礦井調(diào)度電話管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)礦井調(diào)度電話的管理，確保調(diào)度通信系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速地傳遞信息，保障礦井安全生產(chǎn)指揮的高效暢通，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬各礦井及相關(guān)部門的調(diào)度電話管理。3.基本原則調(diào)度電話管理遵循統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)負(fù)責(zé)、保障安全、高效運(yùn)行的原則。二、管理職責(zé)1.調(diào)度指揮中心負(fù)責(zé)礦井調(diào)度電話系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理、維護(hù)和技術(shù)支持。制定調(diào)度電話使用規(guī)范和操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)調(diào)度電話設(shè)備的選型、采購(gòu)、安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作。對(duì)調(diào)度電話使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。負(fù)責(zé)與上級(jí)調(diào)度部門及其他相關(guān)單位的調(diào)度通信聯(lián)絡(luò)。2.各使用部門負(fù)責(zé)本部門調(diào)度電話設(shè)備的日常使用和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。嚴(yán)格按照調(diào)度電話使用規(guī)范和操作流程使用調(diào)度電話，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息。配合調(diào)度指揮中心做好調(diào)度電話系統(tǒng)的相關(guān)工作，如設(shè)備檢修、故障處理等。負(fù)責(zé)本部門調(diào)度電話使用人員的培訓(xùn)和管理。3.人力資源部門將調(diào)度電話使用規(guī)范和操作流程納入員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織相關(guān)培訓(xùn)工作。對(duì)違反調(diào)度電話管理制度的行為進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.物資管理部門負(fù)責(zé)調(diào)度電話設(shè)備及相關(guān)物資的采購(gòu)、供應(yīng)和庫(kù)存管理。確保調(diào)度電話設(shè)備及物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。三、設(shè)備管理1.設(shè)備選型與采購(gòu)調(diào)度指揮中心根據(jù)礦井安全生產(chǎn)需要和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，提出調(diào)度電話設(shè)備選型建議。物資管理部門按照公司采購(gòu)管理規(guī)定，負(fù)責(zé)調(diào)度電話設(shè)備的采購(gòu)工作，確保設(shè)備符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.設(shè)備安裝與調(diào)試物資管理部門負(fù)責(zé)調(diào)度電話設(shè)備的到貨驗(yàn)收工作，檢查設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等是否與合同一致。調(diào)度指揮中心組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的安裝與調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。安裝調(diào)試完成后，由調(diào)度指揮中心、物資管理部門及相關(guān)使用部門共同進(jìn)行驗(yàn)收。3.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)調(diào)度指揮中心制定調(diào)度電話設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備性能良好。各使用部門負(fù)責(zé)本部門調(diào)度電話設(shè)備的日常清潔、簡(jiǎn)單故障排除等工作，并及時(shí)向調(diào)度指揮中心報(bào)告設(shè)備故障情況。對(duì)于設(shè)備故障，調(diào)度指揮中心應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行搶修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。維修完成后，應(yīng)做好維修記錄。4.設(shè)備更新與報(bào)廢隨著技術(shù)的發(fā)展和礦井生產(chǎn)的需要，調(diào)度指揮中心應(yīng)及時(shí)提出調(diào)度電話設(shè)備更新建議。物資管理部門按照公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定，對(duì)達(dá)到報(bào)廢條件的調(diào)度電話設(shè)備進(jìn)行報(bào)廢處理，并做好資產(chǎn)核銷工作。四、使用管理1.使用規(guī)范調(diào)度電話應(yīng)專用于礦井安全生產(chǎn)指揮調(diào)度，不得挪作他用。使用調(diào)度電話時(shí)，應(yīng)語(yǔ)言規(guī)范、簡(jiǎn)潔明了，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。嚴(yán)禁使用不文明、不規(guī)范語(yǔ)言。通話過(guò)程中，應(yīng)保持肅靜，不得隨意打斷對(duì)方講話。如遇緊急情況，應(yīng)先說(shuō)明情況后再進(jìn)行通話。調(diào)度電話應(yīng)24小時(shí)保持暢通，不得擅自關(guān)機(jī)、停機(jī)或中斷通信。因特殊原因需要停機(jī)的，應(yīng)提前向調(diào)度指揮中心報(bào)告，并說(shuō)明停機(jī)時(shí)間和原因。2.操作流程呼叫調(diào)度電話時(shí)，應(yīng)先撥打調(diào)度電話號(hào)碼，聽(tīng)到振鈴后等待接聽(tīng)。接聽(tīng)調(diào)度電話時(shí)，應(yīng)迅速拿起話筒，自報(bào)部門和姓名，并主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方有何事。傳達(dá)信息時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地說(shuō)明時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件等要素，不得含糊不清或遺漏重要信息。通話結(jié)束后，應(yīng)待對(duì)方掛斷電話后再放下話筒。3.信息傳遞各使用部門應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向調(diào)度指揮中心報(bào)告礦井安全生產(chǎn)情況，包括生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備運(yùn)行狀況、安全隱患等。調(diào)度指揮中心應(yīng)根據(jù)接收到的信息，及時(shí)進(jìn)行分析、處理，并下達(dá)調(diào)度指令。各使用部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度指令，確保礦井安全生產(chǎn)。對(duì)于重要信息，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并按照規(guī)定進(jìn)行匯報(bào)和存檔。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)人力資源部門應(yīng)定期組織調(diào)度電話使用人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括調(diào)度電話使用規(guī)范、操作流程、設(shè)備維護(hù)知識(shí)等。調(diào)度指揮中心應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)新入職員工或新使用調(diào)度電話的人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，確保其熟悉調(diào)度電話的使用方法和要求。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。2.考核調(diào)度指揮中心負(fù)責(zé)對(duì)各使用部門調(diào)度電話使用情況進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括設(shè)備使用、信息傳遞、操作規(guī)范等方面?？己私Y(jié)果將作為部門績(jī)效考核和員工個(gè)人考核的重要依據(jù)。對(duì)于違反調(diào)度電話管理制度的部門和個(gè)人，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定調(diào)度指揮中心應(yīng)制定調(diào)度電話系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責(zé)。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括設(shè)備故障、通信中斷、自然災(zāi)害等情況下的應(yīng)急處置措施，確保在緊急情況下能夠迅速恢復(fù)調(diào)度通信。2.應(yīng)急演練調(diào)度指揮中心應(yīng)定期組織調(diào)度電話系統(tǒng)應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括模擬設(shè)備故障、通信中斷等場(chǎng)景，演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。七、監(jiān)督與檢查1.日常監(jiān)督調(diào)度指揮中心負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)度電話系統(tǒng)的日常運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范使用行為。各使用部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門調(diào)度電話使用情況的自查自糾，確保調(diào)度電話系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.定期檢查公司定期組織對(duì)調(diào)度電話系統(tǒng)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況