美甲店店鋪日常管理制度總則1.目的：為了規范美甲店的日常運營，提高服務質量，確保店鋪的正常運轉，特制定本管理制度。本制度旨在明確店鋪各崗位的職責與工作規范，保障員工權益，促進店鋪與員工的共同發展。2.適用范圍：本制度適用于美甲店內所有員工，包括美甲師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則遵守法律法規原則：嚴格遵守國家法律法規，合法經營。顧客至上原則：以顧客滿意度為核心，提供優質、高效、個性化的美甲服務。團隊協作原則：各崗位員工之間應密切配合，相互協作，共同完成店鋪的各項任務。公平公正原則：在管理過程中，遵循公平、公正的原則，對待每位員工和顧客。員工行為規范1.考勤制度工作時間：美甲店正常工作時間為[具體營業時間]，員工應提前[X]分鐘到店，做好準備工作。考勤記錄：采用打卡制度，員工需按時打卡上下班。如遇特殊情況無法打卡，應提前向店長說明并填寫請假單。遲到、早退：遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。曠工：曠工半天扣除當天工資的[X]%，曠工一天扣除當天工資的[X]%，并根據情節輕重給予警告、罰款或辭退處理。2.著裝規范工作服：員工應統一穿著店鋪提供的工作服，保持整潔、得體。工作服應定期清洗，如有損壞應及時更換。個人形象：員工應保持良好的個人形象，指甲應修剪整齊，不得涂過于鮮艷或夸張的指甲油。頭發應梳理整齊，不得染過于怪異的顏色。面部應化淡妝，保持整潔、清爽。配飾：員工在工作期間不得佩戴過于夸張的首飾，以免影響操作或劃傷顧客。3.行為舉止規范禮貌待客：員工應主動、熱情地迎接顧客，使用禮貌用語，如“您好”、“歡迎光臨”、“請坐”、“謝謝”、“再見”等。微笑服務：員工應保持微笑，以親切、友好的態度為顧客提供服務，讓顧客感受到溫馨和舒適。行為得體：員工在工作期間應舉止得體，不得在店內吸煙、吃東西、大聲喧嘩或追逐打鬧。不得與顧客發生爭吵或沖突，如有問題應及時向店長匯報。尊重顧客：尊重顧客的意見和需求，認真傾聽顧客的要求，盡力滿足顧客的合理期望。不得歧視或冷落任何一位顧客。4.工作紀律遵守規章制度：員工應嚴格遵守本管理制度及店鋪的其他各項規章制度，服從管理，聽從指揮。保守店鋪機密：員工應對店鋪的商業機密、顧客信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。如因泄露機密給店鋪造成損失的，將依法追究其法律責任。愛護店鋪財物：員工應愛護店鋪的財物，不得隨意損壞或浪費。如有損壞應及時報告并照價賠償。不得兼職：未經店長同意，員工不得在其他美甲店或相關行業兼職。如有違反，將予以辭退處理。美甲師工作規范1.服務流程接待顧客：美甲師應主動迎接顧客，引導顧客入座，并詢問顧客的需求和喜好。手部護理：根據顧客的需求，為顧客提供手部護理服務，包括清潔、去死皮、打磨指甲等。指甲造型：根據顧客的喜好和需求，為顧客設計并制作指甲造型，包括涂抹指甲油、粘貼飾品等。檢查與調整：完成指甲造型后，美甲師應仔細檢查指甲的效果，如有不滿意的地方應及時調整。送客：服務結束后，美甲師應引導顧客到前臺結賬，并送客出門。2.服務質量要求專業技能：美甲師應具備扎實的專業技能，熟練掌握各種美甲工具的使用方法和美甲技巧，能夠為顧客提供高質量的美甲服務。個性化服務：根據顧客的不同需求和喜好，為顧客提供個性化的美甲服務，滿足顧客的個性化需求。衛生安全：美甲師應嚴格遵守衛生安全操作規程，確保工具和材料的清潔衛生，避免交叉感染。使用的指甲油和飾品應符合國家相關標準，不得使用劣質產品。顧客滿意度：以顧客滿意度為核心，不斷提高服務質量，確保顧客對美甲服務滿意。如顧客對服務不滿意，應及時采取措施進行改進。3.工作記錄與總結顧客檔案：美甲師應為每位顧客建立檔案，記錄顧客的基本信息、服務項目、服務時間、顧客反饋等內容，以便于跟蹤服務和了解顧客需求。工作日志：美甲師應每天填寫工作日志，記錄當天的工作內容、顧客情況、遇到的問題及解決方案等，以便于總結經驗和提高工作效率。定期總結：美甲師應定期對自己的工作進行總結，分析自己的優點和不足，制定改進計劃，不斷提高自己的專業技能和服務水平。前臺接待工作規范1.接待顧客熱情迎接：前臺接待應在顧客進店時主動起身，熱情迎接顧客，使用禮貌用語，引導顧客入座。詢問需求：了解顧客的需求，如美甲服務、產品購買等，并及時為顧客提供相關信息和建議。安排服務：根據顧客的需求，為顧客安排合適的美甲師或服務項目，并告知顧客等待時間。解答疑問：回答顧客的各種疑問，如美甲價格、服務項目、產品使用方法等，提供專業的咨詢服務。2.顧客登記與結賬顧客登記：認真填寫顧客登記表，記錄顧客的基本信息、服務項目、服務時間等內容。結賬服務：在服務結束后，引導顧客到前臺結賬，準確計算費用，并為顧客提供發票或收據。收款管理：妥善保管現金和票據，及時將款項存入指定賬戶，確保資金安全。會員管理：為會員顧客辦理會員卡，記錄會員信息和消費情況，為會員提供積分、折扣等優惠服務。3.電話接聽與預約電話禮儀：接聽電話時應使用禮貌用語，聲音清晰、親切，及時接聽并準確記錄顧客的電話信息。預約服務：為顧客提供預約服務，記錄預約時間、服務項目和顧客信息等。如遇無法滿足的預約要求，應向顧客說明原因并提供其他解決方案。信息傳遞：及時將顧客的預約信息傳達給相關人員，確保服務的順利進行。后勤人員工作規范1.店鋪清潔與衛生維護日常清潔：每天對店鋪進行全面清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、美甲工具消毒等，保持店鋪環境整潔衛生。定期消毒：定期對美甲工具、材料、設備等進行消毒，確保衛生安全。消毒方法應符合國家相關標準，做好消毒記錄。垃圾處理：及時清理店內垃圾，保持垃圾桶清潔，并按照環保要求進行分類處理。物品擺放：保持店鋪內物品擺放整齊有序，各類美甲工具、材料、飾品等應分類存放，并做好標識，便于取用。2.物資采購與庫存管理物資采購：根據店鋪的經營需要，及時采購美甲工具、材料、飾品、辦公用品等物資。采購時應選擇質量可靠、價格合理的供應商，確保物資的品質。庫存管理：建立物資庫存臺賬，對庫存物資進行詳細記錄，包括物資名稱、規格、數量、進貨日期、保質期等。定期盤點庫存，確保賬實相符。物資發放：根據工作需要，及時為員工發放物資，并做好發放記錄。嚴格控制物資的使用，避免浪費。庫存盤點：每月定期對庫存進行盤點，及時發現庫存積壓或短缺情況，并采取相應措施進行處理。如發現庫存物資有質量問題，應及時與供應商聯系退換貨。3.設備維護與保養設備檢查：每天對店鋪內的設備進行檢查，包括美甲燈、打磨機、烘干機等，確保設備正常運行。如發現設備故障，應及時報修，并做好記錄。定期保養：按照設備的使用說明書要求，定期對設備進行保養，如清潔、潤滑、調試等，延長設備使用壽命。設備管理：建立設備檔案，記錄設備的購置日期、品牌型號、維修保養記錄等信息。妥善保管設備的使用說明書和保修卡等資料。安全操作：員工在使用設備時應嚴格按照操作規程進行操作，避免因操作不當造成設備損壞或安全事故。如因違規操作導致設備損壞或人員傷亡的，將依法追究相關人員的責任。店鋪財務管理1.收入管理收款方式：店鋪采用現金、微信、支付寶等多種收款方式。前臺接待應及時準確地收取顧客的款項，并開具相應的票據。收入統計：每日營業結束后，前臺接待應將當天的收款金額與銷售記錄進行核對，確保收入準確無誤。并將收款情況匯報給店長。收入核算：店長應定期對店鋪的收入進行核算，分析收入來源和變化趨勢，為店鋪的經營決策提供依據。2.支出管理費用審批：店鋪的各項支出應嚴格按照審批流程進行，由相關負責人提出申請，經店長審批后執行。費用報銷：員工因工作需要產生的費用，如辦公用品、差旅費、培訓費用等，應在規定時間內填寫費用報銷單，并附上相關發票或憑證，按照報銷流程進行報銷。成本控制：店長應加強對店鋪成本的控制，合理安排各項費用支出，降低經營成本，提高店鋪的盈利能力。3.財務報表與分析財務報表編制：每月定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，真實反映店鋪的財務狀況和經營成果。財務分析：對財務報表進行分析，了解店鋪的財務指標變化情況，如收入、成本、利潤、現金流等，發現問題并提出改進措施。為店鋪的經營決策提供數據支持。財務審計：定期接受財務審計，確保店鋪的財務管理規范、合法。配合審計機構完成審計工作，提供所需的資料和信息。培訓與發展1.培訓計劃制定需求分析：店長應定期組織員工進行培訓需求分析，了解員工的技能水平、知識結構和發展需求，為制定培訓計劃提供依據。培訓計劃：根據培訓需求分析結果，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間等。培訓計劃應涵蓋美甲技能、服務規范、銷售技巧、溝通技巧等方面。培訓預算：根據培訓計劃，編制培訓預算，合理安排培訓費用。培訓費用應包括培訓師資費用、培訓教材費用、培訓場地費用等。2.培訓實施內部培訓：根據培訓計劃，組織內部培訓課程，由經驗豐富的員工或邀請外部專家擔任培訓講師。內部培訓應注重實踐操作，提高員工的實際工作能力。外部培訓：根據業務需要，選派員工參加外部專業培訓課程或研討會，拓寬員工的視野，提升員工的專業水平。參加外部培訓的員工應及時將所學知識和技能分享給其他員工。培訓考核：對參加培訓的員工進行考核，考核方式可以包括理論考試、實際操作考核、課堂表現等。考核結果應作為員工績效評估和晉升的重要依據。3.職業發展規劃員工職業發展通道：為員工提供明確的職業發展通道，如美甲師助理、初級美甲師、中級美甲師、高級美甲師、店長等。員工可以根據自己的興趣和能力選擇適合自己的職業發展路徑。晉升機制：建立公平、公正的晉升機制，根據員工的工作表現、專業技能、團隊協作能力等因素進行綜合評估，選拔優秀員工晉升到更高的職位。員工激勵：通過績效獎金、晉升機會、培訓機會、榮譽表彰等方式，激勵員工積極工作，不斷提升自己的能力和業績。績效考核與激勵1.績效考核指標設定美甲師績效考核指標：包括服務質量、工作效率、顧客滿意度、銷售業績等方面。服務質量可通過顧客投訴率、返工率等指標進行考核；工作效率可通過完成的服務訂單數量、平均服務時間等指標進行考核；顧客滿意度可通過顧客調查問卷、好評率等指標進行考核；銷售業績可通過產品銷售額、會員卡辦理數量等指標進行考核。前臺接待績效考核指標：包括接待顧客數量、顧客滿意度、結賬準確率、會員管理等方面。接待顧客數量可通過實際接待的顧客人次進行考核；顧客滿意度可通過顧客反饋進行考核；結賬準確率可通過賬實核對結果進行考核；會員管理可通過會員卡辦理數量、會員消費活躍度等指標進行考核。后勤人員績效考核指標：包括店鋪清潔衛生、物資采購與庫存管理、設備維護與保養等方面。店鋪清潔衛生可通過衛生檢查評分進行考核；物資采購與庫存管理可通過庫存準確率、物資損耗率等指標進行考核；設備維護與保養可通過設備故障率、維修及時率等指標進行考核。2.績效考核周期與方式績效考核周期：采用月度考核與年度考核相結合的方式。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。績效考核方式：績效考核采用自評、上級評價、顧客評價相結合的方式。員工先進行自評，然后上級領導根據員工的工作表現進行評價，同時收集顧客的反饋意見進行評價。綜合各項評價結果，得出員工的績效考核得分。3.激勵措施績效獎金：根據員工的績效考核結果發放績效獎金，績效獎金與員工的績效考核得分掛鉤。績效考核得分越高，績效獎金越高。晉升機會：將績效考核結果作為員工晉升的重要依據，對于績效考核優秀的員