臨沂商鋪靜態管理制度一、總則（一）目的為加強臨沂商鋪的管理，規范商鋪的運營秩序，保障商鋪的安全與穩定，維護全體商戶的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于臨沂地區內所有本公司旗下的商鋪，包括但不限于沿街商鋪、商場內商鋪、專業市場商鋪等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規及地方相關政策，確保商鋪管理活動合法合規。2.公平公正原則：對待所有商戶一視同仁，公平公正地執行各項管理制度，保障商戶的平等權益。3.服務至上原則：以商戶需求為導向，提供優質、高效的服務，幫助商戶解決實際問題，促進商鋪的繁榮發展。4.協同合作原則：加強公司各部門之間以及與商戶之間的溝通協作，形成管理合力，共同推動商鋪管理工作的順利開展。二、商鋪準入與退出管理（一）準入管理1.意向登記有意向租賃本公司商鋪的商戶，需向公司指定的招商部門提交《商鋪租賃意向登記表》，詳細填寫商戶基本信息、經營項目、租賃面積需求等內容。招商部門在收到登記表后，應及時與商戶取得聯系，了解其具體需求，并安排實地考察商鋪。2.資格審核招商部門對意向商戶進行資格審核，主要審查內容包括：商戶的營業執照、經營范圍、經營資質、信譽狀況、財務狀況等。對于從事特殊行業經營的商戶，如餐飲、娛樂、食品銷售等，還需審核其相關行業許可證及衛生許可證等。審核通過后，招商部門應向商戶發放《商鋪租賃資格審核通過通知書》。3.租賃合同簽訂商戶在收到資格審核通過通知書后，應在規定時間內與公司簽訂《商鋪租賃合同》。合同應明確租賃商鋪的位置、面積、租金、租賃期限、付款方式、雙方權利義務、違約責任等條款。簽訂合同前，公司應向商戶詳細說明合同條款內容，確保商戶充分理解并同意相關條款。商戶簽訂合同后，應按照合同約定及時繳納租金及相關費用。（二）退出管理1.正常退出租賃合同期滿，商戶如需繼續租賃商鋪，應在合同期滿前[X]個月向公司提出續租申請。公司在收到申請后，將根據商鋪使用情況及市場行情等因素進行審核，如審核通過，雙方可續簽租賃合同。若商戶不再續租，應在合同期滿前[X]天向公司提交《商鋪退租申請書》，并按照合同約定辦理商鋪交接手續。交接內容包括商鋪內的設施設備、物品等，確保商鋪完好無損。公司在收到退租申請及完成交接手續后，應在規定時間內退還商戶剩余租金及押金（如有）。2.提前退出若商戶因自身原因需要提前解除租賃合同，應提前[X]個月向公司提出書面申請，并說明提前退租的原因。公司在收到申請后，將對商戶提前退租的原因進行審核。如審核通過，商戶應按照合同約定承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償公司因此遭受的損失等。商戶在承擔違約責任并完成商鋪交接手續后，公司可根據實際情況退還部分租金及押金（如有）。3.強制退出若商戶出現以下情形之一，公司有權強制其退出商鋪：嚴重違反本管理制度及租賃合同約定，經公司多次書面警告仍不改正的；拖欠租金及其他費用超過[X]天，經公司催繳后仍拒不支付的；利用商鋪從事違法違規活動，給公司或其他商戶造成重大損失的；擅自改變商鋪用途或轉租、轉借商鋪的；因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致商鋪無法正常經營，且商戶未按照公司要求采取有效措施恢復經營的。公司在決定強制商戶退出商鋪后，應提前[X]天書面通知商戶，并要求其在規定時間內辦理商鋪交接手續。如商戶拒絕辦理或不配合交接，公司有權采取必要措施收回商鋪，由此產生的一切費用及損失由商戶承擔。三、商鋪經營管理（一）經營項目管理1.經營范圍核準商戶應嚴格按照租賃合同約定的經營范圍開展經營活動，不得擅自超出核準范圍經營。如商戶需要變更經營范圍，應提前向公司提交《經營范圍變更申請書》，說明變更原因及具體變更內容。公司在收到申請后，將根據相關法律法規及市場情況進行審核，如審核通過，商戶應按照規定辦理相關變更手續，并重新簽訂租賃合同（如有必要）。2.經營項目調整若因市場需求變化或其他合理原因，商戶需要對經營項目進行調整，應提前[X]天向公司提交《經營項目調整申請書》，詳細說明調整的內容及理由。公司在收到申請后，將組織相關部門對調整申請進行評估，評估內容包括對其他商戶的影響、對商鋪整體經營環境的影響等。如評估通過，商戶可按照公司要求進行經營項目調整。（二）營業時間管理1.統一規定公司將根據商鋪所在區域的商業氛圍、周邊居民生活習慣等因素，統一制定商鋪的營業時間。一般情況下，商鋪的營業時間為[具體時間段]，特殊情況除外。商戶應嚴格按照公司規定的營業時間開門營業和關門歇業，不得擅自提前或推遲營業時間。2.特殊情況申請若商戶因特殊原因需要調整營業時間，如舉辦促銷活動、參加展會等，應提前[X]天向公司提交《營業時間調整申請書》，說明調整的原因、具體調整時間及調整后的營業時間安排。公司在收到申請后，將根據實際情況進行審核。如審核通過，商戶應在調整營業時間前向周邊商戶及消費者做好通知工作，確保經營活動的正常進行。（三）商品與服務管理1.商品質量商戶所銷售的商品應符合國家相關質量標準，不得銷售假冒偽劣商品。公司將定期對商鋪內的商品進行抽檢，如發現商戶銷售質量不合格商品，將按照相關法律法規及本管理制度進行嚴肅處理。商戶應建立健全商品質量管理制度，加強對商品采購、驗收、儲存、銷售等環節的管理，確保所售商品質量安全。2.服務規范商戶應樹立良好的服務意識，為消費者提供優質、熱情、周到的服務。服務人員應統一著裝、佩戴工牌，使用文明禮貌用語，不得與消費者發生爭吵或沖突。公司將定期對商戶的服務質量進行考核評價，考核內容包括服務態度、服務效率、消費者投訴處理情況等。對于服務質量不達標的商戶，公司將責令其限期整改，如整改后仍不符合要求，將按照相關規定進行處罰。四、商鋪安全管理（一）安全責任制度1.公司與商戶簽訂《商鋪安全責任書》，明確雙方在安全管理方面的責任和義務。公司負責對商鋪區域內的公共安全設施設備進行維護管理，商戶負責其經營場所內的安全管理工作。2.商戶應建立健全安全管理制度，指定專人負責安全管理工作，定期組織員工進行安全培訓和應急演練，提高員工的安全意識和應急處置能力。（二）消防安全管理1.商鋪內應按照國家相關消防安全規定配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并確保設施設備完好有效。2.商戶應保持疏散通道、安全出口暢通無阻，不得在通道內堆放雜物或設置障礙物。嚴禁在商鋪內私拉亂接電線、違規使用明火或大功率電器設備。3.公司將定期組織消防安全檢查，對商戶的消防設施設備配備及使用情況、疏散通道暢通情況等進行檢查。如發現安全隱患，將責令商戶限期整改，整改期間商戶應采取有效的防范措施，確保消防安全。（三）治安安全管理1.商鋪應安裝必要的治安防范設施，如監控攝像頭、門禁系統等，確保經營場所的安全。2.商戶應加強對員工及經營場所的治安管理，防止發生盜竊、搶劫、打架斗毆等治安事件。如發生治安事件，商戶應及時報警，并配合公安機關進行調查處理。3.公司將加強對商鋪區域的治安巡邏，維護商鋪周邊的治安秩序。對于發現的治安問題，將及時與商戶溝通協調，共同采取措施加以解決。五、商鋪環境衛生管理（一）環境衛生責任劃分1.公司負責商鋪區域內的公共環境衛生管理，包括道路清掃、垃圾清運、公共區域綠化養護等。2.商戶負責其經營場所內的環境衛生管理，包括地面清潔、柜臺貨架擦拭、商品擺放整理等。商戶應保持經營場所內環境整潔衛生，不得隨意丟棄垃圾或雜物。（二）環境衛生標準1.商鋪內地面應保持干凈整潔，無污漬、無積水、無雜物。柜臺貨架應擦拭干凈，商品擺放整齊有序。2.商鋪外門前三包區域應保持整潔，無亂停亂放車輛、無亂擺攤設點、無亂貼亂畫現象。3.垃圾桶應定期清理，垃圾不得外溢。垃圾應分類存放，按照規定的時間和地點進行清運。（三）環境衛生檢查與考核1.公司將定期對商鋪的環境衛生情況進行檢查，檢查內容包括環境衛生責任落實情況、環境衛生標準執行情況等。2.對于環境衛生不達標的商鋪，公司將下達《環境衛生整改通知書》，責令商戶限期整改。整改期限屆滿后，公司將進行復查，如仍未達到標準，將按照相關規定進行處罰。六、商鋪裝修管理（一）裝修申請與審批1.商戶如需對租賃商鋪進行裝修，應提前向公司提交《商鋪裝修申請書》，詳細說明裝修范圍、裝修內容、裝修期限、裝修施工單位等信息。2.公司在收到申請后，將對裝修申請進行審核。審核內容包括裝修方案是否符合商鋪整體規劃、是否存在安全隱患、是否影響其他商戶正常經營等。如審核通過，公司將與商戶簽訂《商鋪裝修管理協議》，明確雙方在裝修過程中的權利義務。3.商戶應按照公司審核通過的裝修方案進行施工，不得擅自更改裝修內容或擴大裝修范圍。如需變更裝修方案，應重新向公司提交申請，經審核同意后方可實施。（二）裝修施工管理1.商戶應選擇具有相應資質的裝修施工單位進行裝修，并要求施工單位在施工前辦理相關施工許可證等手續。2.裝修施工單位應遵守施工現場的各項管理制度，文明施工，不得在施工過程中產生噪音、粉塵等污染，影響周邊商戶及居民的正常生活。3.公司將安排專人對裝修施工現場進行監督檢查，如發現施工單位存在違規施工行為，將責令其立即整改，情節嚴重的將要求商戶更換施工單位。（三）裝修驗收管理1.裝修工程竣工后，商戶應向公司提交《商鋪裝修驗收申請書》，并提供裝修工程竣工報告、裝修工程質量檢測報告等相關資料。2.公司將組織相關部門對裝修工程進行驗收，驗收內容包括裝修工程是否符合裝修方案要求、裝修工程質量是否合格、安全設施是否到位等。3.如裝修工程驗收合格，公司將在規定時間內退還商戶的裝修押金（如有）。如驗收不合格，公司將責令商戶限期整改，整改合格后重新進行驗收。七、商鋪費用管理（一）租金管理1.租金標準公司將根據商鋪的位置、面積、市場行情等因素制定租金標準，并在租賃合同中明確約定。租金標準原則上每年調整一次，調整幅度根據市場變化情況確定。2.租金支付方式租金支付方式一般為[具體支付方式，如季度支付、半年支付或年支付等]，商戶應按照合同約定的支付方式和時間及時繳納租金。如商戶逾期支付租金，公司將按照合同約定收取逾期違約金。逾期超過[X]天的，公司有權采取停水、停電等措施，直至解除租賃合同。（二）物業費管理1.物業費標準公司將根據商鋪區域的物業服務內容和成本核算情況制定物業費標準，并在租賃合同中明確約定。物業費標準原則上每年調整一次，調整幅度根據物業服務成本變化情況確定。2.物業費支付方式物業費支付方式與租金支付方式一致，商戶應按照合同約定及時繳納物業費。公司應按照合同約定為商戶提供相應的物業服務，包括公共區域衛生保潔、綠化養護、安全保衛、設施設備維護等。如因公司原因導致物業服務質量下降，商戶有權要求公司進行整改，整改后仍不符合要求的，商戶可按照合同約定減少物業費支付金額。（三）其他費用管理1.水電費商鋪的水電費由商戶按照實際使用量向相關部門繳納。公司將定期抄表核算水電費，并向商戶提供水電費明細賬單。商戶應按照規定的繳費時間及時繳納水電費，逾期未繳納的，將按照相關規定收取滯納金。2.裝修押金商戶在裝修前需向公司繳納裝修押金，押金金額根據裝修工程預算及風險評估情況確定。裝修工程竣工并經驗收合格后，公司將在規定時間內退還商戶裝修押金。如裝修過程中因商戶原因造成商鋪設施設備損壞或違反裝修管理規定，公司將從裝修押金中扣除相應費用。八、商戶考核與獎懲（一）考核內容1.經營業績考核：主要考核商戶的銷售額、利潤額、市場占有率等經營指標完成情況。2.服務質量考核：包括服務態度、服務效率、消費者投訴處理情況等方面的考核。3.安全管理考核：對商戶的消防安全、治安安全等方面的管理情況進行考核。4.環境衛生考核：考核商戶經營場所內及門前三包區域的環境衛生情況。5.合同履行考核：考核商戶是否按照租賃合同約定履行各項義務，如按時繳納租金、物業費等。（二）考核方式1.定期考核：公司將每月或每季度對商戶進行一次定期考核，考核結果以書面形式通知商戶。2.不定期抽查：公司將不定期對商戶進行抽查，抽查結果作為考核的重要依據。（三）獎勵措施1.對于考核成績優秀的商戶，公司將給予以下獎勵：頒發榮譽證書，在商鋪顯著位置懸掛；給予一定金額的租金優惠或物業費減免；在公司組織的各類促銷活動、宣傳推廣中給予優先支持；推薦參加行業內的優秀評選活動。2.對于在經營管理、安全管理、環境衛生等方面表現突出，為公司或其他商戶做出積極貢獻的商戶，公司將給予額外的獎勵，如獎金、獎品等。（四）懲罰措施1.對于考核成績不合格的商戶，公司將給予以下懲罰：下達《整改通知書》，責令商戶限期整改；按照合同約定收取違約金；