東莞社區保安管理制度一、總則（一）目的為加強東莞社區保安隊伍建設，規范保安人員管理，保障社區安全，維護社區正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于東莞社區內所有從事保安工作的人員，包括內部保安員工以及外聘保安服務公司派駐人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將確保社區人員和財產安全放在首位，積極預防和應對各類安全事故與突發事件。2.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為社區居民提供優質、高效、文明的安全保衛服務。3.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規，依法履行保安職責，規范保安行為。4.考核激勵原則：建立科學合理的考核機制，對保安人員的工作表現進行定期考核，激勵保安人員積極履行職責，提高工作質量。二、保安人員任職條件（一）基本條件1.年齡要求：男性年齡在18周歲至55周歲之間，女性年齡在18周歲至50周歲之間（特殊崗位經批準可適當放寬）。2.身體條件：身體健康，五官端正，無殘疾、無紋身，無色盲、色弱，無傳染性疾病，具備正常履行保安職責的體能。3.品行條件：品行良好，無違法犯罪記錄，遵守職業道德，誠實守信，責任心強。（二）崗位技能要求1.具備基本的安全保衛知識：熟悉安全防范工作流程，了解常見安全事故的預防與處理方法。2.掌握基本的軍事技能：能夠熟練執行隊列動作、敬禮、報告等軍事禮儀，具備一定的應急反應能力。3.具備良好的溝通能力：能夠與社區居民、來訪人員進行有效溝通，文明禮貌待人，妥善處理各類糾紛。4.熟練掌握安全監控設備操作技能：能夠熟練操作社區內的監控系統、門禁系統等安全設備，及時發現和處理異常情況。三、保安人員崗位職責（一）門崗職責1.人員與車輛出入管理：嚴格執行社區人員與車輛出入管理制度，對進出社區的人員、車輛進行認真檢查、登記。嚴禁無關人員與車輛進入社區，對可疑人員和車輛要進行盤查，并及時報告相關部門。2.來訪人員接待：熱情接待來訪人員，詢問來訪事由，與被訪人取得聯系并核實后，發放臨時出入證，指引來訪人員前往目的地。對不愿登記的來訪人員，要耐心解釋，做好說服工作。3.物品出入管理：對攜帶物品出社區的人員進行檢查，防止社區物品被盜出社區。對攜帶大件物品或貴重物品出社區的，要求其出示相關證明，經核實后方可放行。（二）巡邏崗職責1.定時巡邏：按照規定的巡邏路線和時間間隔，對社區進行定時巡邏。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察社區內的安全情況，發現異常情況及時報告并采取相應措施。2.安全隱患排查：檢查社區內的各類安全設施設備，如消防器材、監控設備、門禁系統等是否正常運行，發現問題及時上報并協助相關部門進行維修。檢查社區內的水電設施、門窗等是否關閉、完好，有無安全隱患，及時發現并制止各類違規行為。3.突發事件處理：在巡邏過程中遇到突發事件，如火災、盜竊、打架斗毆等，要立即采取措施進行制止，并及時報告社區管理部門和公安機關。保護現場，協助有關部門進行調查處理。（三）監控室職責1.監控設備操作：熟練掌握監控系統的操作技能，確保監控設備24小時正常運行。密切關注監控畫面，及時發現社區內的異常情況，并進行記錄和報告。2.信息收集與傳遞：對監控過程中發現的問題及時通知巡邏崗或相關部門進行處理，并做好信息記錄和傳遞工作。協助其他崗位人員查詢相關監控資料，提供必要的技術支持。3.值班記錄：認真做好監控室值班記錄，詳細記錄值班期間的監控情況、設備運行狀況、異常事件處理情況等。嚴格遵守值班紀律，不得擅自離崗、脫崗。（四）消防安全職責1.消防設施檢查：定期對社區內的消防設施設備進行檢查，確保消防器材完好有效，消防通道暢通無阻。發現消防設施設備損壞或消防通道堵塞等問題，要及時報告并協助相關部門進行整改。2.消防知識宣傳：向社區居民宣傳消防安全知識，提高居民的消防安全意識。組織開展消防演練，提高保安人員和社區居民的火災應急處置能力。3.火災事故處理：在發生火災事故時，要立即啟動火災應急預案，組織人員疏散，撲救初期火災，并及時報告消防部門。協助消防部門進行火災事故調查處理。四、保安人員工作紀律（一）考勤紀律1.按時上下班：嚴格按照規定的工作時間上下班，不得遲到、早退、曠工。因特殊情況不能按時到崗或需要請假的，要提前履行請假手續。2.堅守工作崗位：工作期間必須堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。嚴禁在工作時間內睡覺、玩手機、吃東西等與工作無關的事情。（二）行為規范1.著裝規范：保安人員上崗時必須穿著統一的保安制服，保持制服整潔、完好。佩戴好工作牌，按規定著裝整齊，不得混穿、錯穿制服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。2.言行規范：文明禮貌待人，使用文明用語，不得與社區居民、來訪人員發生爭吵、打架等行為。對待工作要認真負責，積極主動，不得推諉、扯皮。3.廉潔自律：嚴格遵守廉潔自律規定，不得接受社區居民、來訪人員的賄賂、禮品和宴請。嚴禁利用工作之便謀取私利，不得參與賭博、吸毒等違法違紀活動。（三）保密紀律1.嚴守工作秘密：保安人員要嚴格遵守保密制度，不得泄露社區的安全保衛工作秘密、居民信息、監控資料等。對涉及社區安全和居民隱私的信息要嚴格保密，不得隨意傳播。2.妥善保管文件資料：對工作中涉及的文件、資料、檔案等要妥善保管，不得擅自銷毀、涂改、轉借他人。工作結束后，要及時整理、歸檔，確保文件資料的安全。五、保安人員培訓與考核（一）培訓計劃1.定期培訓：制定年度保安人員培訓計劃，定期組織保安人員進行業務培訓。培訓內容包括安全保衛知識、軍事技能、職業道德、法律法規等方面。2.新員工培訓：對新入職的保安人員進行入職培訓，使其熟悉公司基本情況、工作流程、崗位職責和相關規章制度。培訓時間不少于[X]天，培訓結束后進行考核，考核合格后方可正式上崗。3.專項培訓：根據社區安全保衛工作的需要，適時組織專項培訓，如消防安全培訓、應急處置培訓等，提高保安人員的專項技能和應急處置能力。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的管理人員或業務骨干擔任培訓講師，對保安人員進行內部培訓。培訓方式包括集中授課、現場演示、案例分析等。2.外部培訓：根據培訓內容和實際需要，邀請外部專業培訓機構的專家或公安機關的業務骨干進行授課培訓，提高培訓的專業性和實用性。3.崗位練兵：通過組織崗位練兵活動，如隊列訓練、技能比武、應急演練等，提高保安人員的實際操作能力和綜合素質。（三）考核標準1.日常考核：建立保安人員日常考核制度，對保安人員的工作表現、出勤情況、紀律遵守等方面進行日常考核。考核結果作為績效工資發放和評優評先的重要依據。2.月度考核：每月對保安人員進行一次月度考核，考核內容包括工作業績、業務技能、工作態度等方面。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，對考核優秀的保安人員進行表彰和獎勵，對考核不合格的保安人員進行誡勉談話或調整崗位。3.年度考核：每年對保安人員進行一次年度考核，考核內容包括全年工作表現、業務技能水平、培訓學習情況等方面。考核結果作為保安人員晉升、續簽勞動合同的重要依據。六、保安人員獎懲制度（一）獎勵制度1.獎勵種類：對表現優秀的保安人員給予以下獎勵：通報表揚：在公司內部進行通報表揚，對其優秀事跡進行宣傳。獎金獎勵：根據表現情況給予一定金額的獎金獎勵。晉升獎勵：對工作成績突出、具備晉升條件的保安人員，給予晉升機會。2.獎勵條件：符合下列條件之一的保安人員，給予獎勵：在安全保衛工作中表現突出，及時發現并制止違法犯罪行為，為社區挽回重大損失的。積極參加培訓學習，業務技能水平明顯提高，在公司組織的業務考核中成績優異的。工作認真負責，服務態度好，受到社區居民或來訪人員多次表揚的。在突發事件處理中表現英勇，妥善處置事件，保障社區安全的。（二）懲罰制度1.懲罰種類：對違反公司規章制度、工作紀律或工作表現不佳的保安人員給予以下懲罰：警告：對初次違反規定且情節較輕的保安人員，給予警告處分，并進行批評教育。罰款：根據違規情節輕重，給予一定金額的罰款處罰。辭退：對多次違反規定、情節嚴重或不適合繼續從事保安工作的保安人員，予以辭退處理。2.懲罰條件：有下列行為之一的保安人員，給予相應懲罰：違反考勤紀律，遲到、早退、曠工累計達到一定次數的。違反行為規范，著裝不整齊、言行不文明、與居民或來訪人員發生爭吵等。違反工作紀律，擅自離崗、脫崗、串崗，在工作時間內從事與工作無關的事情。違反保密紀律，泄露工作秘密，造成不良影響的。工作失職，未能及時發現和處理安全隱患，導致社區發生安全事故的。參與違法違紀活動，如賭博、吸毒、盜竊等。七、保安服務費用管理（一）費用標準1.明確收費依據：根據東莞地區保安服務市場行情以及社區安全保衛工作實際需要，制定合理的保安服務費用標準。費用標準應包括人員工資、福利待遇、培訓費用、裝備費用、管理費等方面。2.定期評估調整：定期對保安服務費用標準進行評估，根據市場變化、物價指數調整等因素，適時進行調整，確保費用標準的合理性和科學性。（二）費用支付方式1.與保安服務公司約定：如聘請保安服務公司提供保安服務，應在合同中明確費用支付方式、支付周期等條款。一般按照每月或每季度結算保安服務費用，以銀行轉賬等方式支付給保安服務公司。2.內部保安員工薪酬支付：對于社區內部自行招聘的保安員工，按照公司薪酬管理制度按時發放工資、獎金、福利等費用。工資發放應通過銀行代發或現金支付等方式，確保工資按時足額發放到員工手中。（三）費用核算與監督1.建立費用核算制度：明確費用核算的流程和方法，對保安服務費用進行準確核算。核算內容包括人員考勤、工資計算、福利待遇發放、培訓費用支出、裝備采購費用等方面。每月或每季度對費用核算情況進行匯總分析，及時發現和解決費用核算中存在的問題。2.加強費用監督管理：建立健全費用監督機制，對保安服務費用的使用情況進行監督檢