領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對媒體

的方法和技巧崔艷博士中國青年政治學(xué)院講師中央電視臺?焦點(diǎn)訪談?原編導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部如何與媒體打交道系列之二講座提綱一、領(lǐng)導(dǎo)干部面對媒體的常規(guī)報(bào)道二、領(lǐng)導(dǎo)干部面對突發(fā)事件和公共危機(jī)三、領(lǐng)導(dǎo)干部面對境外媒體一、領(lǐng)導(dǎo)干部面對媒體的常規(guī)報(bào)道

1.常規(guī)報(bào)道常規(guī)報(bào)道是相對于突發(fā)事件報(bào)道而言的，如各行各業(yè)階段性成就報(bào)道，重大節(jié)日的報(bào)道，領(lǐng)導(dǎo)干部基層考察、慰問等報(bào)道。三種形式：正面報(bào)道、負(fù)面報(bào)道、中性報(bào)道。2.接受報(bào)道的過程第一步：接受采訪前的精心準(zhǔn)備首先，領(lǐng)導(dǎo)干部要了解記者的意圖。其次，要確立自己的意圖，不能簡單地跟著記者的思路跑。最好提前寫出新聞通稿，或準(zhǔn)備出相應(yīng)的資料，以便與記者交流、探討，實(shí)現(xiàn)雙贏。第四，準(zhǔn)備好應(yīng)答鋒利性、刺激性的問題。第五，要防止單獨(dú)一個(gè)人接受采訪。相關(guān)人員陪同采訪的好處：可以協(xié)助被采訪者補(bǔ)充內(nèi)容，糾正口誤或不準(zhǔn)確信息;可以躲避一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)。3.正面報(bào)道媒體較關(guān)注的正面內(nèi)容宏觀內(nèi)容舉例：三農(nóng)問題、工業(yè)建設(shè)、第三產(chǎn)業(yè)開展等；微觀內(nèi)容舉例：救助弱者、關(guān)注弱勢群體、再就業(yè)、擺脫困境、倫理道德建設(shè)、志愿者行動(dòng)、市民生活、造福群眾等。

特別注意要把握“真實(shí)客觀，不人為拔高〞的原那么。4.負(fù)面報(bào)道〔1〕應(yīng)對負(fù)面報(bào)道的步驟首先,保持適量、適度的負(fù)面報(bào)道，對改進(jìn)工作、遏制不正之風(fēng)、標(biāo)準(zhǔn)權(quán)力運(yùn)作等會(huì)起到很好的作用，也是新聞媒體功能的表達(dá)。其次，出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道，要靜下心來，找問題，找原因。第三，要和媒體溝通，公開信息，消除誤會(huì)。第四，馬上制定措施，立即整改，并對媒體通報(bào)反響。〔2〕應(yīng)對負(fù)面報(bào)道技巧發(fā)生負(fù)面報(bào)道后，不能躲藏、敵視或忙著找門路。應(yīng)馬上調(diào)查問題，立即通知相關(guān)政府部門介入，采取措施，并與記者取得聯(lián)系，做好解釋工作，由原來被動(dòng)的問題揭露，改為聯(lián)合調(diào)查，多部門執(zhí)法、媒體跟隨采訪。

同時(shí)注意不要隨意抱怨，應(yīng)努力改進(jìn)工作，有了改進(jìn)成果向媒體反響，必要時(shí)通過媒體挽回形象。二、領(lǐng)導(dǎo)干部面對突發(fā)事件和公共危機(jī)

1.什么是突發(fā)事件突發(fā)事件主要指由人為或自然因素突然引發(fā)的事件，包括惡性事故、人為災(zāi)難、自然災(zāi)害、涉外事件以及其他敏感事件等。突發(fā)事件具有不可預(yù)知性、危及公眾利益、易引發(fā)媒體關(guān)注等特點(diǎn)。對于突發(fā)事件，只要處置得當(dāng)，并不一定就會(huì)演變成公共危機(jī)；處置不當(dāng)，就有演變?yōu)楣参C(jī)的可能。2.應(yīng)對突發(fā)事件報(bào)道的步驟第一時(shí)間，發(fā)布新聞1〕政府應(yīng)該在第一時(shí)間引導(dǎo)輿論，保證記者發(fā)布的新聞信息真實(shí)準(zhǔn)確。搶占制高點(diǎn)，先入為主，先聲奪人。2〕要滾動(dòng)發(fā)布新聞，不斷發(fā)布最新情況，保持政府部門是信息最權(quán)威發(fā)布者的地位。3〕領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真接待媒體，實(shí)事求是地向媒體講述事件經(jīng)過、采取的措施及取得的成效，努力贏得媒體信任、公眾支持，為問題的解決創(chuàng)造良好的輿論條件。沖在一線，以情動(dòng)人

成功的案例：四川汶川地震發(fā)生后，溫家寶總理在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場主持救災(zāi)工作，成功調(diào)動(dòng)起了中國社會(huì)各界抗震救災(zāi)熱情。

失敗的案例：2005年8月25日開始，一場罕見的颶風(fēng)襲擊美國東南部沿海地區(qū)，傷亡損失嚴(yán)重。而美國當(dāng)任總統(tǒng)遲遲才踏災(zāi)區(qū)視察。此事經(jīng)媒體報(bào)道后引發(fā)民眾對當(dāng)時(shí)政府信任度大幅下降。嚴(yán)守口徑，前后一致領(lǐng)導(dǎo)干部接受采訪時(shí)，需嚴(yán)守口徑。對需要進(jìn)一步核實(shí)的信息，不能主觀臆測，不能說模糊的話語，以免引發(fā)混亂。同時(shí)，在信息發(fā)布過程中，要前后一致，否那么會(huì)引發(fā)媒體猜疑。表達(dá)清晰，主次清楚“金字塔尖理論〞指出，接受采訪時(shí)，要把自己最想表達(dá)的內(nèi)容，也是媒體最想知道、受眾最想了解的內(nèi)容放在最前面說，作為主要論點(diǎn)。其他的補(bǔ)充論點(diǎn)，是金字塔的底部，根據(jù)采訪的情況判斷是否發(fā)布。面對問責(zé)，致歉得當(dāng)面對問責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)致歉需要技巧：〔1〕作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要勇于成認(rèn)錯(cuò)誤。〔2〕表達(dá)歉意要真心實(shí)意，不要害怕在屏幕上流露自己的感情。〔3〕不怕低下身段，要坦誠面對群眾，靠誠懇打動(dòng)人心。保持警惕，不易話多俗話說，言多必有失。領(lǐng)導(dǎo)干部在面對鏡頭時(shí)，要答復(fù)謹(jǐn)慎。在記者說采訪結(jié)束時(shí)，也應(yīng)注意，不能過于放松，把還不宜馬上公開的信息說出來。面對困境，尋找轉(zhuǎn)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)干部面對突發(fā)事件、公共危機(jī)時(shí)，要認(rèn)識到危機(jī)同時(shí)也是轉(zhuǎn)機(jī)。要尋找適宜的方法，解決問題，化解危機(jī)。同時(shí)，危機(jī)過后，要把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他方面。應(yīng)利用媒體放大正面輿論，盡量減少突發(fā)事件的負(fù)面影響，重建聲譽(yù)，重塑形象。三、領(lǐng)導(dǎo)干部面對境外媒體

1.負(fù)責(zé)對外宣傳工作的部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為外國媒體和記者提供客觀、準(zhǔn)確、完整的信息近年來，我國不斷推動(dòng)政府新聞發(fā)布和新聞發(fā)言人制度建設(shè)，目的是通過政府新聞發(fā)布工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓新聞媒體和公眾更方便、更直接地獲取官方權(quán)威信息。

結(jié)束語領(lǐng)導(dǎo)干部面對常規(guī)報(bào)道、突發(fā)事件和公共危機(jī)以及境外媒體時(shí)，需要注意方法技巧。關(guān)鍵在于實(shí)踐中積極運(yùn)用，不斷總結(jié)，不斷提升。謝謝！中國課件站

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