業務員回款管理制度總則1.目的為加強公司財務管理，規范業務員回款行為，確保公司資金及時、足額回籠，降低經營風險，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體業務員及涉及銷售回款相關的業務活動。3.回款原則及時性原則：業務員應按照合同約定的回款時間，及時跟進并督促客戶按時付款，確保公司資金按時回籠。準確性原則：回款金額必須準確無誤，與銷售合同及相關業務記錄一致，避免出現回款金額差異。責任明確原則：明確各業務員在回款過程中的責任，確保每筆回款都有專人負責跟蹤和落實。回款流程1.合同簽訂階段業務員在與客戶簽訂銷售合同時，應明確約定付款方式、付款期限、逾期付款責任等回款相關條款。合同條款應符合公司利益，確保具有可操作性和法律有效性。合同簽訂后，業務員應及時將合同副本提交給銷售內勤，并確保銷售內勤對合同回款條款進行詳細記錄。銷售內勤負責建立合同臺賬，對每筆合同的執行情況進行跟蹤管理。2.發貨階段業務員根據合同約定安排發貨后，應及時通知客戶發貨信息，并告知客戶預計到貨時間。同時，將發貨單、發票等相關資料提交給銷售內勤。銷售內勤在收到發貨單和發票后，應核對發貨信息與合同條款是否一致，并及時更新合同臺賬。對于需要預收貨款的合同，銷售內勤應在發貨前確認客戶已足額支付預付款項。3.回款跟蹤階段在合同約定的付款期限前[X]天，業務員應主動與客戶溝通，提醒客戶按時付款。溝通方式可以包括電話、郵件、拜訪等，確保客戶知曉付款時間和金額。對于臨近付款期限仍未回款的客戶，業務員應加大跟蹤力度，分析原因，采取相應措施。如客戶因資金周轉困難等原因無法按時付款，業務員應與客戶協商制定合理的付款計劃，并及時向銷售主管匯報。銷售內勤應定期對合同回款情況進行統計分析，及時向業務員反饋逾期未回款信息。對于逾期未回款的合同，銷售內勤應在合同臺賬中進行標注，并跟蹤處理進度。4.款項催收階段當客戶逾期未付款時，業務員應按照公司規定的催收流程進行款項催收。催收流程一般包括：發送催款函、電話催收、上門催收、法律訴訟等。催款函應明確客戶逾期未付款的金額、期限、違約責任等內容，并要求客戶在規定時間內付款。催款函可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發送給客戶。電話催收時，業務員應保持禮貌、專業，向客戶說明逾期付款的后果，并要求客戶盡快安排付款。對于客戶提出的疑問和問題，業務員應耐心解答，協商解決方案。上門催收時，業務員應至少提前[X]天與客戶預約上門時間，并確保兩人以上同行。上門催收過程中，業務員應注意維護公司形象，避免與客戶發生沖突。如客戶確實存在困難，業務員應與客戶協商制定還款計劃，并要求客戶提供書面承諾。對于多次催收仍未回款的客戶，經公司評估后，可考慮采取法律訴訟等手段追討款項。法律訴訟應在專業律師的指導下進行，確保訴訟程序合法、有效。5.回款確認階段客戶付款后，業務員應及時與財務部門核對回款信息，確認款項是否到賬。財務部門在收到款項后，應及時通知業務員，并提供回款到賬憑證。業務員在確認回款到賬后，應在合同臺賬中標記回款狀態，并將相關資料提交給銷售內勤。銷售內勤負責更新合同臺賬，并將回款情況反饋給相關部門。回款考核與獎懲1.考核指標回款率：考核業務員在一定時期內實際回款金額與應回款金額的比例。計算公式為：回款率=實際回款金額/應回款金額×100%。逾期回款率：考核業務員逾期未回款金額占應回款金額的比例。計算公式為：逾期回款率=逾期未回款金額/應回款金額×100%。回款及時率：考核業務員按時回款的合同數量占應回款合同數量的比例。計算公式為：回款及時率=按時回款合同數量/應回款合同數量×100%。2.考核周期回款考核周期為自然月或季度，具體考核周期由公司根據實際情況確定。3.獎懲措施獎勵對于回款率高、逾期回款率低、回款及時率高的業務員，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括但不限于獎金、榮譽證書、晉升機會等。對在回款工作中表現突出，為公司挽回重大經濟損失的業務員，公司將給予特別獎勵。懲罰對于回款率未達到公司規定標準、逾期回款率較高、回款及時率較低的業務員，公司將視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。因業務員個人原因導致公司款項無法收回，給公司造成經濟損失的，公司將依法追究其責任，并要求其賠償相應損失。風險防范與控制1.客戶信用評估業務員在與客戶建立業務關系前，應進行客戶信用評估。評估內容包括客戶的經營狀況、財務狀況、信用記錄、行業口碑等。銷售部門應建立客戶信用檔案，對客戶信用評估結果進行記錄和管理。根據客戶信用狀況，確定不同的信用額度和付款方式。2.合同風險控制業務員在簽訂銷售合同時，應嚴格審核合同條款，確保合同內容合法、合規、完整。對于涉及重大金額或風險較高的合同，應提交公司法律部門或專業律師進行審核。合同簽訂后，業務員應跟蹤合同執行情況，及時發現并解決合同履行過程中出現的問題。如發現客戶存在違約行為，應及時采取措施，維護公司合法權益。3.內部溝通與協作銷售部門、財務部門、法務部門等應加強內部溝通與協作，形成回款工作合力。銷售部門負責客戶溝通和回款跟蹤，財務部門負責款項核對和賬務處理，法務部門負責提供法律支持和風險防范建議。定期召開回款工作協調會議，通報回款情況，分析存在的問題，制定解決方案。各部門應按照會議決議，積極履行職責，共同推進回款工作。監督與檢查1.內部審計監督公司內部審計部門定期對業務員回款情況進行審計檢查，重點檢查回款流程的執行情況、回款數據的真實性和準確性、客戶信用評估及合同管理等方面。2.財務監督財務部門負責對業務員回款情況進行日常監督，及時發現和糾正回款過程中存在的問題。定期向公司管理層匯報回款情況，為公司決策提供依據。3.銷售部門自查銷售部門應定期對本部門業務員回款工作進行自查，發現問題及時整改。同時，加強對業