小規模商場管理制度一、總則（一）目的為加強小規模商場的規范化管理，確保商場運營的高效、有序，保障商場員工權益，提升商場服務質量和經濟效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小規模商場全體員工，包括商場管理人員、銷售人員、收銀員、后勤人員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，依法開展商場各項經營活動。2.公平公正原則：對待所有員工和顧客一視同仁，在考核、獎懲、晉升等方面遵循公平公正的標準。3.高效務實原則：簡化工作流程，提高工作效率，注重實際效果，確保各項制度能夠有效執行。4.服務至上原則：以顧客需求為導向，提供優質、熱情、周到的服務，樹立良好的商場形象。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構小規模商場通常設置商場經理、店長助理、各部門主管（銷售部、財務部、后勤部等）、銷售人員、收銀員、倉庫管理員、保潔員等崗位，形成層級分明、分工協作的組織架構。（二）崗位職責1.商場經理全面負責商場的日常運營管理工作，制定商場經營策略和工作計劃，并組織實施。負責商場員工的招聘、培訓、考核、獎懲等人事管理工作。監督商場的商品銷售、庫存管理、財務管理等工作，確保商場各項經營指標的完成。協調商場與供應商、顧客、周邊單位等的關系，處理各類突發事件和投訴。2.店長助理協助商場經理開展工作，負責商場日常事務的協調和管理。負責商場員工考勤管理，統計員工出勤情況，處理請假、調休等事宜。協助組織商場促銷活動，負責活動的策劃、執行和效果評估。收集顧客反饋意見，及時向商場經理匯報，提出改進建議。3.銷售部主管負責銷售部的日常管理工作，制定銷售計劃和銷售策略，并組織實施。培訓和指導銷售人員，提高銷售人員的業務能力和服務水平。分析市場動態和競爭對手情況，為商場商品采購和銷售提供決策依據。負責銷售數據的統計和分析，定期向上級匯報銷售業績。4.銷售人員熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業的商品咨詢和推薦服務。負責商品的陳列、擺放和整理，保持商場商品陳列的美觀和整齊。積極推銷商品，完成個人銷售任務，提高商場銷售額。收集顧客對商品和服務的意見，及時反饋給上級。5.財務部主管負責商場的財務管理工作，制定財務管理制度和預算計劃，并組織實施。做好商場的賬務處理、財務報表編制和稅務申報等工作，確保財務數據的準確和及時。負責商場資金的管理和運作，合理安排資金，確保資金安全。監督商場各項費用的支出，進行成本控制和財務分析，為商場經營決策提供財務支持。6.收銀員負責商場收銀工作，準確掃描商品條碼，快速、準確地收取顧客貨款。認真核對收款金額，確保賬款相符，及時將現金、支票等款項存入銀行。妥善保管收銀設備和現金，做好安全防范工作。為顧客提供找零、開具發票等服務，解答顧客關于收款方面的疑問。7.倉庫管理員負責商場倉庫的日常管理工作，做好商品的出入庫登記和庫存盤點。按照規定的存儲方式和條件，妥善保管商品，確保商品質量不受損。定期對倉庫進行清理和整理，保持倉庫整潔有序。根據銷售情況和庫存狀況，及時向采購部門反饋商品補貨需求。8.保潔員負責商場公共區域的衛生清潔工作，包括地面清掃、門窗擦拭、衛生間清潔等。定期對商場進行消毒，保持商場環境的衛生和整潔。及時清理商場內的垃圾和雜物，確保垃圾容器的及時傾倒和更換。維護商場內的公共設施，發現損壞及時報告并協助維修。三、員工招聘與培訓（一）員工招聘1.根據商場崗位需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過招聘網站、人才市場、內部推薦等渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行初步篩選，確定面試名單，組織面試、筆試等環節，全面評估應聘人員的綜合素質和專業能力。4.根據面試和考核結果，確定錄用人員名單，辦理入職手續，簽訂勞動合同。（二）員工培訓1.新員工入職培訓培訓內容包括商場基本情況、組織架構、規章制度、企業文化、安全知識等。培訓方式采用集中授課、現場演示、實地參觀等多種形式，使新員工盡快熟悉商場環境和工作流程。2.崗位技能培訓根據不同崗位的工作要求，開展針對性的崗位技能培訓，如銷售技巧培訓、收銀操作培訓、倉庫管理培訓等。培訓方式包括內部培訓師授課、外部專家講座、現場實操演練等，提高員工的業務水平和工作能力。3.定期培訓與考核定期組織員工參加各類培訓課程，不斷更新員工知識和技能，適應商場發展的需要。建立培訓考核機制，對員工的培訓效果進行考核評估，考核結果與員工績效掛鉤。四、員工考勤與休假（一）考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行打卡制度，員工需在規定的打卡時間內打卡簽到和簽退。如因特殊情況無法打卡，需提前向店長助理說明原因，并填寫請假單。3.遲到或早退在15分鐘以內的，每次扣除當月績效獎金的5%；遲到或早退超過15分鐘但不足1小時的，每次扣除當月績效獎金的10%；遲到或早退超過1小時的，按曠工半天處理。4.曠工半天的，扣除當日工資的2倍，并扣除當月績效獎金的20%；曠工1天的，扣除當日工資的3倍，并扣除當月績效獎金的50%；連續曠工超過3天或累計曠工超過5天的，視為自動離職，商場有權解除勞動合同。（二）休假制度1.法定節假日：員工享有國家規定的法定節假日，如元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等。2.年假：員工連續工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工累計工作年限確定，具體標準如下：累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。3.病假：員工因病需要請假的，應提供醫院出具的病假證明。病假期間，工資按照國家相關規定發放。4.事假：員工因個人原因需要請假的，應提前填寫請假單，按照審批權限進行審批。事假期間，無工資發放。5.婚假、產假、陪產假、喪假等：員工享有國家規定的婚假、產假、陪產假、喪假等，具體天數和待遇按照國家相關規定執行。五、員工薪酬與福利（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障部分。2.績效工資：與員工的工作業績、工作表現等掛鉤，根據績效考核結果發放。3.獎金：根據商場的經營業績、員工個人貢獻等情況發放，如銷售獎金、年終獎金等。（二）薪酬發放1.商場按照每月固定日期發放員工工資，如遇節假日則提前發放。2.員工工資通過銀行轉賬方式發放至員工個人銀行賬戶。（三）福利制度1.社會保險：商場按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：根據當地政策規定，為員工繳納住房公積金。3.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。4.員工培訓與發展：為員工提供各類培訓機會，支持員工職業發展。5.其他福利：如定期體檢、員工生日福利、團建活動等。六、商場商品管理（一）商品采購1.根據商場銷售情況和庫存狀況，制定商品采購計劃，明確采購商品的種類、數量、規格等。2.選擇合適的供應商，建立供應商評估和管理機制，定期對供應商進行評估和考核。3.與供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，確保采購商品的質量、價格、交貨期等符合要求。4.嚴格控制采購成本，通過談判、招標、集中采購等方式降低采購價格，提高商場經濟效益。（二）商品驗收1.商品到貨后，倉庫管理員應及時組織驗收，核對商品的數量、規格、質量等是否與采購合同一致。2.對于驗收合格的商品，辦理入庫手續，填寫入庫單；對于驗收不合格的商品，及時與供應商溝通協商，辦理退貨或換貨手續。（三）商品陳列與銷售1.銷售人員應根據商品的特點和銷售情況，合理進行商品陳列，確保商品陳列美觀、整齊、醒目，便于顧客選購。2.積極推銷商品，向顧客介紹商品的性能、特點、使用方法等，提供優質的銷售服務，提高顧客滿意度和購買率。3.定期對商品銷售情況進行統計和分析，根據銷售數據調整商品陳列和采購計劃，優化商品結構。（四）庫存管理1.倉庫管理員應建立庫存臺賬，詳細記錄商品的出入庫情況，定期進行庫存盤點，確保賬實相符。2.合理控制庫存水平，根據銷售情況和采購周期，制定安全庫存標準，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。3.對庫存商品進行分類管理，按照商品的類別、規格、批次等進行存放，便于查找和管理。4.定期對庫存商品進行檢查，發現商品損壞、變質等情況及時處理，確保庫存商品質量完好。七、商場財務管理（一）財務預算1.財務部主管應根據商場的經營目標和發展規劃，編制年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經商場經理審核后，報上級領導審批通過，并嚴格按照預算執行。3.定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現預算執行過程中存在的問題，采取有效措施進行調整和改進。（二）賬務處理1.財務部應按照國家財務會計準則和相關法律法規的要求，做好商場的賬務處理工作，確保財務數據的準確、完整。2.及時記錄商場的各項收入、支出、資產、負債等業務，編制記賬憑證，登記賬簿，定期編制財務報表。3.加強財務內部控制，建立健全財務審批制度，對各項費用支出進行嚴格審核，確保費用支出的合理性和合規性。（三）資金管理1.合理安排商場資金，確保資金的安全和正常周轉。根據商場經營需要，及時籌集資金，滿足商場運營和發展的資金需求。2.加強資金收支管理，嚴格控制資金流向，確保資金使用的透明度和規范性。定期對資金進行清查盤點，確保賬實相符。3.做好資金預算和資金分析工作，合理預測資金需求，優化資金配置，提高資金使用效率。（四）稅務管理1.財務部應按照國家稅收法律法規的要求，及時、準確地申報繳納各項稅款，履行納稅義務。2.加強稅務籌劃，合理降低商場稅負，但不得采取違法違規手段進行避稅。3.關注稅收政策變化，及時調整稅務管理策略，確保商場稅務合規。八、商場安全與衛生管理（一）安全管理1.建立健全商場安全管理制度，明確安全責任，加強安全宣傳教育，提高員工和顧客的安全意識。2.定期對商場進行安全檢查，包括消防設施檢查、電氣設備檢查、電梯安全檢查、食品安全檢查等，及時發現和消除安全隱患。3.制定應急預案，如火災應急預案、地震應急預案、突發事件應急預案等，并定期組織演練，提高應對突發事件的能力。4.加強商場治安管理，安裝監控設備，配備保安人員，維護商場秩序，保障顧客和員工的人身財產安全。（二）衛生管理1.制定商場衛生管理制度，明確衛生責任區域和衛生標準，確保商場環境整潔衛生。2.加強商場公共區域的衛生清潔工作，定期進行消毒殺菌，保持空氣清新。3.對商場內的衛生間、垃圾桶等衛生設施進行定期清理和維護，確保其正常使用。4.加強食品安全管理，嚴格把控食品進貨渠道，確保食品質量安全，防止食物中毒等事件的發生。九、員工績效考核與獎懲（一）績效考核1.建立員工績效考核制度，根據員工的崗位職責和工作目標，制定績效考核指標和評價標準。2.績效考核周期為月度、季度或年度，由上級領導對員工進行考核評價。3.績效考核內容包括工作業績、工作能力、工作態度等方面，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。（二）獎懲制度1.獎勵對于工作表現優秀、業績突出的員工