公司發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等要求。2.通過人才市場、招聘網站、校園招聘等渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節，擇優錄用。（二）員工培訓1.制定員工培訓計劃，根據不同崗位和員工需求，確定培訓內容和方式。2.培訓內容包括業務知識、技能培訓、職業道德、安全知識等。3.定期評估培訓效果，根據評估結果調整培訓計劃，提高培訓質量。（三）員工績效考核1.建立員工績效考核制度，制定科學合理的績效考核指標和評價標準。2.定期對員工工作表現進行考核，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.根據績效考核結果，給予員工相應的獎勵或處罰，作為員工晉升、薪酬調整的重要依據。（四）員工薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2.根據員工崗位、工作業績、能力水平等因素確定薪酬水平，體現公平合理、激勵有效原則。3.為員工提供完善的福利保障，如社會保險、住房公積金、帶薪年假、節日福利等。（五）員工晉升與職業發展1.建立員工晉升通道，為員工提供公平公正的晉升機會。2.根據員工考核結果、工作能力、業績表現等因素，選拔優秀員工晉升到更高層次的崗位。3.為員工提供職業發展規劃指導，鼓勵員工不斷提升自身素質，實現個人職業目標與公司發展相契合。（六）員工勞動關系管理1.依法與員工簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。2.按照國家法律法規規定，為員工繳納社會保險和住房公積金。3.妥善處理員工勞動糾紛，維護員工合法權益，營造和諧穩定的勞動關系。八、財務管理制度（一）預算管理1.每年末，財務部根據公司發展戰略和年度經營目標，編制下一年度財務預算。2.財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算、資金預算等內容。3.財務預算經公司領導班子審議通過后，作為公司年度經營活動的依據，嚴格組織實施。（二）資金管理1.合理籌集資金，確保公司運營資金需求。2.加強資金使用管理，嚴格執行資金審批制度，確保資金安全。3.定期對資金使用情況進行分析，提高資金使用效益。（三）成本費用管理1.建立成本費用控制制度，明確成本費用核算范圍和標準。2.加強對運營成本、維修成本、人力成本等各項